sarenza.de

Erfahrungen:

Im Januar 2026 zwei Levis bestellt, eine davon behalten, eine ganz regulär als Retoure zurück geschickt. Die Rechnung von 158€ für beide wurde nicht angepasst bei Klarna durch Sarenza. Ich hätte 82 € dann noch zahlen müssen für die eine Hose. DHL Sendungsverlauf belegt Retourenempfang. Klarna informiert über Retoure. Sarenza passt Rechnung trotz mehrmaliger Aufforderung nicht an, auch trotz Aufforderung von Klarna nicht. Dann am 12.o3. endlich kann die eine Hose bezahlt werden durch Klarna. Seither erhalte ich ungerechtfertigte Zahlungsaufforderungen zu retournierten Jeans, obwohl DHL Sendungsbelegt vorliegt, Saranza Kundenkonto den Eingang der Retoure vermerkt hat. Es wird alle paar Wochen eine Email gesendet mit Zahlungsaufforderung und Inkasso Drohung, ungeachtet dessen, dass ich vom Kundenservice eine Mail erhalten hatte, die mir die Retoure und die Bezahlung der einen Jeans bestätigt und ich keine weiteren Forderungen zu befürchten hätte. Und trotzdem senden die Idioten mir unaufhörlich eine Forderung und Drohung. Das unhaltbar und gehört in an die europäische Aufsichtbehörde europäisches Verbraucherzentrum Deutschland. Auf dieses Unternehmen muss enormen Druck ausgeübt werden aufgrund inkompetenter Buchführung, Retourenabwicklung und Kommuniktion. St. Larisch Berlin

I returned goods worth €355.10 in February 2026. Sarenza confirmed receipt of the return in April and even claimed the refund had been processed in May – but to this day, no money has arrived in my account. Despite multiple follow-ups and a formal payment demand, nothing has happened. The customer service keeps stalling with empty promises. I have now filed a complaint with the European Consumer Centre (ECC-Net). Avoid this shop if you ever need to return something – getting your money back seems nearly impossible.

Es ist die reinste Katastrophe. Bitte, Leute, bestellt hier nichts! Ich habe zwei Monate auf meine Lieferung gewartet. Kein Service, kein Hinweis, null Kontakt möglich. Ich hatte das Geld schon abgeschrieben. Es war eine lächerliche Hose, die geliefert werden musste. - Der Kram scheint irgendwo aus China zu kommen. Mit dem Schiff, dann kommen die 2Monate hin. Wäre ja verschmerzbar, wenn man nur einen Hinweis gäbe. Außer dass ein DHL-Hinweis kam, der nur besagte, dass eine Lieferung angekündigt ist. Das blieb dann die zwei Monate so. Nichts anwies dazwischen. Echt haarsträubend. Und nie nie wieder !!!!

Finger weg von diesem Shop - Ware kam zwar an- Sendungsverfolgung klappt aber nicht. Ware retourniert, bis heute kein Geld zurück! Vom Kundenservice v(nur per Kontaktformular erreichbar) nur Ausreden. Mal sehen wie Paypal damit umgeht! NICHT ZU EMPFEHLEN = SARENZA

Keinerlei Kommunikation, Retoureneingang wird nicht bestätigt geschweige denn das Geld erstattet. Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder mit Standard Emails, die einen sehr unfreundlichen Unterton haben. Hoffe ich bekomme mein Geld zurück, sonst muss Paypal Käuferschutz eingreifen. Nie wieder!

Leider eines der unseriösesten Online-Händlern überhaupt! Man erhält keine Ware, nachdem das Geld abgebucht wurde, Kundenservice geht nur bei Mail, die auch nicht antworten, nun habe ich Paypal eingeschaltet und versuche mein Geld zurück zu bekommen. Spart euch diese Kopfschmerzen.

Hochgradig unseriöses Unternehmen. Meine Rücksendung wurde nicht akzeptiert, auf Emails fast nie geantwortet und wenn, dann nur vertröstet. Der per PayPal bezahlte Betrag nie zurück erstattet. Werde einen Anwalt einschalten. Auf keinen Fall bei Sarneza bestellen!!!

Vorsicht, wenn man etwas zurückschickt bekommt man keine Rückerstattung. Der Kundendienst ist nicht erreichbar, keine Kontaktmöglichkeit auf der Website.

Schuhe defekt angekommen, kein Kundenservice-nur über Email die nie beantwortet werden. Bestellt hier nicht!!!!