Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit pflanzhits.de Viele Kunden loben die gesunde, kräftige Qualität der Pflanzen sowie den meist guten Zustand bei Ankunft und die schnelle Lieferung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird überwiegend positiv bewertet und der Support wird in einigen Fällen als freundlich und hilfreich beschrieben. Auch die schnellen und hilfreichen Antworten per E-Mail werden von Kunden geschätzt. Es gibt jedoch auch negative Erfahrungen: Einige Kunden berichten von mangelhafter, kranker oder beschädigter Ware und kritisieren eine unzureichende Verpackung. Beschwerden über fehlende oder irreführende Versandinformationen sowie Schwierigkeiten bei Reklamationen und dem Kundenservice, insbesondere der schlechten Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail, werden häufig genannt. Zudem gibt es Unzufriedenheit über Abweichungen zwischen bestellter und gelieferter Pflanzenhöhe oder -menge sowie über irreführende Produktbeschreibungen. Einzelne Stimmen empfinden den Preis im Verhältnis zur erhaltenen Qualität als nicht angemessen.