mspa-deutschland.de

Erfahrungen:

Vorweg… ich kann nur jedem dringend davon abraten bei diesem Händler etwas zu bestellen!!! Der wohl mit Abstand schlimmste „Kundenservice“ den ich je kennengelernt habe. Wenn man das überhaupt so nennen kann, weil Mails eigentlich ignoriert oder vielleicht nach Wochen oder Monaten erst beantwortet werden… Telefonisch ist sowieso nie jemand zu erreichen, egal welche Tageszeit… Somit ist man mit jedem Problem auf sich alleine gestellt… Bei mir fing es auch damit an, dass der MSpa Oslo Pool statt 8-10 Tage Lieferzeit (wie damals auf der Website angegeben) insgesamt 5 Wochen gebraucht hat… Nachdem die Einlegeplane bei Lieferung auch noch direkt einen Defekt hatte und regelmäßig aus den Führungen rutschte, konnten wir den Pool den ganzen Sommer nur mit minimalem Wasserstand benutzen (was einem Planschbecken für Kinder gleicht). Ab da fing der „Spaß mit dem Kundenservice“ so richtig an… Nach viel Ärger und Aufwand mit Klarna, stornierte Klarna diese Zahlung, woraufhin mir von MSpa Deutschland mit einer Anzeige wegen Erschleichung von Leistungen gedroht wurde. Ich wollte nach fast 6 Monaten nur noch meine Ruhe, bezahlte den Pool mit einem Rabatt und per Überweisung. Bis heute habe ich nicht mal eine Rechnung erhalten! Ich habe den MSpa Oslo (Modell 2024) am 30.04.2024 bei MSpa-Deutschland bestellt, am 24.05.2026 hat es ein lautes Geräusch in der Bedieneinheit gegeben, der Schutzschalter hat ausgelöst und der Pool ist bis zum Filtereinlass ausgelaufen. Damit ist die Kontrolleinheit und der komplette Pool unbrauchbar. Nachdem ich bereits Erfahrung mit dem „Kundenservice“ hatte, habe ich am selben Tag eine Email an Fr. Hartmann (MSpa-Deutschland) und an die offizielle Email vom Shop (wo es aber laut einer automatischen Email keinen Support gibt) geschrieben, mit der Bitte um Lösungsvorschläge… Natürlich bis heute keine Antwort erhalten… Garantie auf die elektronische Bedieneinheit, gibt der Hersteller wohl nur 12 Monate, aber eine 24 monatige Gewährleistung, ab Lieferdatum (bei mir der 06.06.2024, Nachweis liegt vor) hat der Verkäufer auch zu gewährleisten… Und was will man machen wenn man keine Antwort bekommt? Das einzige was noch übrig bleibt… rechtliche Schritte einleiten… Richtig gut, damit kommt dann für jeden Beteiligten so richtig Freude auf… Ich kann absolut nicht nachvollziehen, wie man so versucht ein Geschäft zu führen… das ist mir völlig unverständlich… Ich warte jetzt noch 2-3 Wochen, sollte ich bis dahin keine Antwort erhalten haben, übergebe ich die Sache einem Rechtsanwalt… Ich kann daher wirklich nur jedem dringend von diesem Händler abraten! Oder bestellt und betet, dass es niemals Probleme gibt… (was aufgrund einiger anderer schlechter Bewertungen aber unwahrscheinlich ist…) Ich hoffe ich kann mit dieser Bewertung einige Leute vor Unglück und Sommer ohne Pool bewahren. Ich habe dem Hersteller selbst bereits wegen diesem Verhalten von MSpa Deutschland eine Email geschrieben und den kompletten Sachverhalt geschildert. Immerhin sollte dieser auch ein gewisses Interesse daran haben, wie sein autorisierter Händler mit den Kunden in Deutschland umgeht…

Ich kann mich den schlechten Bewertung bezüglich des Kundenservices nur anschließen. Der Whirlpool Oslo XL selbst ist sehr schön, nur wenn man Probleme mit Teilen hat, die kaputt gehen steht man auf dem Schlauch, den der Kundenservice ist nicht erreichbar. Ich habe vor 2 Wochen eine Reklamation per Kontaktformular auf der Webseite an die Fa. gesendet und als nichts passiert ist, habe ich die Fa. per Email kontaktiert. Leider bis heute keine Rückmeldung. Telefonisch ist auch nie jemand erreichbar. Daher kann ich nur sagen, wenn Ihr was kaufen wollt, macht das bitte bei einem anderem Anbieter, den mit diesem ist Ärger vorprogrammiert.

Absolut mangelhaft im Service, wenn etwas defekt geht, keinen Ansprechpartner, man bekommt vielleicht eine Email Adresse aber keine Antwort! Selbst wenn man nicht auf die Garantie pochen möchte und Ersatzteile bezahlen würde, keine Chance auf Hikfe oder irgendeine Unterstützung!