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Erfahrungen:

Im April 2025 habe ich einen Waschtrockner im Online-Shop von Ottoversand gekauft. Privileg, aktuell leider Bauknecht. Ich konnte bisher nur viermal waschen. Leider kommt die Wäsche total nass aus dem Trockner, selbst wenn sie geschleudert wurde. Nach langem Hin und Her war ein Techniker hier und empfahl mir, einen Trockner extra zu kaufen. Warum wird so etwas dann so teuer verkauft? Er hat ein paar Versuche gemacht ohne wäsche, nach 20 Minuten. Er druckte mir ein Blatt aus der Hand und sagte, ich hätte nur unterschrieben, weil er da war. Im Kleingedruckten steht, das Problem sei behoben, was nicht stimmt. Hier handelt es sich um Betrug. Meine Wäsche muss ich derzeit bei Freunden und Nachbarn waschen. Die sofortige Zahlung von 428,95 Euro ist unseriös. Ich werde den Fall an einen Anwalt weitergeben, denn ich kenne genügend Juristen um mich. In dieser Zeit kann ich keine Wäsche waschen. Ich muss auch sagen, dass ich früher Elektrogeräte von Privileg hatte, aber so einen Reinfall hatte ich noch nie. Vor fast 20 Jahren hatte ich einige Möbel bei Otto gekauft, aber so einen schlechten Service hatte ich noch nie. Ich habe mehrmals geschrieben, aber bis jetzt kam keine Antwort. Sie sollten mir Kulanz entgegenbringen und die Waschtrockner abholen oder mir eine Gutschrift ausstellen, denn eine neue Waschmaschine ist in diesem Fall zu teuer. Bitte Vorsicht mit diesem Artikel FFS P81T. Danke fürs Lesen.

„Ein Stern ist noch zu viel“ Ich bin von der Reklamationsabwicklung bei Otto sehr enttäuscht. Mein Samsung Galaxy Book Pro 360 entwickelte nach wenigen Monaten einen Displayriss, obwohl das Gerät ausschließlich zu Hause genutzt wurde und weder heruntergefallen noch unsachgemäß behandelt wurde. Nach der Einsendung zur Prüfung erhielt ich den Laptop mit weiteren Beschädigungen am Display zurück. Otto vertritt die Auffassung, dass dies aufgrund des bereits vorhandenen Schadens beim Transport ein normaler Vorgang sei. Ich sehe das anders, da die zusätzlichen Risse nach meiner Wahrnehmung vor der Einsendung nicht vorhanden waren. Besonders enttäuschend finde ich, dass mein Anliegen am Ende mit dem Hinweis abgeschlossen wurde, ich solle von weiteren Nachfragen absehen. So stelle ich mir einen kundenorientierten Service nicht vor. „Ein Stern ist noch zu viel“

Katastrophaler Kundenservice und keine Gewährleistung trotz Mängeln Ich bin extrem enttäuscht von OTTO. Unsere Matratze (ca. 500 €) zeigt bereits nach nicht einmal 6 Monaten deutliche Liegeprobleme: Beim Schlafen fühlt es sich an, als würde man in einer Hängematte liegen, man rollt ungewollt in die Mitte und wacht regelmäßig mit starken Rückenschmerzen auf. Für mich ein klarer Qualitätsmangel. OTTO hat die Gewährleistung jedoch pauschal abgelehnt, mit der Begründung, es gäbe keine „bleibende Kuhle“, die man ohne Belastung fotografieren könne. Dass sich das Problem nur beim Liegen zeigt und ohne Person auf der Matratze nicht sichtbar ist, wurde komplett ignoriert. Statt eine ernsthafte Prüfung vorzunehmen, wurde ich mehrfach aufgefordert, sinnlose Fotos nach einer Messanleitung zu machen, von denen vorher schon klar war, dass sie nichts zeigen können. Am Ende hieß es, der Härtegrad sei „wohl falsch gewählt“ – das sei kein Reklamationsgrund. Als „Lösung“ wurde mir dann tatsächlich vorgeschlagen, zusätzlich einen Topper zu kaufen. Mit anderen Worten: erst mangelhafte Ware liefern, dann die Gewährleistung ablehnen und anschließend versuchen, noch mehr Geld zu verdienen. Ich habe viel Zeit, Mühe und Nerven in diese Reklamation gesteckt und wurde am Ende einfach abgewimmelt. Ergebnis: 500 € verloren, schlechter Schlaf und null Entgegenkommen. So stelle ich mir Kundenservice bei einem großen Händler absolut nicht vor. Ich kann nur dringend davon abraten, hier hochpreisige Produkte wie Matratzen zu kaufen – im Problemfall steht man offenbar alleine da.

Was ist aus Otto nur geworden! Leider mussten wir heute nach telefonischer Rückfrage feststellen, dass ein von uns bestelltes Sideboard, welches am 13.08. geliefert werden sollte (also vor acht Tagen), von Hermes wieder nach Otto zurückgeschickt wurde. Telefonisch teilte uns die Sachbearbeiterin mit, dass wir das Sideboard nicht mehr geliefert bekommen. Das Geld für das Sideboard, was wir am 07.08. per Vorkasse bezahlt haben, bekommen wir erst zurück, wenn die Ware wieder bei Otto ankommt. Die einzige Möglichkeit, die uns eingeräumt wurde war, das Sideboard noch einmal per Vorkasse zu bestellen. Ich bin entsetzt, was aus dem Traditionsunternehmen Otto geworden ist und werde dort in Zukunft nicht mehr bestellen. D. Großjohann

Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Hier werden geltende Rechte ignoriert! Ich habe über Otto einen Bettrahmen aus Metall bestellt. Nach kurzer Zeit ist der Mittelbalken abgenickt und das Bett hängt so durch, dass man nicht mehr vernünftig darauf schlafen kann. Auch hat der Mittelbalken mein Echtholz Parkett so zerkratzt, dass ein Schaden von mehreren Hundert Euro entstanden ist. Einsicht vom Otto Kundenservice? Keine. Über zwei Monate habe ich versucht das Bett und den Schaden zu reklamieren, ohne Erfolg. Allein aufgrund dieser Erfahrung würde ich hier nicht wieder bestellen. Was, wenn ich dann wieder völlig hilflos dastehe? Bei Amazon wäre sowas in 100 Jahren nicht passiert. Nicht zu empfehlen.

Am 27.07.2025 habe ich bei der Otto GmbH & Co. KG eine Bestellung für eine Hanseatic Kühl-/Gefrierkombination aufgegeben – und das war der Beginn eines absoluten Albtraums. Eine Kühl-/Gefrierkombination wurde mir Ende Juli 2025 geliefert, leider mit einem Fehler. Es ist nicht möglich, das Gerät senkrecht auszurichten. Fehlerhafte Sendung habe ich umgehend telefonisch beanstandet. Mir wurde am Telefon schnelle Hilfe zugesichert. Am 08.10.2025, nach mehreren Telefonaten und zwölf Wochen nach der Reklamation des Fehlers am Gerät, kam endlich ein Servicetechniker. Lider hat er das Gerät auch nicht senkrecht justiert. Ich habe OTTO-Service direkt per E-Mail über das Ergebnis des Technikerbesuchs informiert. Trotz des Verfassens mehrerer Briefe an den OTTO-Service, auch nach dem 08.10.2025, erhielt ich keine Rückmeldung von OTTO. OTTO Service hat mir mehrere E-Mails geschickt, die jedoch leider nicht dazu beigetragen haben, den Zustand des Geräts zu verändern. Am 22.10.2025 erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: ich helfe dir hier gern weiter. Da der Fehler bei deiner Kühlkombination nicht ausgebessert wurde. Ich habe erneut Kundendienst beauftragt, um Nachbesserung. Unser Kundendienst ist innerhalb von 5 Arbeitstagen bei dir und kümmert sich direkt an Ort und Stelle um deine Reklamation. Du bekommst den genauen Termin telefonisch mitgeteilt. Ich habe als Telefonnummer die 0221-XXXXX0 vermerkt. Falls diese nicht mehr stimmt, gib mir bitte nochmals Bescheid. Wir übernehmen selbstverständlich die Kosten für diesen Reklamationsservice, sofern es sich um einen Material- bzw. um einen Herstellerfehler handelt. Ich wünsche dir einen schönen Tag. Abida aus dem OTTO-Service-Team Wir haben heute den 02.11.2025, und es sind acht Arbeitstage vergangen, ohne dass der Kundendienst sich bei mir gemeldet hat. In der Küche steht die Kühl-/Gefrierkombination schief, was das Erscheinungsbild der Küche stört. Nach dieser Erfahrung werde ich bei OTTO keine weiteren Bestellungen mehr aufgeben – man ist auf sich allein angewiesen, selbst wenn man im Recht ist. Ein solches Verhalten seitens der OTTO GmbH ist eine absolute Enttäuschung und zeugt von totaler Inkompetenz im Kundenumgang. Ich überlege noch, ob ich mich an die BaFin wenden soll, um meine Rechte als Kunde bei OTTO durchzusetzen.

⭐☆☆☆☆ Ich habe selten einen so enttäuschenden Kundenservice erlebt. Nicht wegen des eigentlichen Problems, sondern wegen des Umgangs damit. Über Tage erhielt ich ausschließlich Standardantworten mit Verweis auf den Hermes-Bericht. Auf meine konkreten Fragen wurde nie eingegangen. Mehrere Mitarbeiter nannten mir übereinstimmend Kosten von 80 € für einen erneuten Termin. Erst nach sechs Telefonaten stellte sich heraus, dass dieser Betrag offenbar gar nicht stimmte. Eine einheitliche Kommunikation war nicht erkennbar. Als ich mit dem Beschwerdemanagement sprechen wollte, wurde mir empfohlen, einfach aufzulegen und erneut anzurufen. So etwas habe ich noch nie erlebt. Fast eine Woche stand ich mit zwei Waschmaschinen da und konnte nicht waschen. Am Ende ging es mir nicht mehr um den Betrag, sondern darum, wie mit Kunden umgegangen wird. Von OTTO hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein erwartet.

Keine Kulanz kein Gutschein kein Entgegenkommen Habe vor kurzem ein paar Adidas Gazelle für meine Frau bestellt. Kurz nach der Lieferung habe ich das gleiche Modell gleiche Farbe für über 15 Euro günstiger bei Zalando und About you gesehen. Anstatt es zu Otto zurück zu schicken habe ich versucht über den Kundenservice probiert die Differenz erstattet zu bekommen. Aber ich wurde nur vertröstet innerhalb der Otto group Die Rechnung war noch nicht beglichen wurde mir mehrmals vom Kundenservice gesagt ich könnte ja retournieren. Natürlich könnte ich das. Aber man könnte mir auch entgegenkommen. Dann wurde mir vom geschulten Personal die Benefits von Otto erklärt oder besser belehrt. Otto bietet Ratenzahlung, Rechnungskauf oder versandkostenfrei trotz Jahresgebühr 😄 Das bieten doch die anderen Onlineshops/Versender auch an Und jetzt in Black week wird alles rausgehauen. Gelten da andere Regeln,nach dem Motto alles was wir vorher bei Kunden gespart haben wo wir nicht nachgegeben haben wird jetzt rausgehauen. Genau mein Humor

Leider musste ich einen Stern vergeben, obwohl selbst dieser aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt ist. Die gesamte Abwicklung und Kommunikation zwischen OTTO-Kundenservice, OTTO-Payment, dem Verkäufer und DPD ist äußerst unkoordiniert und wenig transparent. Von Kundenorientierung oder aktiver Unterstützung kann keine Rede sein. Mein Hinweis auf das OTTO-Versprechen und die Bitte um Unterstützung wurde mit einer standardisierten Textantwort abgelehnt. Darin wurde lediglich darauf verwiesen, dass mein Anliegen bereits geprüft worden sei und ich mich erneut an den Verkäufer wenden solle. Diese Aussage entspricht aus meiner Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf: Ich habe den Sachverhalt ausführlich und strukturiert in einer längeren E-Mail geschildert. Eine pauschale Standardantwort ohne erkennbare inhaltliche Auseinandersetzung kann ich nicht als „sorgfältige Prüfung“ akzeptieren. Insgesamt fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen und mit dem Problem allein gelassen. Gerade von einem großen deutschen Unternehmen hätte ich mir mehr Verbindlichkeit, Koordination und Verantwortungsübernahme erwartet. Der Vorgang ist zwar noch nicht vollständig abgeschlossen, dennoch steht für mich bereits jetzt fest: Diese Erfahrung hat mein Vertrauen nachhaltig beschädigt – eine erneute Nutzung kommt für mich nicht mehr in Frage.

Zwischen Lieferant (KingsofCards) und Otto Payment wird klassisches Kunden-pingpong gespielt! Zwischen Bestellung und Rückzahlung vergingen knapp 8 Wochen und endlose mails bis zuletzt unter Androhungen dann doch endlich zurücküberwiesen wurde. Unwürdiger Kundenservice, wahrscheinlich KI-basiert ... kein Ausdruck des Bedauerns oder anderer menschlicher Regungen, stattdessen "habe ich an die Vertriebsabteilung weitergeleitet etc. ...hahaha...man kann nur mutmaßen, dass irgendwo auf den Bahamas jemand liegt, die ki laufen läßt, einfach nixxx liefert und nur das Geld zählt von den Kunden , die vorher aufgeben...das sollte mal kontrolliert werden! Kaufland hat das Produkt innerhalb von 2 Tagen anstandslos geliefert! Otto, wie ich es einst kannte, gibt es schon lange nicht mehr...

Das OTTO Versprechen – nichts wert bei echten Problemen" Über zwei Monate hat OTTO mich mit einem Retourenproblem allein gelassen. Ein Marktplatz-Händler behauptete nach meiner Retoure, ich hätte ein falsches Gerät geschickt – obwohl seine eigene Warenannahme den Empfang der korrekten Seriennummer quittiert hatte. Trotz eindeutiger Beweise (Ablieferbeleg, Speditionsbestätigung, eigene Fotos) wurde der Fall als 'Aussage gegen Aussage' abgetan und ich zur Zahlung aufgefordert – für eine Ware, die ich nicht mehr besaß. Erst nach Einschaltung der Verbraucherschlichtungsstelle und massivem Druck verlängerte OTTO den Mahnstopp. Gelöst habe ich den Fall selbst – durch Hartnäckigkeit und externe Hilfe. Das OTTO Versprechen ist nichts wert."

​Auf Veranlassung des Finanzamtes habe ich begonnen, meine Kontoauszüge für die Jahre 2018 bis 2022 zusammenzustellen. Als ich versuchte, mich auf der Internetseite von Otto in mein Konto einzuloggen und die Rechnungen mit meinem Drucker auszudrucken, stellte ich fest, dass ich keinen Zugriff auf meine Rechnungen hatte. Am 22. des letzten Monats rief ich den Otto Kundenservice (04036033400) an und forderte meine Rechnungen für den Zeitraum vom 1. Januar 2018 bis Ende 2022 an. Das Gespräch verlief sehr positiv und mir wurde mitgeteilt, dass die Rechnungen innerhalb von 3-4 Tagen an meine E-Mail-Adresse gesendet würden. Als nach einer Woche keine E-Mail einging, rief ich am 29.09.2025 erneut den Otto Kundenservice an, um meine Anfrage zu wiederholen. Der Otto-Mitarbeiter, mit dem ich sprach, entschuldigte sich und versicherte mir, dass die E-Mail innerhalb von 3-4 Tagen bei mir eintreffen würde. Natürlich kam die E-Mail wieder nicht. Ich rief beim Finanzamt an und bat um eine Verlängerung der Frist, da ich aufgrund von Otto meine AVAÜR nicht rechtzeitig ausfüllen und einreichen konnte. Ich scannte meine E-Mails und als ich in den E-Mails von Otto, die Rechnungen enthielten, auf den Link klickte, der zur Rechnung führen sollte, wurde mir die Meldung „Diese Seite ist nicht erreichbar“ angezeigt. Letzten Montag rief ich Otto erneut an. Diesmal wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Auf meine Frage, warum mir das nicht von Anfang an gesagt wurde (ich hatte zwei Wochen Zeit verloren), erhielt ich keine Antwort. Am selben Tag rief ich den Otto Kundenservice erneut an (da ich jegliches Vertrauen in den Kundenservice verloren hatte und mir bezüglich der E-Mail-Anweisung sicher sein wollte) und erhielt dieselbe Antwort. Daraufhin verfasste ich eine E-Mail: ​"Ich bitte Sie höflich, mir alle Rechnungen ab dem Januar 2018 bis Ende 2022 zukommen zu lassen. MfG ​Pehlivan " ​Die Antwort, die ich erhielt, lautete: ​"Hallo aus Hamburg, ​du hast an eine E-Mail-Adresse geschrieben, unter der dein Anliegen nicht bearbeitet werden kann. Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice" ​Angesichts dieser Situation fühlte ich mich natürlich verhöhnt und wiederholte meine Anfrage in einer neuen E-Mail mit einem schärferen Ton. Die Antwort, die ich erhielt, war exakt dieselbe. ​Letzten Dienstag rief ich insgesamt dreimal beim Otto Kundenservice an und stand am Ende des Tages kurz vor einem Nervenzusammenbruch. Bei meinem ersten Anruf sagte die Person am anderen Ende, sie würde das Problem lösen und mich an eine Kollegin weiterleiten. Nachdem ich etwa 10 Minuten am Telefon gewartet hatte, brach die Verbindung ab. Bei meinem zweiten Anruf wurde mir gesagt, dass ich von Anfang an die falsche Nummer angerufen hätte, und mir wurde eine neue Nummer gegeben. Als ich diese Nummer anrief, gab mir die Person am anderen Ende eine weitere Nummer (ich glaube, während dieses letzten Gesprächs erlitt ich eine Art Nervenzusammenbruch und lachte unwillkürlich die ganze Zeit). Ich habe jetzt aufgegeben. Heute (13.10.2025) werde ich alle Unterlagen beim Finanzamt einreichen. Da ich die Rechnungen nicht einsehen konnte, weiß ich auch nicht, wie hoch mein Schaden ist. Selbstverständlich werde ich die Situation mit meinem Anwalt besprechen. In der Zwischenzeit habe ich schriftlich die Löschung meines Otto-Kontos beantragt.Es gäbe noch viel mehr zu schreiben, aber allein das Schreiben macht mich schon fertig

Ich habe bei Otto einen Esstisch bestellt, der in mehreren Paketen geliefert wurde. Beim Aufbau haben wir festgestellt, dass nahezu alle Teile Mängel aufweisen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde zunächst ein Rabatt angeboten, der angesichts der Schäden für mich nicht ausreichend war. Anschließend wurde eine Ersatzlieferung vereinbart. Problematisch war für mich vor allem die Kommunikation: Auf meine Frage zur Rücksendung (insbesondere wegen der beschädigten Originalverpackung) erhielt ich eine aus meiner Sicht wenig hilfreiche und teils unfreundliche Auskunft. Ich empfand das Gespräch schon ziemlich frech! Zudem wurde mir eine recht umständliche Lösung vorgeschlagen (Neubestellung zum höheren Preis, ich soll über Paypal bezahlen danach eine Zahlpause eingeben und mit nachträglicher Klärung mich dann wieder melden) was ich als kundenunfreundlich empfand. Wow ich bin tatsächlich sprachlos! Hätte ich von vielen erwartet aber nicht von Otto! Positiv ist, dass grundsätzlich eine Ersatzlieferung angeboten wurde. Insgesamt war ich jedoch mit der Qualität der Ware und vorallem dem Ablauf des Kundenservices nicht zufrieden.

Bin sauer & enttäuscht. 😡 Ware bestellt 6.9. Paket ( Lieferzeit 1-2 Tage, deshalb auch bestellt) Ankündigung für 8.9. Dann verzögert, kann passieren. Nur danach keine Infos mehr. Auch nicht von Hermes. Telefoniert & geschrieben. Keiner konnte Helfen. Am 11.9. plötzlich Info, Paket kommt. Nur kann ich es nicht mehr abholen! Fliege am 12.9. in Urlaub!! Werde mich von Otto distanzieren.

Ich bin von OTTO maßlos enttäuscht. Trotz meiner Bestellung über OTTO wurde ich im Reklamationsfall mit einem mangelhaften Artikel wochenlang zwischen OTTO und dem Marketplace-Verkäufer hin- und hergeschickt. Anstatt eine klare Lösung herbeizuführen, wurde die Verantwortung immer wieder auf mich als Kunden abgewälzt. Wichtige Fragen wurden ignoriert oder nicht beantwortet, während sich mit Nebensächlichkeiten beschäftigt wurde. Ein solcher Umgang mit Kunden ist für mich absolut inakzeptabel. Ich werde nie wieder bei OTTO bestellen und kann jedem nur davon abraten, wenn man im Reklamationsfall auf einen funktionierenden Kundenservice angewiesen ist.

Ich habe auch schon mehrfach bei OTTO bestellt, aber das versprechen mit Kulanz ist ein Fremdwort für OTTO und seinem Lieferanten allaround. Langlebige Lounge gekauft und im 3. Jahr wetterfestes Polyrattan gebrochen. Kundendienst ist unprofessionell, die sollten lieber irgendwo im Keller, wo sie keiner sieht und hört, arbeiten. Ich kann nur jeder Bewertung hier zustimmen, reine Katastrophe, Hände weg von OTTO. Die sollten verklagt werden. All diese Feedbacks helfen hier nicht.

Ich habe einen Schuhschrank im marketplace bestellt. Der war an drei Stellen beschädigt. Eine Stelle hatte man schlecht versucht, mit Farbe zu überstreichen. Der Verkäufer hat mir zehn Euro angeboten, wenn ich den behalte oder ich soll mir eine neue Verpackung suchen, den auseinanderbauen, den zurückschicken und einen neuen Schrank aufbauen. Den Kundendienst von Otto einzuschalten, war völlig nutzlos. Die Antwort war lustlos und frech. Die haben ein total hängen gelassen. Wenn ich an Amazon denke, zwei Klicks und ihnen wird geholfen. Nie wieder OTTO. Das ist so schade, wir sind doch damit aufgewachsen..

Es geht um den Kühlschrank Hanseatic HKS8555GDW-2 Das Problem:
Regelmäßiges lautes und nerviges Pfeifen mit der Dauer von ca. 8 Minuten, alle 28 Minuten, d.h. mit nur ca. 20 Minuten Pause dazwischen. Es tritt regelmäßig und störend auf und ist nicht nur gelegentlich oder begründet. Folge: 
Ich arbeite in der Nähe des Kühlschranks und werde alle ca. 20 Minuten ca. 8 Minuten lang davon abgelenkt! Ich höre es auch im Wohnzimmer und es stört mich beim Entspannen. Das Geräusch führt bei mir zu Kopfschmerzen und erheblichem Stress, so dass ein normaler Aufenthalt im Wohnraum kaum mehr möglich ist. Das ist nicht akzeptabel und unzumutbar. Die Lautstärke: beträgt auch mehr als 40 Dezibel, wie in der Produktbeschreibung angegeben. Der Ton: ist sehr unangenehm. Es ist ein sehr hoher Pfeifton, leicht scheppernd, ansteigend und mit einem schnappenden Knall endend. Die Qualität: des Kühlschranks insgesamt ist mangelhaft, mit weiteren Produktionsfehlern an der Haupttüre (s.u.) und der Gefrierfach-Klappe (diese war für den Seitenwechsel nicht vorgebohrt!). Vergleich: Ich hatte vorher einen fast baugleichen und im Preis vergleichbaren Kühlschrank von Bomann. Der war nur in den ersten Tagen laut und dann nie wieder! Daher kann ich davon ausgehen, dass hier kein normaler Betriebszustand vorliegt. Reklamation: Ich habe das bereits reklamiert und am 27.10.25 kam jemand von OPERATEC zu Reparatur. Er hat festgestellt, dass aufgrund eines Produktionsfehlers (fehlendes Gewinde in einer Bohrung) die Türe nicht richtig befestigt war. Angeblich sollte die Korrektur das Problem lösen, aber der Kühlschrank pfeift leider unverändert weiter.

Ich habe am 24. November bei OTTO einen Samsung S95F 77 Zoll TV bestellt – natürlich motiviert durch die Black-Friday-Angebote und die angegebene Lieferzeit von 6–8 Tagen. Ich habe am selben Tag per Vorkasse bezahlt(3.250 euro), und die Zahlungsbestätigung kam am 25. November. Ab da: Funkstille. Heute ist 8. Dezember – und die Bestellung wurde bis heute nicht einmal versendet, geschweige denn ein Liefertermin genannt. Der Kundenservice konnte mir nicht helfen, außer: „Wir warten auf den Lieferanten.“ Das Problem dabei: Ich habe mich wegen OTTOs Preisangabe und Lieferzeit bewusst gegen andere Händler entschieden. Die anderen Angebote (MediaMarkt, Amazon usw.) sind mittlerweile weg – das bedeutet: Weder habe ich den Fernseher noch bekomme ich den gleichen Preis irgendwo anders. OTTO übernimmt weder Verantwortung noch Kommunikation. Stattdessen soll ich einfach warten – ohne Datum, ohne Update, ohne Transparenz. ⸻ ❌ Fazit: • Versprechen werden nicht eingehalten • Lieferzeiten sind offensichtlich nicht zuverlässig • Kundenservice gibt nur Ausreden • Man bleibt als Kunde ohne Information zurück Ich hätte nie erwartet, dass ein Unternehmen dieser Größe sich wie ein kleiner, unorganisierter Drittanbieter verhält. ⸻ 📌 Warnung an alle: Wenn ihr ein Produkt dringend braucht oder dem angegebenen Lieferdatum vertraut – finger weg von OTTO. Man riskiert, dass man am Ende weder Ware noch Alternative hat.

Otto Vertrag mit Hermes Ich habe für den 9.04.26 einen Schwebetürenschrank WIMEX--bestellt mit "AUFBAU""" 229,00€ der auch ankam,aber mit einem kaputten Teil des Schranks.Der Lieferant der auch den Schrank aufbauen sollte ,hatte ein Foto darüber gemacht und nahm das kaputte Teil mit,Er sagte es würde nur eine Woche dauern,nach 2.Wochenkam das "NeueTEIL""an und der Lieferant sagte,Er könne den Schrank nicht aufbauen,es würden andere von Ihrer Firma machen, und immer noch kein ""Aufbau"",Die Mitarbeiter von Otto am Telefon ,haben mitgeteilt , das Sie es weiter geben und haben mir zwei mal den """AUFBAU""" berechnet nach ca. der 3.Woche kam endlich die Leute von Hermes und sagten mir das Sie nur """Zwei Nachtische aufbauen sollten,was falsch ist , Otto hatte Ihnen nur einen Vetrag über zwei Nachtiche gegeben ,Ich hab 229,00€ für den ganzen AUFBAU des Schrankes bezahlt und werde es """STONIEREN""" Daraufhin werde ich eine ganz schlechte Bewertung über das ""UNFÄHIGE PERSONAL abgeben"""". Über die PORTALE