Ich bin extrem enttäuscht über den Ablauf meiner Bestellung. Dies ist bereits das zweite Mal, dass mir falsche Ware geliefert wurde (beim ersten Mal war es ein komplett anderer Artikel, dieses Mal sicherheitsrelevante Bremsbauteile). ​Der aktuelle Vorfall vom 20.04.2026: ​Der Fehler: Ich habe ATE-Hinterachsscheiben bestellt. Geliefert wurden jedoch Vorderachsscheiben im Karton für die Hinterachse. ​Problem in der Datenbank: Die Artikelnummer wird im Webshop mit falschen Spezifikationen (belüftet statt massiv) geführt, was den Fehler im Lager erklärt. ​Service-Versagen: Mein Auto steht zerlegt in der Werkstatt. Seitens des Supports gab es keine zeitnahe Lösung. Ein im Chat für 10:09 Uhr fest zugesagter Rückruf innerhalb von 30 Minuten erfolgte auch nach Stunden nicht. Man wird mit dem Problem und dem blockierten Fahrzeug einfach allein gelassen. ​Die finanziellen Folgen: Um das Auto heute wieder fahrbereit zu bekommen, musste ich die Teile nun notgedrungen lokal beim Fachhandel zukaufen. ​Preis beim lokalen Händler: 208,73 € ​Ursprünglicher Preis hier: 132,96 € ​Das ergibt für mich Mehrkosten von 75,77 €. ​Ich muss nun um die Erstattung dieser Mehrkosten sowie meiner ursprünglichen Zahlung kämpfen. Ein 15-Euro-Gutschein steht in keinem Verhältnis zu dem entstandenen Schaden und dem Zeitaufwand von über 3,5 Stunden seit 08:00 Uhr morgens.

Ein von pkwteile bzw. autodoc geliefertes Heckklappenschloss funktioniert nicht mehr innerhalb der Garantiezeit. Meine Meldung des Schadens inclusive Rechnung wird mit einem offensichtlich automatisierten Schreiben beantwortet, dass ich sämtliche Fahrzeugdaten einschliesslich der Fahrgestellnummer angeben soll, um eine Kompatibilitätsprüfung durchführen zu können. Ich antwortete zweimal, dass ich es erstens für nicht erforderlich ansehe, für ein defektes Heckklappenschloss, dass gut ein Jahr in Betrieb war, sprich kompatibel, sämtliche Fahrzeugdaten anzugeben und zweitens ich die Übersendung der Fahrgestellnummer im Internet an mir nicht bekannte Personen oder Firmen aus Datenschutzgründen nicht möchte (wovon auch von unabhängigen Stellen abgeraten wird). Ungeachtet dessen erhielt ich durchweg immer die selben, in keiner Weise auf meine Schreiben eingehenden und von daher vermutlich automatisierten Antworten mit der Bitte um Zusendung aller Fahrzeugdaten. Mir erscheint diese Vorgehensweise äusserst suspekt. Seit Erhalt der zigsten Standardmail komuniziere ich nicht mehr mit pkwteile/autodoc und werde den gesamten Schriftverkehr an unabhängige Verbraucherschutzstellen versenden mit der Bitte um Prüfung. Antwort von Pkwteile Deutschland 3. Okt. 2025 Guten Tag Ralf, vielen Dank für deine Kontaktaufnahme. Es tut uns sehr leid für die entstandene Situation. Die Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls kann sich aufgrund fehlender Informationen verzögern. Damit wir den Stand der Gewährleistung prüfen und dir helfen können, teile uns deine Kundennummer und die Nummer der Bestellung per trust@pkwteile.de mit. Mit freundlichen Grüßen, AUTODOC Team Zur Antwort von pkwteile.de: DIese Informationen hatte ich Ihnen bereits dreimal per Mail zukommen lassen. Ich werde diese nun ein viertes Mal gemäß der Ablaufprozedur von Trustpilot zusenden. 03.10.2025 Erneuter Nachtrag: 10 Minuten nach Senden der Informationen erhielt ich eine Mail, diesmal von der Abteilung Qualitätskontrolle (an einem gesetzlichen Feiertag!), mit den ständig gleichen Formulierungen und Fragen nach Fahrgestellnummer zwecks Kompatibilitätsprüfung und weiteren Kosten..... Ich denke, das sagt alles 03.10.2025 11:45 Uhr Nachtrag 10.10.2025 Am Montag, den 06.10.2025 erhielt ich von pkwteile eine Mail, dass der zu erstattende Betrag angewiesen wurde und in den nächsten 2-4 Tagen auf meinem Konto sein soll. Bis heute, 10.10.2025 ist kein Eingang zu verzeichnen. Stattdessen erhielt ich am Dienstag, den 07.10.2025 erneut die Standardmail mit der Frage nach den Fahrzeugdaten. Zudem wurde ich gebeten, meine Beurteilung bei Tristpilot zu korrigieren oder zu löschen!!! Wer bis hierhin gelesen hat und in den Medien mitbekommen hat, was Chatbots leisten, darf sich gerne eine eigene Meinung zu der fantastischen Bewertung von pkwteile bilden. Für mich ein mehr als eindeutiger Fall.... Die weiteren Schritte behalte ich mir vor, sollte Montag das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben sein.