norma24

Erfahrungen:

Ich habe bei NORMA24 eine Garten Lounge bestellt. Die Lounge habe ich voller Vorfreude ausgepackt und war anfangs auch sehr zufrieden. An den heißen Tagen habe ich sogar darauf geschlafen. Bereits nach der zweiten Nacht fiel mir auf, dass ich ungewöhnliche Stiche am Körper hatte. Daraufhin habe ich die Lounge genauer untersucht und festgestellt, dass die Polster mit Tieren befallen waren. Ich habe den Mangel umgehend bei Norma reklamiert. Leider zeigte sich der Kundenservice wenig entgegenkommend. Da ich in einer kleinen Wohnung lebe, hatte ich den großen Versandkarton bereits entsorgt. Eine Abholung wurde jedoch nur angeboten, wenn die Lounge wieder verpackt ist – was bei dieser Größe ohne Originalverpackung kaum möglich ist. Als Entschädigung wurden mir lediglich 37 € angeboten. Für einen derart gravierenden Mangel und den entstandenen Aufwand empfinde ich dieses Angebot als völlig unzureichend. Sehr schade – von Kundenservice und Reklamationsbearbeitung hätte ich deutlich mehr erwartet.

Zu spät geliefert.Wegen Rücknahme wird nicht geantwortet.Sehr schlechter Dienstleister.

Nach 5 Wochen erst die Ware erhalten ,leider nur einen Teil der bestellten Ware. Seid 2 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung vom Service. Jetzt sind wieder 2 Wochen vergangen ,es kommt keine Rückmeldung nach widerholtemAnschreiben.Ich kann nur jedem raten bei norma nichts zu bestellen

Mangelhafte Ware kann passieren – aber ein derart respektloser und kundenfeindlicher Umgang mit Reklamationen ist unentschuldbar. Das Verhalten war unprofessionell, uninspiriert und völlig servicefern. Dieses Unternehmen hat eindrucksvoll gezeigt, wie man Kunden verliert – mich auf jeden Fall für immer.