schaffrath.com

Erfahrungen:

Ich fühlte mich im Küchenmarkt Schaffrath in Ratingen gut betreut. Terminabsprachen, Änderungswünsche bei der Planung und ständige Nachfragen wurden stets entspannt und professionell beantwortet. Im Gegensatz zu anderen Küchenmärkten hatte ich hier immer das Gefühl, dass man sich sehr darum bemüht, den Kunden zufrieden zu stellen. Inzwischen ist die Küche eingetroffen und sieht mega aus. auch wenn eine Front nicht korrekt war, habe ich kein Kundendienstproblem. Der Kundendienst meldete sich zügig mit einem Austauschtermin bei mir.

Vor Jahren wurde ein Ledersessel von Stressless gekauft. Das Leder war minderwertig und löste sich auf. Faktenbasirte Reklamation wurden stets von der Teamleitung Kundenservice abgelehnt. Anfragen an die Geschäftsleitung wurden an die Mitarbeiter zur Entscheidung - weitergeleitet – natürlich gab es kein Entgegenkommen vom Personal den ihr Arbeitsplatz wichtige ist als reklamierende lästige Kunden. Das Kundeninteresse wird zum lästigen Nebenschauplatz. Ineffizienz ist die beste Waffe, um die Kunden mit seinem gerechtfertigten Anspruch auszuschalten. Es geht nicht mehr um den Service am, sondern um den Sieg über den Kunden! In diese Firma ist der Kunde Bettelmann und kein König !

ch habe ein Sofa in der Farbe hellbeige bestellt, aber ein dunkelgrau Sofa geliefert bekommen. Als ich mich beim Kundenservice gemeldet habe, waren die Berater leider nicht freundlich und haben mir gesagt, dass ich die Rücksendung selbst bezahlen muss (über 80 €). Das finde ich sehr unfair, da es sich klar um eine Falschlieferung handelt und der Fehler nicht bei mir liegt. Statt einer Lösung oder Entschuldigung bekam ich nur die Antwort „Das ist die Regel“. Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.