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20% vom Kaufpreis bei Retoure einbehalten
Habe zwei Perlenketten bestellt und mich schon beim auspacken gewundert, dass eine der Ketten lediglich in einer Plastikfolie eingerollt war. Beide Ketten hatten kein Label oder Etikett angebracht, was mich aber nicht gewundert oder gestört hatte. Meine Frau hat die Ketten kurz anprobiert war aber mit dem Design nicht zufrieden. Die Ketten gingen dann auf eigene Kosten genauso zurück wie sie angekommen waren.
Nachdem laut Sendungsverfolgung die Retoure bereits seit einer Woche angekommen war, habe ich mich freundlich erkundigt wie der Stand der Erstattung des gezahlten Preises ist.
Als Antwort kam dann, dass 20% vom Kaufpreis einbehalten werden, weil die Labels entfernt wurden. Wie gesagt es waren keine Labels angebracht.
Auf meine Antwort zur Klärung der Situation wurde bis heute nicht eingegangen.
Eine wirklich miese Geschäftspraktik. Retouren werden hier nicht gerne gesehen und als zusätzliche Einnahmequelle betrachtet um 20% vom Kaufpreis durch unbelegte und haltlose Unterstellungen einzukassieren.
Antwort von perlenklassiker.de
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Der Schutz unserer Kunden und unserer Produkte steht für uns im Vordergrund.
Es ist richtig, dass wir ein Hygiene-Label an unseren Produkten haben und sofern es entfernt wurde davon ausgehen müssen, dass die Kette nicht nur anprobiert worden ist. Wir weisen auch auf die entstehenden Zusatzkosten auf dem Lieferschein hin, wenn wir das Label neu produzieren und die Kette hygienisch reinigen müssen.
In Ihrem Fall haben wir bei 2 Artikeln diese ohne Etikett zurück erhalten. Dies ist wirklich sehr selten, da wir normalerweise immer Retouren mit intaktem Label erhalten. Von daher müssen wir davon ausgehen, dass die Ketten nicht nur anprobiert worden sind.
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