Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenpkwteile.de
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Zweite Fehlbestellung und Totalausfall beim Service
Ich bin extrem enttäuscht über den Ablauf meiner Bestellung. Dies ist bereits das zweite Mal, dass mir falsche Ware geliefert wurde (beim ersten Mal war es ein komplett anderer Artikel, dieses Mal sicherheitsrelevante Bremsbauteile).
Der aktuelle Vorfall vom 20.04.2026:
Der Fehler: Ich habe ATE-Hinterachsscheiben bestellt. Geliefert wurden jedoch Vorderachsscheiben im Karton für die Hinterachse.
Problem in der Datenbank: Die Artikelnummer wird im Webshop mit falschen Spezifikationen (belüftet statt massiv) geführt, was den Fehler im Lager erklärt.
Service-Versagen: Mein Auto steht zerlegt in der Werkstatt. Seitens des Supports gab es keine zeitnahe Lösung. Ein im Chat für 10:09 Uhr fest zugesagter Rückruf innerhalb von 30 Minuten erfolgte auch nach Stunden nicht. Man wird mit dem Problem und dem blockierten Fahrzeug einfach allein gelassen.
Die finanziellen Folgen:
Um das Auto heute wieder fahrbereit zu bekommen, musste ich die Teile nun notgedrungen lokal beim Fachhandel zukaufen.
Preis beim lokalen Händler: 208,73 €
Ursprünglicher Preis hier: 132,96 €
Das ergibt für mich Mehrkosten von 75,77 €.
Ich muss nun um die Erstattung dieser Mehrkosten sowie meiner ursprünglichen Zahlung kämpfen. Ein 15-Euro-Gutschein steht in keinem Verhältnis zu dem entstandenen Schaden und dem Zeitaufwand von über 3,5 Stunden seit 08:00 Uhr morgens.
Irreführend, kundenunfreundlich und absolut nicht empfehlenswert
Die .ch‑Domäne suggeriert einen Schweizer Anbieter – tatsächlich steckt ein deutsches Unternehmen dahinter, das die Ware lediglich über ein Schweizer Logistikzentrum einschleust. Rücksendungen sind ausschliesslich nach Deutschland möglich, sämtliche Transport‑ und Zollkosten trägt der Kunde.
Der E‑Mail‑Support reagiert unprofessionell mit Aussagen wie: „Steht alles in unseren AGBs, selber schuld.“ Ein telefonischer Support existiert trotz Angabe auf der Webseite nicht.
Seriöse Onlineshops kommunizieren da transparenter und bieten zumindest eine Schweizer Rücksendeadresse an. pkwteile.ch (autoteile,ch) tut weder das eine noch das andere. Für mich ganz klar: ein Stern.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
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