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Erfahrungen:

1 Stern – Kundenservice leider völlig an meinem Anliegen vorbei Ich habe am 23.04.2026 im Netto Online-Shop den Artikel „ZENDURE SolarFlow 800 Plus Photovoltaikanlage mit Speicher & Batterien (1920Wh), 2 MPPT“ zum Preis von 396,95 € bestellt. Bereits einen Tag später wurde exakt derselbe Artikel im Netto Onlineshop deutlich günstiger angeboten. Da sich meine Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal im Versand befand, bat ich den Kundenservice höflich um eine kulante nachträgliche Preisanpassung bzw. um Berücksichtigung des inzwischen angebotenen günstigeren Aktionspreises. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich den Artikel gerne behalten möchte und lediglich um einen fairen Ausgleich der unmittelbar danach entstandenen erheblichen Preisdifferenz bitte. Daraufhin erhielt ich zunächst nur eine standardisierte Ablehnung mit dem Hinweis, dass technisch kein weiterer Gutscheincode berücksichtigt werden könne. Auf mein eigentliches Anliegen – nämlich eine kulante Preisangleichung aufgrund der kurzfristigen massiven Preisreduzierung – wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen. Der Artikel wurde anschließend geliefert und ich habe den Kundenservice erneut mehrfach kontaktiert. Ich habe nochmals ausdrücklich erklärt: * dass ich den Artikel grundsätzlich behalten möchte, * dass ich lediglich um eine Preisanpassung bitte, * und dass ich nur im Falle einer endgültigen Ablehnung von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen würde. Die Bearbeitung erfolgte hierbei überwiegend durch eine Mitarbeiterin „Frau H.“. Leider hatte ich bei sämtlichen Antworten den Eindruck, dass meine Nachrichten entweder nicht vollständig gelesen oder lediglich mit vorgefertigten Textbausteinen beantwortet wurden. Trotz mehrfacher Hinweise darauf, dass sich die Ware bereits längst in meinem Besitz befindet, erhielt ich auf meinen Rücksende-/Widerrufshinweis ernsthaft die Auskunft, ich solle die Annahme des Pakets bei Zustellung verweigern. Wie eine Annahmeverweigerung funktionieren soll, wenn das Paket bereits seit Tagen ausgepackt beim Kunden steht, bleibt wohl das Geheimnis des Netto Kundenservice. Auch auf die wiederholte Bitte um klare Aussage, ob nun eine kulante Preisanpassung möglich ist oder mir andernfalls ein kostenfreier Retourenweg eröffnet wird, erfolgte keine sachgerechte Antwort. Stattdessen wurden lediglich automatisierte Zahlungsaufforderungen über den ursprünglichen vollen Rechnungsbetrag verschickt. Man fühlt sich als Kunde hier leider nicht ernst genommen, sondern konsequent mit Standardmails hingehalten. Besonders enttäuschend ist nicht einmal die mögliche Ablehnung einer Preisanpassung – sondern die Tatsache, dass über mehrere Nachrichten hinweg offenbar niemand das geschilderte Anliegen tatsächlich liest und individuell bearbeitet. Ein kundenorientierter Service sieht anders aus. Sehr schade, denn der eigentliche Bestellvorgang war problemlos – der anschließende Umgang mit einer berechtigten Kundenanfrage hingegen leider absolut nicht.

Wir haben im Netto-Online-Shop zwei iPhone 16 in zwei getrennten Bestellungen gekauft, jeweils zu einem Preis von über 700 € pro Gerät. Entscheidend für die Kaufentscheidung war ein klar beworbenes Angebot: 30 € Netto-Filialgutschein pro Bestellung. Der Gutschein wurde sowohl im Werbebanner als auch in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Ergebnis: • Wir haben nur einen Gutschein erhalten. • Für den zweiten mussten wir uns wochenlang mit dem Kundenservice auseinandersetzen. • Statt einer Lösung kamen standardisierte Textbaustein-Mails, in denen plötzlich behauptet wurde, der Gutschein gelte nur einmal pro Account. Dieses angebliche Limit war jedoch: • im Werbebanner nicht ersichtlich • in der Bestellung nicht ausgewiesen • in der Auftragsbestätigung ebenfalls nicht erwähnt Wenn tatsächlich nur ein Gutschein pro Kunde vorgesehen gewesen wäre, hätte spätestens bei der zweiten Bestellung kein Gutschein mehr ausgewiesen werden dürfen. Der Kundenservice hat sich über Wochen hinter langen Mails und Textbausteinen versteckt und trotz mehrfacher Hinweise auf die widersprüchliche Darstellung keine Lösung angeboten. Selbst der Hinweis, dass wir uns an die Verbraucherzentrale wenden, hat keinerlei Interesse an einer Klärung ausgelöst. Der einzige Gutschein, den wir schließlich erhalten haben, war zusätzlich praktisch nicht einlösbar: • Gültigkeit laut Gutschein bis 18.01. (Sonntag) • In der Filiale sollte der Gutschein über die Netto-App autorisiert werden • Diese Voraussetzung stand nicht auf dem Gutschein • In der Filiale funktionierte weder die App noch die Verbindung Damit konnten wir den Gutschein trotz rechtzeitigem Versuch nicht einlösen. Unterm Strich: • Zwei Smartphones für über 1.400 € gekauft • Lockversprechen über 60 € Gutscheine • Nur einen erhalten • Keinen einlösen können • Wochenlanges Hinhalten durch den Kundenservice So geht man mit Kunden nicht um. Sehr enttäuschend. Fazit: nie wieder!

zunaechst vorab, diese bewertung bezieht sich ausschliesslich auf den online-einkauf bei netto-online.de und schliesst die vor-ort-filialen NICHT EIN (da bin ich mit meiner happy und kaufe auch weiter dort ein). aber keinesfalls bestelle ich nochmals bei netto-online.de, ich werde auch niemals eine reise bei euch buchen oder sonst irgend etwas wo ich auf einen kundenservice angewiesen bin. ich habe am 13.07.26 zwei sup bestellt und am 16.07.26 erhalten. das ich dafuer 4 paketnummern erhielt und es nur 2 waren geschenkt. am we habe ich die sup mit meinem sohn ausprobiert: fuer ihn waren es passend, fuer mich nicht. es war fuer mich zu instabil, ich wiege 80kg und das sup ging bis 130kg. so wollte ich nun eines zurueckgeben. am 27.07. schrieb ich netto-online an und erhielt eine automatische eingangsbestaetigung. hier endet nun der positive teil, alles danach ist unverschaemt. ich erhielt am 04.08.2026 eine rueckmeldung wieviele sup ich retournieren mag, keiner hat auch nur ansatzweise irgendetwas gelesen. ich moechte einfach nur einen retourenschein, wieso liegt der nicht bei oder ist online verfuegbar. eine telefonrufnummer gibt es auch nicht und kann nur via paypal in erfahrung gebracht werden. dort hat man dann irgendwann einen menschen dran, aber alles wird nur auf vertriebspartner abgewaelzt ( den man jetzt informiert). die antwort kann wieder eine woche dauern. fuer mich nie wieder netto-online !!

Wir haben am 18.11.2025 ein verstellbaren Schreibtisch bestellt Überwiesen am 19.11.2025 Am 20.11.2025 bei Netto eingegangen Angebliche Bearbeitung mit dem Versprechen eine Email zum Liederzeitraum zu schicken Am 29.11.2025 erfragte ich das erste Mal den Status meiner Bestellung Worauf ich eine maschinelle Antwort bekam das der Kundenservice sich darum kümmert das aber bis zu einer Woche dauern kann. Am 02.12.2025 folgte dann dies "Vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Online-Shop. Aufgrund der aktuellen hohen Nachfrage in unserem Online-Shop kann sich die Zustellung einzelner Produkte leider um einige Tage verzögern, so dass wir die angegebene Lieferzeit nicht bei jeder Bestellung einhalten können. Dies betrifft Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer 017851947 vom 18.11.25.Selbstverständlich arbeiten wir mit Hochdruck daran, Ihnen Ihre bestellten Artikel schnellstmöglich zukommen zu lassen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Netto Online Shop Team" Am 04.12.2025 das "Es tut uns Leid, dass die Auslieferung zu Ihrer Bestellung 017851947 noch nicht abgeschlossen ist. Aktuell ermitteln wir den Sendungsstatus der noch ausstehenden Lieferung. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, geben wir Ihnen umgehend Bescheid, wann mit der Anlieferung zu rechnen ist. Natürlich möchten wir uns für die Wartezeit bei Ihnen entschuldigen! Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte ändern Sie dabei die Betreffzeile mit der Ticketnummer NP195878 nicht ab, damit wir Ihre Nachricht eindeutig zuordnen können. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen..." Am 18.12.2025 nochmal das selbe von einer anderen Mitarbeiterin Worauf ich letztendlich eine Stornierung Anforderte auf diese Nachricht wurde nicht geantwortet somit habe ich heute zum 30.12.2025 nochmal geschrieben Es gibt noch immer kein Update keine Lieferung keine Antwort ich bin empört

Ich bin sehr enttäuscht, dass Netto ein Produkt dieser Qualität verkauft. Wir haben das Bett Nizza von Juskys über den Netto-Onlineshop bestellt. Es wurde sorgfältig und nach Anleitung aufgebaut. Trotzdem ist das Bett bereits nach sehr kurzer Zeit bei normalem Gebrauch kaputt gegangen. Das Lattenrost ist zusammengebrochen, mehrere Holzlatten sind herausgebrochen und das Bett ist dadurch praktisch unbrauchbar geworden. Ein Bett sollte viele Jahre halten und nicht schon nach kurzer Zeit auseinanderbrechen. So schlechte Materialqualität habe ich persönlich bei einem Bett noch nie erlebt. Besonders enttäuschend war auch die Reklamation. Wir mussten mehrfach nachfragen und sogar Netto kontaktieren, bevor sich der Hersteller überhaupt gemeldet hat. Am Ende wurde uns ohne nachvollziehbare Begründung unterstellt, das Bett sei falsch aufgebaut worden, obwohl dies nicht der Fall war. Eine kundenfreundliche Lösung wurde uns nicht angeboten. Von Netto hätte ich erwartet, dass Produkte vor dem Verkauf besser geprüft werden und dass Kunden bei berechtigten Reklamationen besser unterstützt werden. Ich würde dieses Bett auf keinen Fall noch einmal kaufen und kann es leider niemandem empfehlen.

Im Rahmen einer Black-Week-Aktion wurde uns beim Kauf einer Sauna ein 30-€-Filialgutschein zugesagt. Dieser war Teil des Angebots und damit auch Teil unserer Kaufentscheidung. Der Gutschein sollte laut Netto einige Zeit nach Bestellung bzw. Erhalt der Ware per E-Mail versendet werden. Tatsächlich haben wir ihn jedoch nicht erhalten bzw. erst nach mehrfacher Nachfrage einen Link dazu bekommen – zu einem Zeitpunkt, zu dem der Gutschein bereits abgelaufen war. Die gleichzeitig versendete Formulierung „Viel Spaß beim Sparen!“ wirkt in diesem Zusammenhang eher befremdlich, da eine Nutzung faktisch nicht mehr möglich war. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, klarer Darstellung des Sachverhalts und Fristsetzung wurde uns mitgeteilt, dass weder eine Verlängerung noch ein Ersatzgutschein oder eine Gutschrift möglich sei. Besonders irritierend ist, dass hier ein Bestandteil des Angebots letztlich ersatzlos entfällt, ohne dass eine Lösung angeboten wird. Aus unserer Sicht hätte zumindest geprüft werden können, ob der angeblich zuvor versandte Gutschein überhaupt eingelöst wurde – was nicht der Fall war. Zudem konnte seitens Netto kein Nachweis erbracht werden, dass uns der Gutschein tatsächlich zugegangen ist. Wir hätten uns hier eine deutlich kundenorientiertere Vorgehensweise gewünscht, zumal es sich um einen überschaubaren Betrag handelt und die Nichtnutzbarkeit nicht in unserem Verantwortungsbereich lag. Sehr schade – so bleibt ein aus unserer Sicht völlig unnötig negativer Eindruck zurück.

Null Sterne! Matratze vakuumverpackt minimal klein in einem kleinen Karton versenden und keine Möglichkeit anbieten, diese zurückzuschicken! Man bekommt die Matratze, wenn sie sich entfaltet hat, nie wieder in diesen Karton rein! Ein unglaublich schlechter Service! Mußten mühsam einen Karton basteln, der groß genug war, um die Matratze in 2 Faltungen aufzunehmen. Natürlich nimmt kein Hermes Shop große Kartons an. Wir mußten einen Hermes Abholtermin vereinbaren, der uns knapp €30,-gekostet hat. Diese Kosten wurden uns nicht erstattet! Einfach unverschämt! Auf E-Mails antwortet auch nur ein Bot oder niemand. Nie wieder bestelle ich dort etwas! Bin mehr als stinksauer!!!

Die angegebene Lieferzeit von 8 Werktagen lag letztendlich bei 8 Wochen. Leider wurde dann aber noch eins der vielen Pakete vom Liefer- LKW gestohlen, dafür kann Netto natürlich nichts... Aber dann ging es los, man versuche so etwas mal bei Netto zu melden... Habe es dann irgendwann, per Telefon, geschafft! :-) Aber anstatt das Netto sich kümmert musste ich das Ganze dann dem Hersteller/ Lieferanten erzählen, der übrigens sehr gut war und durchaus 5 Sterne von mir bekommen hat. Aber davon war das Fehlende Material ja noch nicht bei mir angekommen. Netto rührte sich übrigens in der gesamten Zeit überhaupt nicht. Als ich dann bei dem Hersteller/ Lieferanten nachgefragt habe meinte der das es noch etwas dauert und sie boten mir einen Preisnachlass an. Fand ich schon mal nett, aber ich hatte ja bei Netto bestellt! Warum sollte mir eine Firma die wunderbar arbeitet einen Preisnachlass geben!? Das müsste ja eigentlich Netto- online machen, als mein Vertragspartner. Das habe ich dann dankend abgelehnt. Das fehlende Material ist nun angekommen, nach fast 6 Monaten! dann hat mir Netto geschrieben das sie mir einen Nachlass anbieten, wie es auch der Lieferant/ Hersteller gemacht hat, da fragte ich nach der genauen Summe (Vorsichtshalber). Es wurde nicht auf Fragen geantwortet, sehr schnell wird man dann wieder zum Hersteller/ Lieferanten verwiesen. Aber klar, leite ich den Kunden weiter muss ich ja nichts mehr tun. Es ist schwer mit Netto- online eine Lösung zu finden, es scheint gar kein Interesse daran zu bestehen. Es handelte sich bei meiner Bestellung um ein Lamellendach das ich im Juni/ Juli als Schattenspender auf meiner Terrasse aufbauen wollte. Naja, und nun ist es Dezember! Schade, und ich hatte noch Wünsche, vom 75 Zoll Flachbildschirm mit Soundbar über Terrassenmöbel. Das bestelle ich jetzt lieber woanders.

Bestellung am 28.02. aufgegeben. Zahlung erfolgte sofort per PayPal. Die Versandbenachrichtigung erfolgte am 04.03., inklusive DHL-Trackinglink. Seitdem ist der Status jedoch unverändert: „Sendung wird am nächsten Tag von DHL abgeholt“. Eine tatsächliche Übergabe an DHL ist offensichtlich bis heute (27.03.) nicht erfolgt. Der Auftrag wird über den Partner SB-Direct abgewickelt, jedoch scheint hier keinerlei funktionierende Versandabwicklung stattzufinden. Da auch nach mehreren Wochen keine Lieferung erfolgt ist, habe ich zwischenzeitlich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Eine Rückerstattung des Kaufpreises steht bislang ebenfalls aus. Insgesamt eine äußerst enttäuschende Erfahrung: weder Lieferung noch Rückzahlung. Der gesamte Ablauf wirkt intransparent und unseriös. Ich habe den Fall bereits bei der Verbraucherzentrale gemeldet. Keine Empfehlung.

Eigentlich 0 Sterne – selbst 1 Stern ist zu viel! Finger weg vom Netto-Online-Shop! Wir haben eine Klimaanlage bestellt und wochenlang keine einzige vernünftige Bestätigung erhalten. Am Telefon wurden wir immer wieder vertröstet: erst Montag, dann Dienstag, dann Mittwoch, dann Donnerstag. Nichts ist passiert. Irgendwann dachten wir wirklich, wir seien auf einen Betrug hereingefallen. Erst nach mehreren E-Mails und zahlreichen Anrufen haben wir unser Geld zurückbekommen. Das Schlimmste: Meine Schwester und eine Freundin haben ähnliche Erfahrungen gemacht. Absolut enttäuschend, unprofessionell und nicht zu empfehlen. Nie wieder!

Die Bestellung war einfach und die Lieferung erfolgte auch relativ zügig. Das war allerdings schon alles, was positiv war. Geliefert wurde mir ein Handy, das nicht eingeschweißt war. Soweit so gut, weiß man ja nicht ob das nicht heutzutage so üblich ist. Kaufe mir nicht alle zwei Tage ein iPhone 16 Plus für knappe 1000 €. Nach dem aktivieren des Gerätes wollte ich mir die AppleCare Plus Garantie abschließen. Diese war nicht möglich. Erste Nachfrage bei Apple ergab, dass das Gerät nicht älter als 30 Tage alt sein darf. Auf mein erklären, dass ich das Gerät neu gekauft habe, wurde mir erklärt, dass das Handy schon älter ist. Eine Recherche beim Batteriezustand im Menü des iPhones ergab, dass das Gerät bereits im Juli erstmalig aktiviert wurde. Das war dann auch die Erklärung, dass das Gerät schon älter als 30 Tage ist. Daraufhin habe ich noch mal auf der Seite von netto online nachgeschaut. Hier wird das Gerät als neu und unbenutzt deklariert. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Dieser hat die Anfrage weitergeleitet, da das Gerät nicht direkt durch netto vertrieben wird. Mehrere Tage später kam die Antwort, dass die Geräte vom Zoll überprüft werden. Hier soll angeblich die erste Betriebname passiert sein. Das ist für mich nicht akzeptabel, weil es wird ein neues und unbenutztes Gerät mit vollständiger Garantie verkauft. Dies ist nicht der Fall, da die Aktivierung schon über 30 Tage her ist und einhergehend, damit eine Garantieverlängerung über AppleCare Plus nicht möglich ist. Auf meine Antwort an den Kundendienst von netto online, dass ich mich mit der gegebenen Antwort (Geräte wurden durch den Zoll aktiviert) nicht zufrieden gebe, erfolgte bislang keine Reaktion. Dies ist nun auch schon knapp zwei Wochen her. Gott sei Dank habe ich auf Rechnung gekauft und darauf hingewiesen, dass ich die Rechnung erst bezahlen werde, wenn der Fall geklärt ist. Ich finde diesen Umgang nicht gut, auf einen Kunden sollte mehr zugegangen werden. Ich möchte ja auch kein neues Gerät allerdings möchte ich auch nicht den vollen Preis für das bereits Aktivierte Gerät bezahlen!

Artikel ist 1 Woche nach beworbener Ankunft beim Käufer noch nicht einmal an DHL übergeben. Auf Beschwerde in der Hotline folgt jedesmal ein anderes Vertrösten. Mal 3 Tage, mal 2, man müsse warten, bis der Partner SD sich meldet, wenn er es nicht tut, dann nochmal 3 Tage, etc. So geht man nicht mit Kunden um, die bereits bezahlt haben! Wahrscheinlich war der Artikel zu günstig. Zusammengefasst eine riesige Frechheit.

Ich werde seit Wochen vom Kundenservice mit automatisierten Standard-Mails vertröstet, dass mein Lieferstatus "ermittelt" wird. Es handelt sich bei meiner Bestellung 018324341 um WPC-Dielen (Speditionsware). Ich bekomme keinerlei Auskunft zur beauftragten Spedition, keine Frachtbriefnummer und keine Ware. Ich betone ausdrücklich: Ich möchte mein Geld nicht zurück (auch der PayPal-Käuferschutz bietet mir das an), sondern ich bestehe auf die Erfüllung des Kaufvertrags und die Lieferung der Dielen. Bitte übergeben Sie diesen Fall endlich einem echten Mitarbeiter aus der Logistik, der mir den konkreten Liefertermin nennen kann!

Am 24.06.26 mit Auftragsnummer 018400095 iPad 11 bestellt. Bis heute nicht geliefert. Die schwer erreichbare, arrogante Telefonhotline verweist auf deren angeblichen Servicepartner, von dem aber keine klare Aussage kommt, sonder immer nur ein Standardtext per Email ohne jede Aussagekraft. Das ist Onlinehandel zum Abgewöhnen!

Ich habe den Kaufvertrag aufgrund mangelhafter Qualität und gemäß deutschem Widerrufsrecht widerrufen. Laut Angaben des Lieferdienstes wurde die Ware am 26. März an den Absender zugestellt. Netto-Online.de hat mir mehrfach mitgeteilt, dass die Rückzahlung veranlasst wurde und in kurzer Zeit auf meinem Konto eingehen sollte. Dies entspricht jedoch nicht der Wahrheit, da mein Geld auch nach 15 Tagen noch nicht zurückerstattet wurde, obwohl gemäß den AGB von netto-online.de eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss. Es handelt sich um die Bestellnummer 018149932.

Habe keine Makita Produkte bei Netto bestellt und trotzdem welche vom XENUDO Digital Versand erhalten. Habe daraufhin einen Retourschein beantragt und auch erhalten. Habe diese Bestellung schriftlich widerrufen und die Produkte bei DHL abgegeben. Trotzdem bekam ich zwei verschiedene Rechnungen in Höhe von jeweils über 400 € aber beide mit der gleichen Bestellnummer. Auch waren die Kundennummer und Telefonnummer von dem Versand XENUDO falsch. Also Widerruf geschrieben, Retourschein beantragt und die Artikel zu DHL gebracht ... von Seiten Netto keine Entschuldigung oder Gutschrift für meine Bemühungen. Lesen und Schreiben können wäre für mache Menschen ein Vorteil.

Das geht gar nicht. Ein Storno innerhalb der ersten 20 Minuten nach der Bestellung mitten in der Nacht war nicht möglich und wird jetzt scheinbar blockiert. Da wird wissentlich das Gesetz gebrochen. 14 Tage Rückgaberecht sind einzuhalten. Diese EDEKA-Tochter ist ein Fall für den Verbraucherschutz. Jetzt wurde tatsächlich auch noch einmal eine Rechnung geschickt !

Die Kommunikation gerade bei Lieferverzug, direkt nach der Bestellung kam eine Mail mit der Benachrichtigung, dass sich die Lieferung verzögert, was okay ist. 3 Tage später kam dann eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung nun steht bei DHL in der Sendungsverfolgung seit dem 01.07.2026 17:02 Uhr "Abholung am nächsten Werktag durch DHL". Heute ist der 09.07.2026, per Telefon und Mail ist niemand zu erreichen ... In der Zwischenzeit kam die Rechnung, aber weiterhin keine Nachricht zur Lieferung.

Bin ebenfalls auf Das Lockangebot mit 30 Euro Gutschein und kurzer Lieferzeit hereingefallen........heute Tag 8 nach meiner Bestellung : Packet hat scheinbar noch nicht mal das Lager verlassen 🤷 ?!! Netto-online kann direkt wieder dicht machen, durchweg schlechte Bewertung mit ähnlichen Problemen, leider war ich so naiv zu denken das Markenbegriff "netto" für seriösen Handel steht, wieder einmal des bessern belehrt.

Ich wollte online das Balkonkraftwerk im Angebot von Solarway bestellen, mit 619€ inkl. Halterungen auch ein Schnäppchen ABER 200€ Versand!!!! Das sind Macheschaften aus dem frühen Internet oder von reinen Betrügern. Habe das Set jetzt beim Hersteller direkt gekauft und komme besser dabei weg, dieser hat übrigend 70€ Lieferkosten.