Ich habe zwei Artikel beim Rock Creek Store über Amazon bestellt und fristgerecht zurückgesendet. Die Rückabwicklung verlief äußerst problematisch und zog sich über mehr als vier Wochen. Bereits beim Rücksendeprozess gab es Schwierigkeiten: Der mir zunächst zugesandte Rücksendelink war faktisch nicht nutzbar. Entgegen der Angaben bei Amazon hätte ich den Rückversand selbst bezahlen sollen. Erst nach Einschaltung des Amazon-Kundenservice erhielt ich ein tatsächlich kostenloses Rücksendeetikett. Nach Eingang der Ware (laut Paketverfolgung zugestellt) erfolgte zunächst über längere Zeit keinerlei Reaktion des Verkäufers. Erst nach meiner Nachfrage kam Bewegung in den Vorgang. Im weiteren Verlauf wurde mir dann mitgeteilt, dass sich die Artikel angeblich nicht mehr im Originalzustand befänden und deshalb keine Erstattung möglich sei. Diese Aussage war pauschal formuliert und zunächst ohne konkrete Zuordnung. Einer der Artikel befand sich sogar noch im originalverpackten Zustand, wurde jedoch zunächst ebenfalls nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgte schließlich nur stückweise und erst nach wiederholtem Nachhaken sowie Einschaltung des Amazon-Kundenservice: zunächst keine Erstattung dann Erstattung für einen Artikel nach weiterem Schriftverkehr schließlich auch für den zweiten Artikel Insgesamt musste ich den Amazon-Kundenservice dreimal kontaktieren, um überhaupt Bewegung in den Vorgang zu bekommen. Ohne diese Unterstützung wäre die Rückabwicklung vermutlich nicht erfolgreich gewesen. Die Kommunikation des Verkäufers war insgesamt sehr knapp, wenig transparent und nur auf wiederholte Nachfrage erfolgte eine Reaktion. Hinweis für andere Käufer: In solchen Fällen kann die Amazon A-Z-Garantie ein hilfreiches Mittel sein, um die Rückerstattung durchzusetzen, wenn der Verkäufer sich querstellt. Fazit: Rückgabeprozess sehr umständlich, widersprüchliche Aussagen und Erstattung erst nach erheblichem Aufwand über mehrere Wochen. Ich würde dort nicht erneut bestellen und kann den Shop aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Vorsicht Abzocke! Bestellvorgänge bearbeiten die umgehend, aber Retouren nicht!!! 2 Jeans, eine Retoure, 75 € ausstehend, zig Emails, mehrere Anrufe mit unfreundlichen, teils frechen Gesprächspartnern, keine Reaktionen seitens des Shops. Euer Geld ist weg, und kommt scheinbar nie wieder. Wochenlang Telefonate, und da meldet sich KEINER irgendwann zurück! Hört auf die vielen Erfahrungen, kauft sie Klamotten woanders. Schade ums Geld und die damit verbundene vergeudete Lebenszeit. Internetbetrug, so würde ich das nennen. Diesen Leuten müsste schnellstens mal einer nen Riegel vorschieben!!! Sehr traurig, schon zu viele bleiben auf ihrem Kosten sitzen, so lässt sich's wohl leben! Schämen sollte sich diese Firma!!!

Leider gibt es keine Minussterne. Der Kundendienst ist einfach nur Kundenverarsche. Keine Mitteilungen über Bearbeitungsstatus, weder bei Zahlungseingang, noch bei Retoure. Keine namentlich sich zu erkennen gebende Mitarbeiter, keine Telefonnummer. Auf höfliche Nachfrage per Email, nach über einer Woche, erstmal keine Antwort. Dann KI-generierte Antworten, die nichts mit meier Anfrage und meinem Anliegen, einfach nur Umtausch, zu tun hatten. Eine von der KI "in Kürze" versprochene Kontaktaufnahe durch einen menschlichen Mitarbeiter fand nicht statt. Es ist sicher kein Zufall, dass die Firmentelefonnummer nicht erreichbar ist.

Ein Stern ist noch zuviel : VORSICHT - ABZOCKER ... Rücksendung auf eigene Kosten ... Keine Antwort ... Keine Rückzahlung

Absolute Katastrophe. Die Qualität der Ware ist „unterste Schublade“ – die Knöpfe hielten nicht einmal eine Woche. Zudem gibt es massive Probleme bei den Retouren: Diese werden nicht als empfangen gekennzeichnet, was im Nachhinein zu großem Ärger mit Klarna führt. Man muss sich ständig rechtfertigen und investiert viel Zeit, obwohl man alles korrekt erledigt hat. Dieser Shop ist extrem unseriös und absolut nicht zu empfehlen!

Habe 3 Jeans mit Retourenschein zurück geschickt. Leider kein Geld zurück bekommen. Kann nur warnen vor diesem Shop.

Ich kann nur warnen! Eine Jacke, die zu klein war, habe ich auf eigene Kosten an den Shop zurückgeschickt. Der Einkaufspreis wurde nicht erstattet. Telefonanrufe blieben unbeantwortet, schriftliche Aufforderungen seit 4 Wochen ohne Rückerstattung.

Vorsicht vor diesen Verkäufer ! Hosen bestellt, wurden auch geliefert, leider zu klein, mit Rücksendeformular und Paketverfolgung zurückgeschickt ! Paket wurde zu 100% von Rock-Creek angenommen , habe mein Geld nicht zurückbekommen ! Verkäufer antwortet nicht auf Mails !! Man ist da auch durch PayPal nicht abgesichert, da der Verkäufer nach der Bestellung geliefert hatte ! Antrag auf Käuferschutz wurde von PayPal zu Gunsten des Verkäufers entschieden ! Kaufen Sie wo anders, ihr Geld ist nach Rücksendungen weg .

1 Stern ist noch zu viel… Wollte Bestellung retournieren weil die 2 Jacken nicht passten. Im Retourenprozess sollte auch Rücksende-Label bereitgestellt werden. Dem war nicht der Fall, nur die Liste der Artikel stand zur Verfügung. Nach dem Telefonat wurde mit versprochen dass sofort ein Retourenschein zugesendet wird. Tage später nichts passierte. Darauf hin habe ich die Sendung selbst veranlasst, die auch paar Tage später in dem Office angenommen wurde. Knapp 2 Wochen später immer noch keine Rückmeldung zu der Retoure und keine Erstattung. Hier bestelle ich garantiert NIE wieder.

Achtung – Finger weg von Rock Creek! Artikel defekt erhalten bzw nicht neu, Verkäufer weigert sich, Geld zu erstatten! Obwohl er den Artikel erhalten hat!!! Geldrückerstattung angeblich nicht möglich. Nach mehreren Kontaktversuchen keinerlei Reaktion mehr. Absolut unseriös – nicht kaufen!

Die Größenangaben waren unzutreffend und die Schnitte der Hosen absolut schlecht gemacht. Der Shop wirbt mit kostenlosen Rücksendungen, man erhält aber kein Rücksendeetikett. Es wird auf die Erstattung der Versandkosten über Paypal hingewiesen, was es seit 2023 gar nicht mehr gibt. Mehrfache Anrufe und Mails an den Kundenservice bleiben unbeantwortet. Fall wurde letztendlich über Paypal geklärt bzw. erstattet. Ich würde niemals wieder dort bestellen!

Der Verkäufer verweigert eine Gewährleistungsabwicklung bei einer 2 Tage alten defekten Jacke, bei der die Innentasche ein großes Loch hat. Die Kommunikation ist jenseits von Gut und Böse, auf Fragen wird nicht eingegangen, erst mit Einschalten von Amazon erfolgte eine Erstattung. Man sollte sich den Kauf hier sehr gut überlegen.

Schlechteste Geschäft Deutschland ich rufe zum 5 innerhalb 3 Woche wegen retuschieren und die ganze Zeit sagen das selbe, wir haben weiter geleitet sie werden benachrichtigt, also aus mir aus das mit Abstand der Schlechtest laden in Deutschland.

Ware über about you bestellt. Ware ist seit 3 Wochen zurück und habe immer noch keine Gutschrift erhalten. Ich warte jetzt noch 2 Tage dann geht das zu Paypal. Nie wieder Rock Creek.