myswooop.de

Erfahrungen:

Also, ich möchte hier meine Situation schildern, damit andere sich entweder bestätigt fühlen, sich auch rechtlich durchsetzten oder sich genau überlegen bei mySWOOOP Geschäfte abwickeln. Es trug sich zu, dass ich zu x-mas 2025 ein neues Apple Gerät bekam. So wollte ich dann mein altes Gerät dem "natürlichen" Kreislauf wieder zurück geben. Direkt am 25.12.25 erstellte ich den Auftrag an mySWOOOP. (Die Firma kannte ich vorher nicht, aber auf verkaufen.de war dort der höchste Preis angegeben - also los!) Das Paket wurde direkt am nächsten Werktag nach x-mas in die Postfiliale gebracht. Nach DHL App kam das Paket auch noch im Jahr 2025 an. Kurz darauf auch die Bestätigung seitens des Ankäufers. Nach meiner Erfahrung mit anderen Anbietern von Ankäufern, geht die Bewertung "recht" zügig und die Auszahlung folgt anschließend zeitnah. In Betracht, dass Weihnachten wohl natürlich viele Menschen neue Geräte bekommen und alte verkaufen, war hier natürlich etwas mehr Kulanz für die Bearbeitungszeit angebracht. (by the way: ein anderes Gerät wurde gleichzeitig an einen Mitbewerber gesendet und Tatsache war die Abwicklung am 31.12.25 abgeschlossen!) Nach Warten von ca. 2-3 Wochen, kein Update im Prozess. Kontaktformular ausgefüllt und nachgefragt. (da Telefonsupport laut Homepage wohl "überlastet") KEINE Antwort. Nach ein paar Tagen angerufen, ging sofort jemand dran. Aussage: Es war doch Weihnachten, wir hatten Betriebsferien und das dauert eben. Soweit, so gut, oder auch nicht. Eine Woche später wieder angerufen. Aussage: Oh, ist ja schon länger her. (1 Monat) Ich werde es weiterleiten. Bitte nach dem Wochenende nochmal melden. Abermals kein Fortschritt. Nach dem Wochenende wieder angerufen: "Ja, wurde gemacht, Angebot geht klar! Ich: Geld kommt dann? Antwort: Ja es dauert bis zu 40 Tage, steht in den AGBs. (by the way: steht NICHT in den AGBs, nur in den FAQs und das ist rechtlich NICHT bindend) Ich: Sprachlos! Das war Ende Januar 2026. Also: WARTEN, WARTEN, WARTEN - NICHTS! Wir hatten schon Mitte Februar 2026. Weiterhin nichts. Also Kontaktformular ausgefüllt - Nichts, keine Reaktion. E-Mail an alle offiziellen Adressen geschrieben, diesmal etwas forscher mit Fristsetzung. NICHTS. Anfang März: Ich keine Lust mehr auf das Theater: Betrag über das Mahngericht (offiziell, rechtliches Mahnverfahren) eingefordert (gelber Brief). Ein Wunder, Geldeingang eine Woche später (06.03.2026). ABER: Wo sind denn die Gerichtskosten, die dadurch verursacht worden (38 Euro) die mit auf dem Mahnbescheid standen? Nicht da. Also: E-Mail mit Bitte um Ausgleich, sonst nach Ablauf der Widerruffrist: Vollstreckungsverfahren wird eingeleitet. Und? Ein Tag später, der restliche Betrag auf dem Konto. Geschafft! Wir schrieben den 10.03.2026 Respekt!

⚠️ Achtung bei Auftragsnummer 0556354: Laptop ohne Auszahlung weiterverkauft! Ich habe meinen Laptop an mySWOOOP gesendet (Auftrag 0556354). Das Gerät kam nachweislich an, die Auszahlung wurde jedoch mit der Begründung verzögert, man müsse es noch „prüfen“. Am 30. Mai 2026 musste ich feststellen, dass mein Laptop bereits auf der mySWOOOP-Plattform für genau 398,00 € zum Verkauf angeboten wurde. Inzwischen wurde das Gerät komplett von der Seite entfernt und somit offenbar an Dritte weiterverkauft. Eine Auszahlung der vereinbarten 150,00 € an mich erfolgte trotz verstrichener Frist (22. Mai 2026) bis heute nicht. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Telefonisch ist die Firma kaum zu erreichen (Nummer zeitweise als „nicht vergeben“ geschaltet). Da mein Eigentum ohne Gegenleistung veräußert wurde, liegt bereits eine Strafanzeige wegen des Verdachts der Unterschlagung/des Betrugs bei der Polizei vor. Die Beamten waren beim letzten Telefonversuch persönlich anwesend und haben den Ablauf als Zeugen protokolliert. Ich fordere die sofortige Auszahlung meiner 150,00 € auf das bekannte Konto, um diese Angelegenheit zu beenden.

Ich habe bei myswooop ein Smartphone gekauft, das innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Defekt aufwies. Nach meiner Reklamation habe ich mehrfach versucht, meine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geltend zu machen. Ich habe E-Mails geschrieben, telefonisch Kontakt aufgenommen und schließlich sogar ein Einschreiben versandt. Auf keine dieser Kontaktaufnahmen erhielt ich eine inhaltliche Reaktion, sodass ich meine Ansprüche nur noch gerichtlich durchsetzen konnte. Das Amtsgericht Düren hat meiner Klage stattgegeben und myswooop zur Rückerstattung des Kaufpreises verurteilt. Eine aus Datenschutzgründen geschwärzte Fassung des Urteils füge ich als Nachweis bei. Ich hätte erwartet, dass ein Händler berechtigte Reklamationen bearbeitet und eine Lösung mit seinem Kunden sucht. Stattdessen musste ich erst Klage erheben, um meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte durchzusetzen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr einkaufen und kann den Händler nicht empfehlen. Jeder sollte diesen Ablauf bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigen.

Ich habe am 16.04.2026 zwei Notebooks mit einem Gesamtwert von ca. 1.700 € an mySWOOOP verkauft und eingesendet. Laut Sendungsverfolgung wurden die Geräte bereits am 17.04.2026 zugestellt. Seitdem erfolgt jedoch weder eine Prüfung der Geräte noch eine Auszahlung. Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail und Telefon erhalte ich keine konkrete oder verbindliche Auskunft zum Bearbeitungsstand. Auf meine erste E-Mail wurde überhaupt nicht reagiert. Zusätzlich habe ich festgestellt, dass offenbar auch andere Kunden ähnliche Erfahrungen machen. In Livestreams des Unternehmens schildern mehrere Nutzer Probleme mit ausbleibenden Prüfungen und Zahlungen. Kommentare hierzu werden teilweise gelöscht. Nachdem ich selbst versucht habe, dort auf mein Anliegen aufmerksam zu machen, wurde ich für die Streams blockiert. Ich empfinde das Verhalten des Unternehmens als äußerst problematisch, insbesondere angesichts des hohen Warenwerts und der fehlenden Transparenz bezüglich Bearbeitungsdauer und Auszahlung.

Wir haben ein iPhone 15 an mySWOOOP verkauft (Auftrag O549398). Laut dem Status auf der Website ist das Paket am 16.02.26 eingegangen. Seitdem – also seit über zwei Monaten – passiert nichts mehr. Die in den AGB versprochene Auszahlungsfrist von maximal 45 Tagen ist längst verstrichen. Telefonische Zusagen des Supports, dass das Geld „in den nächsten Tagen“ kommt, stellen sich als reine Hinhaltetaktik heraus. Auf schriftliche Mahnungen wird nur mit automatisierten Standard-Mails reagiert, die den Sachverhalt ignorieren. Es ist absolut inakzeptabel, dass ein Unternehmen 300,00 € über zwei Monate einbehält, obwohl das Gerät längst vor Ort ist. Sollte bis zum 28.04.2026 kein Geldeingang erfolgen, wird ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet. Ich kann aktuell nur vor diesem Anbieter warnen – hier wird man als Kunde im Regen stehen gelassen. Update 29.04.2026: Gerichtliches Mahnverfahren wurde eingeleitet.

30.04.26 einen Verkauf meiner SmartWatch initialisiert. 06.05.26 kam die Uhr an. Wurde vom Händler entgegengekommen. Nach 14 Tagen warten angefragt. Kundenservice gibt es weiter. In Abständen von 3 Tagen noch weitere mal angefragt. 01.06.26 angefragt, plötzlich hieß es, es komme zu Verzögerungen. Nach weiterem Anruf wurde ich ausgelacht da es mindestens weitere 14 Tage dauert. 15.06.26 Anfrage auf Prozessierung oder Stornierung. Nun wurde der Artikel in meinem Konto storniert. Artikel habe nicht wiederbekommen. Weitere Anfrage via Email. 22.06.26 es kann zu 10-14 Tagen Verzögerung kommen, ich soll mich gedulden. Eine absolute Frechheit. Werde noch einmal anrufen ansonsten mahne ich das Unternehmen ab. Wird wohl nicht so schwer sein, ein unbearbeitetes Paket zurückzusenden. Unglaublich unseriös. Andere Anbieter (Zoxs) brauchen 1 Woche Bearbeitung.

Ich habe ein Handy bei myswooop gekauft. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und das Telefon entsprach 100%ig dem Zustand wie beim Kauf beschrieben. Der Kaufpreis den ich erzielen konnte war sensationell. Sehr guter Händler. Ich kann leider keine Aussage zu Verkäufen an myswooop machen, da ich dies noch nicht gemacht habe.

Ich habe vor circa drei Monaten meine iPad Hülle an das Unternehmen verkaufen wollen und gut verpackt eingeschickt. Nach circa zwei Monaten hat man mich kontaktiert und per E-Mail zu verstehen gegeben, dass die Hülle bereits Gebrauchsspuren hat. Der Preis wurde einseitig nun geringer eingestuft, obwohl ich diese Hülle nur einige Male in der Hand hatte. Die Reduzierung erschien mir nicht gerechtfertigt, aber ich habe eingewilligt, damit ich überhaupt noch einen Teil des Geldes zurückbekomme. Nach einem weiteren Monat habe ich das Geld nun immer noch nicht. Ich muss vor einem Geschäft mit diesem Unternehmen wirklich warnen.

⚠️ Keine Empfehlung! Seit 2 Monaten keine Reaktion! Ich habe mein OnePlus 12 (16/512 GB) an mySWOOOP geschickt, um es schätzen zu lassen und zu verkaufen. Das Gerät ist am 05.05.2026 dort angekommen, aber ich habe bis heute absolut keine Nachricht bekommen. Alle meine Versuche, die Firma per E-Mail zu kontaktieren, sind ein totaler Misserfolg. Ich bekomme immer nur eine automatische Antwort, dass es zu viele Bestellungen gibt und die Wartezeit 10 bis 14 Werktage beträgt. Das ist unakzeptabel. In den nächsten Tagen werde ich eine offizielle Mahnung per Einschreiben schicken. Ich fordere mein Geld oder die Rücksendung meines Geräts innerhalb von 2 Wochen. Auftragsnummer: O556066

Also, ich muss mir mal Luft machen. ich habe Ende Februar meine Apple Watch an die Myswoop Plattform zum Verkauf gegeben. Am 03.03.26 ist die Watch zugestellt. Wir haben jetzt den 04.04.26 sprich es sind 4 Wochen. nach mehrmaligem anrufen wurde ich immer wieder vertröstet. Es ist in Arbeit. Es würde aber länger dauern. Keiner kann mir aber sagen wie lange ich auf den Verkauf und mein Geld warten soll. Nach verlangen der Rücksendung sagte man mir das ginge nicht so einfach. man müsse mit dem Kundenservice Kontakt per Mail aufnehmen. Getan aber da tut sich auch rein gar nichts. So ein Mistverein habe ich noch nie erlebt. Ich werde noch bis nach Ostern warten und dann einen Anwalt einschalten.

Finger weg! Ich habe Anfang April meine Uhr zum Verkauf angeboten. Das Angebot habe ich abgelehnt. Zig mal habe ich ich angerufen und geschrieben das sie mir meine Uhr zurück schicken sollen. Na langer Zeit habe ich eine Sendungsnummer erhalten , das ist jetzt über eine Woche her mit dem Status elektronisch angekündigt. Anstatt das meine Ihr zurück geschickt geschickt wird werde ich jeden Tag mit 2 neuen Sendungsnummern zu geballert. Jeden Tag rufe ich da an und werde immer wieder vertröstet das sie verschickt wird. Nichts passiert. Ich werde jetzt eine Strafanzeige stellen. Anders werde ich wohl meine Uhr nicht wieder bekommen. Leider habe ich mir vorher nicht die Bewertungen durch gelesen dann hätte ich ich die Finger davon gelassen.

Ich hatte mySWOOP am 21.04.2026 nach einem Ankaufangebot i.H.v. 165,22 €, meine technisch und optisch einwandfreie Apple Watch zugesendet. Ohne vorherige Information wurde mir meine Apple Watch am „22.06.2026“ zurückgesendet. Nach meiner 1. Rückfrage stand auf deren Webseite dann plötzlich bei meinem Konto nur Ankauf abgelehnt. Rückfragen werden nicht beantwortet. Nie wieder!

Eine Rückerstattung erfolgte seit Monaten nicht. Gerät war defekt (Lieferung war nicht in einer adäquaten Verpackung). Der Hersteller hat das Gerät vor Ort geprüft war jedoch zu dem Entschluss gekommen, dass ein verdeckter Transportschaden vorliegt und das Gerät vom Verkäufer getauscht werden muss. Dabei wurde auch die Kostenübernahme durch den Hersteller schriftlich bestätigt! Leider ist der Kundensupport bei myswoop nicht genügend Geschult diesen Umstand zu verstehen und entsprechend zu handeln sondern hat das Gerät abholen lassen und erstattet mir nun seit Wochen nicht das Geld. Einzig ein Chatgebäck hilft nun. Leider war dies eine negative Erfahrung, die ins Gesamtbild passt. Ich empfehle diesen Shop nicht weiter, hier wird ein günstiger Preis mit Einsparungen am Service und auf Kosten von Kunden gemacht.

Bearbeitungszeit sehr lange 10-25 Tage bis das Gerät überhaupt geprüft wird. Auszahlung angeblich bis max. 45 Tage. Bei mir sind schon 55 Werktage rum und immer noch kein Geld auf dem Konto. Keine Antwort auf eMails, am Telefon immer die gleiche Aussage: bitte um Geduld Geld wird diese Woche überwiesen, und das schon zum dritten mal! Zwei Sterne weil der Ankaufpreis fair ist und Versand und Retoure recht unkompliziert. Wenn jemand einen alternativen Shop kennt sollte unbedingt swoop meiden!

My Swoop hat mein MacBook jetzt seit 6 Wochen, ohne das überhaupt bisher eine Bearbeitung erfolgt ist. Automatisierte Antworten per Mail; Mitarbeiter am Telefon meinte nur: ja, noch nicht bearbeitet- ich mach einen Vermerk. Ohne Angebot und entsprechender Annahme handelt es sich um meinen Besitz, der nun seit 1.5 Monaten bei dieser Firma liegt. Unterirdische Erfahrung. Ich würde dringend vom einem Verkauf über diese Platform abraten! Grenzt an Betrug. Noch 2 Wochen, dann wird die Rechtschutz aktiviert.

Ich habe mein iPhone 12 am 24. April an mySWOOOP.de geschickt. Ich habe einen Einlieferungsbeleg von DHL und der Bestätigung, dass das Gerät eingegangen ist. Ich habe mehrfach versucht mySWOOOP.de zu erreichen, ohne Erfolg. Ich habe eine Meldung bei der Verbraucherschutzzentrale gemacht. Ebenfalls habe ich mySWOOOP.de eine Frist gesetzt. Nach Verstreichung der Frist werde ich die Herausgabe des Gerätes fordern. Wenn das nicht erfolgt, werde ich ein Mahnverfahren einleiten und Anzeige bei der Polizei machen.

Ich habe Anfang März 2026 eine Laptop an mySWOOP verkauft. Bis heute (4 Monate später) habe ich immer noch nicht mein Geld erhalten, obwohl ich dieses schon nach spätestens 30 Tagen erhalten sollte. Kundenservice reagiert auf meine Mails nicht. Absolute Katastrophe noch nie so etwas erlebt!

Am 12.03. habe ich meinen Laptop an myswoop zum Verkauf geschickt. Immerhin: der Erhalt wurde zwei Tage später bestätigt. Seitdem (50 Tage später) ist exakt NICHTS passiert. Der nette Service schimpft zwar jedesmal laut auf "diese Mitarbeiter, die nichts machen", macht aber offensichtlich selbst nichts und leitet auch meine Bitte, die Bearbeitung zu starten, nicht weiter. Long story short: Trotz Androhung eines Mahnverfahrens über Online-Mahngericht keine Reaktion. Das werde ich jetzt machen und hoffe, dass ich dann aus dieser Nummer raus bin. Einfach eine ärgerliche und unnötige Zeitverschnwendung. NIE WIEDER!!!

Das Handy wurde noch am selben Tag verschickt. Die Sendungsverfolgung war präzise und das Paket kam sogar einen Tag früher an als angekündigt. Die Verpackung war sicher und stabil, sodass nichts beschädigt werden konnte , sehr schöne Handy gut angekommen und war alles perfekt vielen Dank!

Hallo, meine erfahrung mit diesem unternehmen waren eine katastrophe. Wenn man über 3 monate auf eine reaktion warten muss ist das eine frechheit. Nach vielen emails und anrufen ( komischerweise war die leitung nie besetzt und immer der selbe mitarbeiter am telefon). Man worde viel vertröstet das geld kommt nexte woche versprochen bla bla. Erst wenn man einen manbescheid bzw einen anwalt einschaltet wird die Firma hellhörig und überweist einem das Geld. Also sowas von unseriös dieses unternehmen . Bitte tut euch selber den gefallen und verkauft an rebuy oder über ebay aber bitte nicht dieses unternehmen.