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Erfahrungen:

Ich habe am Abend des 10. Dezember einen HomePod mini bei OTTO bestellt. Dieser war als Weihnachtsgeschenk vorgesehen. Da ich zuhause war und vermeiden wollte, dass der Zusteller Treppensteigen oder lange warten muss, erteilte ich eine Abstellgenehmigung für das Treppenhaus. Laut Hermes wurde das Paket dann am 11.12. um 11:35 Uhr am vereinbarten Ablageort zugestellt. Allerdings habe ich das Gerät nie erhalten. Da ich zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung daheim war, weiß ich, dass nicht bei mir geklingelt wurde. Auch habe ich nicht die Haustür geöffnet, was jedoch notwendig gewesen wäre, um ins Treppenhaus zu gelangen. Dennoch behauptet Hermes, das Paket sei „wie vereinbart“ zugestellt worden. Und das nicht nur circa zwei Stunden, bevor die Versandbestätigung von OTTO per E-Mail kam, sondern auch ganz entgegen der Aussage eines Mitarbeiters der im Treppenhaus tätigen Reinigungsfirma, nach welcher im Treppenhaus kein Paket abgestellt worden sei. Natürlich habe ich umgehend Kontakt zu OTTO sowie zu Hermes aufgenommen, um die Angelegenheit zu klären. Leider jedoch ohne Erfolg. Hermes ließ mich wissen, dass man bei erteilter Abstellgenehmigung grundsätzlich nicht hafte. Einen Nachweis über die angeblich erfolgte Zustellung hatte man aber nicht für mich. Eine weitere Klärung sei leider nicht möglich. OTTO wiederum verweist nun seit über zwei Monaten tapfer mit den immer gleichen, für mein Empfinden despektierlich formulierten Textbausteinen auf Hermes und die von mir erteilte Abstellgenehmigung. Natürlich ebenfalls ohne einen tatsächlichen Nachweis über die angeblich erfolgte Zustellung zu erbringen. Bei mir entstand allmählich der Eindruck, bei OTTO versteckt man sich nur allzu gerne hinter dem eigenen Versandunternehmen und dessen ohnehin schon gründlich ramponiertem Image, um selbst besser dazustehen und den als störend empfundenen Kunden abzuwimmeln. Meine per Einschreiben übersandte formelle Beschwerde, die geltend gemachte Einrede des nicht erfüllten Vertrags sowie die wiederholte Aufforderung, entweder einen ausreichenden Zustellungsnachweis zu erbringen oder die offene Forderung zurückzuziehen, wurden inhaltlich gekonnt ignoriert. Stattdessen beglückt OTTO mich nun trotz nicht zugegangener Ware mit netten Zahlungsaufforderungen und Mahnungen. Der „Kundenservice“, der diese Bezeichnung meiner Ansicht nach wirklich nicht verdient hat, zeigt keinerlei Bereitschaft, die Angelegenheit individuell zu prüfen und scheint auch nicht darum bemüht, sich wenigstens dem Anschein nach kundenorientiert zu geben. Selbst ein Abteilungsleiter des Kundenservice verweist nur forsch auf Hermes und vertritt scheinbar die mindestens fragwürdige Haltung, allein durch das Erteilen einer Abstellgenehmigung sei die „Gefahr des zufälligen Untergangs“ nach § 475 Abs. 2 BGB automatisch übergegangen und man sei nicht mehr zuständig. Das ist interessant, denn aus rechtlicher Sicht trägt der gewerbliche Verkäufer das Transportrisiko bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware. Auch im Falle einer erteilten Abstellgenehmigung geht das Verlustrisiko erst dann auf den Verbraucher über, wenn eine Zustellung am vereinbarten Ablageort tatsächlich erfolgt und auch nachweisbar ist. Ich habe jedoch inzwischen das Gefühl, für OTTO und den konzerneigenen Logistikdienstleister Hermes gelten eigene Gesetze. Und ein Grundsatz scheint leider zu lauten: Im Zweifel gegen den Kunden. Nach diesem Erlebnis der besonderen Art werde ich garantiert niemals wieder bei OTTO oder anderen Marken des Konzerns bestellen und möchte anderen raten: Bestellen Sie nur bei OTTO, wenn Sie die Vorzüge des stationären Einzelhandels mal wieder richtig zu schätzen wissen wollen!

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit OTTO. Am 31.05.2026 haben wir einen Hanseatic French Door Kühlschrank bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Die Lieferung erfolgte durch Hermes Einrichtungs Service. Bereits bei der Anlieferung wurde festgestellt, dass das Gerät eine erhebliche Beule aufweist. Der Schaden wurde vom Lieferteam dokumentiert und uns wurde ausdrücklich zugesichert, dass das Gerät zeitnah ausgetauscht wird. Gleichzeitig wurde unser alter Kühlschrank bereits mitgenommen, sodass wir uns auf die zugesagte Lösung verlassen mussten. Leider wurde dieses Versprechen bis heute nicht eingehalten. Statt einer unkomplizierten Regulierung wurden wir von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Der Kundenservice empfahl uns schließlich, den Kühlschrank einfach neu zu bestellen. Als wir diesem Vorschlag folgen wollten, mussten wir feststellen, dass unser Kundenkonto zwischenzeitlich gesperrt worden war. Der vorgeschlagene Lösungsweg war also gar nicht umsetzbar. Inzwischen haben wir sogar angeboten, uns mit einer Reparatur des beschädigten Geräts zufriedenzugeben, um die Angelegenheit pragmatisch zu lösen. Auch hierzu haben wir bislang keine verbindliche Rückmeldung erhalten. Besonders enttäuschend ist nicht der ursprüngliche Transportschaden – so etwas kann passieren. Enttäuschend ist vielmehr der Umgang mit dem Problem danach. Ein beschädigtes Gerät wurde geliefert, das Altgerät wurde bereits mitgenommen, ein Austausch wurde zugesagt, aber nicht umgesetzt, und eine kundenorientierte Lösung ist bis heute nicht erkennbar. Wir hätten von einem Unternehmen wie OTTO deutlich mehr Verlässlichkeit, Kommunikation und Service erwartet.

Ich habe ein Bett und eine Matratze über Otto bestellt – und genau hier fängt das Problem an: Otto verkauft, übernimmt aber keinerlei Verantwortung, sobald etwas schiefläuft. Die Lieferung wurde über einen Drittanbieter mit GLS abgewickelt – und dieser Service ist eine absolute Katastrophe. Keine vernünftige Zustellbenachrichtigung, zwei „Zustellversuche“, die man als Kunde nicht einmal mitbekommt, und am Ende liegt die Ware irgendwo außerhalb der Stadt. Laut GLS soll man dann ernsthaft selbst zum Paketzentrum außerhalb von Berlin fahren und sich eine MATRATZE abholen. Dafür zahlt man ganz sicher keinen Versand. Als ich mich an den Otto-Kundenservice gewandt habe, kam die nächste Enttäuschung: Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen. Anstatt sich um das Problem zu kümmern oder wenigstens intern etwas weiterzugeben, wird man einfach abgewimmelt mit „Sie müssen den Verkäufer direkt kontaktieren“. Ganz ehrlich: Ich habe bei Otto bestellt – also ist Otto für mich auch der Ansprechpartner. Dass man als Kunde gezwungen wird, sich selbst durch irgendwelche Portale zu kämpfen und den eigentlichen Verkäufer herauszusuchen, ist einfach nur schlechter Service. Fazit: Otto nutzt schlechte Versanddienstleister und übernimmt keine Verantwortung, wenn es Probleme gibt. Der gesamte Bestellprozess wirkt dadurch unzuverlässig und unnötig kompliziert.

Das Gorenje Herdset kam grundsätzlich schnell an. Leider wies das Gerät bei der Lieferung deutliche optische Mängel auf: Kratzer auf dem hochglänzenden Display der Bedienblende im direkten Sichtbereich sowie eine Kerbe und feine Dellen an der Edelstahl-Oberkante. Da ich mir den enormen Stress eines kompletten Speditionsumtausches (Ausbau, Verpacken, Warten) ersparen wollte, habe ich versucht, mich mit dem Kundenservice auf einen fairen Preisnachlass zu einigen. Leider schaltet das System hier scheinbar komplett auf stur: Mehr als ein pauschales Angebot von 35 € (gerade einmal ca. 9 % des Kaufpreises) war absolut nicht drin, trotz mehrerer Nachrichten und wechselnder Mitarbeiter, die alle nur Textbausteine wiederholten. Für mich ist das enttäuschend. Allein für die Schönheitsreparaturen, um den Zustand halbwegs zu retten (K2-Klarlack, Politur, Silikonleiste für die beschädigte Kante), hatte ich handfeste Materialkosten. Rechnet man die investierte Zeit für die Recherche und die anstehenden Ausbesserungsarbeiten dazu, ist der angebotene Nachlass eigentlich ein Witz. Ich behalte den Herd nun zähneknirschend, weil das Gerät technisch läuft. Wer hier kauft, sollte aber wissen: Bei optisch störenden Transportschäden gibt es ein starres Limit beim Entgegenkommen. Schade. Zudem empfand ich den Ton im E-Mail-Kontakt teilweise als unangemessen locker und wenig kundenorientiert. Das ständige ungefragte „Du“ sowie die teils patzigen Standardantworten wirkten auf mich respektlos und wenig professionell. Gerade bei einer Reklamation hätte ich mir mehr Höflichkeit, Verständnis und echtes Entgegenkommen gewünscht.

Katastrophaler Kundenservice und keine Gewährleistung trotz Mängeln Ich bin extrem enttäuscht von OTTO. Unsere Matratze (ca. 500 €) zeigt bereits nach nicht einmal 6 Monaten deutliche Liegeprobleme: Beim Schlafen fühlt es sich an, als würde man in einer Hängematte liegen, man rollt ungewollt in die Mitte und wacht regelmäßig mit starken Rückenschmerzen auf. Für mich ein klarer Qualitätsmangel. OTTO hat die Gewährleistung jedoch pauschal abgelehnt, mit der Begründung, es gäbe keine „bleibende Kuhle“, die man ohne Belastung fotografieren könne. Dass sich das Problem nur beim Liegen zeigt und ohne Person auf der Matratze nicht sichtbar ist, wurde komplett ignoriert. Statt eine ernsthafte Prüfung vorzunehmen, wurde ich mehrfach aufgefordert, sinnlose Fotos nach einer Messanleitung zu machen, von denen vorher schon klar war, dass sie nichts zeigen können. Am Ende hieß es, der Härtegrad sei „wohl falsch gewählt“ – das sei kein Reklamationsgrund. Als „Lösung“ wurde mir dann tatsächlich vorgeschlagen, zusätzlich einen Topper zu kaufen. Mit anderen Worten: erst mangelhafte Ware liefern, dann die Gewährleistung ablehnen und anschließend versuchen, noch mehr Geld zu verdienen. Ich habe viel Zeit, Mühe und Nerven in diese Reklamation gesteckt und wurde am Ende einfach abgewimmelt. Ergebnis: 500 € verloren, schlechter Schlaf und null Entgegenkommen. So stelle ich mir Kundenservice bei einem großen Händler absolut nicht vor. Ich kann nur dringend davon abraten, hier hochpreisige Produkte wie Matratzen zu kaufen – im Problemfall steht man offenbar alleine da.

Am 27.07.2025 habe ich bei der Otto GmbH & Co. KG eine Bestellung für eine Hanseatic Kühl-/Gefrierkombination aufgegeben – und das war der Beginn eines absoluten Albtraums. Eine Kühl-/Gefrierkombination wurde mir Ende Juli 2025 geliefert, leider mit einem Fehler. Es ist nicht möglich, das Gerät senkrecht auszurichten. Fehlerhafte Sendung habe ich umgehend telefonisch beanstandet. Mir wurde am Telefon schnelle Hilfe zugesichert. Am 08.10.2025, nach mehreren Telefonaten und zwölf Wochen nach der Reklamation des Fehlers am Gerät, kam endlich ein Servicetechniker. Lider hat er das Gerät auch nicht senkrecht justiert. Ich habe OTTO-Service direkt per E-Mail über das Ergebnis des Technikerbesuchs informiert. Trotz des Verfassens mehrerer Briefe an den OTTO-Service, auch nach dem 08.10.2025, erhielt ich keine Rückmeldung von OTTO. OTTO Service hat mir mehrere E-Mails geschickt, die jedoch leider nicht dazu beigetragen haben, den Zustand des Geräts zu verändern. Am 22.10.2025 erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: ich helfe dir hier gern weiter. Da der Fehler bei deiner Kühlkombination nicht ausgebessert wurde. Ich habe erneut Kundendienst beauftragt, um Nachbesserung. Unser Kundendienst ist innerhalb von 5 Arbeitstagen bei dir und kümmert sich direkt an Ort und Stelle um deine Reklamation. Du bekommst den genauen Termin telefonisch mitgeteilt. Ich habe als Telefonnummer die 0221-XXXXX0 vermerkt. Falls diese nicht mehr stimmt, gib mir bitte nochmals Bescheid. Wir übernehmen selbstverständlich die Kosten für diesen Reklamationsservice, sofern es sich um einen Material- bzw. um einen Herstellerfehler handelt. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Abida aus dem OTTO-Service-Team Wir haben heute den 02.11.2025, und es sind acht Arbeitstage vergangen, ohne dass der Kundendienst sich bei mir gemeldet hat. In der Küche steht die Kühl-/Gefrierkombination schief, was das Erscheinungsbild der Küche stört. Nach dieser Erfahrung werde ich bei OTTO keine weiteren Bestellungen mehr aufgeben – man ist auf sich allein angewiesen, selbst wenn man im Recht ist. Ein solches Verhalten seitens der OTTO GmbH ist eine absolute Enttäuschung und zeugt von totaler Inkompetenz im Kundenumgang. Ich überlege noch, ob ich mich an die BaFin wenden soll, um meine Rechte als Kunde bei OTTO durchzusetzen.

Im April 2025 habe ich einen Waschtrockner im Online-Shop von Ottoversand gekauft. Privileg, aktuell leider Bauknecht. Ich konnte bisher nur viermal waschen. Leider kommt die Wäsche total nass aus dem Trockner, selbst wenn sie geschleudert wurde. Nach langem Hin und Her war ein Techniker hier und empfahl mir, einen Trockner extra zu kaufen. Warum wird so etwas dann so teuer verkauft? Er hat ein paar Versuche gemacht ohne wäsche, nach 20 Minuten. Er druckte mir ein Blatt aus der Hand und sagte, ich hätte nur unterschrieben, weil er da war. Im Kleingedruckten steht, das Problem sei behoben, was nicht stimmt. Hier handelt es sich um Betrug. Meine Wäsche muss ich derzeit bei Freunden und Nachbarn waschen. Die sofortige Zahlung von 428,95 Euro ist unseriös. Ich werde den Fall an einen Anwalt weitergeben, denn ich kenne genügend Juristen um mich. In dieser Zeit kann ich keine Wäsche waschen. Ich muss auch sagen, dass ich früher Elektrogeräte von Privileg hatte, aber so einen Reinfall hatte ich noch nie. Vor fast 20 Jahren hatte ich einige Möbel bei Otto gekauft, aber so einen schlechten Service hatte ich noch nie. Ich habe mehrmals geschrieben, aber bis jetzt kam keine Antwort. Sie sollten mir Kulanz entgegenbringen und die Waschtrockner abholen oder mir eine Gutschrift ausstellen, denn eine neue Waschmaschine ist in diesem Fall zu teuer. Bitte Vorsicht mit diesem Artikel FFS P81T. Danke fürs Lesen.

Leider musste ich einen Stern vergeben, obwohl selbst dieser aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt ist. Die gesamte Abwicklung und Kommunikation zwischen OTTO-Kundenservice, OTTO-Payment, dem Verkäufer und DPD ist äußerst unkoordiniert und wenig transparent. Von Kundenorientierung oder aktiver Unterstützung kann keine Rede sein. Mein Hinweis auf das OTTO-Versprechen und die Bitte um Unterstützung wurde mit einer standardisierten Textantwort abgelehnt. Darin wurde lediglich darauf verwiesen, dass mein Anliegen bereits geprüft worden sei und ich mich erneut an den Verkäufer wenden solle. Diese Aussage entspricht aus meiner Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf: Ich habe den Sachverhalt ausführlich und strukturiert in einer längeren E-Mail geschildert. Eine pauschale Standardantwort ohne erkennbare inhaltliche Auseinandersetzung kann ich nicht als „sorgfältige Prüfung“ akzeptieren. Insgesamt fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen und mit dem Problem allein gelassen. Gerade von einem großen deutschen Unternehmen hätte ich mir mehr Verbindlichkeit, Koordination und Verantwortungsübernahme erwartet. Der Vorgang ist zwar noch nicht vollständig abgeschlossen, dennoch steht für mich bereits jetzt fest: Diese Erfahrung hat mein Vertrauen nachhaltig beschädigt – eine erneute Nutzung kommt für mich nicht mehr in Frage.

​Auf Veranlassung des Finanzamtes habe ich begonnen, meine Kontoauszüge für die Jahre 2018 bis 2022 zusammenzustellen. Als ich versuchte, mich auf der Internetseite von Otto in mein Konto einzuloggen und die Rechnungen mit meinem Drucker auszudrucken, stellte ich fest, dass ich keinen Zugriff auf meine Rechnungen hatte. Am 22. des letzten Monats rief ich den Otto Kundenservice (04036033400) an und forderte meine Rechnungen für den Zeitraum vom 1. Januar 2018 bis Ende 2022 an. Das Gespräch verlief sehr positiv und mir wurde mitgeteilt, dass die Rechnungen innerhalb von 3-4 Tagen an meine E-Mail-Adresse gesendet würden. Als nach einer Woche keine E-Mail einging, rief ich am 29.09.2025 erneut den Otto Kundenservice an, um meine Anfrage zu wiederholen. Der Otto-Mitarbeiter, mit dem ich sprach, entschuldigte sich und versicherte mir, dass die E-Mail innerhalb von 3-4 Tagen bei mir eintreffen würde. Natürlich kam die E-Mail wieder nicht. Ich rief beim Finanzamt an und bat um eine Verlängerung der Frist, da ich aufgrund von Otto meine AVAÜR nicht rechtzeitig ausfüllen und einreichen konnte. Ich scannte meine E-Mails und als ich in den E-Mails von Otto, die Rechnungen enthielten, auf den Link klickte, der zur Rechnung führen sollte, wurde mir die Meldung „Diese Seite ist nicht erreichbar“ angezeigt. Letzten Montag rief ich Otto erneut an. Diesmal wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Auf meine Frage, warum mir das nicht von Anfang an gesagt wurde (ich hatte zwei Wochen Zeit verloren), erhielt ich keine Antwort. Am selben Tag rief ich den Otto Kundenservice erneut an (da ich jegliches Vertrauen in den Kundenservice verloren hatte und mir bezüglich der E-Mail-Anweisung sicher sein wollte) und erhielt dieselbe Antwort. Daraufhin verfasste ich eine E-Mail: ​"Ich bitte Sie höflich, mir alle Rechnungen ab dem Januar 2018 bis Ende 2022 zukommen zu lassen. MfG ​Pehlivan " ​Die Antwort, die ich erhielt, lautete: ​"Hallo aus Hamburg, ​du hast an eine E-Mail-Adresse geschrieben, unter der dein Anliegen nicht bearbeitet werden kann. Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice" ​Angesichts dieser Situation fühlte ich mich natürlich verhöhnt und wiederholte meine Anfrage in einer neuen E-Mail mit einem schärferen Ton. Die Antwort, die ich erhielt, war exakt dieselbe. ​Letzten Dienstag rief ich insgesamt dreimal beim Otto Kundenservice an und stand am Ende des Tages kurz vor einem Nervenzusammenbruch. Bei meinem ersten Anruf sagte die Person am anderen Ende, sie würde das Problem lösen und mich an eine Kollegin weiterleiten. Nachdem ich etwa 10 Minuten am Telefon gewartet hatte, brach die Verbindung ab. Bei meinem zweiten Anruf wurde mir gesagt, dass ich von Anfang an die falsche Nummer angerufen hätte, und mir wurde eine neue Nummer gegeben. Als ich diese Nummer anrief, gab mir die Person am anderen Ende eine weitere Nummer (ich glaube, während dieses letzten Gesprächs erlitt ich eine Art Nervenzusammenbruch und lachte unwillkürlich die ganze Zeit). Ich habe jetzt aufgegeben. Heute (13.10.2025) werde ich alle Unterlagen beim Finanzamt einreichen. Da ich die Rechnungen nicht einsehen konnte, weiß ich auch nicht, wie hoch mein Schaden ist. Selbstverständlich werde ich die Situation mit meinem Anwalt besprechen. In der Zwischenzeit habe ich schriftlich die Löschung meines Otto-Kontos beantragt.Es gäbe noch viel mehr zu schreiben, aber allein das Schreiben macht mich schon fertig

Ich habe bei Otto einen Esstisch bestellt, der in mehreren Paketen geliefert wurde. Beim Aufbau haben wir festgestellt, dass nahezu alle Teile Mängel aufweisen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde zunächst ein Rabatt angeboten, der angesichts der Schäden für mich nicht ausreichend war. Anschließend wurde eine Ersatzlieferung vereinbart. Problematisch war für mich vor allem die Kommunikation: Auf meine Frage zur Rücksendung (insbesondere wegen der beschädigten Originalverpackung) erhielt ich eine aus meiner Sicht wenig hilfreiche und teils unfreundliche Auskunft. Ich empfand das Gespräch schon ziemlich frech! Zudem wurde mir eine recht umständliche Lösung vorgeschlagen (Neubestellung zum höheren Preis, ich soll über Paypal bezahlen danach eine Zahlpause eingeben und mit nachträglicher Klärung mich dann wieder melden) was ich als kundenunfreundlich empfand. Wow ich bin tatsächlich sprachlos! Hätte ich von vielen erwartet aber nicht von Otto! Positiv ist, dass grundsätzlich eine Ersatzlieferung angeboten wurde. Insgesamt war ich jedoch mit der Qualität der Ware und vorallem dem Ablauf des Kundenservices nicht zufrieden.

Keine Kulanz kein Gutschein kein Entgegenkommen Habe vor kurzem ein paar Adidas Gazelle für meine Frau bestellt. Kurz nach der Lieferung habe ich das gleiche Modell gleiche Farbe für über 15 Euro günstiger bei Zalando und About you gesehen. Anstatt es zu Otto zurück zu schicken habe ich versucht über den Kundenservice probiert die Differenz erstattet zu bekommen. Aber ich wurde nur vertröstet innerhalb der Otto group Die Rechnung war noch nicht beglichen wurde mir mehrmals vom Kundenservice gesagt ich könnte ja retournieren. Natürlich könnte ich das. Aber man könnte mir auch entgegenkommen. Dann wurde mir vom geschulten Personal die Benefits von Otto erklärt oder besser belehrt. Otto bietet Ratenzahlung, Rechnungskauf oder versandkostenfrei trotz Jahresgebühr 😄 Das bieten doch die anderen Onlineshops/Versender auch an Und jetzt in Black week wird alles rausgehauen. Gelten da andere Regeln,nach dem Motto alles was wir vorher bei Kunden gespart haben wo wir nicht nachgegeben haben wird jetzt rausgehauen. Genau mein Humor

Es geht um den Kühlschrank Hanseatic HKS8555GDW-2 Das Problem:
Regelmäßiges lautes und nerviges Pfeifen mit der Dauer von ca. 8 Minuten, alle 28 Minuten, d.h. mit nur ca. 20 Minuten Pause dazwischen. Es tritt regelmäßig und störend auf und ist nicht nur gelegentlich oder begründet. Folge: 
Ich arbeite in der Nähe des Kühlschranks und werde alle ca. 20 Minuten ca. 8 Minuten lang davon abgelenkt! Ich höre es auch im Wohnzimmer und es stört mich beim Entspannen. Das Geräusch führt bei mir zu Kopfschmerzen und erheblichem Stress, so dass ein normaler Aufenthalt im Wohnraum kaum mehr möglich ist. Das ist nicht akzeptabel und unzumutbar. Die Lautstärke: beträgt auch mehr als 40 Dezibel, wie in der Produktbeschreibung angegeben. Der Ton: ist sehr unangenehm. Es ist ein sehr hoher Pfeifton, leicht scheppernd, ansteigend und mit einem schnappenden Knall endend. Die Qualität: des Kühlschranks insgesamt ist mangelhaft, mit weiteren Produktionsfehlern an der Haupttüre (s.u.) und der Gefrierfach-Klappe (diese war für den Seitenwechsel nicht vorgebohrt!). Vergleich: Ich hatte vorher einen fast baugleichen und im Preis vergleichbaren Kühlschrank von Bomann. Der war nur in den ersten Tagen laut und dann nie wieder! Daher kann ich davon ausgehen, dass hier kein normaler Betriebszustand vorliegt. Reklamation: Ich habe das bereits reklamiert und am 27.10.25 kam jemand von OPERATEC zu Reparatur. Er hat festgestellt, dass aufgrund eines Produktionsfehlers (fehlendes Gewinde in einer Bohrung) die Türe nicht richtig befestigt war. Angeblich sollte die Korrektur das Problem lösen, aber der Kühlschrank pfeift leider unverändert weiter.

Ich habe am 24. November bei OTTO einen Samsung S95F 77 Zoll TV bestellt – natürlich motiviert durch die Black-Friday-Angebote und die angegebene Lieferzeit von 6–8 Tagen. Ich habe am selben Tag per Vorkasse bezahlt(3.250 euro), und die Zahlungsbestätigung kam am 25. November. Ab da: Funkstille. Heute ist 8. Dezember – und die Bestellung wurde bis heute nicht einmal versendet, geschweige denn ein Liefertermin genannt. Der Kundenservice konnte mir nicht helfen, außer: „Wir warten auf den Lieferanten.“ Das Problem dabei: Ich habe mich wegen OTTOs Preisangabe und Lieferzeit bewusst gegen andere Händler entschieden. Die anderen Angebote (MediaMarkt, Amazon usw.) sind mittlerweile weg – das bedeutet: Weder habe ich den Fernseher noch bekomme ich den gleichen Preis irgendwo anders. OTTO übernimmt weder Verantwortung noch Kommunikation. Stattdessen soll ich einfach warten – ohne Datum, ohne Update, ohne Transparenz. ⸻ ❌ Fazit: • Versprechen werden nicht eingehalten • Lieferzeiten sind offensichtlich nicht zuverlässig • Kundenservice gibt nur Ausreden • Man bleibt als Kunde ohne Information zurück Ich hätte nie erwartet, dass ein Unternehmen dieser Größe sich wie ein kleiner, unorganisierter Drittanbieter verhält. ⸻ 📌 Warnung an alle: Wenn ihr ein Produkt dringend braucht oder dem angegebenen Lieferdatum vertraut – finger weg von OTTO. Man riskiert, dass man am Ende weder Ware noch Alternative hat.

Ich habe einen Schuhschrank im marketplace bestellt. Der war an drei Stellen beschädigt. Eine Stelle hatte man schlecht versucht, mit Farbe zu überstreichen. Der Verkäufer hat mir zehn Euro angeboten, wenn ich den behalte oder ich soll mir eine neue Verpackung suchen, den auseinanderbauen, den zurückschicken und einen neuen Schrank aufbauen. Den Kundendienst von Otto einzuschalten, war völlig nutzlos. Die Antwort war lustlos und frech. Die haben ein total hängen gelassen. Wenn ich an Amazon denke, zwei Klicks und ihnen wird geholfen. Nie wieder OTTO. Das ist so schade, wir sind doch damit aufgewachsen..

Otto Vertrag mit Hermes Ich habe für den 9.04.26 einen Schwebetürenschrank WIMEX--bestellt mit "AUFBAU""" 229,00€ der auch ankam,aber mit einem kaputten Teil des Schranks.Der Lieferant der auch den Schrank aufbauen sollte ,hatte ein Foto darüber gemacht und nahm das kaputte Teil mit,Er sagte es würde nur eine Woche dauern,nach 2.Wochenkam das "NeueTEIL""an und der Lieferant sagte,Er könne den Schrank nicht aufbauen,es würden andere von Ihrer Firma machen, und immer noch kein ""Aufbau"",Die Mitarbeiter von Otto am Telefon ,haben mitgeteilt , das Sie es weiter geben und haben mir zwei mal den """AUFBAU""" berechnet nach ca. der 3.Woche kam endlich die Leute von Hermes und sagten mir das Sie nur """Zwei Nachtische aufbauen sollten,was falsch ist , Otto hatte Ihnen nur einen Vetrag über zwei Nachtiche gegeben ,Ich hab 229,00€ für den ganzen AUFBAU des Schrankes bezahlt und werde es """STONIEREN""" Daraufhin werde ich eine ganz schlechte Bewertung über das ""UNFÄHIGE PERSONAL abgeben"""". Über die PORTALE

Mangelhaft. Ich habe bei OTTO eine Uhr gekauft und ordnungsgemäß retourniert. Nun behauptet OTTO plötzlich, es sei nicht meine Uhr gewesen. Die Uhr liegt laut Aussage weiterhin bei OTTO – ich selbst habe weder die Uhr noch mein Geld zurückbekommen. Trotzdem soll ich jetzt ernsthaft 560 € für eine Uhr bezahlen, die ich gar nicht besitze. Seit November bin ich im Kontakt mit dem Kundenservice. Der Kundenservice verweist mich ständig an OTTO Payments, OTTO Payments wiederum zurück an den Kundenservice. Keiner fühlt sich verantwortlich, keiner hilft weiter. Mittlerweile wurde ich sogar blockiert. Ich habe bereits den Uhrenhersteller kontaktiert und alle Unterlagen, Nachweise sowie den kompletten Schriftverkehr schriftlich dokumentiert. Der gesamte Fall geht nun an die BaFin, weil dieser Umgang mit Kunden einfach nur unglaublich unprofessionell und unkompetent ist. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Absolute Katastrophe.

Mangelhaft. Ich habe bei OTTO eine Uhr gekauft und ordnungsgemäß retourniert. Nun behauptet OTTO plötzlich, es sei nicht meine Uhr gewesen. Die Uhr liegt laut Aussage weiterhin bei OTTO – ich selbst habe weder die Uhr noch mein Geld zurückbekommen. Trotzdem soll ich jetzt ernsthaft 560 € für eine Uhr bezahlen, die ich gar nicht besitze. Seit November bin ich im Kontakt mit dem Kundenservice. Der Kundenservice verweist mich ständig an OTTO Payments, OTTO Payments wiederum zurück an den Kundenservice. Keiner fühlt sich verantwortlich, keiner hilft weiter. Mittlerweile wurde ich sogar blockiert. Ich habe bereits den Uhrenhersteller kontaktiert und alle Unterlagen, Nachweise sowie den kompletten Schriftverkehr schriftlich dokumentiert. Der gesamte Fall geht nun an die BaFin, weil dieser Umgang mit Kunden einfach nur unglaublich unprofessionell und unkompetent ist. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Absolute Katastrophe.

Ich bin langjähriger Kunde und war bisher zufrieden, aber dieser Fall hat mein Vertrauen in den Kundenservice deutlich erschüttert. Eine Bestellung wurde laut DHL im Hausgang abgelegt, war jedoch bereits wenige Minuten später nicht mehr auffindbar. Eine tatsächliche Übergabe der Ware an mich hat somit nicht stattgefunden. Ich habe den Verlust umgehend gemeldet und mehrfach darum gebeten, den Fall zu prüfen sowie einen Nachforschungsauftrag einzuleiten. Dieser wurde jedoch erst verzögert bearbeitet. Statt den konkreten Sachverhalt zu prüfen, wurde mein Anliegen zunächst abgelehnt und lediglich pauschal auf die AGB des Versanddienstleisters verwiesen. Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit meiner Reklamation: Mir wurde mitgeteilt, dass weitere E-Mails unbeantwortet geschlossen werden. Ein solcher Umgang mit Kunden bei ungeklärten Lieferproblemen ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich hätte mir hier eine faire, sorgfältige Prüfung und eine kundenorientierte Lösung gewünscht.

Am 06.01. Fernseher bestellt, Kauf auf Rechnung. Liefertermin Fernseher: 08.01.26. Am nächsten Tag kam die Rechnung mit explizitem Vermerk: "Hinweis: Bitte beachte, dass du spätestens am 06.02.2026 in Verzug gerätst, ohne dass es einer weiteren Mahnung bedarf.". Ist so ok, WENN die Ware dann auch pünktlich kommt. Leider jedoch heißt es am selben Tag (07.01.) auf einmal "Lieferung 08.-09.01.26"; heute dann der Hinweis: "Deine Lieferung verzögert sich!" ohne weiteren Hinweis, wann denn überhaupt mal ne Lieferung erfolgen könnte. Nachfragen via Telefon endeten mit einem unverschämten Mitarbeiter (gab sich als "David" aus), der mir mitteilte, er mache, was ER wolle und auflegte sowie beim zweiten Anruf mit der Zusage, man kümmere sich SOFORT um eine Terminierung und schicke mir eine Mail; nach 12 Stunden selbstverständlich KEINE Mail! Fazit: Ist bis morgen früh keine Mail da, erfolgt der Widerruf und sie können ihre Lieferung gleich ganz behalten; es gibt genug andere Unternehmen, die das ausgesuchte Gerät zum gleichen Preis liefern möchten! Schlussbemerkung: Das war nach 5 Jahren meine erste Bestellung bei Otto... es war dann auch für dieses Leben meine letzte! Die gemachte Erfahrung gebe ich gern an Familie, Kollegen, Freunde und Schüler weiter; die sollen nicht auch mit diesem "Unternehmen" auf den Bauch fallen!

Obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 4–5 Tagen angegeben war, wurde das Produkt auch nach einem Monat noch nicht geliefert. Auf jede meiner Nachfragen erhalte ich dieselbe Standardantwort, dass die Angelegenheit an das Versandunternehmen weitergeleitet worden sei. Laut Bestellstatus wurde die Ware jedoch noch gar nicht versandt und befindet sich weiterhin im Status „Wird vorbereitet“. Verkäufer ist Klarstein, die Marke lautet Blumfeldt aber der Verweis ist auf das Versandunternehmen, obwohl die Ware noch nicht einmal für den Versand vorbereitet wurde. Außerdem sind für mich zwei Brückentage und fünf Wochenenden praktisch verloren gegangen, weil mir fünfmal eine Lieferung für Freitag/ Samstag angekündigt wurde.