Sehr enttäuschende Erfahrung mit Motobike Offenburg Ich habe meine Maschine am 01. September abgeholt. Für den 03. September wurde direkt die 1000er-Inspektion vereinbart, die laut Zusage am selben Tag bis 17 Uhr abgeschlossen sein sollte. Dieser Termin wurde nicht eingehalten. Anschließend wurde mir zugesichert, dass die Maschine am Donnerstagvormittag fertig sei – tatsächlich wurde es dann erst der späte Nachmittag. Zusätzlich wurde mir im Vorfeld ein Preis für die Inspektion genannt, der am Ende um ca. 30–40 € überschritten wurde. Bei der Abgabe hatte ich mehrere konkrete Mängel angesprochen: • quietschende Hinterradbremse • ruckelnder Quickshifter (insbesondere zwischen 2.–3. und 3.–4. Gang) Diese Punkte wurden aus meiner Sicht nicht ernsthaft geprüft. Mir wurde einmal gesagt, der Quickshifter habe ein Software-Update erhalten, während mir an anderer Stelle mitgeteilt wurde, dass nichts gemacht wurde. Der Mangel besteht bis heute unverändert weiter. Auch die Hinterradbremse quietscht weiterhin, trotz mehrfacher Nutzung unter starker Belastung, wie empfohlen. Im April kam es dann zu einem weiteren Problem: Die Maschine sprang nach dem Tanken nicht mehr an, zeigte Fehlermeldungen (u. a. Traktionskontrolle) und die Motorkontrollleuchte blieb aktiv. Zusätzlich befand sich ein Metallstück im Auspuff. Die Maschine wurde daraufhin abgeholt. Allerdings wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich sie später selbst wieder abholen muss. Zwischenzeitlich wurde mir sogar widersprüchlich gesagt, eine Rücklieferung sei möglich – jedoch nur auf eigene Kosten. Die Maschine steht nun seit über einer Woche in der Werkstatt. In dieser Zeit wurde laut Aussage vor Ort keine Fehlerdiagnose oder Reparatur der genannten Probleme durchgeführt – es wurde lediglich auf eine Freigabe von Ducati für den Auspuff gewartet. Alle anderen Punkte (Quickshifter, Bremse, Fehlermeldungen) wurden nicht bearbeitet. Ein Werkstattbericht wurde mir trotz Nachfrage nicht zur Verfügung gestellt. Vor Ort wurde mir sogar gesagt, dieser sei kostenpflichtig (ca. 200 €), was ich als unangemessen empfinde. Besonders negativ war zudem der Umgang vor Ort: • An der Rezeption wurde ich mehrfach unterbrochen. Auf meine Frage, ob ich bitte ausreden dürfe, wurde mir ausdrücklich mit „nein“ geantwortet. • In der Werkstatt wurde der Umgangston aus meiner Sicht unangemessen. Der Werkstattmeister wurde im Gespräch beleidigend und sagte wörtlich zu mir: „Wenn ich rede, halten Sie Ihren Mund.“ Insgesamt entsteht der Eindruck von mangelnder Struktur, widersprüchlicher Kommunikation und fehlender Lösungsorientierung. Ich bin von einem Vertragspartner eines Herstellers wie Ducati deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung gewohnt und werde meine Erfahrungen entsprechend weitergeben. Fazit: Viele Zusagen, die nicht eingehalten wurden, und Probleme, die nicht gelöst wurden. Kommunikation und Umgang lassen aus meiner Sicht stark zu wünschen übrig. Ich kann den Betrieb auf Basis meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.