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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenSaunainter
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Nie wieder, nicht zu empfehlen
Wir haben einen Saunaofen der Marke Harvia bestellt. Dieser kam beschädigt bei uns an. Er war nur lose, in einer Tüte gepackt, im Versandkarton. Da hilft auch die Folienuwicklung des Kartons nichts, wenn darin der Artikel hin und her fliegt. Der Ofen war einseitig total gestaucht. Wir machten Fotos und reklamierten über das Formular der Website. Dann passierte erst mal gar nichts. Ein paar Tage später telefonierte ich mit dem Kundenkontakt, der mich erst mal vertröstete. Ich schickte noch 2 Emails hinterher, doch ich bekam keine Rückmeldung. Glücklicherweise habe ich über Paypal bezahlt und eröffnete dort einen Fall. Keine 30 Min später erhielt ich eine Email, dass ich eine Ersatzlieferung bekäme. Soweit so gut. Wieder eine Woche später, ohne Versandbestätigung oder erhalt des Ofens, rief ich wieder die Hotline an, der MA meinte dann, dass sie die Lieferung erst heute erhalten haben und der Ofen dann rausgehen würde. Also wieder warten. Langsam war es mir zu dumm und ich schrieb über Paypal, dass ich umgehend eine Versandbestätigung + TrackingNr haben möchte. Und Zack, bekam ich hierzu die Infos und der Ofen war bereits auf dem Weg. Die Freude hielt nicht lange, denn auch dieser war unzureichend verpackt und beschädigt. Ich schrieb wieder eine Email + Paypal. Am Ende sollte ich den Ofen , auf eigene Kosten! , zurückschicken und ich bekäme mein Geld zurück… Da die Heizspiralen im Ofen nicht beschädigt waren und ich mich schon seit Wochen auf den 1. Saunagang freute, beschlossen wir, die optischen Mängel in Kauf zu nehmen. Von einem Preisnachlass wollte Saunainter nichts wissen.
Ich kann jedem nur abraten, dort einen Saunofen zu bestellen, da diese unzureichend verpackt, lose im Karton, mit DPD verschickt werden. Kundendienstmitarbeiter zeigt nicht wirklich interesse und war nur genervt. Ich will gar nicht wissen, was wäre, wenn ich nicht über Paypal bezahlt hätte…
Keine Antwort auf Anfragen. Zu Produkten im Shop fehlen jeglichen Maße, Zeichnungen.
Anfragen per Email bringen folgendes zurück: Folgende(r) Empfänger kann/können nicht erreicht werden:
'info@saunainter.de' am 14.05.2026 15:17
Null Service vorhanden. Anscheinend möchte man nichts verkaufen...
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
