net-a-porter.com/de/de

Erfahrungen:

Bestellung kam nie an (>800 EUR Bestellwert! Order 2207Z0HY42614M) - das wurde UPS per Unterschrift bestätigt und laut UPS ist damit der Händler zur Rückzahlung verpflichtet. Leider ist Net a Porter aber komplett abgetaucht, ignoriert Emails sowie Telefonate und entzieht sich seiner Händler-Verantwortung. Ich habe es jetzt per Paypal eskaliert und werde es alternativ auch rechtlich durchsetzen. So etwas geht gar nicht. Kundenservice = alle mit KI austauschen, die macht einen besseren Job!

Ich hätte nie gedacht, dass eine einfache Rückerstattung bei Net‑a‑Porter zu einem mehrwöchigen Abenteuer werden kann. Offenbar ist es dort üblich, Kund:innen mit Standardfloskeln zu vertrösten, während man selbst geduldig darauf wartet, dass irgendjemand den Rückerstattungsprozess findet, vermutlich gut versteckt im Kellerarchiv. Der Kundenservice antwortet zwar, aber leider ohne jede Lösung. Für eine Marke, die sich als „luxuriös“ positioniert, wirkt das Erlebnis eher wie ein Outlet‑Restposten.

Katastrophale customer experience, verweigerter Umtausch trotz Qualitätsmangel