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Erfahrungen:

Ich habe mehrere Produkte bestellt und einen Wert-Gutschein über 25€ mit eingegeben. Einige Produkt habe ich zurückgesendet. Der Restbetrag lag aber noch deutlich über den 25€. Der Gutschein wurde aber nicht mit dem Restbetrag verrechnet - das ginge angeblich nicht, weil er einem anderen Produkt (das ich zurückgesendet hatte) zugeordnet worde wäre... Eine Umbuchung auf die verbleibenden Produkte sei nicht möglich. Ich habe selbst in der Buchhaltung gearbeitet. Das sind dumme Ausreden. Ich werde nun mit einem neuen Gutschein zu einem weiteren Kauf bei einem Unternehmen genötigt, das mich massiv entäuscht hat. Kundenservice sieht anders aus!!!

Nach vielen Jahren als zufriedener OTTO-Kunde habe ich nun erlebt, wie schnell der Kundenservice an seine Grenzen kommt, sobald ein Fall minimal von der Norm abweicht. Eine fehlerhafte Zustellung ohne jeglichen Zustellnachweis (kein Foto, kein Scan, nur ein kryptisches „erl“ vom Versanddienstleister) sollte eigentlich leicht zu klären sein. Stattdessen durfte ich tagelang das bekannte „Zuständigkeits-Bingo“ aus Händler, Versanddienstleister und OTTO-Kundenservice durchlaufen. Jeder verwies höflich auf jemanden, der angeblich mehr wisse – am Ende wusste aber niemand etwas. Das berühmte „OTTO-Versprechen“ wurde ebenfalls abgelehnt, mit einer Begründung, die man wohlwollend als kreativ bezeichnen könnte. In meinem Fall traf es schlicht nicht zu, wurde aber trotzdem als Grund genannt. Für ein kommerzielles Qualitätsversprechen wirkt das eher… flexibel auslegbar. Auch das Beschwerdemanagement hinterließ keinen besseren Eindruck: Erst nach Hinweis auf gesetzliche Pflichten kam überhaupt eine inhaltliche Reaktion. Als langjähriger Kunde habe ich mir deutlich mehr Professionalität und Transparenz erhofft. Fazit: Ein einfacher Fall wurde unnötig verkompliziert, und als Kunde fühlt man sich eher wie jemand, der beim Support stört als jemand, der dort Hilfe suchen darf. Sehr schade – besonders für ein Unternehmen dieser Größe.

Ich habe am 3.3.26 4xVerbatim 500GB SSD bestellt. Angegebene Lieferzeit 2-3 Tage. Nach zwischenzeitlicher Stornierung vom Otto Versand, ein triftiger Grund wurde nicht angegeben, und Neubestellung meinerseits am 14.3. ist die Ware nicht wie immer noch angegeben: lieferbar - in 2-3 Werktagen bei dir. bei mir eingetroffen. Am 27.3. erklärte Otto Versand die Lieferant könne nicht liefern. Nun ja was interessiert mich der Lieferant, für mich ist Otto Versand der Lieferant und gibt auch heute noch an: lieferbar - in 2-3 Werktagen bei dir, aktuell auf der Webseite. Ich halte das für total unseriös und werde wohl bei Otto Versand nicht mehr bestellen. Wohlgemerkt ich habe beim Otto Versand bestellt und nicht bei einem Händler auf dem Marktplatz. Ich kann nur sagen: Armes Deutschland. Aber, so habe ich das Gefühl ist es vieler Orts in Deutschland, DER KUNDE NERVT. P.S. gerade erhalte ich eine Email auf meine Beschwerde-Email mit der Bitte ich könne ja nochmal bestellen. Verarschung ist wenn man trotzdem lacht. Was ist nur los bei Otto Versand. So werden auch die bald Pleite sein.

Leider nach über 30 jahre als Kundin bei otto ,vor paar monaten habe ich kinderautositz bestellt, das mein enkel war nach dem geburt lange in krankenhaus, habe ich orginal verpackt auf dem Schranke hin gestelt, dann ist den Momentgekommen und kennen der Sitz benutzen ,schock, der kinder sizt ist rosa nich grün so wie ich habe bestellt. anruf zu otto ob ich kann in eine andere farbe umtaschen, Antwort ich soll Verkäufer kontaktieren, anwort leider aus Sicherheitsgrunden kann er nichts machen, ich zurück zum otto, antwort Verkäufer kontaktiren ,habe ich 2x gemacht ,nichts erreicht also mal wieder otto kontaktirt und "bitte Verkäufer kontaktiren" abwol otto schreib "wir lassen sie nicht in stich" das was sie versprechen ist nur alles gelogen. Bis jetzt habe ich mehrere 1000,00 Euro gelassen, aber jetzt fühle mich in Stich gelassen absolut so wie schreiben stimmt nicht .Ehrlich fühle ich mich auf deutsch gesagt vera......, also Achtung bei marktverkäufer die über otto verkaufen sonst geht euch bald so wie mir. OTTO GIBT VERSPRECHEN ABER DAS SIND NUR WORTE WIE SEIFENBLASEN!!!!

Ich habe ein Badmöbel-Set „Liana“ über OTTO bei KAREN banyo gekauft und kann nur warnen. Die Ware wurde geliefert, ist jedoch fehlerhaft und praktisch nicht ordnungsgemäß montierbar. Teile passen nicht korrekt zusammen bzw. die Montage ist aufgrund der Mängel nicht möglich. Es handelt sich außerdem um schwere Speditionsware, deren Handhabung mit erheblichem Aufwand verbunden ist. Trotz der Mängel weigert sich der Verkäufer bislang, die fehlerhafte Ware zurückzunehmen. Für mich ist das absolut nicht akzeptabel. Ich erwarte bei mangelhafter Ware eine ordentliche Reklamationsbearbeitung und Rücknahme – insbesondere bei einem hochpreisigen Badmöbel-Set. Stattdessen wird die Verantwortung auf den Kunden abgewälzt. Sehr enttäuschender Kundenservice und keine kundenorientierte Lösung.

Otto beser meiden, der Kundenservice reflektiert die Geschäftsführung Otto verstößt gegen geltendes Recht bei der Gewährleistung. Ein Grillunterstand rostet nach wenigen Monaten, die folgende Reklamation wir damit beantwortet, man müsse die Roststellen eben behandeln. Sämtliche Schweißnähte sind mangelhaft ausgeführt und Stosskanten ebenfalls. Es handelt sich um ein Produkt für den Außenbereich. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden mit Füßen getreten. Bleibt nur der Rechtsweg. Die Beschwerde Eskalation bei der GF ergab keine Lösung, nur denselben Hinweis. Nie wieder Otto Versand.

Ich habe einen Artikel bestellt und über Paypal bezahlt. Ich habe den Artikel zurückgesandt und mein Geld immer noch nicht zurück. Die Bestellung war im Oktober 2025. Otto ist nicht zuständig und hilft nicht. Nun habe ich Infos bekommen, wie ich mein Geld zurückfordern kann, was jedoch nicht mehr geht, da die Frist abgelaufen ist. Otto hat solange gewartet, bis es keine Chance mehr gibt den Rechnungsbetrag zurückzubekommen. Es handelt sich um den Artikel Rosa Faia Schalen BH-Spacer Bügel BH Colette 90B Artikel Nr. 5014HOU1J91 über 86,95 €. Rechnung Nr. R-DE-316274975-2025-33847. Die Rücksendung war am 05.11.2025. Das ist ein Fall von doppelter Bereicherung und somit Betrug. Sie können den Artikel ein zweites Mal verkaufen und bekommen ein zweites Mal Geld. Mir wurde das Geld unterschlagen. Ich werde diese Bewertung auch bei Google und Trusted einstellen. Mit freundlichen Grüßen K. Wätjen

Ich würde keinen Stern geben, wenn es ginge. Der Kundenservice hat sich nicht ansatzweise um mein Anliegen gekümmert und der eigentliche Verkäufer hat eine Ware angepriesen, die er nicht hat, und mir eine deutlich qualitativ minderwertige geschickt. Natürlich zum gleichen Preis. Ein bisschen Rabatt gab es erst nach Hin und Her. Als ich mich über die Vorgehensweise beschweren wollte, hat Otto einfach nur gesagt, ich solle den Verkäufer kontaktieren. Sie sehen sich offensichtlich nicht in der Verantwortung, wenn Verkäufer Ware anbieten, die es in dieser Form überhaupt nicht gibt.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit OTTO. Ein mangelhafter Artikel wurde über den Marketplace geliefert (falsche Farbe, beschädigt, instabil). Die Rücksendung wurde ordnungsgemäß über OTTO eingeleitet und durchgeführt. Der Verkäufer verweigert anschließend die Rücknahme – und OTTO zieht sich komplett aus der Verantwortung. Statt den Kunden zu unterstützen, wird immer wieder nur darauf verwiesen, dass der Verkäufer zuständig sei. Gleichzeitig läuft die Zahlungsforderung weiter und es werden Mahnungen verschickt – obwohl der Fall offensichtlich streitig ist. Das Ergebnis: mangelhafte Ware Rücksendung erfolgt Rücknahme wird verweigert OTTO greift nicht ein Kunde wird weiter zur Zahlung aufgefordert Für mich ist das kein funktionierender Käuferschutz, sondern ein System, bei dem der Kunde am Ende allein gelassen wird. So stellt man sich keinen seriösen Onlinehandel vor.

Leider muss ich das erste Mal etwas negatives über den Kundenservice dieses Unternehmens schreiben, was nicht in meinem Interresse lag, jedoch bleibt mir keine andere Wahl, denn dieses Vorgehen ist keinesfalls Kundenorientiert! Produkt: Hochbett/Doppelstockbett Zum Hergang: Bestelltes Bett wurde geliefert, erfolgreich aufgebaut, jedoch nach einigen Monaten ist mein Sohn der oben schlief nachts gegen 1:00 mit der oberen Etage auf die untere gestürzt. Außendienstmitarbeiter kam und bewertete die Situation, outcome war, dass das Bett eine Fehlkonstruktion aufweist, die vorinstallierte Konstruktion um das Lattenrost zu tragen war Spanplatte und zum brechen verurteilt. Ergebnis war Umtausch/Rücknahme. Nun gab ich über den Kundenservice die Meldung welchen Ersatz wir wünschen, es wurde eine Bestellung über mein Konto ausgelöst und um Vorkasse gebeten. Nun kommen wir an den Punkt, wo es unplusibel wird. Für diese Bestellung soll ich in Vorkasse treten. Es gibt weder eine Erklärung, warum eine Bestellung ausgelöst wird, noch eine warum ich für eine Umtausch/Rücknahme in Vorkasse treten soll! Unverständlich. Keine Teaktion, lediglich die Warteposition wird eingenommen, das die „Rechnung“ meinerseits beglichen wird und dann die Ware versendet wird. Wie kann ein Unternehmen so reagieren, respektive mit seinen Kunden umgehen, wo tatsächlich auch hätte etwas schlimmes passieren können? Außerdem hätte ich von Beginn an, genau aus diesem Grund anders reagieren können, die Gründe will ich nicht aufführen, jedoch hätte ich hier ggf. Sogar noch Schadensersatz fordern können. Ich fordere hiermit, die unverzüglich Klärung meines Falles, andererseits sehe ich mich leider gezwungen weitere Maßnahmen einzuleiten. Und ungeachtet dessen, sollte hier eine Schulung der Mitarbeiter stattfinden, ich komme aus dem Beschwerdemanagement und bin mir der rechtlichen Situation bewusst und vermute, dass ihr ein Wissensgab vorliegen muss, andernfalls sind es Anweisungen in der Hierachie, die die Kunden dazu bringen soll, diesen Weg einzuhalten um Geld ins Unternehmen fließen zu lassen, um … ist ch möchte es nicht weiter ausführen. Klar ist, da ist keine Kundenorientierung, bisher war ich ein treuer Kunde, war zufrieden und habe keine kleinen Summen umgesetzt - und nun behandelt man mich so? Ich verbleibe denn noch mit Grüßen und hoffe auf zügige Klärung.

Vier Kleidungsstücke direkt von Otto bestellt und bezahlt. Eines wurde direkt danach als erst drei Wochen später lieferbar angezeigt,die restlichen drei wurden dann angeblich geliefert.Stattdessen hat Hermes-ohne Abstellok-die völlig andere Ware vor der Haustür abgelegt,obwohl wir Zuhause waren.Auf die Reklamation der falschen Ware hin, Rücksendeschein erhalten u zurückgeschickt-aber keine Reaktion...geschweige denn Geld zurück. Und gleichzeitig mehrfach den Ratschlag bekommen,die Ware erneut zu bestellen-das wäre hier wirklich das Dümmste,was man machen kann. Letztlich baut das Unternehmen wohl darauf, dass einem die Nerven wichtiger als der Ärger und die verschwendete Zeit mit endlosen Versuchen sein für Nichts bezahltes Geld zurückzubekommen,sind.

Ich habe ein Sofa am 22.01.2026 bestellt. Die Lieferung sollte spätestens am 02.03.2026 erfolgen – natürlich ohne jede Information nicht eingehalten. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde ein neuer Termin für 09.03.2026 vereinbart. Dafür habe ich extra einen freien Tag von der Arbeit genommen und den ganzen Tag zu Hause gewartet. Ergebnis: Niemand kam, niemand hat sich gemeldet. Der Kundenservice konnte mir nur sagen, die Lieferung könne „irgendwann im Laufe des Tages“ erfolgen – was natürlich ebenfalls nicht passiert ist. Das Problem bei OTTO: Man muss alles im Voraus bezahlen, aber wenn es um Lieferung und Service geht, funktioniert plötzlich nichts mehr. Termine werden nicht eingehalten und der Kunde bleibt einfach auf seinem Schaden sitzen. Ein kompletter Arbeitstag verloren und keinerlei Verantwortung seitens OTTO. So ein Umgang mit Kunden ist respektlos und absolut inakzeptabel. Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen.

Ich habe nach meinem Umzug einige Male bei Otto bestellt und meistens ist es leider nicht gut gelaufen. Ich wohne im 4. Stock, was darin resultierte, dass der Kühlschrank nicht geliefert wurde (Der Service war auch unverschä,t und wollte mir vorwerfen, dass ich mir ausgedacht habe, dass nicht in der festgesetzten Zeitspanne geliefert, für die ich extra überstunden abgebaut habe, damit ich Zuhause rumsitzen konnte und auf KEINEN Kühlschrank warten konnte). Eine neue Lieferung hätte man mir erst Wochen später anbieten können und zu dem Zeitpunkt war ich schon knapp 3 Wochen ohne Kühlschrank, da die anfängliche Lieferfrist von 2 Wochen spontan auf 4 Wochen geändert wurde. Möbel wie Kommoden, Schuhschrank, Schreibtisch und Bürotisch wurden auch nicht hochgeliefert. Da durfte ich dann mehrmals Kollegen um Hilfe bitten, sie mit mir hochzutragen. Es kam auch einige Male vor, dass Möbel nicht geliefert wurden bzw. direkt in einen Paketshop (mehr als 1 oder 2 km entfernt; 15 - 25 kg Pakete) geliefert wurden. Die konnte ich ohne Auto und allein sowieso nicht abholen, also gingen sie wieder zurück. Die Krönung kam aber, als Otto dann Monate später für eine Bestellung immer wieder Zahlungserinnerungen und Mahnung schickte, obwohl ich die Ware niemals erhalten habe und sie nach 7 tagen zurück zum Verkäufer gesendet wurde. Ich habe mindest dreimal den Sachverhalt erklärt, die entsprechenden E-Mails weitergeleitet. Zuletzt sagte man mir, dass die Angelegenheit geklärt sei, bis gestern wieder eine Mahnung mit Androhnung eines Inkasso-Verfahrens in der Post war. Dieses Mal erzählen sie mir, dass die Rechnung noch offen ist und ich habe wieder alle E-Mails weitergeleitet, in denen ganz klar steht, dass ich die Ware niemals erhalten habe und sie zurückgesendet wurde. Ich denke, das kann nur noch über die Verbraucherzentrale und meinen Anwalt geklärt werden. Bei Otto habe ich seit dem Vorfall nicht mehr bestellt und kann auch nur von diesem unseriösen Unternehmen abraten!

21 Wochen ohne Laptop und fehlende Transparenz bei der Reparatur über OTTO Ich habe einen Laptop über OTTO gekauft, der noch in der Garantie ist und einen Defekt aufwies. Das Gerät wurde zunächst zur Reparatur eingesendet, die etwa 6 Wochen dauerte, bei der Abholung habe ich wiederholt, sowohl beim Hersteller als auch bei OTTO, Informationen über die durchgeführten Reparaturarbeiten angefordert, jedoch nie eine Antwort erhalten. Der gleiche Defekt trat erneut auf, und das Produkt wurde am 18.11.2025 erneut zur Reparatur geschickt, wurde aber bis heute (15.01.2026) nicht zurückgeliefert. Insgesamt war der Laptop 146 Tage (21 Wochen) nicht in meinem Besitz, davon 58 Tage allein für die zweite Reparatur, ohne Abschluss und ohne verlässliche Informationen. Die gesamte Erfahrung ist äußerst belastend, während sich das Produkt noch in der Garantie befindet. Ich halte es für wichtig, dass andere Verbraucher wissen, dass die Reparaturabwicklung über OTTO extrem zeitaufwendig und ohne notwendige Transparenz sein kann, insbesondere bei hochwertigen Produkten.

Habe am 2.04.2026 eine Rekla aufgegeben, TV Gerät ist irreparabel( 520 euro) Meldung an OTTO erfolgt am 28.4.2026. Bis heute keine Rückzahlung kein Schein der Abholung nichts. Sendung wird auch nicht weitertransportiert. Habe nun am Dienstag Anzeige erstattet. Der Kundendienst macht sich noch lustig. Anzeige erstatten kostet nix. Kann ja nebenbei laufen. OTTO PRAGLT MIT GEWINN VON BIS ZU 7% , ja auf Kosten der Kunden. Nie wieder OTTO, also mich haben sie verloren.

Habe 3 Bademäntel bestellt den 3 auf den 3 haben wir ewig gewartet.Wir haben dann bezahlt mit der Kundennummer und Bankleitzahl die uns gesagt wurde.dann ging das Theater los weil wir die Kontonummer genutzt haben lag das Geld da 6 Monate auf dem Konto rum keiner fühlte sich da verantwortlich.Dann kam das Inkasso Wollte 62 Euro es wird gedroht gedroht über ein Jahr geht das so .uns wurde gesagt das Otto das Geld umbucht was nicht stimmt also wer ist der dumme der Kunde ,wer keiner stress ärger haben will bestellt nicht bei Otto . Ich finde das eine riesengroße Frechheit und Abzocke

Otto war in keiner weise entgegenkommend Die Instalaltion wurde vor Ort nicht ausgeführt und ich habe trotzdem das Gerät aus Kulanz behalten. Jedoch wurde mir kein Entgegenkommen für die nicht geleistet Arbeit erbracht. Keine Gutschrift sondern sehr ablehnende Haltung. Damit hat sich das für mich als Kunde bei Otto erledigt

Letztes Jahr im Mai etwas, einen geräteschuppen gekauft. Eine Aufbauanleitung war keine dabei. Seitdem schicke ich Mails hin, mit der Bitte, mir eine Anleitung zukommen zu lassen. Als erstes bekommt man keine Antwort. Dann nach ner Woche eine Mail, dass sich um mein Anliegen noch keiner kümmern könnte. Aber sie melden sich sofort, wenn sie eine Lösung haben. Dann nach mindestens wieder einer Woche, können auch ein paar mehr sein, wieder eine Mail, dass sie sich drum kümmern und ich mich noch ein paar Tage gedulden soll. Auch dann kommt wieder nichts! Auf otto.de werden wir definitiv nichts mehr bestellen. Kundenservice ist hier echt das allerletzten!

Am 20.11.2025 wurde mir bestätigt, dass ich das Geld zurückerhalte, wenn ich die Ware nicht bekommen habe. Der Support wollte das Mahnverfahren einstellen??? Man bat darum in mein Konto sehen zu dürfen, was vorgefallen war. Die Ware wurde an die falsche Adresse geschickt - ich wohne in List und nicht in Bremerhaven, mehr als schreiben und anrufen kann man nicht.Nun kommt die dritte Mahnung für Ware die ich nie erhalten habe, und gleich noch eine Drohung mit Inkasso und Mehrkosten hinterher. Nie wieder OTTO, nur noch regional, wo man vielleicht das Glück hat Kompetenz anzutreffen.

Den nicht vorhandenen Kundenservice kann man sich schenken. Es werden Mahnungen verschickt, obwohl nachträglich Bankeinzug beantragt wurde. Der Kundenservice ist kaum zu erreichen. Die Bestellung wurde nachträglich über Sepa beglichen und niemand reagiert