Seats and Sofas

Erfahrungen:

Wer sein Geld nicht aus dem Fenster werfen möchte, sollte diese Rezension genau lesen. Hier ist meine Erfahrung von Anfang an: 1. Die Falle im Showroom (Hamburg): Sobald man den Showroom betritt, wird man von den Verkäufern regelrecht umzingelt. Es wird psychologischer Druck mit angeblichen "Rabattaktionen" aufgebaut, die "nur noch heute Abend" oder "spätestens morgen" gültig seien. Man wird durch Dauerquatschen verwirrt und im Laden blockiert. Wenn man sagt, dass man sich erst in anderen Geschäften umschauen möchte, wird sofort gedroht, dass das Angebot danach verfällt. Reine aggressive Verkaufstaktik! 2. Die Folter nach dem Kauf: Wenn man darauf hereinfällt, beginnt das Drama. Die Lieferzeit beträgt stolze 8–12 Wochen, und die extrem hohen Lieferkosten muss man auch noch selbst tragen. 3. Falschlieferung & Absurde "Lösungen": Das gelieferte Sofa kam in der völlig falschen Farbe. Als ich den Fehler reklamierte, wurde mir zuerst ein lächerlicher Geldbetrag als Entschädigung angeboten. Danach hieß es, man könne das Sofa neu bestellen – was für mich bedeuten würde, nochmals 8–12 Wochen auf unbestimmte Zeit zu warten, nachdem ich bereits monatelang gewartet habe! Das ist absolut unzumutbar. 4. Komplette Funkstille: Als ich mein gesetzliches Recht auf Rückgabe forderte, wurde mir dreist behauptet, ich hätte kein Rückgaberecht. Man wird vom Kundenservice komplett falsch beraten. Es gilt das Prinzip: "Take it or leave it" – man wird wie der Schuldige behandelt. Seit meinem offiziellen Ultimatum herrscht nun eine riesige Funkstille. Keine Antworten auf E-Mails, am Telefon fühlt sich niemand zuständig. Es wirkt fast so, als würde die Firma absichtlich warten, bis irgendwelche Fristen verstreichen. Ich lasse mir das nicht gefallen: Der Fall wird nun direkt an meinen Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale Hamburg übergeben. Fazit: Ein absolut unseriöses Unternehmen. Einmal und nie wieder! Suchen Sie sich lieber ein Möbelhaus, das seine Kunden respektiert.

Frechheit das man noch EINEN STERN vergeben muss. Meine Email : A_Kraushaar ät web.de Falls wer ähnliche Probleme hat und man gemeinsam von lokale Presse bis zum Rechtsbeistand gemeinsam etwas unternehmen muss. Ich kann mich vielen Vorrednern leider nur anschließen. Ich kann nicht von Betrug reden, das wäre eine Unterstellung die man beweisen müsste. Ob Taktik und System dahinter steht , kann ich nur sagen " Ja das wäre mein Gefühl aber mehr nicht " Also auch das würde ich abstreiten weil auch das wäre eine Unterstellung. Das der Kundenservice nicht erreichbar ist , stimmt zu 100% . Ob dieses Unternehmen denkt das der Endkunde irgendwann keine Lust mehr hat sein Recht wahr zunehmen , weiss ich nicht? Ich werde bis zum Ende auf mein Recht bestehen. Wir haben das Glück das wir jederzeit eine neue Couch kaufen können. Aber was machen andere Familien die Jahre gespart haben ?? Ich kann und will jeden nur Abraten bei diesem Unternehmen irgendwas zu kaufen ! Dann doch lieber einen Discounter oder noch besser falls es bei dem ein oder anderen gibt , ein lokales Familien Unternehmen unterstützen. Und ja viele denken nur negative Situationen werden hier bewertet. Schaut euch die Negativen an und ihr werdet sehen das alles sehr deckend ist. Wir haben am 17.1.26 eine eckcouch in Dortmund gekauft. Die aber leider abweichende Masse hat, als es im Kaufvertrag verankert ist . Desweiteren zeigen die Kopfstützen leider keine gleichmäßige Stellung auf. Usw usw Auf all das habe ich gefühlt 20 Emails geschrieben incl Fotos und allgenein alles Fotodokumentiert und eine frist bis zum 26.1.26 gestzt um eine lösung meiner seits anzubieten . Bis heute keine Rückmeldung. (27.1.26) Aufgrund der erheblichen Maßabweichungen und der mangelhaften Verarbeitung (Schiefstand der Kopfstützen) ist die Ware nicht vertragsgemäß (§ 434 BGB). Da Seats & Sofas Nacherfüllung bzw. eine angemessene Wertminderung innerhalb der Frist nicht angeboten haben, mache ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch. Desweiteren habe ich meine Rechtschutz heute in Kenntnis setzen müssen. Ich bin mal gespannt wann ich mein Geld wieder bekomme und mal sehen wann dieses unternehmen sich melden will um die Couch bei mir abzuholen. Dort habe ich natürlich auch eine Frist gesetzt um im späteren Verlauf, nach NICHT Abholung weitere Kosten ( einlagern lassen ) geltend zu machen. Desweiteren geht dieses auch Via Post (Einschreibe/Empfangsbestätigung ) raus . Also das solltet ihr auch so machen fristen setzen , beweisfotos , noch unabhängige Zeugen ( Nachbarn ,Arbeitskollegen oder Freunde) hinzu holen und euren Rechtschutz in Kenntnis setzen.

Seats and Sofas – Für Menschen, die gern testen, wie viel Frust sie aushalten. Seats and Sofas – Heute kaufen, heute Abend sitzen? Am Ar**h. Bestellt am 31.01.2025 unter dem vollmundigen Versprechen „Heute kaufen, heute Abend sitzen“. Geliefert und aufgebaut: Ende Juni 2025. Allein das spricht schon Bände. Kurz nach Lieferung: 2 massive Mängel. Begutachtung durch den Service am 07.07.2025 – beide Mängel wurden offiziell bestätigt. Mangel 1: Metallgestell eines 1,5-Sitzers verbogen (Relaxfunktion). Lösungsvorschlag: Ersatzteil + Montage. Wartezeit: 24 Wochen (!). Zähneknirschend akzeptiert. Mangel 2 (der hartnäckig ignorierte): Komplett verzogene Holzkonstruktion (Sitz + Armlehne). „Reparatur“ vor Ort: längerer Fuß angebracht, damit das Sofa nicht mehr wackelt. Ergebnis: Sofa steht jetzt rechts ca. 3 cm höher als links, von vorne klar sichtbar. Optisch wie technisch eine Katastrophe. Ich hätte es mit einem untergelegten Ziegelstein kaum schlechter lösen können. Die Konstruktion ist verzogen – nicht reparabel, ein Austausch wäre wirtschaftlich die einzig sinnvolle Lösung. Und jetzt kommt der eigentliche Skandal: 👉 Ab diesem Zeitpunkt erwähnt Seats and Sofas in der gesamten E-Mail-Korrespondenz ausschließlich noch Mangel Nr. 1. Der zweite, bestätigte Mangel wird konsequent ignoriert. In jeder meiner Mails habe ich ihn angesprochen. In keiner einzigen Antwort kam auch nur ein Wort dazu. Nach 24 Wochen dann endlich ein Termin für Mangel Nr. 1. Heute, am 02.01.2026, erschien die Spedition. Geliefert wurde ein einzelnes, verpacktes Teil. Der Mitarbeiter war freundlich (dafür kann Seats and Sofas nichts). Aber: Der Austausch fand nicht statt. Teil da, Problem weiterhin da, Monteur wieder weg. Fast ein Jahr nach dem Kauf sitze ich noch immer auf einem mangelhaften Sofa. Nicht, weil der Schaden kompliziert wäre – sondern weil Seats and Sofas entweder nicht instandsetzen will, nicht instandsetzen kann, oder systematisch darauf setzt, dass Kunden irgendwann aufgeben. Fazit: Seats and Sofas wirbt mit Schnelligkeit, liefert aber Frust. Kundendienst bedeutet hier: aussitzen, verzögern, ignorieren. Seats and Sofas – Heute kaufen, heute Abend sitzen! 👉 Wohl eher: So langlebig, dass sogar die Mängel Patina ansetzen. Seats and Sofas – Für Menschen, die gern testen, wie viel Frust sie aushalten.

Frechheit das man noch EINEN STERN vergeben muss. Meine Email : A_Kraushaar ät web.de Falls wer ähnliche Probleme hat und man gemeinsam von lokale Presse bis zum Rechtsbeistand gemeinsam etwas unternehmen muss. Ich kann mich vielen Vorrednern leider nur anschließen. Ich kann nicht von Betrug reden, das wäre eine Unterstellung die man beweisen müsste. Ob Taktik und System dahinter steht , kann ich nur sagen " Ja das wäre mein Gefühl aber mehr nicht " Also auch das würde ich abstreiten weil auch das wäre eine Unterstellung. Das der Kundenservice nicht erreichbar ist , stimmt zu 100% . Ob dieses Unternehmen denkt das der Endkunde irgendwann keine Lust mehr hat sein Recht wahr zunehmen , weiss ich nicht? Ich werde bis zum Ende auf mein Recht bestehen. Wir haben das Glück das wir jederzeit eine neue Couch kaufen können. Aber was machen andere Familien die Jahre gespart haben ?? Ich kann und will jeden nur Abraten bei diesem Unternehmen irgendwas zu kaufen ! Dann doch lieber einen Discounter oder noch besser falls es bei dem ein oder anderen gibt , ein lokales Familien Unternehmen unterstützen. Und ja viele denken nur negative Situationen werden hier bewertet. Schaut euch die Negativen an und ihr werdet sehen das alles sehr deckend ist. Wir haben am 17.1.26 eine eckcouch in Dortmund gekauft. Die aber leider abweichende Masse hat, als es im Kaufvertrag verankert ist . Desweiteren zeigen die Kopfstützen leider keine gleichmäßige Stellung auf. Usw usw Auf all das habe ich gefühlt 20 Emails geschrieben incl Fotos und allgenein alles Fotodokumentiert und eine frist bis zum 26.1.26 gestzt um eine lösung meiner seits anzubieten . Bis heute keine Rückmeldung. (27.1.26) Aufgrund der erheblichen Maßabweichungen und der mangelhaften Verarbeitung (Schiefstand der Kopfstützen) ist die Ware nicht vertragsgemäß (§ 434 BGB). Da Seats & Sofas Nacherfüllung bzw. eine angemessene Wertminderung innerhalb der Frist nicht angeboten haben, mache ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch. Desweiteren habe ich meine Rechtschutz heute in Kenntnis setzen müssen. Ich bin mal gespannt wann ich mein Geld wieder bekomme und mal sehen wann dieses unternehmen sich melden will um die Couch bei mir abzuholen. Dort habe ich natürlich auch eine Frist gesetzt um im späteren Verlauf, nach NICHT Abholung weitere Kosten ( einlagern lassen ) geltend zu machen. Desweiteren geht dieses auch Via Post (Einschreibe/Empfangsbestätigung ) raus . Also das solltet ihr auch so machen fristen setzen , beweisfotos , noch unabhängige Zeugen ( Nachbarn ,Arbeitskollegen oder Freunde) hinzu holen und euren Rechtschutz in Kenntnis setzen.

⭐⭐⭐⭐ (4/5) Nachdem wir unsere Bestellung aufgegeben hatten, stießen wir auf zahlreiche negative Bewertungen über verschiedene Portale hinweg – und waren entsprechend skeptisch, was uns erwarten würde. Umso erfreuter sind wir, dass unsere Erfahrung am Ende so positiv ausgefallen ist. Wir haben am 22. November 2025 bei Seats and Sofas in Hanau das Modell Loretta als individuell konfiguriertes Sofa für 1.957 € bestellt. Die Verkäufer waren sehr engagiert und hilfsbereit. Positiv überrascht hat uns die enorme Konfigurationsvielfalt, die genau das ermöglicht hat, was wir uns vorgestellt haben. Die Preisverhandlung verlief ungewöhnlich – der Preis fiel im Gespräch um deutlich über 50 %, was Fragen zur ursprünglichen Kalkulation aufwirft. Mit dem finalen Preis waren wir aber sehr zufrieden. Mündlich wurde uns eine Lieferzeit bis Mitte März in Aussicht gestellt, auf der Rechnung stand allerdings Juni als Frist. Tatsächlich geliefert wurde Mitte/Ende Mai – also deutlich später als erhofft, aber im vertraglich vereinbarten Rahmen. Auf mehrmalige Nachfragen hin wurde uns stets freundlich und geduldig Auskunft gegeben. Der Kontakt mit den Mitarbeitern war durchweg angenehm und wertschätzend. Wichtiger Hinweis für alle, die die Ware selbst im Lager abholen: Kartons bei Übernahme genau prüfen und sichtbare Schäden direkt auf dem Warenannahme-Schein dokumentieren – den Passus über unversehrte Verpackung ggf. durchstreichen und korrigieren. Unbedingt danach ein Foto vom ausgefüllten Schein machen! Das kann im Schadensfall wichtig sein und als Nachweis dienen. Nach dem Aufbau – denkbar einfach, drei vorgefertigte Teile, Klick-System, Motor einstecken, fertig – waren wir überrascht, wie hochwertig die Loretta wirkt. Optik, Verarbeitung und Haptik sind nach einem Monat Nutzung wirklich überzeugend. Das Warten hat sich gelohnt. Kleine Abzüge für die längere Wartezeit und die etwas intransparente Preisgestaltung – aber insgesamt eine klare Empfehlung.

Ich war vergangene Woche bei Seats and Sofas und bin schockiert über die Art und Weise, wie dort verkauft wird. Von Anfang an hatte ich das Gefühl, dass man mich manipulieren und zu einem schnellen Vertragsabschluss drängen wollte. Die Preise wirkten völlig überzogen, und je länger ich überlegte, desto mehr „Sonderrabatte“ wurden mir plötzlich angeboten – als wäre der ursprüngliche Preis reine Fantasie gewesen. Wir haben uns letztlich für eine Couch entschieden, die uns für 3.000 € verkauft wurde. Doch schon kurz nach dem Abschluss hatten wir ein extrem schlechtes Gefühl und wollten vom Vertrag zurücktreten. Das wurde uns jedoch kategorisch verweigert. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen – stattdessen wurde nur auf starre Vertragsbedingungen verwiesen. Besonders enttäuschend war: Aggressive Verkaufsmethoden, die enormen Druck erzeugen Unrealistische Ausgangspreise, die später drastisch reduziert werden Kein Rücktritt möglich, obwohl man sich offensichtlich überrumpelt fühlt Qualität und Preis stehen in keinem Verhältnis Ich habe mich in diesem Möbelhaus weder ernst genommen noch fair behandelt gefühlt. Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder etwas kaufen und kann nur dringend davon abraten.

Ich habe im August eine Couch gekauft, die im September geliefert worden ist. Nach dem Auspacken stellte ich erhebliche Mängel fest und reklamierte diese. Nach einem Tag bekam ich bereits von S&S eine Antwort: Ein Rücktrittsrecht besteht nicht, eine Rückabwicklung des Kaufvertrags wird daher nicht erfolgen. Aus unserer Sicht bestehen keine weiteren Ansprüche aus der vorliegenden Reklamation. Zudem kann ein Eigenverschulden Ihrerseits – zumindest in Bezug auf einen Teil der vorgebrachten Beanstandungen – nicht ausgeschlossen werden. Wir bitten um Verständnis, dass wir die Angelegenheit damit als abgeschlossen betrachten. Daraufhin nahm ich mir eine Anwältin. Es erfolgte dann eine Online-Begutachtung der Firma POS. Ein weiterer Termin folgte im November vor Ort. Hier der Bericht: Wir haben Folgendes festgestellt Details zur Position 1 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: Garnitur / Bezug - Naht schief Unsere Feststellung vor Ort: 2,5 Sitzer - Sitz und Rücken - mitte / Bezug - Naht offen Unser Vorgehen: Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt Details zur Position 2 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: Garnitur / Bezug - Oberfläche (Stoff) Scheuerstelle Unsere Feststellung vor Ort: 2,5 Sitzer - Sitz - mitte / Bezug - Oberfläche (Kunstleder) Fremdgegenstand Unser Vorgehen: Ein Lösungsvorschlag wäre eine Ersatzteillieferung und die Montage: Bezug - fertiggenäht Details zur Position 3 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Sitz - hinten / Polsterung - Schaum weich Beurteilung der Ursache: Gebrauchserscheinung einsitzen der Elemente Unser Vorgehen: Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt Der Kunde wurde zusätzlich über die Eigenschaften seiner Ware beraten. Ergänzend zu den Informationen des / der Servicetechniker*in erhalten Sie: Kundeninformations-Blatt "9 Polsterarten" Details zur Position 4 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Rücken - komplett / Polsterung - Schaum weich Beurteilung der Ursache: Gebrauchserscheinung einsitzen der Elemente Unser Vorgehen: Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt Der Kunde wurde zusätzlich über die Eigenschaften seiner Ware beraten. Ergänzend zu den Informationen des / der Servicetechniker*in erhalten Sie: Kundeninformations-Blatt "9 Polsterarten" Details zur Position 5 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Kopfteil/ Kopfstütze - komplett / Beschlag - Kippbeschlag zu leichtgängig Unser Vorgehen: Ein Lösungsvorschlag wäre eine Ersatzteillieferung und die Montage: Beschlag Details zur Position 6 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Kopfteil/ Kopfstütze - komplett / Beschlag spürbar Beurteilung der Ursache: modellbedingt, warentypisch Beschlag nicht abgedeckt Unser Vorgehen: Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt Der Kunde wurde zusätzlich über die Eigenschaften seiner Ware beraten. Details zur Position 7 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane / 2,5 Sitzer - Rücken - oben / Gestell - Oberfläche Maßdifferenzen Unser Vorgehen: Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt Details zur Position 8 Modell: Malaga Bezug: Rodeo Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Kopfteil/ Kopfstütze - mitte / Gestell - Oberfläche Maßdifferenzen Unser Vorgehen: Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt Angaben des Kunden: Eine Bearbeitung in meinen Räumen möchte ich nicht. Ich möchte keinen Austausch da die Polsterung schon nach kurzer Zeit zerdrückt war und ich mir jetzt schon Kissen unterlegen muss um Schmerzfrei zu sitzen . Vorsorglich möchten wir darauf hinweisen, dass die weitere Vorgehensweise im Ermessen des Vertragspartners liegt und wir daher keine Zusagen zur weiteren Abwicklung machen können. Durch unseren Besuch konnte die Angelegenheit nicht abschließend geklärt werden. Sie sind weiterhin nicht zufrieden. Antwort Seats and Sofas im Hinblick auf den Bericht der POS GmbH teilen wir mit, dass der Techniker 4 der 8 gemeldete Beanstandungen als berechtigt konstatiert hat. Eine Bearbeitung wäre teilweise möglich gewesen, dies hat unser Kunde jedoch verweigert. Dies geht auch aus dem Bericht hervor, er wünschte keine Bearbeitung. Ein Rücktritt ist weiterhin nicht möglich. Ich darf mir aus Kulanz was neues aussuchen aus dem Sortiment. Ich werde ein unabhängiges Gutachten machen lassen. Frechheit

UPDATE: Das Unternehmen hat auf meine vorherige Rezension reagiert – allerdings nur, um öffentlich das Image zu wahren. Hinter den Kulissen geht die unverschämte und ignorante Mentalität des Kundenservice nahtlos weiter! Dieses Möbelhaus glaubt offenbar tatsächlich, dass ihre eigenen, internen Verkaufsbedingungen über dem deutschen Verbraucherschutzrecht stehen. Trotz einer eindeutigen Falschlieferung (Farbe Winter Moss statt vertraglich vereinbart Taupe) wird das gesetzliche Rücktrittsrecht wegen Unzumutbarkeit der Nacherfüllung einfach geleugnet. Man wird mit kopierten Standard-Mails abgespeist. Das ist absolut inakzeptabel und hat mit Professionalität nichts zu tun! Auf Anraten meines Rechtsanwalts habe ich nun für nächste Woche einen offiziellen Beratungstermin bei der Verbraucherzentrale Hamburg vereinbart. WICHTIGER AUFRUF AN ALLE BETROFFENEN IN HAMBURG UND UMGEBUNG: Wenn Sie mit diesem Unternehmen in der Filiale Hamburg-Halstenbek ähnliche Probleme, Falschlieferungen oder dreiste Absagen des Kundenservice erlebt haben, melden Sie sich bitte umgehend bei mir! Wir können und sollten hier eine Sammelbeschwerde über die Verbraucherzentrale einreichen. Lassen Sie sich das nicht gefallen! Ich werde diesen Fall bis vor das Gericht ziehen. Finger weg von diesem Laden!

Verbessern? Fast alles müsste verbessert werden. Wenn man im Geschäft ist, ist alles gut. Man wird nett und freundlich behandelt. Mein Mann und ich haben ein Sofa und 2 Sessel gekauft. Die Beratung war gut, vor allem weil mein Mann und ich beide blind sind, war es gut für uns die Sofas und Sessel anfassen und testen zu können. Leider ging es dann bergab nach der Bezahlung. Uns wurde zugesichert, dass das alte Sofa mitgenommen und entsorgt wird, ohne zusätzliche Kosten. Wir hatten mehrmals nachgefragt, weil das sehr wichtig für uns war und immer hieß es: "Ja, das alte Sofa wird entsorgt." Dann kam die Spedition mit Sofa und Sessel hier an. Das Sofa und die Sessel wurden verpackt hier abgestellt, aber das alte Sofa wollten sie nicht mitnehmen. Nur für einen Aufpreis von 90,00 Euro. So war das aber nicht vereinbart. Mit den Herren von der Spedition konnte man überhaupt nicht vernünftig reden. Sie waren unhöflich, aggressiv und beleidigend. Vielleicht sollte "Seats and Sofas" sich einmal eine neue Spedition suchen. Diese Typen gingen gar nicht. Dann haben wir "Seats and Sofas" angerufen und plötzlich wollten die dort nie etwas davon gehört haben, dass das alte Sofa mit entsorgt werden sollte. Es hieß dann, dass wir das mit der Spedition hätten absprechen müssen und die 90,00 Euro sollten wir natürlich auch bezahlen. Bei "Seats and Sofas" wurde gesagt, dass wir darüber nie gesprochen haben und dass davon auch nicht in den Unterlagen steht. Da wir blind sind können wir ja nun nicht mehr das Gegenteil behaupten, da wir es ja nicht gesehen haben. Allein das ist schon frech ohne Ende. Die Behinderung von jemandem auszunutzen, um ihn dann hinten herum "abzuzocken". Ich könnte mich danach nicht mehr im Spiegel ansehen. Nachdem wir das Sofa und die Sessel ausgepackt hatten, haben wir einen kleinen Schaden an der Blende des Sofas festgestellt und diesen auch sofort gemeldet. Normalerweise greift in so einem Fall die Garantie, aber bei uns ging der Ärger dann erst richtig los. Von einer Garantie brauchte man gar nicht mehr anfangen. Es hieß gleich: Wenn ein Transportschaden aufgetreten ist, dann hätten wir die Verpackung aufheben müssen und die Spedition muss für die Kosten aufkommen. Die Verpackung war aber nur eine Folie und die war natürlich kaputt nach dem öffnen. Man hätte dieser Folie nicht mehr entnehmen können, wie der Schaden entstanden ist, aber es war definitiv kein Transportschaden, denn dann hätte die Folie ja auch beschädigt sein müssen. Wir haben diese Fakten mehrmals mitgeteilt, aber es wurde immer wieder auf dieser Geschichte mit dem Transportschaden "herumgeritten". Also kein Garantiefall und wir bekommen den Schaden nicht reguliert. Mein Mann schrieb daraufhin eine negative Bewertung. Dann bekam er plötzlich eine E-Mail von "Seats and Sofas". Es kamen die üblichen Floskeln einer Entschuldigung und das Versprechen, dass der Schaden nun doch reguliert wird. Natürlich nicht ohne zu bemerken, dass sie erwarten, dass die Negativbewertung danach geändert wird. Dann bekam ich eine E-Mail in der es hieß, dass sie uns aus Kulanz eine Blende zukommen lassen, aber dass sie ja eigentlich nicht rechtlich dazu verpflichtet sind. Und was ist mit der Garantie, die uns zugesichert wurde? Davon wird gar nicht mehr geredet. Wir haben erwartet, dass wir die neue Blende zugeschickt bekommen, aber auch das war nicht drin. Ich wurde angerufen und sehr bestimmt dazu aufgefordert, die Blende im Markt in Hamburg abzuholen. Als ich sagte, dass mein Mann und ich blind sind und darum auch kein Auto fahren können hieß es nur, dass die Blende abgeholt werden muss, weil das ein Abholmarkt ist und dass sie solche Teile nicht verschicken. Wir könnten höchstens die Spedition beauftragen und dann 300 Euro für die Lieferung dafür zahlen. Darauf, dass wir blind sind und es schwierig für uns ist, nach Hamburg zu kommen, da ja auch keine Züge fahren im Moment, wurde gar nicht reagiert. Ich hätte das auch meiner Schlafzimmerwand erzählen können. Mein Mann musste nun mit dem Schienenersatzverkehr nach Hamburg fahren, um die Blende abzuholen. Er war insgesamt 12 Stunden unterwegs. Die Qualität der neuen Blende lässt auch sehr zu wünschen übrig. Es wurde wirklich das billigste vom billigen genommen, um jegliche Kosten einzusparen. Wir haben schon viele Möbel gekauft in unserem Leben und schon vieles online bestellt, aber so einen derart schlechten Kundenservice hatten wir nirgends sonst. Ich kann nur jedem raten: FINGER WEG!!! von "Seats and Sofas".

Finger weg ... leider! Sofa ist toll, Beratung war auch super aber dann kam das schöne Sofa beschädigt an (Stoff an Bettkastenblende gerissen) und sie weigerten sich den Schaden zu regulieren obwohl Sie gesetzlich dazu verpflichtet sind. Die Anlieferung war auch die absolute Katastrophe, total unfreundlich und dann wollten sie auf einmal 90 € für die Mitnahme der alten Couch, davon wurde uns beim Kauf nichts gesagt, obwohl wir mehrfach gefragt haben ob die alt Mitnahme mit im Preis ist. Anlieferung von Hamburg nach Schwerin hat schon 270 € gekostet. Kundenservice gibt es auch nicht, kein Telefonsupport, nur E-Mail ... schlechter geht es nicht mehr. Nun nach tagelangen E-Mail schreiben mit dem Support und drohen von Rechtlichen Schritten, haben wir das beschädigte Teil (Bettkasten Blende) ersetzt bekommen ..... ABER ... sie versenden die Ersatzteile nicht, man muss die Teile am Markt abholen, eine absolute Frechheit. Ich bin gesetzlich Blind und musste von Schwerin nach Hamburg mit mehreren Bussen und Bahnen fahren, eine höllen Tour von 12 Stunden und das für ein Brett, was sie für 5 € hätten versenden können ... unfassbar! Dan das Brett Zuhause ausgepackt und der nächste Shock, das Brett (Holz) ist in einer extrem schlechten Qualität, das Originale war um Welten besser, selbst im Baumarkt ist das billigste Holz besser, das taugt nur als Brennholz, das Brett ist total verzogen und durchlöchert von Astlöchern und dann zur Krönung fehlen auch noch die 8 Löcher für die Befestigungsschrauben. Nun muss ein Möbelpolsterer vor Ort den heilen Stoff vom schrott Brett abziehen und auf das alte gute Brett wieder drauf ziehen und wieder sind dafür ca. 100 € fällig! Danke Seats-and-Sofas!!!

Hallo, sind ein wenig enttäuscht:1. Sollte das Sofa viel früher geliefert werden.2. Hieß es die Lieferung kostet 170 €. Jetzt müssen wir 210 € bezahlen finde ich nicht gerade fair.3. Wird die alte Couchgarnitur nicht mitgenommen, oder man muss extra dafür bezahlen. Pro Stück 50 € finde ich etwas übertrieben. Andere Möbelhäuser, wie zum Beispiel IKEA. Wenn man in anderen Möbelhäusern ein Sofa kauft oder eine Couchgarnitur und lässt dieses liefern- nehmen Sie das Sofa kostenlos wieder mit. Wär vielleicht mal eine Idee, darüber nachzudenken. Oder nicht? Also braucht man sich auch nicht zu wundern, wenn die Leute dann ihre Sachen am Waldrand abstellen. Nun soll unsere neue Couchgarnitur am Samstag kommen. Hoffe nur, dass da alles okay ist denn leider habe ich erst jetzt mal nach den Bewertungen gesehen und die sahen nicht so überzeugt aus. Bin gespannt haben diese Couchgarnitur am 21.10.2025 für 4.660,- Euro gekauft da könnte man erwarten das die alte Couch kostenlos mit genommen wird. Oder nicht?

Also nächste Woche hätten wir 6 Monate auf unsere Couch gewartet. Wir haben sie am 5.3.25 bestellt und heute am 26.8.25 wurde sie geliefert. Bei Bestellung wurde uns aber bereits gesagt, dass es solange dauert nun das ABER. WARUM SOLANGE. Gesagt wurde uns das sie in den USA produziert wird. Darum haben wir das in Kauf genommen. Nach dem die gesagte Lieferzeit verstrichen war, wollte ich nachfragen in Dortmund, wo wie sie gekauft haben. Angerufen, keiner ging ran und das den ganzen Tag nicht. Keine Mitteilung von denen nichts. Dann habe ich in Bochum angerufen, dort wurde mir gesagt, das sie nichts wissen, da die Couch ja aus Holland oder Belgien käme. Häaa ich dachte aus den USA???? Es hieß wir sollen warten, blieb uns ja auch nichts anderes übrig. Nach 1 Woche nach dem Lieferdatum, das gleiche Spiel Dortmund tot und Bochum gab die gleiche Auskunft wie beim letzten Mal. Ich gab den Hinweis wir warten noch 1 Woche dann geht's zum Anwalt. Und Überraschung!!! Der Anruf kam freitags und heute am darauffolgenden Dienstag wurde sie geliefert. Über die Qualität kann ich nichts sagen, aber meine Frau und ich waren begeistert vom Modell Casanova. Aber nochmal kaufen wir da nicht ein. Der Service ist unterirdisch, dann die unterschiedlichen Aussagen. Sie ist da, wird sind Happy. Aber NIE wieder seats and Sofas.

Ich kann nur dringend davon abraten, diesen Laden zu betreten. Meiner Erfahrung nach wird man dort massiv zugetextet und zu extrem teuren Sofas überredet. Der Kaufvertrag ist völlig unübersichtlich und unklar gestaltet. Ein Ausflug nach Waiblingen hat mich am Ende 700 Euro gekostet, obwohl ich den Vertrag zu Hause sofort storniert habe. Die Anzahlung bekommt man nicht zurück – das Geld sieht man nie wieder. Es bleibt einem nur der Weg über den Rechtsanwalt, den ich sofort einschalten musste. Die Preisgestaltung ist für mich absolut unseriös: angebliche Preisschwankungen von 3.000 Euro auf 1.000 Euro. Die Ware wirkt minderwertig und steht in keinem Verhältnis zum Preis. Für mich fühlt sich das Ganze wie Abzocke an. Mein Rat: Augen auf, nichts unterschreiben, nichts glauben, was mündlich versprochen wird, und sich vorher unbedingt informieren. Bewertungen lesen! Auf Facebook gibt es mittlerweile über 2.000 negative Berichte, und sogar in der Presse und im Fernsehen soll es bereits einen größeren Bericht über diese Firma geben. Bitte lasst euch nicht vom Verkäufer überreden und spart euch Ärger, Zeit und Geld. Einene Stern gibt es von mir nur für den angebotenen Kaffe - sonst für gar nichts!!!!

Nur 1 Stern, weil man einen geben muss, ansonsten wären es 0 Sterne geworden. Die Verkäufer in diesem Laden seeeehr aufdringlich und frech. Man hatte keine Möglichkeit, sich selbst mal in Ruhe umzusehen. Absolut agressive Verkaufspolitik. Zum Glück habe ich nichts gekauft, denn im Nachhinein habe ich noch eine entsprechende Gruppe bei FB gefunden, die mein Bauchgefühl bestätigt hat. Man kann nur jedem abraten, diesen Laden zu betreten!

Meine Empfehlung ist, einen weiten Bogen um dieses Unternehmen zu machen! Unmögliches Verkäufergerede, verspätete Lieferung, bei Abholung stellt sich heraus, dass das Sofa unvollständig ist und der Kunde soll den Mitarbeitern erklären, welches Teil fehlt. Nachlieferung dauert erneut extrem lange. Kommunikation nicht vorhanden, Filialleiter lässt sich verleugnen und reagiert nicht einmal auf Einschreiben. Nie wieder Seats and Sofas !!!

39 Wochen gewartet. Versprochen waren 8 Wochen Unfreundliches Personal. Sollten über die Zeit ein anderes Sofa kaufen dann verkaufen wenn das Wunschsofa da ist. Vielen Dank dafür das wir Weihnachten auf Gartenstühlen verbringen durften . Richtiger Drecksladen wer Geld aus dem Fenster werfen will dann bei scheiss und sofa, Qualität sehr schlecht

Nach unserem Kauf im Januar 2025 kam das ersehnte Sofa endlich im Juli. Das wurde beim Kauf schon gesagt und wurde von uns schweren Herzens auch akzeptiert. Geliefert von der Spedition, sowie auch der Aufbau von dieser. Leider wurde vergessen ein Fuß zu montieren. Eine schriftliche 2malige Reklamation brachte gar nichts. Keinerlei Reaktion. Also mehrmals der Griff zum Telefon. Unser Anliegen wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter gereicht. Jeder versprach sich wieder zu melden. Uns wurden absurde Lösungsmöglichkeiten angeboten, die Freundlichkeit der Kundendienstmitarbeiter ließ mitunter auch zu wünschen übrig. Zum Schluss wurde uns der fehlende Fuß zugeschickt. Ob jetzt die Mechanik noch vollständig in Ordnung ist, da der Fehler ja nicht sofort bemerkt wurde, kann von uns nicht überprüft werden. Wir werden bei seats and Sofa wohl nicht mehr einkaufen. Schade.

Ich kann mich nur, leider, allen anderen anschließen. Ich werde in Zukunft vom Deutschen Vertragsrecht Gebrauch machen. "Kauf auf Rechnung". Entweder der Händler machts oder er verkauft nichts! Tut euch was gutes "nennt es Rache" und erzählt allen Bekannten und Freunden davon.

Im Verkauf sind sie alle ganz toll, aber wenn es darum geht entstandene Mängel, durch Transport, oder schon im Vorwege zu ersetzten lassen die dich einfach hängen, die nehmen nicht einmal Rücksicht auf die bestehende Garantie. Es ist der größte Haufen von Inkompetenz den ich jeh erlebt habe. Ich bei denen nochmals was kaufen? Nie wieder!!! Ich kann nur jedem Raten, seid schlau und kauft bei richtigen Möbelhäusern!!!!

Wer bei Seats and Sofas kauft, sollte damit rechnen, im Problemfall einen Anwalt einschalten zu müssen, um sein Recht durchzusetzen. Das Unternehmen versucht, Reklamationen auszusitzen, in der Hoffnung, dass Kunden aufgeben. Ich habe das Sofa „Manilla“ am 10.05.2025 erhalten und direkt am nächsten Tag einen Mangel gemeldet: Das Eckteil ist deutlich weicher, niedriger als die anderen Elemente und nicht bündig verarbeitet. Ein Techniker hat zwar nachgebessert, aber nur provisorisch und ohne die Ursache zu beseitigen – stattdessen ist sogar ein neuer Mangel (Knarzen der Sitzfläche) hinzugekommen. Der Kundenservice verweist auf einen internen Bericht und lehnt weitere Maßnahmen ohne erneute Prüfung ab, obwohl diese Prüfung von einer vom Händler beauftragten, nicht unabhängigen Firma (POS GmbH) durchgeführt werden sollte. Eine objektive Beurteilung ist damit nicht gewährleistet. Eine weitere Nachbesserung ist für mich nicht zumutbar, da bisher nur oberflächliche Reparaturen erfolgten, die das Problem nicht beheben. Telefonisch bekam ich keine klare Lösung, und die schriftlichen Antworten sind widersprüchlich oder ablehnend. Zudem bot man mir bei Kauf einen Rabatt für eine positive Bewertung an, was ich als unseriös empfinde. Ich rate dringend dazu, Reklamationen gut zu dokumentieren, klare Fristen zu setzen und sich nicht von angeblich neutralen Prüfstellen täuschen zu lassen. Insgesamt bin ich vom Service enttäuscht und werde mein Recht nun über einen Anwalt durchsetzen.