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Erfahrungen:

Nach fast 4 Jahren als Kunde: Mangelhafte Ware und enttäuschender Kundenservice Seit 2022 habe ich bei Notino insgesamt zehn Bestellungen im Wert von knapp 880 € aufgegeben. Nach meiner jüngsten Bestellung bin ich allerdings maßlos enttäuscht vom Umgang mit Reklamationen. Am 29.09.2026 erhielt ich ein Parfum für 39,40 €, das einen gravierenden Mangel aufwies: 1. Der Flakon war undicht. Ausgelaufenes Parfum befand sich auf der ganzen Flasche und hatte an zwei Stellen deutliche Flüssigkeitsspuren in der Verpackung hinterlassen. 2. Die weiße Beschichtung des Deckels löste sich bereits bei leichter Berührung durch den Alkohol ab. 3. Auch die Beschichtung des Glasflakons war an mehreren Stellen beschädigt. Sämtliche Mängel habe ich unmittelbar mit mehreren Fotos dokumentiert und Notino übermittelt. Den undichten Flakon habe ich anschließend entsorgt, da ich eine auslaufende Glasflasche mit alkoholhaltigem, brennbarem Inhalt nicht dauerhaft aufbewahren wollte. Darüber habe ich Notino ausdrücklich informiert. Nach zahlreichen E-Mails, Rückfragen und internen Weiterleitungen wurde meine Reklamation schließlich abgelehnt. Die Begründung: Der Flakon sei auf den Fotos noch nahezu vollständig gefüllt gewesen. Ein geradezu absurdes Argument, denn ich hatte nie behauptet, dass eine größere Menge Parfum ausgelaufen sei. Auch die beiden anderen dokumentierten Beschädigungen wurden in der Ablehnung überhaupt nicht berücksichtigt. Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet hatte, bot Notino eine Erstattung von 35,50 € an – allerdings ausschließlich gegen Rücksendung des längst entsorgten Flakons. Wer verschickt bitte eine undichte Flasche nochmal per Post?! Besonders unverständlich finde ich die wirtschaftliche Kurzsichtigkeit: Wegen einer Reklamation über 39,40 € nimmt Notino offenbar in Kauf, einen langjährigen Kunden mit bisher fast 900 € Bestellvolumen dauerhaft zu verlieren. Für mich steht fest: Ich werde bei Notino nicht mehr bestellen. Sehr enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Beanstandung.

Ich habe dort ein Parfum bestellt, welches teilweise ausgelaufen angekommen ist. Da ich die Prio Reklamation zusätzlich gebucht hatte, habe ich Notino auch direkt mit Bildern darüber informiert und um ein Ersatzprodukt gebeten. Man bot mir einen 20 Euro Gutschein an, welchen ich ablehnte. Ich möchte ja einen Ersatz. Man teilte mir dann mit, ich solle das Parfum auf eigene Kosten zurücksenden und dann würde man sich innerhalb von 30 Tagen melden. Ich erklärte erneut, dass ich im Rahmen der Prio Option ein Ersatzprodukt wie versprochen wünsche und das auch in der Zeit die dort angegeben wird (3 Tage) und ein Retourenlabel für die Rücksendung des beschädigten Produkts. Man teilte mir mit, dass sie Prio Option nur für beschädigte, nicht gelieferte Ware gilt. Ahja... Das macht natürlich Sinn. Ich verwies erneut darauf, dass ich das beschädigte Produkt reklamiere und ein Ersatzprodukt oder die Erstattung des hälftigen Kaufpreises wünsche. Seitdem erhalte ich keine Reaktion mehr. Nachträglich habe ich hier mal Erfahrungen im Internet gesucht und musste feststellen, dass das scheinbar die Regel bei Notino ist, wenn es um Reklamationen geht und dass es durchaus einige mit dem gleichen Problem gibt. Ich habe nun den PayPal Käuferschutz eingeschaltet, da das schon eine Art von Betrugsversuch darstellt. Ich bin gespannt wie das ausgeht, kann aber nur jeden warnen. Ein Shop der dieses Prinzip offensichtlich regelhaft verfolgt, der sollte mal überprüft werden. Ich werde hierzu auch die Verbraucherzentrale informieren.

Ich habe bei Notino vier Düfte von einem arabischen Hersteller bestellt, von denen jeweils 2 gleich sind. Zwei gleiche dieser Düfte sind in der Kopfnote klar riechbar gekippt und das Batchdatum ist gut 10 Monate alt. Zwei Versuche den Kundenservice zu kontaktieren scheitern daran, dass ich jedes Mal die exakt gleiche KI Antwort erhalte, die absolut nicht kapiert, was ich beschreibe. Es wird von dieser KI nun wirklich schriftlich verlangt, dass ich den Schaden, also das "Gekippte" fotografiere! Für Analphabeten nun eine kurze Erklärung, was "gekippt" bedeutet. Es bedeutet, dass ein Duft schlecht geworden ist. Das passiert bei an sich noch so jungen Düften häufig, wenn diese innerhalb der Lieferkette irgendwo schlecht gelagert wurden. So etwas kann man aber nicht fotografieren, denn so etwas riecht man nur! Das ist für diese KI jedoch zu hoch, die kapiert das nicht und natürlich hat man keine Möglichkeit einen Menschen dort zu erreichen. Und so etwas regele ich mit Sicherheit nicht telefonisch, denn dann hat man keinen Nachweis! Da ich keine schriftliche Kontaktmöglichkeit zu einem menschlichen Kundenberater erhalte, kann ich nicht reklamieren. Also mache ich das nun eben hier und gebe diese Erfahrung zudem in allen deutschen und englischen Onlineplattformen sowie Facebook Gruppen und bei Youtube weiter. Und dazu zähle ich alle guten Alternativen auf, bei welchen sich zu häufig sogar besseren Preisen problemlos arabische Düfte online kaufen lassen. Ich habe circa 400 Düfte, sammele seit Jahrzehnten, reviewe auch selbst, ich kenne mich aus! Bei folgenden Alternativen hatte ich solche Probleme noch nie und wenn es welche gab, wurden sie zumindest von Menschen geregelt! Sehr gute Alternativen sind: Brasty Parfum-Zentrum Oriental Scents Parfum365 Oriental Style Ramadan24 Also am besten dort arabische Düfte kaufen! Und an Notino noch eines! Ich wende mich nun an PayPal und wenn das nicht reicht an die Verbraucherzentrale, denn wenn man glaubt, sich hinter einer miserabel programmierten KI verstecken zu können und dem Kunden damit jede Möglichkeit nimmt, vergammelte Ware zu reklamieren, verstößt das gegen geltendes BGB Recht! Am besten lässt man Unternehmen wie ihres von einer KI einfach schließen, denn so etwas braucht keiner!

Katastrophale Erfahrung – absolut nicht empfehlenswert! Ich habe 8 Produkte vollständig bezahlt, aber nur 1 einziges Produkt erhalten. In der DHL-App ist sogar dokumentiert, dass mehrere Artikel fehlen, und zusätzlich wurde die Bestellung von Notino storniert. Trotz eindeutiger Nachweise, Screenshots und Fotos habe ich den Kundenservice bereits 4–5 Mal kontaktiert. Bis heute warte ich auf eine vernünftige Antwort und auf die Rückerstattung meines Geldes. Es ist für mich völlig unverständlich, wie man trotz klarer Beweise einen Kunden so lange warten lassen kann. Der Umgang mit meiner Reklamation ist absolut inakzeptabel. Ich habe bezahlt, die Ware nicht erhalten und muss meinem eigenen Geld hinterherlaufen. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen. Seid sehr vorsichtig, kontrolliert eure Lieferungen genau und bewahrt unbedingt alle Nachweise auf! Ich werde die Verbraucherzentrale darüber informieren. Ich habe den Kundenservice so oft kontaktiert, aber niemand kümmert sich darum und nichts wird unternommen. Für mich ist das absolut unseriös, und ich fühle mich als Kundin getäuscht. Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen.

Produkt kam teilweise ausgelaufen an. Obwohl ich ausdrücklich versucht habe, eine unkomplizierte Lösung ohne Rücksendung zu finden und lediglich eine kleine teilweise Erstattung vorgeschlagen habe, bestand der Kundenservice auf einer völlig unverhältnismäßigen Dokumentation inklusive Verpackung, Waage etc. Als „Kulanz“ wurde letztlich nur ein befristeter Gutschein für eine erneute Bestellung angeboten. Insgesamt leider eine ausgesprochen kundenunfreundliche und frustrierende Erfahrung. Update: Notino hat mir inzwischen nachträglich einen Gutschein über den vollständigen Kaufpreis des beanstandeten Artikels zur Verfügung gestellt. Das möchte ich der Fairness halber ergänzen und habe meine Bewertung deshalb von einem auf drei Sterne angehoben. Eine Erstattung wäre mir allerdings lieber gewesen, da ich den Gutschein nur durch eine weitere Bestellung nutzen konnte und dadurch nochmals zusätzliche Kosten hatte. Ich hoffe, dass diesmal alles glatt geht. Meine Kritik an der ursprünglichen Reklamationsabwicklung bleibt daher bestehen.

Ich habe leider eine sehr unschöne Erfahrung mit dem „Service“ und den „Kundenberater“ von Notino machen müssen: meine Bestellung wurde mit DHL verschickt und ist auf dem Transport beschädigt und neu verpackt worden. Das Paket wurde mir in meiner Abwesenheit einfach vor die Haustüre gestellt. Ich habe dann die Artikel ausgepackt und gesehen, dass mehrere Artikel beschädigt/ausgelaufen sind. Ich habe mehrere Fotos angefertigt von den Artikeln und dem Paket und eine Reklamation bei Notino per Mail gestartet. Es hat mehr als 2 Werktage gedauert, bis ich eine Antwort erhalten habe.Und auch erst, nachdem ich eine zweite Mail geschickt habe.Neben den üblichen Blabla Phrasen wurde ich aufgefordert „unverzüglich“ Fotos eines jeden Produkts von mehreren Seiten anzufertigen und diese auf eine Waage zu stellen und ebenso davon Fotos zu machen.Ich habe dann Notino darauf hingewiesen, dass das Transportrisiko laut § 475 Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 446 BGB bis zur ordnungsgemäßen Übergabe beim Verkäufer liegt und nicht auf mich abgewälzt werden kann und die bereits gemachten Fotos ausreichen sollten. Seitdem habe ich nichts mehr von diesem Ladem gehört/gelesen.Der Oberknaller war aber der Kundenberater am Telefon. Ich hatte diesen Versuch noch gestartet. Neben der Unwissenheit des Herrn war dieser zudem noch aggressiv laut und hörte mir nicht mehr zu.Mein Fazit: das war der letzte Kauf bei dem Laden. Solange alles gut läuft, gibt es keine Probleme. Bei einer Reklamation zeigt Notino das wahre Gesicht: unfreundlich und unprofessionell. Ach ja, wir reden hier nicht über einen tausend Euro Einkauf (zum Glück). Mal sehen, was meine Rechtsschutz so sagt.

Ich habe für stolze 629€ ein LED-Paneel für das Gesicht gekauft. Es kam defekt bei mir an, und lies sich weder einschalten noch mit der dazugehörigen App koppeln. Der Reklamationsprozess gestaltet sich sehr schwierig, bzw. „einseitig“: Obwohl ich nichts für die Reklamation kann, habe ich nicht nur Mehraufwand, dondern auch noch die Rücksendegebühren zu tragen. Aufgrund der Situation und auch des hohen Kaufpreises finde ich das sehr kundenunfreundlich. Die Bearbeitung der Retoure dauert nun schon fast vier Wochen an. Das heißt, ich habe zweimal per Email nach dem Fortschritt der Bearbeitung gefragt und auf die gesetzliche Rückzahlungsfrist von 14 Tagen nach Widerruf verwiesen, und wurde daraufhin von den Mitarbeitern mehr (1. Mal) oder weniger (2. Mal) freundlich mit nichtssagenden Aussagen vertröstet. Da das Gerät 629€ kostete finde ich nicht nur die Qualität des verkauften Produkts fragwürdig, sondern vor allem auch den Umgang mit Reklamationen und Rückzahlungen

Vorsicht, Notino handelt nicht nach Recht und Gesetz. In meinem Fall hat der Shop falsche Produkte geschickt, die ich nicht bestellt hatte. Obwohl es im deutschen Gewährleistungsrecht klare Regeln gibt, weigert sich Notino, ein Retourenlabel für die falsch gelieferten Produkte zu senden. Sie verlangen ernsthaft, die Produkte auf eigene Kosten an eine suspekte Adresse zu schicken, und dann 30 Tage auf eine sogenannte Prüfung zu warten. Dabei habe ich Fotos der falschen Artikel gemailt, was gibt es da noch zu prüfen? Unseriös und unverschämt. Nie wieder werde ich dort bestellen, und kann jedem nur von dieser Firma abraten!

Ich bin schockiert über den "Service" bei Notino. Ich habe defekte Ware erhalten (Parfums sind ausgelaufen, die Beschichtung der Flakons blättert ab). Anstatt ein kostenloses Retourenlabel zu schicken, wie es bei jedem seriösen Online-Shop üblich ist, verlangt der Support Folgendes: Ich soll das Paket auf EIGENE Kosten zurückschicken. Ich muss einen Formular von Hand ausfüllen und mitschicken. Ich soll meine IBAN angeben und darauf hoffen, dass mir die Versandkosten irgendwann erstattet werden. Das Ganze soll bis zu 30 Tage dauern, ohne jegliche Garantie, dass ich mein Geld wirklich zurückbekomme. Das ist im Jahr 2026 absolut unzumutbar! Es ist nicht das Problem des Kunden, wenn Notino defekte Ware verschickt. Der Kunde sollte nicht als Bank für den Händler fungieren und für dessen Fehler in Vorkasse gehen. Ein absolut kundenfeindlicher Prozess, der nur darauf abzielt, die Leute so lange zu nerven, bis sie aufgeben. Ich werde hier nie wieder bestellen und kann nur jedem raten: Sucht euch einen Shop, der seine Kunden respektiert. Notino gehört definitiv nicht dazu!

Ich habe hier ein CK-Parfüm bestellt, es später storniert und zurückgeschickt. Dass ich die Rücksendekosten selbst tragen musste, habe ich akzeptiert und die günstigste Option ohne Sendungsverfolgung gewählt. Als ich nach einem Monat nachfragte, warum die Rückerstattung noch nicht erfolgt ist, hieß es, es sei nichts angekommen und ich solle einen Nachweis erbringen. Nachdem ich sagte, dass ich keine Sendungsnummer habe, fühlte ich mich ehrlich gesagt komplett für dumm verkauft. Ich bereue es extrem, das gekaufte Parfüm überhaupt zurückgeschickt zu haben – jetzt habe ich sowohl die Versandkosten als auch die 70 € für das Parfüm verloren. Absolute keine Empfehlung!

U. a. 5 x Haarfarbe bestellt, geliefert wurde 3 x und dann auch noch in einer falschen Farbe. Wir haben sofort nach Erhalt reklamiert. Angeblich wollte man den Betrag für 2 Stück erstatten. Inzwischen sind fast 3 Wochen vergangen. Keine Erstattung! Auf Nachfrage teilte man soeben mit, dass man ein Foto vom Karton benötigt. Jetzt, nach fast 3 Wochen ... Der Karton ging in den Papiermüll. Niemand konnte damit rechnen, dass nach Wochen noch Fotos angefordert werden. ABSICHT??? Wir ziehen unsere Konsequenzen und kaufen hier NIE WIEDER!!!

Unseriös. Katasrophal. Abzocke. Zuerst bestellte ich ein Paket mit 6 Produkten. Angekommen sind nur 3. Nach langem hin und her mit dem Kundenservice habe ich dann endlich einen Gutschein im Wert der nicht erhaltenen Produkte bekommen. Daraufhin dachte ich, dass dies ein Einzelfall wäre, da ich und viele in meiner Umgebung oft bei Notino bestellt haben, und bis dahin NIE Probleme hatten. Es fehlte natürlich das teuerste Produkt. Nun wollte ich meiner Freundin zum Geburtstag ein Parfüm von Burberry schenken und habe erneut hier bestellt. Ich habe 2 weitere Artikel bestellt welche jeweils 8 Euro kosten. Jetzt fehlt das Parfüm. Auf dem Paketetikett steht, dass das Paket 0,65Kg wiegt, die beiden erhaltenen Produkte inklusive Paket wiegen 545 Gramm. Das Parfüm (Burberry Her 100 ml) wiegt 312 Gramm. Also fehlte es schon vor dem wiegen. Nach einem erneuten hin und her mit dem Kundenservice wird mir nun gesagt, dass ich den vollen Preis für alle Artikel bezahlen soll. Also 60 Euro an Warenwert für einen Artikel, welchen ich nie erhalten habe. Viele Bewertungen im Internet beschreiben genau die selben Probleme wie ich. Die damalige Qualität ist nicht mehr vergleichbar. Mein Rat an alle: Bestellt die Produkte lieber etwas teurer woanders, da ihr dort die Artikel wenigstens erhalten werdet.

Ich habe bei Notino ein Parfüm im Wert von 19,45 € bestellt. Dieses Parfüm habe ich bis heute nicht erhalten und auch kein Geld zurückbekommen. Mir wird von Notino und dem Versanddienstleister DPD vorgeworfen, ich hätte online eine Abstellgenehmigung „Front door“ erteilt. Ich bestreite das ausdrücklich und habe nie eine solche Abstellgenehmigung vergeben. Auf meine mehrfachen Nachfragen nach einem eindeutigen Nachweis dafür habe ich von beiden Seiten nur ausweichende oder formale Antworten erhalten. Seit Monaten diskutiere ich telefonisch und per E-Mail, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Stattdessen werde ich immer wieder so behandelt, als würde ich mir das alles nur ausdenken. Ich fühle mich dadurch wie ein Lügner behandelt. Nach meinem Verständnis trägt Notino als Verkäufer die Verantwortung, bis ich die Ware tatsächlich erhalte. Da das nicht der Fall ist und mir trotzdem keine Erstattung gewährt wird, habe ich mich inzwischen an den Verbraucherschutz gewandt. Für mich sieht Kundenbindung anders aus. Auch wenn der Warenwert gering ist, erwarte ich von einem seriösen Online-Händler, dass ein solcher Fall ernst genommen und im Zweifel zugunsten des Kunden geklärt wird. Das ist hier nicht passiert. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich Notino derzeit nicht weiterempfehlen und rate eher dazu, bei anderen Online-Parfümerien zu bestellen.

Meine Ware wurde laut Mitteilung von DHL am vorgebenen Ablageort zugestellt. Da die Zustellung definitiv nicht erfolgt ist, habe ich Notino um die Erstellung eines Nachforschungsauftrages gebeten.Dies wurde auch nach mehreren Mails verweigert, mit dem Hinweis, daß Notino nicht für die bestellte Ware haftet. Meine Mails beinhalteten nie die Beantragung irgendwelcher Haftungsdinge. Da nur der Absender einer Lieferung den Nachforschungsauftrag beauftragen kann, habe ich das als normalen Kunden erwartet. Da wurde ich stark enttäuscht. Hier bestelle ich definitiv nicht mehr.

Produkte werden im Shop in neuer Verpackung dargestellt, geliefert wird jedoch alte Ware. Der Hinweis „Verpackung kann abweichen“ ist dabei sehr allgemein und macht nicht klar, dass tatsächlich ältere Versionen versendet werden. Gerade bei kosmetischen Produkten ist die Aktualität relevant, und die Darstellung im Shop war für meine Kaufentscheidung ausschlaggebend. Eine kundenfreundliche Lösung (z. B. kostenfreies Rücksendeetikett oder Austausch) wurde nicht angeboten – stattdessen wurde der Fall lediglich als Widerruf behandelt, bei dem der Kunde die Rücksendekosten selbst tragen soll. Insgesamt wirkt diese Praxis nicht transparent und wenig kundenorientiert.

Mein Lidschatten kam komplett zertrümmert an. Statt unkompliziert zu helfen, verlangt der Kundenservice bürokratischen Unsinn: Ich soll das Produkt von allen Seiten auf einer Waage fotografieren und das Produkt von jeder Seite zeigen. ​Hier wird versucht, den Schaden auf den Kunden abzuwälzen. Absolut kundenunfreundlich. Nie wieder Notino!

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Mehrere Artikel aus der Bestellung fehlten. Direkt nach dem Empfang habe ich Fotos vom Paket und die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters geschickt. In der Sendungsverfolgung war aufgeführt, dass das Paket beschädigt war und neu verpackt werden musste. Nach einer Woche meldete sich dann Notino und wollte weitere Verpackungs- und Inhaltsfotos. Das war natürlich nicht mehr möglich, das die meisten Artikel verschenkt wurden und die Verpackung mittlerweile entsorgt wurde. Reaktion von Notino: "...aufgrund mangelnder Beweise müssen wir Ihre Reklamation ablehnen. Ohne eine physische Überprüfung der Ware sind wir derzeit nicht in der Lage, eine Entschädigung anzubieten...". Die Beweislast soll hier auf den Käufer umgelegt werden. Das war meine letzte Bestellung und gut dass ich mit Paypal eingekauft habe...

Kauf abgebrochen. Ware wurde mit Annahme verweigert zurückgesendet, da eine Stornierung laut Shop nicht mehr möglich war. Ware seit 4 Wochen zurück. 2 Emails geschrieben und einmal angerufen. Auf emails erst gar nicht reagiert und nun nach dem Anruf die Erstattung am Folgetag erhalten. Nie wieder!!!

Leider wurde das DHL Paket ohne Inhalt und komplett zerstört bei mir einfach abgelegt. Das Unternehmen zeigt sich leider wenig kulant. Das war meine erste und letzte Bestellung dort.

Ich wurde noch nie so schrecklich und unprofessionell behandelt wie von notino!!!Ich habe eine grösere Bestellung au der Seite getätigt und als die packete kahmen fehlte einiges ich streite heute noch um den Betrag und muss wahrscheinlich vor Gericht