Die meisten Bewertungen für PayPal fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln den schwachen, schwer erreichbaren und oft automatisierten Kundenservice, der meist keine individuellen Lösungen bietet. Der Einsatz von Chatbots und automatisierten Abläufen wird als unpersönlich, starr und wenig hilfreich empfunden, wobei individuelle Anliegen meist unbeachtet bleiben. Probleme mit Rückerstattungen, verzögerten oder verweigerten Rückzahlungen werden häufig als großes Ärgernis genannt. Viele Nutzer berichten zudem, dass sie den Support kaum oder gar nicht erreichen können, insbesondere bei dringenden Anliegen. Das Schließen oder Löschen von Konten wird als übermäßig kompliziert, technisch fehlerhaft oder sogar unmöglich erlebt. Zahlreiche Kunden fühlen sich durch PayPal nicht vor Betrug geschützt und berichten, dass Betrüger oder unseriöse Verkäufer bevorzugt und nicht gesperrt werden. Darüber hinaus wird beanstandet, dass der Käuferschutz selten oder gar nicht greift, oft zugunsten der Verkäufer entschieden wird und bei Betrugsfällen keine wirksame Unterstützung bietet.