ROSE Bikes

Erfahrungen:

Ich hätte nie gedacht, dass eine einfache Rückerstattung so lange dauern kann. Bei meiner Bestellung 106683318 wurde die Retoure bereits am 09.03.2026 bei ROSE zugestellt. Seitdem warte ich auf die Erstattung von 681,50 €. Was mich besonders enttäuscht: Der Kundenservice hat mich regelrecht mit immer neuen Rückfragen und Dokumentenanforderungen beschäftigt. Mal wurde nach dem Versandort gefragt, dann erneut nach der Quittung, dann wieder nach bereits eingereichten Nachweisen. Auf jede einzelne Anfrage habe ich zeitnah geantwortet und alle verlangten Unterlagen mehrfach geschickt. Seit Ende April ziehe ich diesem Vorgang hinterher. Trotz meiner Mitarbeit und obwohl ich jede Nachfrage beantwortet habe, gibt es bis heute weder die Rückerstattung noch eine konkrete Auskunft, wann sie erfolgen soll. Ende Mai wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Fall geprüft wird. Seitdem passiert praktisch nichts. Mittlerweile sind mehr als drei Monate vergangen. Kein Geld, keine Lösung und keine verbindliche Aussage. Als Kunde fühlt man sich einfach nur hingehalten. Ich habe bei ROSE deutlich mehr Professionalität und besseren Kundenservice erwartet. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht. Sollte die Angelegenheit endlich geklärt werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich aktualisieren.

Ich habe jetzt nicht das erste Mal ein Fahrradzubehörteil bei Rose bestellt. Es gab nie Probleme. Gerade habe ich einen Fahrradlenker gekauft, gerade und nur 540 mm breit. Den gab es nur bei Rose, habe ewig alle Shops durchsucht. Dazu war er auch noch sehr günstig. Sendungsverfolgung und Online-Rechnung, alles so, wie man es erwartet. Es ist leider so, dass immer nur die Problemfälle sich in den Bewertungen wiederfinden, deshalb hier mal eine positive Bewertung.

Ich warte seit zwei Monaten auf eine Antwort bezüglich der Rücksendung, sitze ohne Brille und ohne Geld da und verschwende Zeit, Energie und Nerven beim Warten auf Ihre Antwort – aber es gibt immer noch keine. Ihr Umgang mit Kunden ist schrecklich. Die Bearbeitung von Rücksendungen und die Hilfe bei Bestellungen sind unterirdisch. Ein schrecklicher Shop.

Ich habe meine Bestellung an den Shop zurückgeschickt, und seit zwei Monaten ignoriert mich der Kundendienst und gibt mir keine Antworten bezüglich meiner Rücksendung. Schreckliche Kundenbehandlung

Leider scheint man bei Rose entweder nicht Imstande, oder nicht Willens, oder beides zu sein, um eine einfache Reklamation einer wenige Monate alten Sonnenbrille abzuwickeln. Inzwischen warte ich seit 7 Wochen auf das entweder reparierte Teil, eine Ersatzlieferung, oder Erstattung des Kaufpreises. Trotz mehrmaligen Nachfragens meinerseits, statt dessen werde ich "vertröstet", oder bekomme gar keine Antwort. Nachtrag: Heute, am 12.01.2026 bekam ich von Rosebikes eine Email, dass man sich bis 05.01.2026 !!! bei mir melden würde, wünschte mir dazu noch "Frohe Weihnachten..." Bis heute, den 12.01.2026 habe ich ansonsten nichts, ausser diesen offensichtlichen Unsinn, gehört!!!

Bisher liefen alle Bestellungen Reibungslos, auch zurücksenden ging ohne Probleme. Einzig schade ist (deshalb 1 Stern abzug) das man nur noch in Bochholt abholen kann, und nicht mehr in den Anderen Stores.

Habe eine Reklamation. Statt Ersatz zu erhalten bekommt man nach 14 Tagen sein Geld zurück Ärger Ä Ä Ä Ä Ä Ä Habe eine Reklamation zurückgeschickt. Statt Ersatz zu bekommen, habe ich nach 14 Tagen Geld und kommentiert Erstattet bekommen. Nach Rückfrage Beim Support hieß es ich müsste das ganze neu bestellen. Zusätzlichen Versandkosten würden nicht automatisch erstattet, sondern erst nach weiteren Anruf beim Support. Umständlicher geht zu kaum.

Im Herbst 2024 ein Downhill-Bike gekauft. Im April 2025 - noch vor der ersten Ausfahrt mit dem neuen Bike - kam eine Benachrichtigung von ROSE, dass das Rad aus Sicherheitsgründen nicht genutzt werden sollte, da es fehlerhafte Schweißnähte am Rahmen geben sollte. Seit Mai haben wir von ROSE trotz mehrmaliger Nachfragen und Hinweise auf Gewährleistungsverpflichtungen von ROSE nichts mehr gehört. De facto ein Fall für den Verbraucherschutz.