Ich habe den Kaffeevollautomat bei der Firma Merzweil gekauft der auch sehr schnell geliefert wurde. Leider hatte die Maschine einen Mangel den ich sofort der Firma Merzweil telefonisch über den Kundenservice meldete und um ein Retourenschein anzufordern . Es wurde mir gesagt ich müsste emails schreiben daß sie was auf der Hand hätten. Also schrieb ich einen wiederruf und Reklamation per Email nach dem ich 8 Tage keine Rückantwort bekam Telefoniert ich erneut mit dem Kundenservice,angeblich wäre meine Email nicht angekommen oder sie könnten sie nicht ausfindig machen es wurde verlangt ich sollte nochmal diese email schreiben erst dann könnten sie mir einen Retourenschein schicken alles zögerte sich unnötig in die länge. Nachdem ich dann endlich den Retourenschein hatte fing der Ärger erst richtig an . Ordnungsgemäß hatte ich das Packet im Packetshop abgegeben einige Tage später kam es durch irgendwellchen Murks von GLS wieder zu mir zurückt.Erneut mußte ich mich mit der Firma Merzweil in Verbindung setzen das sie es mit GLS abklären was die Ursache wäre wieder mußte ich mehrfach telefonieren Emails schreiben und Bilder von den Packet machen wieder kamem keine Rückmeldungen er Firma Merzweil so ging das dann lange Zeit hin und her ohne das was unternehmen wurde. Als ich mich wieder telefonisch meldete wurde ich regelrecht abgewimmelt es wurde gesagt es wäre in arbeit ich würde dann Bescheid bekommemen. Einige tage später bekam ich eine Email das Retourenticket wäre jetzt abgelaufen ich musste das Packet auf mein Kosten abschicken die Firma Merzweil würde kein neues ausstellen. Um dem Horror ein Ende zu setzen habe ich es erneute auf meine Kosten an die Firma geschickt. Es kammen wieder keine rückmeldung ob es angekommen ist auch mein Geld wurde nicht zurückerstattet.Nach fast 3 Wochen habe ich per Email druck ausgeübt und mit meinerseits Maßnahmen gedroht. Erst dann wurde der Erhalt der Maschine bestädigt und der Kaufpreis zurückerstattet. Einen schlechteren Service als bei der Firma habe ich noch nie erlebt ich hatte mit dieser Firma nur Ärger Probleme und auch noch -Unkosten. Für mich ist ganz klar nie wieder was von der Firma Merzweil