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Erfahrungen:

Mein Fazit nach meinem erstmaligen Kontakt mit dem Service: Nie wieder Miele! Was war passiert? Der Handgriff meines Miele-Staubsaugers ist gebrochen. Nicht schlimm, denn er hatte lange gehalten und irgendwann kann das dann schon mal passieren. Statt einen neuen Staubsauger zu kaufen habe ich mich entschieden, im Miele Online-Shop einen neuen "Handgriff funkgesteuert" zum halben Preis eines neuen Staubsaugers (138 €) zu bestellen. Wurde dann heute geliefert. Ein Handgriff mit einer Funkattrappe, ohne Funktechnik, einfach nur die Abdeckung mit Steuerung, aber ohne Platine für die Funksteuerung dahinter. Anruf beim Service, weil da konnte doch was nicht stimmen. Handgriff funkgesteuert ist Handgriff funkgesteuert. Die erste Dame war noch sehr nett und wollte wohl wirklich helfen. Ihr Lösungsansatz: Für eine Zuzahlung von 118€, könnte sie mir die Elektronik eines anderen möglicherweise passenden Models nachliefern. 138€ für einen "Handgriff funkgesteuert" plus 118€ für die eigentliche Funksteuerung... würdet ihr das machen? Ich nicht. Aber ich ziehe mir die Hose auch nicht mit der Kneifzange an. Schließlich wurde ich weiterverbunden zu einer Kollegin vom Online-Shop. Mein Lösungsansatz: Da die alte Funksteuerung noch funktionierte (es war ja nur der Handgriff gebrochen), könnte ich sie weiterbenutzen. Dafür wollte ich aber dann auch nur den Preis eines neuen Handgriffs ohne Funksteuerung bezahlen, also zumindest einen Teil meiner Zahlung erstattet bekommen. Das Gespräch war dann schnell beendet. Mit gelangweilter Stimme und diesem unnachahmlichen ostdeutschen Akzent (kein Vorurteil, sondern eine Dame von der Passkontrolle aus "Sketch History"vor Augen) erklärte sie mir, dass absolut überhaupt nicht anderes ginge, als mir ein Retouren-Label zu schicken. Das hat sie dann auch gemacht... und ich habe jetzt die alte Elektronik mit Klebeband am neuen Griff befestigt. Aber ich vergesse und vergebe nichts. Ich werde garantiert nie wieder etwas von Miele kaufen und auch keinem anderen empfehlen es zu tun.

Ich habe Ware bestellt in Höhe von 104 Euro. Es ging dabei um einen Adapter für einen Trockner für den Ablauf sowie einen Zwischenbauahmen damit man den Trockner auf die Waschmaschine hätte stellen können. Da wir uns umentschieden hatten und ich die Bestellung nicht mehr stornieren konnte habe ich die Ware zurück gesendet. Post Beleg vorhanden. Nach 3 Wochen hatte ich bei Miele angefragt da ich immernoch keine Gutschrift bekommen hatte. Man dürfe nicht von sich aus die Ware zurück senden und müsse diese erst anmelden da es mehrere Retourenadressen gebe. Wär weiss wo das ist und man braucht den Beleg von der Post aber per Mail abfotografiert. So hieß es von Miele. Dies habe ich getan und bis heute ist mein Geld weg und keine Antwort. Auch per PayPal weigerte sich Miele mir das Geld für die Rücksendung zurück zu bezahlen. Die Rücksendung ging übrigens an die einzige Retourenadresse von Miele. Ich habe als Verbraucher das Recht auf Rückgabe und der 14 tägige Widerruf tritt gesetzlich per Absendung der Post ein. Was der nette man vom Kundenservice verneinte da ich ja mit dem Abschluss des Kundenkontos bei Miele die AGB akzeptiert habe und das sei hier nicht so. Ich habe sowas noch nie erlebt. Ich warne dort zu bestellen. Das ist Kundenunfreundlich und Betrug was hier gemacht wird! 104 Euro einfach weg!

Langsam platzt einem die Hutschnur! Wir haben alle Geräte (Trockner, Waschmaschine, Kochfelder, eingebaute Kaffeemaschine, Spülmaschine, Kühlschrank, etc.) von Miele. Bis auf Kühlschrank und Truhe waren bereits ALLE Geräte, die wir 2021 erworben haben defekt mit Ausnahme des Kühlschrankes und der Tiefkühltruhe! TwinDos System und AutoDos System sind nicht ausgereift und sollte vom Markt genommen werden. Aber selbst bei allen drei Ceran-Kochfeldern musste die Elektrik darunter ausgetauscht werden (natürlich muss man sich selbst drum kümmern, dass die Felder wieder mit Silikon verfugt werden oder Schranktüren ordnungsgemäß justiert werden). Zwar erreicht man über die Kundendienstnummer stets jemanden aber die Wartezeiten auf einen Techniker sind ewig und oft genug bringt der dann leider das falsche Ersatzteil mit obwohl man vorher Gerätenummer und Fehlercode mitgeteilt hatte. Da packt man sich fragend an den Kopf. Nächstes Mal nehmen wir wieder Siemens und Gaggenau Geräte - nie wieder Miele

Ich kaufe seit vielen Jahren Geräte von Miele (Staubsauger, Spülmaschine, mittlerweile mehrmals Waschmaschinen) und bin mit der Qualität der Geräte eigentlich zufrieden. Der mir nun angebotene Reparaturservice hat mich aber umgehauen und ich denke, es ist hilfreich, diesen Fall zu kennen. Unsere Waschmaschine W1904 EcoActive , ca. 12 Jahre alt, zeigte einen Fehlercode (F50) und funktionierte nicht mehr richtig. Ich habe auf der Mielewebseite einen Servicetermin beim Werkskundendienst gebucht. Dieser wurde beworben mit einem Festpreis von 160 Euro für Anfahrt und Fehleranalyse. Es wurde angegeben, die Techniker hätten häufig die entsprechenden Teile im Auto vorrätig und könnten die gängigen Reparaturen direkt durchführen. Der Monteur kam, war freundlich, schaute das Gerät kurz an und teilte mir dann mit, dass die Leistungselektronik defekt sei. Außerdem könne er am Drehgeräusch hören, dass die Motorkohlen abgenutzt seien und ersetzt werden müssten. Eine Reparatur koste ca. 600 bis 800 Euro, die 160 Euro Pauschale mit eingerechnet. Das passende Ersatzteil habe er eh nicht dabei. Die Reparatur lohne sich nicht und deshalb empfehle er eine neue Maschine. Außerdem seien "15 Jahre" eh schon recht gut für eine Waschmaschine. Darauf würde ich 50 Euro Rabatt bekommen. Es gab dann auch einen Kostenvoranschlag in dieser Größenordnung. Ich habe die Maschine dann selbst repariert. Irgendwo fand sich dabei auch ein Bauteil mit der Jahresangabe 2012, das heißt, das Alter der Maschine war sicher nicht 15 Jahre. Ich muss dazu anmerken, wir haben zwei Maschinen von Miele, die beide betrieben werden. Damit sollte die Laufzei ungefähr dem halben Alter entsprechen, da die Maschine seltener betrieben wird. Die Elektronik wurde an den Fachbetrieb repartly geschickt, dort repariert, getestet und wieder zurückgesandt (insgesamt 3 Tage hin und zurück). Ich habe sie eingebaut und die Maschine lief wieder. Zur Sicherheit habe ich noch die Motorkohlen überprüft - sie waren nicht abgenutzt, sondern beide noch mindestens ca. 2 cm lang und mussten demnach nicht gewechselt werden. Fazit: Reparatur der Maschine für 104 Euro bei repartly plus 160 Euro für den Miele Werkskundendienst, der ca. 15 Minuten vor Ort war. Ich muss hier sagen, dass ich die Kalkulation des Werkskundendienstes hier nicht nachvollziehen kann und sage: Danke für nichts.

Am 12.05.2026 wurde mir der Outdoor‑Grill Fire Pro L einschließlich Aufbau geliefert. Beim Aufbau wurde festgestellt, dass ein falsches Unterteil (Modell ohne Schubladen) geliefert wurde. Dieser Mangel wurde unmittelbar dokumentiert. Mir wurde vor Ort zugesichert, dass das korrekte Unterteil innerhalb von spätestens 14 Tagen geliefert und montiert werde. Bis heute ist jedoch keine Nacherfüllung erfolgt. Auch meine beiden telefonischen Kontaktaufnahmen mit dem Supportteam führten lediglich zu erneuten Zusicherungen, ohne dass eine tatsächliche Abhilfe erfolgt wäre. Angesichts eines Kaufpreises von 4.399 € kann ich ja wohl eine umgehende und verbindliche Lösung erwarten.

Wir haben im Küchenstudio eine komplett neue hochpreisige Küche samt Geräten gekauft. Die fest verbaute Spülmaschine von Miele (leider unser Wunsch) hat zwar viel Schnickschnack, nur zum Geschirrspülen ist sie unbrauchbar. Trotz aller zusätzlichen Pflegemittel kommt das Geschirr verkalkt raus, was sehr ärgerlich ist und nur mit mühsamer händischer Nachbearbeitung halbwegs weg zu bekommen ist. Gläser sind komplett nicht mehr brauchbar. Die Technik ist nicht intuitiv selbsterklärend. Davor hatten wir 20 Jahre eine sehr gute Bosch Spülmaschine. Zweimal in all den Jahren kam ein Techniker um Kleinigkeiten zu reparieren (Kostenpunkt insgesamt unter 300€). Wir überlegen tatsächlich die nagelneue wieder auszutauschen gegen eine Nicht-Miele Maschine.

Leider nicht zu empfehlen. Wir haben unser erstes Gerät bei Miele gekauft und kurz darauf noch ein Zubehör und wurden direkt komplett enttäuscht. Beide Bestellungen wurden nicht in der angegebenen Lieferzeit, welche auf der Internetseite angegeben, geliefert. Dazu werden Anfragen über die Kontaktseite und per Mail erst nach deutlich über zwei Wochen, manche selbst danach noch nicht beantwortet. Basierend auf unserer Erfahrung können wir Miele nicht empfehlen. Zur Langlebigkeit können wir noch nichts sagen.

Miele: Nie wieder! Bei einem im Jahr 2023 erstandenen Staubsauger war nach gut 2 Jahren der Akku defekt. Kaufpreis: 699,00 Euro! Nach wochenlangem Telefonieren und mailen, haben sich die Serviceleute bequemt, Kontakt aufzunehmen. Wir hatten vereinbart, dass der Paketbote mit dem Aufkleber vorbei kommt und das Gerät abholt. Dies hat leider auch wieder nicht funktioniert! Nach einer neuen Kontaktaufnahme meinerseits wurde mir nicht mehr geantwortet: Fazit: Kaufen Sie kein Gerät bei Miele.

Viel Marketing, wenig Leistung. Meine Erfahrung mit Miele: enttäuschend auf ganzer Linie. Geräte: Trockner nach 6 Jahren Totalschaden, laut Techniker irreparabel. Die Waschmaschine hielt kaum länger. Für diese Preise absolut nicht akzeptabel. Reparaturservice: Es war extrem schwierig, überhaupt einen Reparaturtermin für Trockner und Waschmaschine zu bekommen. Kaum erreichbar, umständlich, wenig kundenfreundlich. Neue Bestellung: Neue Waschmaschine direkt bei Miele bestellt, als „sofort verfügbar“ beworben und sofort bezahlt. Insgesamt vergingen drei Wochen, bis überhaupt eine Lieferung absehbar war. Zusätzlich wurde mir gesagt, dass es beim Trockner selbst nach Warenausgang noch 5–8 Werktage dauern kann, bis sich der Dienstleister zur Terminvereinbarung meldet – vorher keine Kontaktmöglichkeit zur Planung. Fazit: Hohe Preise, kurze Lebensdauer, schwacher Service, schlechte Organisation. Ich würde Miele nach diesen Erfahrungen nicht mehr empfehlen.

Bestellung im März 2026 ein Miele Produkt. Nach mehrfachen Nachfragen, die Rückmeldung erhalten, das dieses Produkt nun erst ende August voraussichtlich lieferbar sein wird.

Wir haben bei Miele beim neuen Haus ein halbes Vermögen gelassen: Induktionsherd, Mikrowelle, Spülmaschine, 2x Waschmaschine, Trockner, Dampfgarer, 2 Kühlschrankkombis >> Summe ca. 14€ Fazit nach nur 10 Jahren: - Dampfgarer nach 5J und 2x 300€ Service kaputt und entsorgt - Erste Waschmaschine nach 6J 400€ Reparatur - Kühlschrank nach 4J 300€ Reparatur - Spülmaschine nach 9J komplett im Arsch (es war das xxl Topmodell für 2.3k€), also Ersatz Wenn ich alles zusammenrechne inkl. Reparaturen und dem heutigen Spülmaschinen Ersatz komme ich auf ~18k€ für einen Maschinenmüll, der seinesgleichen sucht und den Namen Miele einfach nicht mehr verdient. Ach ich vergaß, die Miele Waschmaschine und der Trockner bei meinen Eltern haben auch schon je ne 400€ Reparatur hinter sich .. Mein persönliches Fazit und der dringende Rat ans Miele Management: ändert DAS, ihr habt ein Qualitätsmerkmal auf dem Niveau einer Bastelbude, zu nem Preis als ob ich zum Ferrari Händler geh. Für mich war’s das mit Miele nach dem erzwungenen Neukauf der Spülmaschine (leider wurde die Küche um diese xxl Maschine gebaut und bevor meine bessere Hälfte wegen ihren Spülhänden auszieht, wurde es wieder das gleiche Modell). Das nächste Mal Kauf ich ne lieber ne neue Küche mit Geräten von den Chinesen als in den Miele Schrott zu investieren. Sorry to say Miele: mich habt ihr als Kunden in diesem Leben verloren und den Spruch auf Euren Karten, 2. Bild (die war bei der neuen Spülmaschine dabei) würde ich eher als einen Scherz sehen. Besser als was? Besser als Spülhände?

Ich habe eine neuen Miele Kondenstrockner T1 vor einem Jahr gekauft. Habe schon seit Ewigkeiten alles von Miele , war immer sehr zufrieden. Doch dieser Trockner zerstört meine Wäsche. Die Flusen liegen 1 cm dick im Flusenkorb -bis 13 Gramm je Trocknungsvorgang. Der Techniker findet nichts. Es wäre ein Bedienungsfehler von mir. Kein Entgegenkommen oder nochmals einen Techniker zur weiteren Kontrolle herausgeschickt. Bin sehr enttäuscht von Miele und traue mich keine Wäsche mehr im Trockner zu trocknen.

Achtung Abzocke Ich habe einen Staubsauger gekauft und die ist innerhalb der Garantie kaputt gegangen.Ich habe bei Miele angerufen und das Gerät zum Reparatur zurückgeschickt. Paar Tage später bekam ich einen Mail wo stand das Ich zahlen sollte um das Gerät zu reparieren mit der Begründung „falsche Anwendung „ Ich würde jeden abraten von der Miele Geräte anzusehen weil selbst wenn die Garantie haben wird irgendwelche falsche Anwendung drin sein wo Sie zahlen müssen. Nie wieder Miele 🤮🤮

Kann man auch Minus-Sterne geben? Eine Waschmaschine, die immer wieder die Elektrik im ganzen Keller inkl. angeschlossener Gasheizung lahmlegt? Kriegt Miele alles hin. Wie gut, dachte ich, dass ich eine Garantie (200 Euro extra) abgeschlossen habe! Diese Garantie musste ich für ein einziges Gerät bereits viermal in Anspruch nehmen. Das geht so: Waschmaschine an, darauf Kurzschluss im Keller, nasse Wäsche per Notentriegelung raus, ab damit ... äh ... in die Badewanne. Schön von Hand mit Rei in der Tube waschen, auswringen, genervt sein. Dann kommt der angerufene Miele-Kundendienst (nach etwa zwei bis drei Wochen Wartezeit, in der ich bei Mama, Schwester, ...) wasche. Der Kundendienst ist nicht so freundlich, etwas ungeduldig. Das kann auf keinen Fall an der Waschmaschine liegen, meint der Herr mit dem Koffer vom Kundendienst. Die Elektrik im Keller sei Schuld. Also lassen wir die Elektrik neu legen (mehrere hundert Euro), schließen die Maschine wieder an und ... Überraschung: Kurzschluss. Nächster Versuch, nächster Kundendienstmitarbeiter. Kurzschluss. Und beim nächsten und übernächsten Mal auch. Kurzschluss, die Heizung muss neu eingestellt werden. Machen wir alles. Nein, beharrt man, mit der Maschine sei alles in bester Ordnung. Heute ist mein fünfter Kundendienstbesuch hier. Ganz ehrlich? Die Maschine der Nachbarin neben meiner - ein Billigteil - läuft und läuft, und zwar am gleichen Stromanschluss direkt neben meiner tollen Miele-Maschine, die nicht läuft. Immer noch nicht. Ich warte drauf, dass der Kundendienst klingelt - und wieder die Sicherung rausfliegt. Oder ich kaufe mir ohne Entschädigung einfach aus Genervtheit jetzt auch ein Billigteil, das einfach tut, was es soll.

Kundendienst verspricht Kulanz, hält sie leider nicht ein. Stattdessen : Reduzierung der An- und Abfahrt des Technikers um 10%auf 100€ und das bei einem bekannten Problem eines Miele Dampfgarers, der nach zweieinhalb Jahren ( ein halbes Jahr nach Garantieablauf ) durch Defekt im Relais keinen Kontakt zum Wasserbehälter finden kann. Darauf folgen unkalkulierbare Kosten des Austauschs. SCHADE Habe Miele immer hochgehalten und mich für ihre Geräte entschieden. Das ist jetzt vorbei.

Ich hatte heute das Problem, dass ich Wäsche nachlegen wollte und meine Maschine meinen Wunsch nicht erfüllen wollte, es kam immer eine Fehlermeldung. Ich habe dann den Stecker gezogen und eine halbe Stunde gewartet, sodass die Elektronik vergessen konnte was ich möchte, aber sie war nachtragend, es ging nichts. Habe dann beim Kundendienst von Miele angerufen und die nette Frau hat mir sehr geholfen, die Maschiene gehorchte mir wieder. Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld mit mir.

Miele Geräte sind nur noch kaputt. Ganz schlechte Qualität. Schade, ein Icone der deutschen Industrie ist am untergehen.

Nach 12 Werktagen und massiver Intervention seitens Paypal (Fall gewonnen) erfolgte die Erstattung von 1599.- Euro. Vorher 2 Anrufe bei Miele ohne jedes Ergebnis. Welche Mitarbeiter beschäftigt die Fa. Miele in Ihrem online-shop? Dürfen diese den Ruf des Unternehmens mutwillig schädigen oder sind Sie nur macimal inkompetent? Wäre dies mein Unternehmen, so würde ich handeln. Martin Kerstan

Dunkles Ersatzteile für weissen kaffeevollautomat geliefert.

Sehr schlechter Kundendienst: Der Mitarbeiter (heute zum dritten! Mal dagewesen) war sehr ungeduldig, nicht sehr freundlich und konnte den Schaden überhaupt nicht beheben. Der hat die Maschine noch nicht einmal aufgemacht. Die Maschine legt (trotz von uns extra komplett neu gelegter Elektrik) weiterhin den Strom im ganzen Keller lahm.