Ich habe bei Momento Akustik drei Akustikpaneele bestellt – leider kamen alle drei beschädigt bei mir an. Die Verpackung war offensichtlich unzureichend, sodass insbesondere die Ecken und Kanten beschädigt waren. Die Reklamation verlief extrem enttäuschend. Statt einer kundenfreundlichen Lösung wurden mir ausschließlich ein Preisnachlass oder eine Ersatzlieferung angeboten. Eine vollständige Rückabwicklung wurde praktisch blockiert, indem ich immer wieder auf den Widerruf verwiesen wurde – inklusive Rücksendung auf eigene Kosten. Besonders ärgerlich: Die Paneele sind ca. 2,5 m lang und können als Privatperson nicht einfach über normale Paketdienste zurückgesendet werden. Das war dem Verkäufer bekannt, trotzdem wurde keine Abholung organisiert. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als den Rückversand selbst zu organisieren und zu bezahlen, nur um die Sache abzuschließen. Der gesamte Ablauf wirkte wenig lösungsorientiert und unnötig kompliziert. Wenn man sich die Bewertungen zu Momento Akustik und auch Momento Küchen anschaut, scheint dieses Vorgehen bei Reklamationen leider kein Einzelfall zu sein. Fazit: Produkt kam beschädigt an, Kundenservice enttäuschend, Rückabwicklung unnötig erschwert. Würde hier nicht noch einmal bestellen.

Wir haben uns für Momento Akustik (trotz hier sehr schlechter Bewertungen!) entschieden und Akustikpaneele bestellt. Im Shop und auch in der Bestellbestätigung wurden 3-6 Werktage angegeben, bis die Paneele versandfertig sein würden. Ich habe dann in der darauffolgenden Woche (7 Werktage, exklusive Wochenende) einmal per Mail nachgefragt. Daraufhin kam eine super nette und nicht maschinell erstellte Mail zurück, in der uns die Sendungsverfolgungsnummern zu insgesamt 3 Paketen gegeben wurden, ein paar Tage später sind diese dann auch auf den Weg gegangen. Die Paneele kamen ohne schäden bei uns mit einem Spediteur an und sind in einem top Zustand. Zur Qualität der Paneele kann ich nur Daumen hoch geben! Anders als bei anderen Herstellern, sind die Holzleisten auf dem Flies nicht getackert, sondern (vermutlich) geklebt. Das hat den großen Vorteil, dass man beim Schneiden der Paneele keine Tackernadeln ziehen bzw. neu setzen muss. Einen Stern habe ich wegen der langen Wartezeit abgezogen. Hier wäre aber auch absolut in Ordnung, wenn direkt angegeben worden wäre, dass es länger dauern könnte. Wir bereuen den Kauf nicht, sind mit der Kommunikation des Händlers sehr zufrieden und würden wieder dort bestellen.

Ganz schlechte Qualität. Nicht gut zu verarbeiten. Ich würde die Momento Paneele nicht wieder bestellen. Echt viel Geld zum Fenster rausgeschmissen. Ganz dünnes Furnier. Nicht mal 1mm dick. Reißt beim Verarbeiten ohne Ende. Auch das Filz ist ganz schlecht. Die Paneele sind nicht mal getackert. Nur schlecht geklebt. Ist bei uns einfach vom Filz abgefallen. Ich habe extra ein teures Sägeblatt bestellt und verwendet. Kauft lieber im Baumarkt oder so. Für uns sicher nicht wieder.

Ich habe Akustikpaneele bestellt, laut Website sollten diese innerhalb von 2–5 Tagen versandfertig sein. Nach 14 Tagen ohne Rückmeldung fragte ich nach – Antwort: Die bestellten Längen seien aktuell nicht auf Lager. Es folgten weitere Verzögerungen und ausweichende Antworten auf meine Rückfragen. Nach 5 Wochen habe ich vom Kaufvertrag zurücktreten wollen, was zunächst abgelehnt wurde. Zwei Tage später kam dann plötzlich eine Versandbestätigung. Da ich die Ware zu diesem Zeitpunkt nicht mehr benötigte, wurde mir geraten, die Annahme zu verweigern – was ich auch tat. Trotzdem musste ich mehrfach nachfragen, wann ich mein Geld zurückbekomme. Die Antwort lautete immer wieder, dass die Ware noch nicht zurück beim Händler sei. Erst nach Einschaltung von PayPal – zwei Monate später – habe ich mein Geld (abzüglich 50 € Versandkosten!) zurückbekommen. Zur Qualität der Paneele kann ich nichts sagen, da ich sie nie in Händen hatte. Aber die Abwicklung war intransparent, unprofessionell und sehr frustrierend. Aus meiner Sicht keine Empfehlung.

Nach einer Probebestellung hatte ich mich für diese Firma entschieden und habe gehofft das diese Bewertungen nicht alle stimmen. Die erste Probe-Bestellung wer auch binnen 2 Tage da, leider aber nur die. Der Rest der Bestellung ist bis jetzt nicht da und auch nach mehrfachen anrufen gibt es keine Auskunft.

Die gelieferten Akustikpaneele waren teilweise beschädigt. Der Schaden war beim Auspacken deutlich sichtbar, von außen jedoch nicht erkennbar. Ich habe den Mangel innerhalb eines Werktages nach Lieferung gemeldet – dennoch wurde jegliche Verantwortung seitens des Unternehmens abgelehnt. Trotz Zeugen und sachlicher Argumentation wurde der Fall unflexibel behandelt, jegliche Form von Kulanz (Ersatzteil oder Preisnachlass) abgelehnt. Auf Mails wurde nur nach Tagen reagiert, telefonisch war niemand erreichbar. Der Umgang mit meiner Reklamation war leider enttäuschend – insbesondere für Geschäftskunden sollte ein professionellerer Service Standard sein. Ich kann die Qualität des Produkts nicht vollständig bewerten, da Teile davon unbrauchbar sind – und leider hat sich das Unternehmen in keiner Weise darum bemüht, hier eine Lösung zu finden. Sehr schade.