Meine Erfahrung mit dem Küchenkauf bei Poco KITZINGEN war leider sehr enttäuschend. Meine Erfahrungen führe ich in sehr gekürzter Form auf, da ich gar nicht alles auflisten kann, was alles passiert ist. Im Februar 2025 habe ich eine Küche gekauft, da ich beim Verkaufsgespräch zunächst ein gutes Gefühl hatte. Vereinbart war Lieferung und Aufbau im Juni, da ich hier Urlaub nehmen könnte. Dieser Termin wurde jedoch nicht eingehalten, sodass ich zusätzlich Urlaub nehmen musste. Laut Poco sollte Lieferung und Aufbau an einem Tag erfolgen. Tatsächlich wurde die Küche an einem Tag geliefert und an 2 weiteren Tagen aufgebaut. Wobei der 2. Termin für Aufbau sehr lange auf sich warten ließ. Leider stellte sich heraus, dass ein Hängeschrank beschädigt war. Bis dieser ersetzt werden sollte, verging über 1 Jahr. In dieser Zeit wurden zweimal erneut beschädigte Schränke geliefert und ein weiterer Termin wurde 1 Stunde vorher abgesagt - erneut verbunden mit zusätzlichem Urlaub meinerseits. Besonders enttäuschend war der Umgang mit mir als Kundin. Bei telefonischen, oder vor Ort Nachfragen wirkten Mitarbeiter häufig genervt. Zudem wurde ich 2x mit einer anderen Kundin (Grüße an Frau Keim) verwechselt, die ebenfalls Probleme mit ihrer Küche hatte. Dabei wurde mir auch gesagt, dass ich zum Glück freundlicher sei. Eine solche Aussage über eine andere Kundin halte ich für unprofessionell. Unter anderem weist die Arbeitsplatte große Mängel auf. Diese werde ich durch ein Küchenstudio austauschen lassen. Ein Poco Mitarbeiter, aus einem anderen Haus, handelte eine Rückerstattung aus, allerdings war auch dieses Gespräch wenig kundenorientiert. Dazwischen war auch nach längeren hin und her eine Mitarbeiterin vor Ort, die sich die Beschädigungen der Arbeitsplatte anschauen sollte und mir Muster für eine neue Arbeitsplatte mitbrachte. Meine Fragen bezüglich der Qualität der jeweiligen Platten konnte sie in keiner Weise beantworten. Deshalb auch mein Entschluss keine weitere Platte bei Poco zu kaufen. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht über den Umgang mit Reklamationen. Selbst eine Androhung, rechtliche Schritte zu prüfen, führte zu keinerlei Besserung. Mein persönliches Fazit: Beim nächsten Küchenkauf würde ich mich direkt an ein Küchenstudio wenden. Nach meinen jetzigen Erfahrungen und Gesprächen im Freundeskreis, zahlt man dort nicht mehr, erhält aber bessere Beratung, Qualität und Service. Gerade bei einem Kauf in dieser Preisklasse hätte ich mir deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenservice gewünscht.

Ich habe mir zu Ende November bei POCO eine Waschmaschine bestellt, erst auf der Bestellbestätigung wurde dann eine Lieferung in 4-5 Wochen festgemacht. Jetzt sind es mittlerweile 7 Wochen, ich habe weder die bezahlte Waschmaschine auf die ich dringend angewiesen bin, keinen Liefertermin, keinerlei Informationen von POCO erhalten und auch der POCO-Support ist nach schon insgesamt 6 Kontaktversuchen von mir, nicht zu erreichen. Mein Mailpostfach ist nun voll mit immer dem gleichen nicht hilfreichen Text vom POCO KI-Bot. Die absolute Frechheit bei diesem Text ist, POCO verlangt darin, der Kunde mit dem schon seit Wochen bezahlten Produkt, soll die Arbeit von POCO übernehmen und sich mit der Spedition herumärgern, dies ist die Aufgabe / Pflicht von POCO, nicht die Aufgabe des Kunden. Hätte ich nur 1x bei POCO wen erreicht, ich hätte mir die Waschmaschine auch direkt beim Lager selbst abgeholt, damit ich das Gerät auch endlich mal besitze, aber es sollte nicht sein. Nachdem dort bei POCO für mich nicht 1x Jemand erreichbar war, habe ich die Bestellung stornieren müssen. Menno, ich wollte doch nur eine neue Waschmaschine stressfrei erwerben, stattdessen muss ich seit Wochen viel Geld im Waschsalon lassen, wegen dieser unfähigen Firma! Da dies mein erster versuchter Kauf bei POCO war, wird es definitiv keinen weiteren geben! Aktualisierung 16.01.26 Heute hat mich endlich mal die Spedition kontaktiert, 3 Wochen nachdem die Waschmaschine schon bei mir stehen sollte und ca. 1 1/2 Woche nachdem die Bestellung storniert wurde. Poco hat es in dieser ca. 1 1/2 Woche nicht einmal geschafft, die Spedition darüber zu informieren, die Bestellung längst storniert wurde, die Spedition wusste davon gar nichts und auch die Spedition hatte durch Poco dadurch sinnlose Arbeit. Das nenne ich mal professionelle Kundenver(a)rsche! Wie grottenschlecht ist Poco bitte organisiert, geht ja gar nicht, eigentlich ein Fall für den Anwalt! Der schlimmste Service den ich je erlebt habe, denn es gab keinen, nicht nur nicht zu empfehlen, sondern dringend von Poco abzuraten, kundenfeindlicher geht es kaum noch!

Side by side Kühlschrank Wir haben uns einen Side by Side Kühlschrank bestellt, wo es nicht um wenig Geld geht, dieser kam recht zügig an per Spedition, Verpackung und co alles super, doch dann erwartete uns die böse Überraschung unter der Verpackung. Gerät völlig zerstört! Auf Reklamation bis jetzt nur eine email bekommen und das seit 2 Wochen. Kundenservice nicht erreichbar, email antwortet niemand… Bestellt am besten nichts, absolut unfähiger Verkauf und Verlauf.. Ich gehe jetzt rechtliche Schritte und habe eine Frist gesetzt. Ich würde euch nicht mal mehr einen Stern geben..

Hatte eine Kühlgefrierkombination gekauft leider ging diese nach einiger Zeit kaputt, jetzt sollte diese ausgetauscht werden und man lieferte mir eine die durch den Transport beschädigt wurde jetzt habe ich nachgefragt was man jetzt machen könnte daraufhin bot man mir eine Ermäßigung von 30 Euro an womit ich aber nicht einverstanden war jetzt wollte ich diesen Artikel wieder umtauschen worauf man mir geantwortet hat es wäre nicht möglich da es diese Kühlgefrierkombination nicht mehr gibt, aber wenn man im Onlineshop von Poco nachschaut dann kann man genau diesen immer noch bestellen. Also lieber woanders kaufen.

Küchenkauf. Komplett bei Kauf bezahlt. Zur Lieferung und Montage kommt es nicht. Nachfrist gesetzt, mit Rücktritt nach BGB 323 gedroht. Rücktritt vollzogen. Und, was schreibt man mir zurück? "Widerrufsrecht gilt nicht bei stationärem Handel ..." Wie wenn du nach Bettwäsche fragst, und sie antworten "Nein, wir verkaufen keine blauen Bananen". Mein Geld muss ich einklagen, kommt nicht.

Ich warte seid dem 28.2 26 auf eine Kühl- Gefrierkombi die ich bereits per Kreditkarte bezahlt habe. Beim Support heißt es immer die Bestellnummer wurde nicht gefunden, per Mail jetzt 2x eine Standard Antwort bekommen mit dem Text: Ihre Ware befindet sich auf dem Weg zum Auslieferungslager, sollten Sie un den nächsten 10 Tagen keine Email zum Liefertermin erhalten. .. bla bla bla! Eine absolute Frechheit ist das! Geld kassieren und danach passiert einfach gar nichts mehr.

Haben einen Kleiderschrank bestellt Dieser wurde geliefert und hatte bereits Kratzer. Die Montageanleitung war eine einzige Katastrophe. War kurz davor ihn zurückzuschicken. Poco einmal und nie wieder .

Ich kann nur jedem ABRATEN hier zu bestellen! Bei mir war es das erste und garantiert auch das letzte Mal! Ich habe am 12.01.2025 einen Badezimmerhochschrank bestellt. Angegebene Lieferzeit 8-9 Wochen. Nach 10 Wochen fragte ich das erste Mal nach, wann der Schrank geliefert wird. Als Antwort kam eine standard Mail: Bedauerlicherweise verzögert sich die Lieferung der von Ihnen bestellten Ware ... bla bla... und habe einen erneuten voraussichtlichen Liefertermin erhalten. Als dieser dann auch wieder eine Woche überschritten war und ich Poco erneut am 26.04. angeschrieben habe, kam wieder eine Entschuldigungs-Mail mit einem 3. voraussichtlichen Liefertermin. Nach nach 17 Wochen (!!!) habe ich dann endlich das Paket erhalten. Es wurde jedoch nicht vollständig geliefert!  Es fehlten die beiden Seitenteile des Badezimmerschranks!! Also schrieb ich Poco erneut am 20.05. an und mir wurde mitgeteilt, dass die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Na klar, was auch sonst...!! Am 03.06. erhielt ich nach erneuter Nachfrage die Antwort, dass der Zulieferer die Ersatzware bestätigt hätte und ich nun darauf warten müsste. Nun haben wir den 01.07. ich habe nach einem halben Jahr (!) immer noch nicht den popligen Schrank vollständig erhalten. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Ich habe schließlich keine komplette Wohnungsausstattung bestellt, sondern lediglich einen Badezimmerhochschrank! FINGER WEG VON POCO! Absoluter Saftladen!

Artikel ist vier Wochen nach dem Kauf defekt. Im Markt wird die Gewährleistung verweigert. Dies ist ein klarer rechtsbruch.

Mangelhafte Montage der Wasserschläuche von Spülmaschine,Gefahr durch Wassertropfen,die in Dreiersteckdose unter der Spüle tropfte.Sicherung knallte raus,Komplettstromausfall.

Es sollte möglich sein einen Kundenberater beim Kundendienst zu erreichen. Außerdem sollten nach liefering von beschädigter Ware schnell reagiert werden. Ich warte seit Monaten auf einen neuen Geschirrspüler, der Defekt geliefert wurde.

Die bezahlte Ware wird nicht geliefert. Außer dümmlicher Hinhaltetaktik erfolgt keinerlei Reaktion. Stornierung der Bestellung wird einfach ignoriert! Ich habe Strafanzeige erstattet und werde die meinen Anwalt bezahlen lassen! Dieses „Unternehmen“ reagiert alles andere als Seriös!

POCO verschickt nur automatische Eingangsbestätigungen, ohne dass ein Kaufvertrag zustande kommt. Trotz keiner Auftragsbestätigung und keiner Lieferung weigert sich der Kundenservice, die Stornierung anzuerkennen, und droht mit angeblichen Versandkosten. Geld soll erst nach Rücksendung der Ware zurückerstattet werden – obwohl kein Vertrag existiert. Extrem unprofessionell, intransparent und kundenfeindlich. Finger weg!

Die Ware wurde beschädigt geliefert, Kundenservice gibt es eigentlich nicht, nur KI, schriftlich über Kontaktformular, unendliche Schreiberei was am Ende nichts bringt. Keine Info wann die Beschädigte Ware abgeholt wird. Ein Teil der Bestellung nach 1 Woche immer noch nicht da obwohl in der Bestellung stand - Zustellung in 6 Tagen. Keine Entschuldigung, keine Info... Nie wieder POCO!

Leider ist Ärger beim Einkauf bei Poco-Online vorprogrammiert. Eine Stornierung wird ignoriert und eine Rückerstattung ist selbst nach fast einem Monat immer noch nicht veranlasst. Ich musste einen PayPal-Fall melden. Der Support ist quasi nicht erreichbar. Im Großen und Ganzen werde ich hier nicht mehr bestellen, denn der Ärger im Nachgang bei eventuellen Schwierigkeiten ist es mir nicht wert.

Habe einen Eierkocher bestellt und sollte spätestens nach sechs Tagen geliefert werden. Nun sind schon 12 Tage vergangen und Artikel ist noch nicht einmal versandt. Hier bestelle ich nichts mehr!

Nie wieder bestelle ich da. Bis heute keine Bestellung erhalten, Geld längst bezahlt. Keinen angemessenen Kundenservice. Ich bin sauer

leider muss ich Ihnen sagen das Ihr Personal in Weiterstadt nicht fähig ist anständig mit einem Kunden umzugehen wir hatten als Firma bei Ihnen eine Küche gekauft gewartet 10 Wochen dann fehlte die Armatur telefonisch wurde uns zugesichert wenn wir die Küche abholen und bezahlen können wir uns eine neue aussuchen und direkt mitgeben keiner in der Filiale Weiterstadt ist fähig es Kundenfreundlich zu erledigen Wir haben noch mehr Kunden aber bei uns ist der Kunde König ergal ob mir das als Chef passt oder nicht wir werden sie nicht weiterempfehlen aber auch das scheint ja egal Firma HaGaTech Gmbh Gernsheim

Ein Mitarbeiter vom teppichbereich (Brillenträger) hat vor uns Kunden lautstark über eine Kollegin hergezogen. O-Ton: die sollte mal was gesundes essen. Die sieht ja jetzt schon aus wie ein Big Mac. Schon vorher war uns der unverschämte Ton der Mitarbeiterin gegenüber aufgefallen. Wir haben uns an der Kasse über diesen Mann beschwert.

Der 1Stern ist schon Zuviel! Einmal im leben dort gekauft, niemals wieder! 5 Stühle geliefert, 1 Stuhl kam nur mit 2 Beinen und ansonsten kann man die Stühle nicht zusammenbauen, da die schrauben nicht mit den Löchern übereinstimmen! Das schlimmste ist dabei, ob online oder per email, keine richtige Möglichkeit die Stühle zu reklamieren! Der gesendete link geht ins Nirwana! Servicemitarbeiter bekommt man gar keine zu sprechen.. so eine bodenlose Unverschämtheit hab ich noch nicht erlebt! Ich werde den Schrott Fire in den Laden bringen! Und dann gibt es erstmal richtig Krach! Kauft niemals dort! Einfach nur unverschämt, dafür noch Geld zu verlangen!