Ich habe am 2. Juni bestellt, sofort bezahlt und telefonisch auf die Dringlichkeit hingewiesen. Mir wurde zugesagt, dass das vermerkt wird – im Lieferschein stand auch „EILT, schnell versenden“. Als Lieferdatum wurde mir schriftlich der 5. Juni genannt. Tatsächlich wurde das Paket erst am 5. Juni um 13 Uhr bei DHL eingeliefert – zu spät, um das zugesagte Datum einzuhalten. Zwischen dem 3. und 6. Juni habe ich mehrfach per E-Mail geschrieben und täglich angerufen – ohne jegliche Reaktion. Erst am Freitag, dem 6. Juni, konnte ich telefonisch jemanden erreichen. Einen Tag nachdem das Paket hätte dasein sollen, nach der offiziellen Aussage von D.O.M. Das Gespräch war sachlich, aber völlig gleichgültig. Die Mitarbeiterin zeigte keinerlei Interesse an der Situation. Auf meine Hinweise, dass ich die Lieferung dringend benötige, hieß es lediglich, das könne wegen Krankheit oder Urlaubszeit vorkommen. Man wisse auch nicht, ob oder wer krank sei. Das genannte Lieferdatum sei „automatisch generiert“, dies ist aber für den Kunden nicht ersichtlich. Es gab weder eine Entschuldigung noch irgendeine Form von Verantwortung oder Lösungsvorschlag. Stattdessen lautete die Antwort nur: „Dann verweigern Sie halt die Annahme.“ Damit war das Gespräch beendet. Die Verzögerung allein wäre verkraftbar gewesen – aber vier Tage komplette Funkstille, keinerlei proaktive Information und ein derart desinteressierter Umgang mit Rückfragen sind für mich ein Ausschlusskriterium. Ich bestelle dort nicht noch einmal.