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Erfahrungen:

Am 13.08.2026 habe ich im Netto Online-Shop ein iPhone 16 bestellt und bezahlt. Laut Bestellbestätigung sollte die Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen erfolgen. Nachdem diese Lieferfrist ohne Lieferung verstrichen war, habe ich mich am 23.08.2026 erstmals schriftlich an den Netto Online-Shop gewandt und die ausstehende Lieferung angemahnt. Daraufhin erhielt ich lediglich die Mitteilung, dass der Sachverhalt geprüft werde. Eine Lieferung erfolgte weiterhin nicht. Am 02.09.2026 habe ich eine zweite Mahnung versandt und Netto ausdrücklich aufgefordert, das bestellte iPhone spätestens bis zum 04.09.2026 zu liefern. Ebenfalls am 02.09.2026 erhielt ich schließlich eine Versandbestätigung. Seit diesem Tag zeigt die DHL-Sendungsverfolgung jedoch unverändert folgenden Status an: „Die Sendung wurde vom Absender zur Abholung durch DHL bereitgestellt. Die Abholung erfolgt am nächsten Tag.“ Bis heute, den 13.09.2026, hat sich dieser Sendungsstatus nicht verändert. Das iPhone wurde mir nicht zugestellt. Nachdem auch die von mir gesetzte Nachfrist bis zum 04.09.2026 erfolglos verstrichen war, erklärte ich am 05.09.2026 gegenüber dem Netto Online-Shop den Rücktritt vom Kaufvertrag und forderte die Erstattung des bereits gezahlten Kaufpreises. Daraufhin teilte mir Netto mit: „Leider wurde die Bestellung XXXXX vom System bereits verarbeitet. Ob der Versand noch gestoppt werden kann, müssen wir daher erst prüfen. Wenn der Versand Ihrer Bestellung aufgehalten werden kann, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per Mail. Sollte der Versandprozess bereits zu weit fortgeschritten sein, steht es Ihnen natürlich frei, die Annahme zu verweigern oder den Artikel mit einem Retourenschein innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kostenfrei zurückzusenden.“ Diese Antwort ist für mich nicht nachvollziehbar. Einerseits soll der Versandprozess bereits so weit fortgeschritten sein, dass zunächst geprüft werden müsse, ob er noch gestoppt werden könne. Andererseits zeigt die DHL-Sendungsverfolgung seit dem 02.09.2026 unverändert lediglich an, dass die Sendung vom Absender zur Abholung bereitgestellt wurde. Eine tatsächliche Übergabe an DHL bzw. Beförderung der Ware ist für mich nicht erkennbar. Stand heute, 13.09.2026, habe ich weder das bestellte iPhone erhalten noch wurde mir der bereits gezahlte Kaufpreis erstattet. Seit meiner Rücktrittserklärung vom 05.09.2026 ist ebenfalls keine konkrete Lösung erfolgt. Ich würde diesen Händler auf keinen Fall empfehlen.

⭐ 1 von 5 Sternen Ich kann nur jedem empfehlen, sich vor einer Bestellung bei Netto Online genau zu überlegen, was passiert, wenn man einen Artikel zurückgeben möchte. Ich habe am 31.08.2026 eine Nintendo Switch 2 für 499 € bei Netto Online bestellt. Noch bevor die Ware bei mir angekommen ist, habe ich die Bestellung über mein Kundenkonto zur Retoure angemeldet. In meinem Kundenkonto wurde anschließend eindeutig „Retoure bereits angemeldet“ angezeigt. Damit sollte die Sache eigentlich erledigt sein. Sollte man zumindest meinen. Was dann folgte, zog sich über insgesamt rund vier Wochen hin. Ich bekam kein Retourenlabel und keinerlei brauchbare Information darüber, wie ich die Ware zurückschicken soll. Auf meine E-Mail wurde nicht konkret eingegangen. Stattdessen bekam ich wiederholt lediglich standardisierte automatische Antworten. Also habe ich beim Kundenservice angerufen. Dort wurde die Retoure erneut aufgenommen bzw. in die Wege geleitet. Danach bekam ich wieder eine automatische Standardmail – aber weiterhin kein Retourenlabel. Daraufhin habe ich Netto schriftlich eine konkrete Frist gesetzt und angekündigt, den Vorgang andernfalls über PayPal eskalieren zu lassen. Auch diese Frist verstrich, ohne dass Netto mir ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt hat. Nach mehreren E-Mails, einem Telefonat mit dem Kundenservice und einer gesetzten Frist hatte ich nach fast vier Wochen immer noch keine Möglichkeit, die Ware zurückzusenden. Erst nachdem ich den Fall bei PayPal zum Käuferschutz eskaliert hatte, ging es plötzlich sehr schnell: ➡️ 2 Tage später: Retourenlabel von Netto erhalten. ➡️ Am nächsten Tag: PayPal entschied den Fall zu meinen Gunsten. ➡️ 499 € wurden zurückerstattet. Ich möchte ausdrücklich betonen: Die Ware selbst war nicht das Problem. Mein Problem war ausschließlich die völlig unnötig komplizierte und aus meiner Sicht miserabel funktionierende Abwicklung der Retoure. Eine Retoure sollte normalerweise ein relativ einfacher Vorgang sein: Retoure anmelden, Label bekommen, Paket zurückschicken, Geld zurück. Bei Netto Online hat daraus ein vierwöchiges Hin und Her mit E-Mails, Telefonaten, Fristsetzung und schließlich PayPal-Käuferschutz gemacht. Besonders ärgerlich finde ich, dass es offenbar erst den Umweg über PayPal brauchte, damit plötzlich innerhalb von zwei Tagen das Retourenlabel da war. Mein Fazit: Solange alles glatt läuft, mag eine Bestellung bei Netto Online problemlos sein. Sobald man allerdings etwas zurückschicken möchte, sollte man offenbar sehr viel Zeit, Geduld und einen guten Dokumentationsordner mitbringen. 😏 Ich persönlich werde mir jedenfalls sehr genau überlegen, ob ich bei Netto Online noch einmal etwas bestelle. Alle oben genannten Vorgänge kann ich durch E-Mails, Screenshots und den Schriftverkehr mit Netto bzw. PayPal belegen.

Am 3.9.2025 kaufte ich eine Google Pixel Watch, die Ende Aug. 2026 kaputt ging, also meldete ich einen Gewährleistungsfall am 26.8.2026 bei N-O per E-Mail an. Gleichzeitig versuchte ich auch die 2 Jahre Herstellergarantie zu erhalten, allerdings teilte mir der Google-Watch-Support mit, dass meine Uhr ursprünglich in Hongkong verkauft wurde und gar nicht für den dt./europ. Markt gedacht sei. Klassischer Fall von GRAUIMPORT. N-O teilte ich meine derzeitige rechtliche Auffassung mit, dass ein GRAUIMPORT aus Hongkong ein Sachmangel i.S.v. § 434 BGB darstellen könnte. N-O wollte mir bislang nicht bestätigen, dass sie diese Rechtsauffassung akzeptieren. Die 1-wöchige Frist für eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises lies N-O fruchtlos verstreichen und kündigte dazu auch keinen Einigungswillen an. Des weiteren teilte ich N-O mit, dass ihr damaliger Vertriebspartner derzeit weder über vdc-shop.de noch vdc-online.de erreichbar sei. Trotzdem wird N-O nicht müde auf ihrem Vertriebspartner zu verweisen, der sich angeblich bei mir melden würde. Es sind nun seit meiner Schadensmeldung bereits 3,5 Wochen Zeit vergangen! Offenkundig stimmt etwas mit VDC nicht, wenn 2 offizielle Domains und die Telefonnummer von ihnen nicht mehr erreichbar sind. Das muss N-O wohl auch merken und nicht noch offenbar mich falsch informieren, dass sich VDC doch wohl noch bei mir melden würde!!! So geht man definitiv nicht mit Kunden um und daher meine öffentliche Rezension hier über N-O. Über das Thema Gewährleistungsfall bin ich für mich darüber hinaus. Ich will auch keine reparierte Watch, die gar nicht für den dt. oder europ. Markt vorgesehen ist. Ggfs. gibt es zwischen D/EU und Hongkong unterschiedliche technische Parameter, die ggfs. mal eine Rolle spielen könnten. Außerdem nimmt mir N-O die Möglichkeit, die 2-jährige Herstellergarantie in Anspruch nehmen zu können. Über Herstellergarantie habe ich wesentlich mehr Verbraucherrechte als über gesetzliche Gewährleistung, wo nun im 2. Jahr für mich die Beweislastumkehr auch noch klar nachteilig ist. Erst GRAUIMPORT verkaufen und dann Kunden hinhalten!! Ich gebe hier Updates, wie sich N-O weiter verhält - ob ich nun anstandslos mein Geld zurück bekomme, eine Ersatzuhr mit korrekter dt. Garantie erhalte oder N-O sich weiter so kundenunfreundlich verhält. Für Netto-Mitarbeiter: #NQ140228

1 Stern – Kundenservice leider völlig an meinem Anliegen vorbei Ich habe am 23.04.2026 im Netto Online-Shop den Artikel „ZENDURE SolarFlow 800 Plus Photovoltaikanlage mit Speicher & Batterien (1920Wh), 2 MPPT“ zum Preis von 396,95 € bestellt. Bereits einen Tag später wurde exakt derselbe Artikel im Netto Onlineshop deutlich günstiger angeboten. Da sich meine Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal im Versand befand, bat ich den Kundenservice höflich um eine kulante nachträgliche Preisanpassung bzw. um Berücksichtigung des inzwischen angebotenen günstigeren Aktionspreises. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich den Artikel gerne behalten möchte und lediglich um einen fairen Ausgleich der unmittelbar danach entstandenen erheblichen Preisdifferenz bitte. Daraufhin erhielt ich zunächst nur eine standardisierte Ablehnung mit dem Hinweis, dass technisch kein weiterer Gutscheincode berücksichtigt werden könne. Auf mein eigentliches Anliegen – nämlich eine kulante Preisangleichung aufgrund der kurzfristigen massiven Preisreduzierung – wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen. Der Artikel wurde anschließend geliefert und ich habe den Kundenservice erneut mehrfach kontaktiert. Ich habe nochmals ausdrücklich erklärt: * dass ich den Artikel grundsätzlich behalten möchte, * dass ich lediglich um eine Preisanpassung bitte, * und dass ich nur im Falle einer endgültigen Ablehnung von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen würde. Die Bearbeitung erfolgte hierbei überwiegend durch eine Mitarbeiterin „Frau H.“. Leider hatte ich bei sämtlichen Antworten den Eindruck, dass meine Nachrichten entweder nicht vollständig gelesen oder lediglich mit vorgefertigten Textbausteinen beantwortet wurden. Trotz mehrfacher Hinweise darauf, dass sich die Ware bereits längst in meinem Besitz befindet, erhielt ich auf meinen Rücksende-/Widerrufshinweis ernsthaft die Auskunft, ich solle die Annahme des Pakets bei Zustellung verweigern. Wie eine Annahmeverweigerung funktionieren soll, wenn das Paket bereits seit Tagen ausgepackt beim Kunden steht, bleibt wohl das Geheimnis des Netto Kundenservice. Auch auf die wiederholte Bitte um klare Aussage, ob nun eine kulante Preisanpassung möglich ist oder mir andernfalls ein kostenfreier Retourenweg eröffnet wird, erfolgte keine sachgerechte Antwort. Stattdessen wurden lediglich automatisierte Zahlungsaufforderungen über den ursprünglichen vollen Rechnungsbetrag verschickt. Man fühlt sich als Kunde hier leider nicht ernst genommen, sondern konsequent mit Standardmails hingehalten. Besonders enttäuschend ist nicht einmal die mögliche Ablehnung einer Preisanpassung – sondern die Tatsache, dass über mehrere Nachrichten hinweg offenbar niemand das geschilderte Anliegen tatsächlich liest und individuell bearbeitet. Ein kundenorientierter Service sieht anders aus. Sehr schade, denn der eigentliche Bestellvorgang war problemlos – der anschließende Umgang mit einer berechtigten Kundenanfrage hingegen leider absolut nicht.

zunaechst vorab, diese bewertung bezieht sich ausschliesslich auf den online-einkauf bei netto-online.de und schliesst die vor-ort-filialen NICHT EIN (da bin ich mit meiner happy und kaufe auch weiter dort ein). aber keinesfalls bestelle ich nochmals bei netto-online.de, ich werde auch niemals eine reise bei euch buchen oder sonst irgend etwas wo ich auf einen kundenservice angewiesen bin. ich habe am 13.07.26 zwei sup bestellt und am 16.07.26 erhalten. das ich dafuer 4 paketnummern erhielt und es nur 2 waren geschenkt. am we habe ich die sup mit meinem sohn ausprobiert: fuer ihn waren es passend, fuer mich nicht. es war fuer mich zu instabil, ich wiege 80kg und das sup ging bis 130kg. so wollte ich nun eines zurueckgeben. am 27.07. schrieb ich netto-online an und erhielt eine automatische eingangsbestaetigung. hier endet nun der positive teil, alles danach ist unverschaemt. ich erhielt am 04.08.2026 eine rueckmeldung wieviele sup ich retournieren mag, keiner hat auch nur ansatzweise irgendetwas gelesen. ich moechte einfach nur einen retourenschein, wieso liegt der nicht bei oder ist online verfuegbar. eine telefonrufnummer gibt es auch nicht und kann nur via paypal in erfahrung gebracht werden. dort hat man dann irgendwann einen menschen dran, aber alles wird nur auf vertriebspartner abgewaelzt ( den man jetzt informiert). die antwort kann wieder eine woche dauern. fuer mich nie wieder netto-online !!

Wir haben im Netto-Online-Shop zwei iPhone 16 in zwei getrennten Bestellungen gekauft, jeweils zu einem Preis von über 700 € pro Gerät. Entscheidend für die Kaufentscheidung war ein klar beworbenes Angebot: 30 € Netto-Filialgutschein pro Bestellung. Der Gutschein wurde sowohl im Werbebanner als auch in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Ergebnis: • Wir haben nur einen Gutschein erhalten. • Für den zweiten mussten wir uns wochenlang mit dem Kundenservice auseinandersetzen. • Statt einer Lösung kamen standardisierte Textbaustein-Mails, in denen plötzlich behauptet wurde, der Gutschein gelte nur einmal pro Account. Dieses angebliche Limit war jedoch: • im Werbebanner nicht ersichtlich • in der Bestellung nicht ausgewiesen • in der Auftragsbestätigung ebenfalls nicht erwähnt Wenn tatsächlich nur ein Gutschein pro Kunde vorgesehen gewesen wäre, hätte spätestens bei der zweiten Bestellung kein Gutschein mehr ausgewiesen werden dürfen. Der Kundenservice hat sich über Wochen hinter langen Mails und Textbausteinen versteckt und trotz mehrfacher Hinweise auf die widersprüchliche Darstellung keine Lösung angeboten. Selbst der Hinweis, dass wir uns an die Verbraucherzentrale wenden, hat keinerlei Interesse an einer Klärung ausgelöst. Der einzige Gutschein, den wir schließlich erhalten haben, war zusätzlich praktisch nicht einlösbar: • Gültigkeit laut Gutschein bis 18.01. (Sonntag) • In der Filiale sollte der Gutschein über die Netto-App autorisiert werden • Diese Voraussetzung stand nicht auf dem Gutschein • In der Filiale funktionierte weder die App noch die Verbindung Damit konnten wir den Gutschein trotz rechtzeitigem Versuch nicht einlösen. Unterm Strich: • Zwei Smartphones für über 1.400 € gekauft • Lockversprechen über 60 € Gutscheine • Nur einen erhalten • Keinen einlösen können • Wochenlanges Hinhalten durch den Kundenservice So geht man mit Kunden nicht um. Sehr enttäuschend. Fazit: nie wieder!

Ich habe bei Netto Online ein Apple iPhone 16 Pro gekauft, welches schwere sporadische Mängel aufweist. Nach ausdrücklicher Freigabe durch den Service wurde das Gerät zweimal über Apple zur Nachbesserung eingereicht (21.07.2026 und 30.07.2026). Beide Versuche schlugen fehl. Der gesetzliche Rücktritt vom Kaufvertrag (§ 440 Satz 2 BGB) wird mir von Netto Online und dem Dienstleister SB Direct nun verweigert. Man verlangt unzulässigerweise eine dritte Reparatur. Zu allem Überfluss schickt der Dienstleister Textbausteine mit falschen Kundennamen („Herr Requena Ibáñez“) und ignoriert die schriftlichen Bestätigungen des Netto-eigenen Kundenservice. Wie gefährlich die Mängel sind, zeigte sich vor Kurzem: Das Gerät überhitzte in meiner Tasche so massiv, dass ich mich daran verbrannt habe! Trotz dieses Sicherheitsrisikos und Personenschadens blockiert der Händler. Absolut unprofessionelles Verhalten bei einem Premium-Produkt!

Wenn es eine Bewertung unterhalb Mangelhaft gäbe, dann würde ich diese vergeben! Es wurden am 13.09.26 2 iPads bestellt, am 16.09.26 eine Versandbestätigung verschickt und am 18.09.26 die Rechnung verschickt. Seit dem 17.09. ist der Status bei DHL Abholung am nächsten Werktag durch DHL Do, 17.09.2026, 17:01 Uhr und der hat sich seit 6 Tagen nicht geändert. DHL riet zur Kontaktaufnahme mit Netto um eine Sendungsnachverfolgung einzuleiten. 2 Online Versuche sich mit Netto online in Verbindung zu setzten waren erfolglos und 2 Telefonate in der grottenschlechten Hotline führten zu nichts als Wut im Bauch. Es ist alles darauf angelegt die betrogenen Kunden möglichst Fern zu halten und es wird nicht mal ansatzweise (oder zumindest zum Schein) versucht sich dem Problem anzunehmen. Nie wieder Netto - weder Online noch Offline!

Bei Netto online am 27.07.26 ein Balkonkraftwerk bestell und mit PayPal bezahlt. Am 3.8.26 wurde geliefert, aber mit defekten Paneelen, Der Netto Lieferfahrer hat selbst die defekten Teile noch Fotografiert und nach über einer Stund gemailt " alles ok" Es folgte eine Reklamation, dort wurde mir gesagt, Netto hat damit nichts zu tun!! Das wäre der Lieferant. Der Lieferant Sunniva schrieb etwa 5 Mails, die Paneele werden in wenigen Tagen geliefert. Nach einem MONAT kam von Sunnive die Mail, das sie gar keine Paneele haben um etwas zu liefern!! So verhalten sich unsaubere Geschäftemacher um Leute übers Ohr zu hauen. Wir hatten bereits Arbeiten auf dem Dach für Handwerker und das Gerüst bezahlen müssen. Seitdem reagiert NETTO gar nicht mehr. PayPal wurde eingeschaltet. Also VORSICHT mit NETTO online dort besser nichts kaufen, man kann nur Ware und Geld hinterher rennen!!

Wir haben am 18.11.2025 ein verstellbaren Schreibtisch bestellt Überwiesen am 19.11.2025 Am 20.11.2025 bei Netto eingegangen Angebliche Bearbeitung mit dem Versprechen eine Email zum Liederzeitraum zu schicken Am 29.11.2025 erfragte ich das erste Mal den Status meiner Bestellung Worauf ich eine maschinelle Antwort bekam das der Kundenservice sich darum kümmert das aber bis zu einer Woche dauern kann. Am 02.12.2025 folgte dann dies "Vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Online-Shop. Aufgrund der aktuellen hohen Nachfrage in unserem Online-Shop kann sich die Zustellung einzelner Produkte leider um einige Tage verzögern, so dass wir die angegebene Lieferzeit nicht bei jeder Bestellung einhalten können. Dies betrifft Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer 017851947 vom 18.11.25.Selbstverständlich arbeiten wir mit Hochdruck daran, Ihnen Ihre bestellten Artikel schnellstmöglich zukommen zu lassen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Netto Online Shop Team" Am 04.12.2025 das "Es tut uns Leid, dass die Auslieferung zu Ihrer Bestellung 017851947 noch nicht abgeschlossen ist. Aktuell ermitteln wir den Sendungsstatus der noch ausstehenden Lieferung. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, geben wir Ihnen umgehend Bescheid, wann mit der Anlieferung zu rechnen ist. Natürlich möchten wir uns für die Wartezeit bei Ihnen entschuldigen! Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte ändern Sie dabei die Betreffzeile mit der Ticketnummer NP195878 nicht ab, damit wir Ihre Nachricht eindeutig zuordnen können. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen..." Am 18.12.2025 nochmal das selbe von einer anderen Mitarbeiterin Worauf ich letztendlich eine Stornierung Anforderte auf diese Nachricht wurde nicht geantwortet somit habe ich heute zum 30.12.2025 nochmal geschrieben Es gibt noch immer kein Update keine Lieferung keine Antwort ich bin empört

Eine Katastrophe. Artikel bestellt, bezahlt, Pakete kamen nacheinander an verschiedenen Tagen. Das letzte kam erst garnicht, Erst nach zweimaligem Kontakt mit dem Kundenservice ging es endlich auf die Reise. Und nun fehlt ein Artikel, auch das wurde schon 2 mal dem Kundenservice mitgeteilt. Die Antwort ... ich soll bitte nochmal alle Pakete kontrollieren und dann erneut eine Mail schreiben falls etwas fehlt. Können die dort nicht lesen? Das habe ich schon gemacht. So schlechten Service schon lange nicht mehr erlebt.

Im Rahmen einer Black-Week-Aktion wurde uns beim Kauf einer Sauna ein 30-€-Filialgutschein zugesagt. Dieser war Teil des Angebots und damit auch Teil unserer Kaufentscheidung. Der Gutschein sollte laut Netto einige Zeit nach Bestellung bzw. Erhalt der Ware per E-Mail versendet werden. Tatsächlich haben wir ihn jedoch nicht erhalten bzw. erst nach mehrfacher Nachfrage einen Link dazu bekommen – zu einem Zeitpunkt, zu dem der Gutschein bereits abgelaufen war. Die gleichzeitig versendete Formulierung „Viel Spaß beim Sparen!“ wirkt in diesem Zusammenhang eher befremdlich, da eine Nutzung faktisch nicht mehr möglich war. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, klarer Darstellung des Sachverhalts und Fristsetzung wurde uns mitgeteilt, dass weder eine Verlängerung noch ein Ersatzgutschein oder eine Gutschrift möglich sei. Besonders irritierend ist, dass hier ein Bestandteil des Angebots letztlich ersatzlos entfällt, ohne dass eine Lösung angeboten wird. Aus unserer Sicht hätte zumindest geprüft werden können, ob der angeblich zuvor versandte Gutschein überhaupt eingelöst wurde – was nicht der Fall war. Zudem konnte seitens Netto kein Nachweis erbracht werden, dass uns der Gutschein tatsächlich zugegangen ist. Wir hätten uns hier eine deutlich kundenorientiertere Vorgehensweise gewünscht, zumal es sich um einen überschaubaren Betrag handelt und die Nichtnutzbarkeit nicht in unserem Verantwortungsbereich lag. Sehr schade – so bleibt ein aus unserer Sicht völlig unnötig negativer Eindruck zurück.

Ich bin sehr enttäuscht, dass Netto ein Produkt dieser Qualität verkauft. Wir haben das Bett Nizza von Juskys über den Netto-Onlineshop bestellt. Es wurde sorgfältig und nach Anleitung aufgebaut. Trotzdem ist das Bett bereits nach sehr kurzer Zeit bei normalem Gebrauch kaputt gegangen. Das Lattenrost ist zusammengebrochen, mehrere Holzlatten sind herausgebrochen und das Bett ist dadurch praktisch unbrauchbar geworden. Ein Bett sollte viele Jahre halten und nicht schon nach kurzer Zeit auseinanderbrechen. So schlechte Materialqualität habe ich persönlich bei einem Bett noch nie erlebt. Besonders enttäuschend war auch die Reklamation. Wir mussten mehrfach nachfragen und sogar Netto kontaktieren, bevor sich der Hersteller überhaupt gemeldet hat. Am Ende wurde uns ohne nachvollziehbare Begründung unterstellt, das Bett sei falsch aufgebaut worden, obwohl dies nicht der Fall war. Eine kundenfreundliche Lösung wurde uns nicht angeboten. Von Netto hätte ich erwartet, dass Produkte vor dem Verkauf besser geprüft werden und dass Kunden bei berechtigten Reklamationen besser unterstützt werden. Ich würde dieses Bett auf keinen Fall noch einmal kaufen und kann es leider niemandem empfehlen.

Ich habe ein IPhone 17 bestellt, die rechnung wurde sofort per Paypal bezahlt. 4 Tage später erhalte ich per Mail die Nachricht, dass der Vertrag wegen Überverkauf storniert wurde. Der Rechnungsbetrag wurde zwar zurücküberwiesen, das Verhalten bezeichne ich aber als unseriös. Nach den Bedingungen kann Netto-online das zwar tun, da der Kaufvertrag erst mit der Zustellung der Ware zustande kommt. Nie wieder werde ich dort einkaufen und kann, so wie andere Bewerter auch bereits vorher, von Bestellungen dort nur abraten.

Am 12.10.2026 iPhone 17 bestellt, erst mal keine Bestätigung etc. per Email erhalten. Per Kontaktformular ebenfalls keine Antwort, danach fast unmöglich telefonisch erreichbar. Dann wurde eine Versandkopie verschickt und das Paket sei bei DHL für den Versand angekündigt. Seit 15.10. in gleichem Status, Rückfrage ohne Erfolg. Artikel nach 14 Tagen jetzt anderweitig bestellt!

WIr haben im Juni 4 Slim MAx Hosen bestellt. Diese haben wir 2 Tage später zurück gesendet weil sie nicht gepasst haben. Ich habe das Geld bis jetzt immer noch nicht egal ob man anruft oder per Mail sich bei Netto online meldet es interessiert keinen. Der letzte lAden wenn es um Rücksendung geht. Vielleicht bekomme ich ja mein Geld noch vor Weihnachten zurück, dann bestelle ich woanders was ich benötige. Nehmt euch ein Beispiel an Lidl. Sofort wird da das Geld zurück bezahlt. Ich werde Online nichts mehr bestellen wenn dass Geld nicht bald zurück bezahlt wird.

Null Sterne! Matratze vakuumverpackt minimal klein in einem kleinen Karton versenden und keine Möglichkeit anbieten, diese zurückzuschicken! Man bekommt die Matratze, wenn sie sich entfaltet hat, nie wieder in diesen Karton rein! Ein unglaublich schlechter Service! Mußten mühsam einen Karton basteln, der groß genug war, um die Matratze in 2 Faltungen aufzunehmen. Natürlich nimmt kein Hermes Shop große Kartons an. Wir mußten einen Hermes Abholtermin vereinbaren, der uns knapp €30,-gekostet hat. Diese Kosten wurden uns nicht erstattet! Einfach unverschämt! Auf E-Mails antwortet auch nur ein Bot oder niemand. Nie wieder bestelle ich dort etwas! Bin mehr als stinksauer!!!

Schlechter geht nicht! Meines Erachtens wird der Kunde mit günstigen Preis gelockt, steckt dann aber in der Falle. Die Ware wird als versendet deklariert aber nicht verschickt. Nachfragen werden automatisiert bzw. nichts sagend beantwortet. Widerruft man die Bestellung, bringt einen dies auch nicht weiter. Da die Ware ja „verschickt“ wurde, hätte man nur die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. Nur leider hat die Ware das Haus ja nie verlassen. Ein Teufelskreis mit System! Auch die Payback-Punkte und Gutscheine gibt es, wenn überhaupt, erst später. Finde den Fehler.

Einen Artikel für 231,99 Euro bestellt und einen Gutschein eingelöst! Gutschein beinhaltete: Kostenfreier Versand + 30 Euro Filialgutschein. Der kostenfreie Versand wurde gleich angezeigt, der Gutschein sollte bis 4 Wochen nach Einkauf eintreffen. In meinem Postfach (Posteingang und Spam) ist keine 30 Euro Gutschein eingetroffen! Etliche Mails und heute ein Telefonat......bin mal gespannt, ob es den versprochenen Gutschein gibt oder es nur eine Masche ist.......absolut kundenunfreundlich!

Die angegebene Lieferzeit von 8 Werktagen lag letztendlich bei 8 Wochen. Leider wurde dann aber noch eins der vielen Pakete vom Liefer- LKW gestohlen, dafür kann Netto natürlich nichts... Aber dann ging es los, man versuche so etwas mal bei Netto zu melden... Habe es dann irgendwann, per Telefon, geschafft! :-) Aber anstatt das Netto sich kümmert musste ich das Ganze dann dem Hersteller/ Lieferanten erzählen, der übrigens sehr gut war und durchaus 5 Sterne von mir bekommen hat. Aber davon war das Fehlende Material ja noch nicht bei mir angekommen. Netto rührte sich übrigens in der gesamten Zeit überhaupt nicht. Als ich dann bei dem Hersteller/ Lieferanten nachgefragt habe meinte der das es noch etwas dauert und sie boten mir einen Preisnachlass an. Fand ich schon mal nett, aber ich hatte ja bei Netto bestellt! Warum sollte mir eine Firma die wunderbar arbeitet einen Preisnachlass geben!? Das müsste ja eigentlich Netto- online machen, als mein Vertragspartner. Das habe ich dann dankend abgelehnt. Das fehlende Material ist nun angekommen, nach fast 6 Monaten! dann hat mir Netto geschrieben das sie mir einen Nachlass anbieten, wie es auch der Lieferant/ Hersteller gemacht hat, da fragte ich nach der genauen Summe (Vorsichtshalber). Es wurde nicht auf Fragen geantwortet, sehr schnell wird man dann wieder zum Hersteller/ Lieferanten verwiesen. Aber klar, leite ich den Kunden weiter muss ich ja nichts mehr tun. Es ist schwer mit Netto- online eine Lösung zu finden, es scheint gar kein Interesse daran zu bestehen. Es handelte sich bei meiner Bestellung um ein Lamellendach das ich im Juni/ Juli als Schattenspender auf meiner Terrasse aufbauen wollte. Naja, und nun ist es Dezember! Schade, und ich hatte noch Wünsche, vom 75 Zoll Flachbildschirm mit Soundbar über Terrassenmöbel. Das bestelle ich jetzt lieber woanders.