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Erfahrungen:

Battle Cave bestellt: eine Seitenwand fehlt, eine andere ist doppelt vorhanden. Das Set wurde also eindeutig falsch gepackt. Beschwerde per Mail und per Telefon 10/25 und 12/25 und 03/26 und 04/26. Immer nur, Danke für ihre Geduld aber weder Ersatzteil geliefert noch Geld zurück bekommen... Einfach gar nichts. Sauerei, da das Set natürlich ein Geschenk für ein Kind war, das nun seit einem halben Jahr sein Geschenk nicht richtig nutzen kann. Danke für gar nichts!!! Werde nie wieder Schleich Produkte kaufen und sie aufgrund des Kundenservice auch niemandem empfehlen.

Kundenservice? Bei Schleich fehl am Platz! Vornweg: Ich hielt bisher sehr viel auf die Marke Schleich und bin wirklich maßlos enttäuscht vom "Kundenservice" dieser Firma, was auch mein Kaufverhalten zukünftig beeinflussen wird. Von Vorne: Anfang des Jahres gab es eine Rabattaktion auf verschiedene Bundles - diese waren dann z.T. sogar um 50% reduziert. Da von der Marke Schleich und deren Qualität überzeugt war, hielt ich dies für die perfekte Gelegenheit, meinen Sohn mit einer ersten Basis an Tieren auszustatten. Ich wollte also am 29.01.25 drei - jeweils um 50% reduzierte - Bundles erwerben. Als ich diese in den Warenkorb legte, stellte ich fest, dass bei einem Bundle immer die Reduzierung raussprang (ich vermute, dass dies daran lag, dass ein Tier in zwei Bundles enthalten war und dies vermutlich das System durcheinander gebracht hat, denn wenn ich die beiden Bundles getrennt in den Warenkorb gelegt hatte, hat alles noch funktioniert (auch in Kombination mit dem dritten reduzierten Bundle), aber sobald das jeweils andere Bundle mit dem einen gleichen Tier dazukam, war bei einem der Bundles die Reduzierung aufgehoben). Da die Rabattaktion bald endete, entschied ich mich dennoch dafür, alle drei Bundles zu erwerben (also zwei zum reduzierten und eins zum regulären Preis) und mein Anliegen dem Kundenservice zu schildern. Dies tat ich auch umgehend und erhielt die standardisierte Antwort, dass es aufgrund der vielen Anfragen zu einer längeren Wartezeit kommen könne. Soweit nichts ungewöhnliches. Als das Paket von Schleich ankam, ließ ich das Bundle zum regulären Preis zunächst im Karton, um es ggfs. wieder zurückzuschicken. Mit den Produkten an sich war ich vollends zufrieden und auch meinem Sohn macht das Spielen mit den Figuren Spaß. Daher packte ich schlussendlich, als auch nach mehren Wochen noch keine Rückmeldung vom Kundenservice kam, das dritte Bundle aus. Am 30.05.25 - also ganze 4 (!) Monate später - erhielt ich eine Rückfrage vom Kundenservice, ob ich denn bei der Bestellung einen gültigen Rabattcode eingegeben hätte, da manche Aktionen dies erfordern. Schon von dieser Antwort war ich enttäuscht. Ich habe viel Verständnis für längere Bearbeitungszeiten, aber vier Monate halte ich doch für SEHR lange - es scheint viel zu viele Beschwerden zu geben, was dem Unternehmen schonmal zu denken geben sollte. Zudem hatte man sich vor der Antwort noch nicht einmal die Mühe gemacht, etwas zu recherchieren, denn wenn der Kundenservice die Angebote seines eigenen Unternehmens kennen oder nachschlagen würde, wüsste er, dass damals kein Rabattcode erforderlich war. Also meldete ich dies zurück und erhielt dann als Rückmeldung(zumindest diesmal zeitnah im Laufe einer Woche) eine Entschuldigung und die Frage, was man tun könne, um mich zufrieden zu stellen, da man an einer gemeinsamen Lösung interessiert sei. Selbst schien der Kundenservice auf keine Lösung zu kommen. Dementsprechend antwortete ich, dass ich gerne den zu viel bezahlten Beitrag erstattet bekommen möchte, was auch aus meiner Sicht die logische Konsequenz ist, wenn ein Kunde (vermutlich aufgrund eines technischen Fehlers) zu viel bezahlt. Daraufhin bekam ich dann die Antwort, dass man die Bestellung und Aktionsbedingungen überprüft habe ( 1. Frage: Warum erst jetzt und nicht schon zu Beginn?) und laut den damaligen Aktionsbedingungen sei es nur möglich ein reduziertes Bundle zu erhalten, weshalb bei der Bestellung der Preis der anderen beiden Bundles nicht reduziert gewesen sei (2. frage: Welche Bestellung wurde hier denn bitte überprüft, denn das ist faktisch falsch! Bei meiner Bestellung wurde bei EINEM der drei Bundles die Reduzierung nicht angewendet, nicht andersherum. Demnach stimmt die Aussage, dass eine Reduzierung nur bei einem Bundle möglich sei, ja wohl nicht. Ganz davon abgesehen, dass ich das damals auch in keiner einzigen Beschreibung der Aktion gelesen hatte und ich hatte ja vor meiner Bestellung auch extra nochmal nach sowas gesucht, um herauszufinden, woran der Fehler liegt). Damit war für Schleich der Fall abgeschlossen (3. Frage: Wozu fragt man mich dann zuerst, was ich mir wünsche?). Nach inzwischen fast einem halben Jahr habe ich natürlich auch keine Screenshots oder ähnliches mehr, um die damaligen Aktionsbedingungen nachzuweisen. Ich finde es wahnsinnig dreist, die Leute solange warten zu lassen (aber mit Werbemails wird man natürlich fast täglich zugespamt) und sich dann noch nicht einmal die Mühe zu machen, die Bestellung und die Aktionsbedingungen richtig zu überprüfen. Von einem deutschen Hersteller hochpreisiger, aber auch hochwertiger Produkte habe ich definitiv mehr Service erwartet (zum Vergleich: Lidl löste mal ein Problem direkt am nächsten Tag). Ich werde definitiv nicht mehr bestellen.

Hallo, wir haben für unsere Enkel bereits ca. 120 Schleichtiere gekauft. Zur Krönung haben wir jetzt den Adventskalender gekauft. Und dann die Enttäuschung. Revolver und Messer Grösse ca. 0,2 mm. Wer soll denn damit spielen?