Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die hohe Qualität der Produkte sowie deren starke Reflektionskraft und Sichtbarkeit. Auch der Kundenservice wird häufig für seine Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und schnelle Lösungen geschätzt. Einige Kunden heben zudem die schnelle Lieferung positiv hervor. Demgegenüber äußern viele Kunden Unzufriedenheit über die hohen und oft überraschenden Rücksendekosten sowie den komplizierten Rücksendeprozess. Probleme mit den Größenangaben, unterschiedlichen Maßsystemen und Passformabweichungen werden ebenfalls häufig berichtet. Während einige Kunden die Lieferzeiten als sehr lang oder verzögert empfinden, gibt es zudem einzelne Kritikpunkte an der Erreichbarkeit des Kundenservice. Einzelne Nutzer wünschen sich zudem Verbesserungen bei einzelnen Produktmängeln.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
War diese Information hilfreich für dich?
Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenprovizsports.com/de-de
(11)
(8)
(15)
(22)
(87)
Verdammt teure Rückgabe. Ich habe bereits eine Wendejacke von Proviz und weil ich damit zufrieden war habe ich mir eine zweite Jacke bestellt. Gleiche Grösse.
Jedoch sind hier plötzlich die Arme deutlich schmaler. Also muss die Jacke zurück geschickt werden. Kosten der Jacke 110€+ 10€ Versand also 120€. Jetzt kostet der Rückversand knapp 14 Pfund also gute 16€.
Fazit: keine Jacke und gute 26€ Verlust
Ich werde bei Proviz nie wieder bestellen!
Antwort von provizsports.com/de-de
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir sind ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, daher können bei internationalen Rücksendungen leider höhere Versandkosten anfallen. So gern wir helfen würden, können wir die gesamten Versandkosten für Hin und Rückversand leider nicht übernehmen. Ihr Feedback zur Passform und zu den Kosten geben wir an das Team weiter.
Verifiziert
Zufrieden mit kleinen Abstrichen
Der Kundenservice ist sehr gut. Meine zweite Bestellung wurde mit DHL verschickt und da sollte ich noch 77 Euro Zollgebühren bezahlen, obwohl ich bei der Bestellung schon 30 Euro gezahlt hatte. Der Kundenservice hatte meine Mail zeitnah beantwortet. Ich hatte die Annahme verweigert, und es wurde eine Ersatzlieferung mit Hermes verschickt.
1 Punkt Abzug, da die Kleidung unterschiedlich ausfällt. Ich habe eine Weste die in Größe 44 super passt, und eine andere Weste, wo ich erst 10kg abnehmen müsste.
Erst jetzt bei einer dritten Bestellung könnte ich mit Klarna zahlen. Die ersten Bestellungen gingen nur mit Kreditkarte oder
Paypal.
1 Punkt Abzug, weil nur meine positive Bewertung über eine Jacke veröffentlicht wurde.
Meine negative Bewertung von einer anderen Jacke nicht. Obwohl es wichtig wäre, da die Artikelbeschreibung fehlerhaft ist. Es wurden Lüftungsschlitze am Rücken und Achseln angegeben, die aber nicht vorhanden sind. Das hatte ich erst nach dem waschen festgestellt.
Ansonsten gefallen mir die Sachen wirklich gut. Ich fahre täglich mit dem Rad im Stadtverkehr und fühle mich sicherer, weil die Jacken/ Westen sehr gut reflektieren.
Antwort von provizsports.com/de-de
Vielen Dank, dass Sie so ausführliches Feedback mit uns geteilt haben. Es freut mich zu hören, dass unser Team bei den Zollgebühren unterstützen konnte, aber es tut mir sehr leid, dass es dabei auch zu Frustrationen gekommen ist. Wir werden uns zudem die Veröffentlichungsseite der Bewertungen ansehen, da Inhalte manchmal automatisch abgelehnt werden, wenn sie nicht als produktbezogen eingestuft werden. Dazu stimmen wir uns mit den zuständigen Teams ab. Ihre Anmerkungen zur Passform und zu den Produktbeschreibungen sind ebenfalls sehr hilfreich und ich werde sicherstellen, dass diese weitergegeben werden. Wir schätzen Ihre Unterstützung wirklich sehr und freuen uns, dass Ihnen die reflektierende Ausrüstung hilft, sich auf der Straße sicherer zu fühlen.
Disappointing
Proviz sports unfortunately disappointed in service - I did not get to the point where I can judge the quality of their product. If I had read the previous reviews I would not have ordered, since all the points reflect my experience
In short:
- They sell in EU sizes but deliver in (contrasting) UK sizes. So I ordered EU 36 and was delivered UK 8 which is the equivalent of EU 34. Can't fit. The company would not acknowledge the discrepancy.
- A second, erroneous, order I attempted to cancel within minutes but was refused - so I had to pay postage and return postage, the sum of 25€ for nothing! (yes, more to postage later)
- Postage was a whopping 10€ one way while ordering (the parcel came from a German address, the real costs are ca. 5€)
- Return postage was a shocking 15€, even though the parcel went to a German address (see above). There was no option to return by normal mail - they just docked the amount off the refund. I do not find this acceptable.
I have been trying to order from smaller sellers, but after this experience I will probably revert to Amazon. I have paid 50€ for nothing, and a lot of useless correspondence and headache. All the "old" reservations with online shopping came true in this case.
Antwort von provizsports.com/de-de
We are sorry to hear you feel disappointed.
As discussed with you directly in our correspondence, we clarified that the size sent was correct based on your order. EU 36 does correspond to UK 8 under standard size conversion, so the item received was not incorrect. The difficulty appeared to be with the fit rather than a sizing error.
We also explained that the German return address is a consolidation point only. Returns are collected there and then shipped back to our UK warehouse in bulk, which is why the return fee reflects international handling costs rather than domestic German postage alone.
Regarding the second order, our policy states that cancellations are not possible once an order has been placed, as orders move into processing very quickly and require manual intervention to stop. While we are sorry we were not able to catch this in time, the timing of a request shortly after placing an order does not change this policy. Customers are asked to check order details carefully before completing checkout.
All delivery and return costs are clearly shown at checkout and again within the returns portal before confirmation.
Have a good day
Verifiziert
Alles bestens. Auch wenn aus Großbritannien versendet wird, ist der Versand ausreichend schnell. Die Ware ist wirklich gut, gegenüber dem letzten (eigentlich gleichen) Rucksack, den ich vor drei Jahren gekauft habe, sind Produktversesserungen dran.
Verifiziert
Die Ware ist gut, die reflektierende Laufjacke sieht toll aus. Für Kunden aus der EU ist der Zollvorgang nervig, es wirkt als müsste man sich gegen Betrüger wehren- ist aber harmlos, einfach wie gefordert die Mail retournieren.
Verifiziert
Klasse Kundenservice
Ich wollte nur sagen, dass ich mit meinem kürzlichen Einkauf sehr zufrieden bin. Obwohl es ein paar Probleme mit dem Zoll gab, ist alles gut verlaufen. Das Produkt selbst ist großartig und entspricht voll und ganz meinen Erwartungen. Besonders hervorheben möchte ich den tollen Kundenservice, der mir wirklich geholfen hat. Vielen Dank für alles!
Verifiziert
Verarbeitung
Der Rucksack ist sehr gut verarbeitet. Es fehlen mir jedoch im Inneren noch weitere Einteilungen oder Ösen um Schlüssel anzubringen. Weiterhin sind die Schulterriemen für eine schmale Person sehr weit auseinander gesetzt und rutschen über die Schultern, daher nur mit Brustgurt bequem zu tragen.
Verifiziert
Rückgabe sehr teuer
Ich habe für den Rucksack mit Versand und Anrechnung eines kleinen Prozentgutscheines 81,76 Euro bezahlt. Ein wirklich schöner Rucksack, ich hatte jedoch übersehen, das ein für mich sehr wichtiges Detail, ein Reißverschluss zum Verschließen des Hauptfaches fehlt. Ich habe eine Rücküberweisung von 58,83 Eu erhalten, ein Verlust von insgesamt 22.93 Eu!!!
Also vor dem Bestellen genau überlegen !
Antwort von provizsports.com/de-de
Es tut uns leid wegen der Rücksendekosten – wir wissen, dass Rücksendungen teuer sein können, und verstehen Ihren Ärger. Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden es berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern.
Verifiziert
Aufgrund einer Fehlermeldung beim online-Bestellprozess musste ich mich an den Kundenservice wenden. Hier wurde mir schnell, umfassend und professionell geholfen! Super!
Verifiziert
Für Menschen aus Großbritanien ist der Bestellprozess sicher prima.
Ich wohne in Deutschland und habe zwei Jacken zur Größenauswahl bestellt. Der Rückversand für eine Jacke hat knapp15 € gekostet, zusätzlich wurden Zollgebühren (10 €) erhoben. Ich werde dort nichts mehr bestellen. Das Risiko ist zu groß, der Rückversand exorbitant teuer.
Antwort von provizsports.com/de-de
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Rücksendekosten höher waren als erwartet. Wir arbeiten stetig daran, internationale Rücksendungen zu vereinfachen und schätzen Ihr Feedback sehr.
Verifiziert
Rückversand bei Artikelrückgabe
Leider ist nicht von Anfang an klar, dass der Rückversand so teuer wird, falls der Artikel nicht passt. Dass man den Versand an sich übernehmen muss ist in Ordnung, allerdings wird nirgends erklärt, dass nur ein bestimmtes Label über die Produktseite bezogen werden kann, was schon halb so teuer wie der Artikel an sich ist.
Antwort von provizsports.com/de-de
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wissen Ihre Rückmeldung zu schätzen und werden prüfen, wie wir unsere Informationen zu den Rücksendekosten klarer gestalten können.
Verifiziert
-total bequeme Jacke
- könnte in der Länge ein Stück länger sein 3 bis 5 cm selbst bei einer 2 XXL Jacke
-.reflektiert generell das was man gesucht hat
Verifiziert
Meine Proviz Jacke hat sich hoch oben in den Bergen als hervorragend erwiesen. Die Sicht war z. T. sehr schlecht, aber ich war sehr gut zu sehen. Sie ist außerdem sehr angenehm zu tragen und hat auch den Regen gut abgehalten.
Service
Ich liebe die leuchtenden Jacken und die geniale Sichtbarkeit. In der aktuellen Jacke ist die obere Tasche schlecht verklebt und ich hatte nach 2 Monaten in Loch in der Innentaschen. Nach Ende der dunklen Jahreszeit und 4 Monate noch dem Kauf habe ich den Feher gemeldet! FÜR PROVIZ IST DIESER ZEITRAUM ZU LANG UM FÜR DIE QUALITÄTSFEHER GERADE ZU STEHEN. Es scheint, dass man sich darauf verlässt, dass niemand den Aufwand auf sich nimmt in UK zu klagen.
Antwort von provizsports.com/de-de
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass wir Ihnen in diesem Fall nicht so helfen konnten, wie Sie es erwartet haben.
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das sein muss, besonders bei den von Ihnen geschilderten Problemen. Wir sind stets bemüht, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen, sind jedoch an die gesetzlichen Vorgaben im Vereinigten Königreich gebunden und müssen diese strikt einhalten, auch wenn wir international nach Deutschland verkaufen.
Wir haben keinesfalls die Absicht, Frustration zu verursachen, müssen diese Regeln jedoch bei der Bearbeitung von Reklamationen konsequent anwenden.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Einen schönen Tag noch
Verifiziert
Ich nutze den Rucksack für touren an meine Arbeit? Und auch wieder zurück.
Hauptsächlich weiss ich auf Vielbeschfahrenen Straßen? Unterwegs bin darich mich für eure loks entschieden. Alles perfekt passt
Verifiziert
alles neu für mich
ich befinde mich gerade in einer Ernährungsumstellung und muss mich erst dran gewöhnen , aber bis her schmeckten alle bestellten Produkte sehr gut
Verifiziert
Unzufriedener Service
Die Ware ist sehr gut der Service man bekommt nicht mal Antwort, obwohl man zweimal schon eine E-Mail geschickt hat und mit der Rückzahlung nicht einverstanden ist! Über 20 € Versandkosten ist schon frech. Tut mir leid. Viele Grüße, Tanja Parisi
Antwort von provizsports.com/de-de
Hallo Tanja,
es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Ich habe unser System überprüft, konnte jedoch keine eingehenden Nachrichten von Ihrer E-Mail-Adresse finden. Es tut mir leid, falls Ihre Nachrichten uns nicht erreicht haben. Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an customersupport@provizsports.com
, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bezüglich der Rücksendekosten verstehen wir Ihre Bedenken vollkommen. Damit unser Geschäft weiterhin bestehen und wir unsere Produkte in Deutschland anbieten können, müssen die Rücksendekosten leider vom Kunden getragen werden. Wir schätzen Ihr Feedback jedoch sehr und werden es in unsere weiteren Überlegungen einbeziehen.
Verifiziert
Super Jacke. Sehr starke Reflektierung. Fühle mich sehr sichtbar im Straßenverkehr!
Verifiziert
Good an true
Simple to use, satisfyingly bright, and powerful.
The only downside: the mounting rail could fit a little more snugly, as the light tends to rattle slightly while riding.
Verifiziert
Die Jacke sieht gut aus und erfüllt ihren Zweck. Auch die Verarbeitung ist sehr gut.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
