Netto

Erfahrungen:

Heute Morgen war ich in Ihrer Filiale in der August‑Thyssen‑Straße 52 einkaufen. Ich hatte bereits Ware im Einkaufswagen und wollte zusätzlich Katzenstreu mitnehmen. Dieses war jedoch hinter einer Palette blockiert, sodass ich als Kundin nicht an den Artikel gelangen konnte. Ich habe einen Mitarbeiter, der gerade Paletten mit einem Hubwagen bewegte, freundlich gebeten, die Palette kurz zur Seite zu fahren. Seine Antwort – ich könne doch sehen, dass er arbeitet und es sei „nirgendwo Platz“ – war unhöflich, abweisend und in dieser Form völlig unangemessen. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist nicht akzeptabel. Es gehört zu den grundlegenden Aufgaben eines Mitarbeiters, Ware zugänglich zu machen und Kunden nicht mit patzigen Bemerkungen abzufertigen. Leider ist es in dieser Filiale seit längerer Zeit üblich, dass morgens weder Ware eingeräumt ist noch Artikel verfügbar oder überhaupt erreichbar sind. Das heutige Erlebnis bestätigt erneut, dass hier organisatorische und personelle Probleme bestehen, die offenbar nicht angegangen werden.

Ich habe bei Netto online ein Induktionskochfeld gekauft. Geliefert wurde ein Gerät das Gehäuseschäden hat. Der Schaden wurde dokumentiert und Netto die Fotos zugesendet. Obwohl Netto in den AGB die gesetzlichen Verbraucherrechte hervorhebt. Weigert sich Netto mir ein Austauschgerät zu schicken und die Kosten für den Ein- und Ausbau zu zahlen. Wie es das BGB vorsieht.