Das Novafon selbst ist in Ordnung, aber der Kundenservice und der Umgang mit Kunden unterirdisch. Da erhält man einen Brief mit Supersonderangebot am Mittwoch mit der Post und dann stellt sich heraus, dass das Angebot nur bis Dienstag gültig war. Aber das habe ich erst Donnerstag erfahren. Ein Anruf beim Kundenservice, weil ich online im Warenkorb der günstigere Preis angezeigt wurde, aber bei der Kasse dann nicht mehr. Antwort , da muss was schief gegangen sein, das Angebot gilt noch. Schicken Sie uns eine Mail. Sie erhalten das Gerät zum günstigen Preis. Nein, erhalte ich nicht. Schauen Sie öfter mal auf unsere Homepage, vielleicht erhalten Sie dann ein Angebot. Danke für gar nichts. Porto und Briefträger für nichts. Kundenfreundlich ist das definitiv nicht.

Produkt: Ich bin mit dem Novafon Power 2 sehr zufrieden. Die drei Frequenzmodi und 15 Stufen ermöglichen eine gute individuelle Anpassung. Die Wirkung spüre ich deutlich, besonders bei der Behandlung meiner Hände und Beine. Das Zubehör ist vollständig und funktioniert einwandfrei. Hinweis zur Ladestation: Während des Ladevorgangs gibt die Ladestation ein sehr leises, hochfrequentes Geräusch von sich. Dieses ist zwar kaum hörbar und stört im Alltag kaum, aber bei meiner hohen Sensibilität nehme ich es wahr. Sobald das Gerät voll geladen ist, verschwindet das Geräusch vollständig. Lieferzeit: Die angegebene Versandbereitschaft von 3 bis 5 Werktagen ist korrekt, jedoch sollte man mit einer tatsächlichen Lieferzeit von 1,5 bis 2 Wochen rechnen. Diese Information sollte meiner Meinung nach klarer und transparenter kommuniziert werden. Fazit: Insgesamt ein sehr gutes Produkt, mit dem ich sehr zufrieden bin. Allerdings wünsche ich mir, dass kleine Details wie das Ladegeräusch und die tatsächliche Lieferzeit besser und offener mit den Kunden kommuniziert werden, damit die Erwartungen realistisch sind.

Im Bestellprozess suggerierte novafon eine Lieferzeit von 3 - 5 Tagen. Obwohl der Kaufpreis längst von meinem Konto abgebucht wurde, habe ich auch nach 14 Tagen weder die Ware noch eine Versandbestätigung erhalten. Stattdessen übersandte mir novafon eine sog. Ausgangsvorausrechnung, verbunden mit dem Hinweis, dass in Aktionszeiträumen die Lieferung schon mal länger dauern könne. Das halte ich für hochgradig unseriös! Bis zum Ende der Woche werde ich noch warten. Danach bleibt mir wohl nur noch der Käuferschutz über paypal.

Nichts scheint lästiger, als ein bestehender Kunde. Zudem kennt der Support sich mit den Produkten nicht aus. Aber schnippisch kann er.