PROFISHOP

Erfahrungen:

Reklamations Abwicklung - Verzögerungstaktik . Ware problemlos bestellt. Bestätigung und Liefertermin auch umgehend erhalten. Nachdem der Liefertermin um einige Tage überschritten war habe ich das Helpcenter über das Web-Portal kontaktiert. Eine Telefonnummer gibt es nicht! Die Antworten kamen im 2-3 Tage Abstand. Nach der ursprünglichen Lieferzeit von 5 Tagen erhielt ich die Nachricht, dass es nun voraussichtlich noch weitere 3-4 Wochen dauern würde. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert. Es folgten weitere zahlreiche E-Mail Korrespondenzen in denen man immer wieder vertröstet wurde, dass meine Stronierungs -Anfrage entweder an eine andere zuständige Abteilung weitergleitet wurde, oder dass man mit dem Zulieferer in Kontakt treten würde - Verzögerungstaktik! Es war ja keine Stornierungs-Anfrage sondern eine klar ausgesprochene Stornierung. Kurz bevor ich dabei war, den PayPal Käuferschutz einzuschalten kam dann - immerhin - doch noch meine Rückerstattung. War extrem ärgerlich, dass man so 'hingehalten' wurde.

Die gesamte Bestell- und Reklamationsabwicklung verlief leider in keiner Phase zufriedenstellend. Die Bestellung selbst wurde zwar zügig bestätigt und ein konkreter Liefertermin genannt, jedoch wurde dieser ohne Hinweis um mehrere Tage überschritten. Nachdem keine automatische Aktualisierung des Status erfolgte, versuchte ich über das Web-Portal Kontakt aufzunehmen. Einen telefonischen Support gibt es nicht, was die Kommunikation von Beginn an erschwert. Die Rückmeldungen des Helpcenters erfolgten lediglich in Abständen von zwei bis drei Tagen und enthielten kaum verwertbare Informationen. Erst nach erneuter Nachfrage erhielt ich die Mitteilung, dass sich der ursprünglich zugesagte Lieferzeitraum von fünf Tagen auf weitere drei bis vier Wochen verlängern würde. Daraufhin habe ich die Bestellung eindeutig widerrufen. Trotz der klar ausgesprochenen Stornierung folgte eine umfangreiche, jedoch wenig zielführende Korrespondenz. Statt einer verbindlichen Bestätigung wurde ich mehrfach vertröstet – teils mit dem Hinweis, der Vorgang werde an eine andere Abteilung weitergeleitet, teils mit der Aussage, man müsse zunächst Rücksprache mit dem Zulieferer halten. Parallel dazu blieb eine zusätzliche E-Mail-Anfrage vollständig unbeantwortet, was das Gefühl mangelnder Kundenorientierung weiter verstärkte. Da über einen längeren Zeitraum keinerlei verlässliche Rückmeldung erfolgte, sah ich mich gezwungen, den PayPal-Käuferschutz in Erwägung zu ziehen. Erst kurz bevor dieser Schritt notwendig wurde, erfolgte schließlich die Rückerstattung. Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf einen äußerst enttäuschenden Eindruck. Die fehlende telefonische Erreichbarkeit, die langen Reaktionszeiten, die nicht nachvollziehbaren Verzögerungen sowie die unzureichende Kommunikation lassen aus Kundensicht keine zuverlässige Geschäftsabwicklung erkennen. Auf Grundlage dieser Erfahrung kann ich den Shop leider nicht weiterempfehlen.

Unterirdisch, chaotisch, kundenverachtend – absolute Warnung vor Profishop Was ich mit Profishop erlebt habe, war kein „unglücklicher Einzelfall“, sondern ein komplettes Systemversagen auf ganzer Linie. So geht man mit Kunden schlichtweg nicht um. Bestellt wurden zehn Tisch-Stuhl-Sets für den Gastronomiebereich. Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter – der sich mir gegenüber großspurig als mein persönlicher Ansprechpartner präsentierte – wurde mir mitgeteilt, dass nur sieben Sets verfügbar seien. Diese habe ich daraufhin bestellt. Mir wurde verbindlich zugesagt, dass ich vor der Lieferung telefonisch informiert werde. Diese Zusage wurde ignoriert. Stattdessen tauchte unangekündigt eine Spedition mit einem voll beladenen LKW vor meiner Tür auf. Keine E-Mail, kein Anruf, keinerlei Information. Beim Öffnen der Lieferung dann der nächste Skandal: Es waren nur sechs statt der bestellten sieben Sets vorhanden. Niemand wusste, wo der Rest geblieben ist. Zwei Wochen später erhielt ich dann eine lapidare E-Mail, dass ein weiteres Paket bereits eine Woche zuvor in einer Tankstelle (!) abgegeben worden sei. Auch hier: keinerlei Vorabinformation. Ich durfte also selbst hinter fahren. Die Pakete waren so massiv beschädigt, dass sie notdürftig neu verklebt worden waren. Der Inhalt entsprechend: zerbrochen, beschädigt, unbrauchbar. Bei weiterer Prüfung zeigte sich zudem, dass die Ware insgesamt von erschreckend schlechter Qualität ist: Produktionsfehler, Beschädigungen, miserable Verarbeitung. Für den professionellen Gastroeinsatz völlig ungeeignet. Wir haben bewusst kein einziges Set aufgebaut. Ich habe daraufhin die restlichen drei Sets storniert und die Rücksendung der gelieferten Ware verlangt. Ab diesem Zeitpunkt war Profishop faktisch nicht mehr existent: • telefonisch dauerhaft nicht erreichbar • der „persönliche Ansprechpartner“ spurlos verschwunden • E-Mails wurden ignoriert, Rückrufbitten ebenfalls Die Rückabwicklung zog sich über mehrere Wochen, chaotisch aufgeteilt auf verschiedene Dienstleister. Eine Eingangsbestätigung der Rücksendung blieb sehr lange aus. Die Rückzahlung von über 2.400 € wurde anschließend um fast drei Monate verschleppt. Selbst auf die Androhung rechtlicher Schritte kam überhaupt keine Reaktion. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern grenzt an bewusste Hinhaltetaktik. Keine Kommunikation, keine Verlässlichkeit, keine Verantwortung. Wer hier bestellt, braucht offenbar starke Nerven, viel Zeit und idealerweise einen Anwalt. Fazit: Profishop steht für Chaos, mangelhafte Ware, nicht vorhandenen Kundenservice und massive Probleme bei Rückabwicklung und Rückerstattung. Diese Bewertung ist eine klare Warnung – insbesondere für Gewerbekunden. Ich kann nur jedem dringend davon abraten, hier auch nur einen Cent zu investieren.

Angesichts der zahlreichen und deutlich negativen Bewertungen des Verkäufers auf verschiedenen Plattformen sowie der weiterhin auf der Produktdetailseite angegebenen Lieferzeit von „voraussichtlich 3–5 Werktagen“, obwohl dem Verkäufer bekannt ist, dass der betreffende Artikel derzeit tatsächlich eine Lieferzeit von drei bis vier Wochen aufweist, entsteht für mich der Eindruck einer vorsätzlichen und damit arglistigen Täuschung. Meine eigenen Erfahrungen mit ProfiShop entsprechen letztlich genau denen vieler anderer Käuferinnen und Käufer. Mir wurde ein Artikel mit einer Lieferzeit von drei bis fünf Werktagen angezeigt. Nach der Bestellung erhielt ich zunächst eine Bestellbestätigung; nach fünf Tagen wechselte der Bestellstatus im System jedoch auf „vollständig abgeschlossen“, obwohl keine Lieferung erfolgt war. Auf meine Nachfrage hin teilte man mir mit, dass die tatsächliche Lieferzeit drei bis vier Wochen betrage. Als „Entschädigung“ wurde mir ein Gutschein über 15 Euro für eine zukünftige Bestellung angeboten. Besonders kritisch ist aus meiner Sicht, dass der von mir bestellte Artikel weiterhin mit einer Lieferzeit von drei bis fünf Werktagen auf der Webseite beworben wird, obwohl offenbar bekannt ist, dass diese Angabe nicht zutrifft. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass ProfiShop zunächst möglichst viele Bestellungen sammelt, bis eine bestimmte Menge erreicht ist, und in der Zwischenzeit mit dem bereits im Voraus gezahlten Geld wirtschaftet. Dieses Vorgehen erweckt für mich den Eindruck einer arglistigen Täuschung. Naheliegend empfehle ich in solchen Fällen Auskunftsersuchen nach Art. 15 Absatz 1 der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO), Löschungsbegehren gemäß Art. 17 DS-GVO und Widerspruch gegen die Datenverarbeitung gemäß Art. 21 DS-GVO

Ich habe bei PROFISHOP einen Unox Roberta bestellt. Preislich war das Angebot sehr gut und am Ende wurde der Ofen auch geliefert und funktioniert einwandfrei. Allerdings war die Lieferzeit deutlich länger als ursprünglich kommuniziert. Beim Kauf/auf der Rechnung wurde ein kurzfristiger Termin genannt, später wurde der Liefertermin mehrfach nach hinten verschoben. Grundsätzlich verstehe ich das Konzept (Direktlieferung ab Lieferantenlager, dadurch oft günstigere Preise). Das kann aber eben auch bedeuten, dass es länger dauert. Mein Verbesserungsvorschlag: Bitte transparenter und realistischer kommunizieren. Wenn ein Artikel erfahrungsgemäß 4–6 Wochen dauern kann, dann sollte das bereits im Shop klar stehen und auch auf der Bestätigung/Rechnung entsprechend angegeben werden (z.B. „Lieferzeit: mindestens 1 Monat“). Das würde Erwartungen richtig setzen und viele Rückfragen vermeiden. Was mich gestört hat, war weniger die Verzögerung an sich, sondern die Kommunikation und die zu optimistische Angabe der Lieferzeit.

Nie wieder Profishop!!! Ich habe am 15.01.2026 eine Bestellung mit knapp 900 EUR per Vorkasse getätigt/PayPal. Die zugesagte Lieferzeit zum 05.02.26 wurde nicht eingehalten. Jetzt, zwei Monate später warte ich immer noch auf meine Ware. Meine Nachfragen wurden abgewiegelt, ich wurde mit weiter 3-4 Wochen Wartezeit vertröstet, man würde noch mit dem Zulieferer verhandeln und bot mir lediglich einen Gutschein über 15 EUR an – eine absolute Zumutung. Ohne PayPal, die einen Konflikt mit Anfrage beim Profishop starteten, würde ich meinem Geld noch lange hinterherrennen. Laut PayPal soll es bis spätestens 31.03.26 auf mein Konto zurückgehen. Käuferschutz ist hier sehr hilfreich, ein Lob an PayPal. Danke! Aus meiner Sicht und Erfahrungen ist der Umgang vom Profishop mit Kunden völlig inakzeptabel. Eine Hotline für guten Kundenservice gibt es nicht, nicht einmal im Impressum wird eine Telefonnummer angegeben. Immerhin ist eine Umsatzsteuer-ID vorhanden. Ich werde auf Grundlage meiner Erfahrungen alle meine Bekannten und Kollegen vor diesem unprofessionellen Händler warnen, damit sie nicht die gleichen negativen Erfahrungen machen und Zeit sowie Geld sparen. Meiner Ansicht nach würde der Name ‚Profiflop‘ besser passen, angesichts der extrem unzuverlässigen Lieferung. Ich kann nur jedem dringend raten, von einer Bestellung abzusehen, wenn man Wert auf zuverlässige Lieferung und professionellen Service legt. Ich selbst werde hier definitiv nie wieder etwas kaufen.“

Ein Stern ist schon zu viel! Nie wieder!!! Ich habe am 06.01.2026 eine Bestellung mit PayPal bezahlt. Die zugesagte Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Zwei Monate später wurde mir meine Ware einfach zugestellt, obwohl der Fall von PayPal geschlossen wurde und mir mein Geld zurück erstattet wurde. Meine Nachfragen per E-Mail blieben seitens des Händlers alle unbeantwortet. Ohne PayPal, die einen Konflikt mit Anfrage beim Profishop starteten, würde ich meinem Geld noch lange hinterherrennen. Nun, über 3- Monate später, bekomme ich vom "Profishop" eine Korrekturrechnung und am 21.03.2026 eine Zahlungsaufforderung. Aus meiner Sicht und Erfahrungen ist der Umgang vom Profishop mit Kunden völlig inakzeptabel. Eine Hotline für guten Kundenservice gibt es nicht, nicht einmal im Impressum wird eine Telefonnummer angegeben. Ich kann nur jedem dringend raten, von einer Bestellung abzusehen, wenn man Wert auf zuverlässige Lieferung und professionellen Service legt. Ich selbst werde hier definitiv nie wieder etwas kaufen.“

Anfang Dezember 2025 bestellte und bezahlte ich einen Artikel im Wert von etwa 180€. Liefertermin laut Rechnung 15.12.2025. Der Artikel wurde nicht zum Termin geliefert. Kontakt geht nur über das Helpcenter. Nach ein paar Tagen kam eine standardisierte Antwort bezüglich Klärung mit dem Hersteller. Zwischenzeitlich erfragte ich direkt beim Hersteller ob der Artikel vorrätig sei, was er bestätigte. Dann fragte ich wieder via Helpcenter nach. Die Antworten kommen verzögert und standardisiert. Daraufhin stornierte ich. Auch die Bestätigung kam verzögert, ebenso die Korrekturrechnung und Ende Januar die Rückzahlung auf mein Konto. Fazit: Der tolle Profi (schaut das großspurige Taxi-Interview bei Youtube) war nicht in der Lage zu liefern, Kommunikation ist eine Katastrophe, Geld kam nach knapp 2 Monaten zurück. Das Beste: man kann sein Konto nicht selbst löschen, sondern muss wieder über das Helpcenter anfragen. Ich kann nur jedem dringend ans Herz legen: Investiert ein paar Minuten über die Erfahrungen von anderen bevor ihr irgendwo etwas bestellt.

Ich habe am 28.02. einen Waschtisch bestellt. Liefertermin war 05.03. Am 5.3. angefragt wo der Tisch bleibt. Zuerst kam am 07.03. nur Blabla. Wann würde beim Hersteller nachfragen. Dann kam am 09.03. die Auskunft Lieferung in 3 bis 4 Wochen. Habe storniert und über PayPal mein Geld zurückgeholt und am 08.03. das gleiche Produkt bei Obi gekauft zwar 30€ teurer aber wird sofort vom Hersteller geliefert, wurde da heute rausgeschickt. Jetzt frage ich mich warum der Profishop erst in 3-4 Wochen vom Hersteller beliefert wird wo Obi sofort beliefert wird. Das ganze Geschäftsprinzip sieht für mich wie ein SchneeballSystem aus. Das neue Geld wird wahrscheinlich benutzt um alte Bestellungen bei Lieferanten zu bezahlen. Deshalb wohl die ständig bemängelte extrem verspätete Lieferung. Und erreichbar ist bei denen auch niemand man kann nicht einmal eine persönliche Nachricht formulieren da das so genannte Helpcenter nur vorgegebene Anfragen auslösen. Und antwortet man auf die gesendete Email kommt gleich die automatische Antwort die Email würde nicht bearbeitet. Das ist sowas von unseriös. Kann nur raten Finger weg. Irgendwann klappt diese System zusammen und Hersteller und Kunden verlieren Geld

Ware gekauft und sofort bezahlt. Dann wochenlang keine Reaktion vom Shop. Auf Nachfrage, sollte die Lieferung noch 3-4 Wochen dauern. Nach vier Wochen erneut nachgefragt, hier nur noch eine fadenscheinige Entschuldigung mit dem Verweis auf Lieferschwierigkeiten bekommen. Darauf hin habe ich den Hersteller des gekauften Produktes kontaktiert und nach der Lieferzeit gefragt. Der Hersteller hat die Ware (Spülboy Nu Water+) dauerhaft lieferbereit im Lager und auch die Wochen vorher gab es keine Engpässe. Profishop erneut Kontaktiert, mit der Situation konfrontiert und um Stellungnahme gebeten. Seitdem schon wieder drei Wochen vergangen, keine Reaktion/Antwort mehr bekommen. PayPal eingeschaltet, Geld zurück bekommen, NIE WIEDER!

Ich habe mich nicht auf dieser Website registriert, sondern den Kauf über PayPal Express getätigt. Ich hatte gehofft, die Ware innerhalb von 5 Tagen zu erhalten, wie angegeben. Nach zwei Wochen Wartezeit wurde ich unruhig und begann, E-Mails zu schreiben (es gibt keine andere Kontaktmöglichkeit), woraufhin ich automatische Antworten erhielt, in denen mir geraten wurde, mich in mein Kundenkonto einzuloggen (das ich nicht habe). Ich habe bei PayPal einen Streitfall eröffnet und nach der sofortigen Rückerstattung (was darauf hindeutet, dass das Unternehmen bei PayPal in Verruf steht) habe ich die Sache vergessen. Nach 1,5 Monaten wurde mir plötzlich das Paket zugestellt... Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschrieben und zur Sicherheit die Widerrufsbelehrung angehängt... Ich habe eine Rechtsschutzversicherung und sehe dieser Situation recht gelassen entgegen. Wer jedoch keine solche Versicherung hat, sollte lieber zweimal überlegen, bevor er etwas bestellt....

Ich schreibe sonst keine Bewertungen aber hier muss ich. Ich hatte so Angst nachdem ich die Bewertungen gelesen hab, dass meine Bestellung ( Kamin elektrisch) nicht ankommt. Die Ware kam sogar eher als erwartet! Der Kamin sieht toll aus und funktioniert einwandfrei! Bin so froh, dass alles geklappt hat und ich nicht enttäuscht wurde. Danke!

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Shop. Auf der Website wurde für das Terrarium von PawHut (30x30x30cm) eine Lieferzeit von 3–5 Werktagen angegeben – genau deshalb habe ich mich für diesen Anbieter entschieden. Nach über einer Woche ohne Versandbestätigung habe ich nachgefragt und plötzlich hieß es, der Artikel sei erst in ca. 3–4 Wochen lieferbar. So etwas ist absolut inakzeptabel. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, sollte das von Anfang an transparent kommuniziert werden. Falsche oder irreführende Lieferzeiten führen nur zu Frust und verärgern Kunden unnötig. Mit ehrlichen Angaben würde man sich viele Beschwerden ersparen – und langfristig vermutlich auch weniger Stornierungen riskieren. Ich werde hier nicht noch einmal bestellen und habe meine Bestellung dort storniert.

Ich habe ganz miese Erfahrung mit dem… Ich habe ganz miese Erfahrung mit dem Shop gemacht undkann den absolut nicht empfehlen. Sehr schlechte persönliche Erreichbarkeit und es kommen keine Antworten auf Fragen nach dem Liefertermin per Mail. Ich warte seit Tagen auf eine „vorrätige“ Scherenhebebühne die angeblich vom Hersteller geliefert wird. Keiner weiß wann sie kommt und ob überhaupt?? Man kann nur den Kopf schütteln wegen solcher Kundenunfreundlichkeit… Einmal und NIE wieder. Und nun sind die auch noch so dreist und wollen meine Bewertung erklärt haben ? Schaut einfach mal in Euer Postfach !! Bis heute 19.03.26 keine Antwort auf meine Frage wann die ÜBERFÄLLIGE Hebebühne geliefert wird. Macht es Euch einfach ihr Baga…… sendet mein Geld zurück wie ich es gefordert habe !

Ich habe im Dezember einen Drehmomentschlüssel bestellt und direkt über Klarna bezahlt. der angekündigte Liefertermin sollte am 15.12.25 sein. Doch es kam nichts. Mehrmaliges Nachfragen auf der Website wurde mit Standardfloskeln beantwortet - man werde mich zeitnah über den Verbleib der Ware informieren. Es gab aber keine zeitnahe Information ! Nachdem ich die Hoffnung aufgegeben habe, bekam ich nach 5 WOCHEN die Info, dass die Lieferung unterwegs sein. Tatsächlich ist die Ware heute angekommen !

Finger weg von dem Shop!!! Ich habe Anfang November eine Synology NAS 923+ gekauft, welche angeblich lieferbar war -> Rechnungsdatum 9.11.25 -> angekündigter Liefertermin 17.11.25...nachdem ca. 4 Wochen keine Ware kam, wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass man beim Hersteller nachhake werde und sich dann melden werde,... wieder Tage später, nach erneuter Eskalation per Mail aufgrund ausbleibender Reaktion, wurde dann geantwortet, dass die Ware nicht mehr produziert wird und die Ware daher nicht lieferbar sei...Der Kaufvertrag wurde dann einfach so storniert, obwohl die Ware bei anderen Händlern noch lieferbar ist und nach BGB und bestehenden Kaufvertrag der Händler verpflichtet ist eine Belieferung sicherzustellen! Das deutsche BGB interessiert aber anscheinend niemand bei Profishop - auch eine Beschwerde an die Geschäftsführung blieb unbeantwortet - OHNE WORTE!!! Werde vermutlich auch noch den Paypal Käuferschutz einschalten müssen...daher Finger weg von dem Shop…:-(!!!

Achtung Betrüger! Sie nehmen das Geld, machen Versprechungen, jedoch erfolgt nicht mal die Bestellung bei den anderen Firmen, für die sie angeblich die Waren verkaufen. Hatte eine Verkaufstheke am 14.04.2026 bestellt, Lieferdatum sollte der 27.04.2026 sein, nicht wie auf der Website angegeben -> 5-8 Tage Lieferzeit, bis heute nichts gekommen und Monstershop hat mir geantwortet, das von Profishop nicht mal eine Bestellung bei ihnen eingegangen ist. Geht an die Polizei und Anwalt.

Zugesagtem Liefertermin nicht eingehalten, kein Kontakt weder zum Shop noch über einen Spediteur. Werde stattdessen mit automatisierten Nachrichten auf immer wieder neue Termine vertröstet. Keine Kontaktmöglichkeit zum Kundendienst außer Emails die kein echter Mensch beantwortet. Paypal eingeschaltet auf Käuferschutz und das ganze Kaspertheater storniert. Sowas unprofessionelles, hart an der Betrugsgrenze agierendes Chaosunternehmen habe ich weder als Privat noch als Geschäftskunde je erlebt. Schade dass man solchen Möchtegern Unternehmen mit ohne Geschäftsmoral und Fairness den zahlenden Kunden gegenüber nicht einfach die Betriebserlaubnis entziehen kann. Erspart euch Nerven, Zeit und Geld und kauft bitte woanders auch wenn es da etwas teurer sein sollte!!! Schreckliche Erfahrung!

Eine Bestellung vom März 2026 wurde bis heute nicht geliefert. Im Shop hieß es, dass der Artikel innerhalb von 3-5 Tagen lieferbar wäre. Nun warten wir bereits seit2 1/2 Monaten! Trotz mehrfacher Nachfrage kam nur eine Standardauskunft - dass der Vorgang bearbeitet wird. Passiert ist nichts. Erschreckend, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Der Shop ist in keinem Fall zu empfehlen. Finger weg!

Wegen den wohl zu Recht teilweise negativen Bewertungen, gerade weil es sich TRUSTED SHOPS handelt, hatte ich schon ein sehr schlechtes Gefühl und lange überlegt. Habe trotzdem bestellt! SONGMICS Rollcontainer bestellt Abends am 28.11., Bestätigung wie vorher angegeben für den 05.11. bekommen und geliefert bereits am 03.11.2025! Völlig OK, da dieses Sondermaß kein anderer liefern konnte. Transportverpackung zu 100% erfüllt, mehr geht wirklich nicht. Mit Eckenschutz gesamt und pro Schublade, Metallschutz über die ganze Breite bzw. Höhe usw. Nur die Rollen mussten noch eingebaut werden. Preis für mich akzeptabel, deshalb 5 Sterne!