shein.com

Erfahrungen:

Ich bewerte hier nicht die Qualität der Produkte, sondern ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit dem Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung. Leider war diese Erfahrung sehr enttäuschend. Dabei war nicht der Umstand, dass eine Sendung verloren ging oder beschädigt wurde, das eigentliche Problem. Solche Vorfälle können im Versandgeschäft vorkommen. Enttäuschend war vielmehr die Art und Weise, wie meine Reklamation bearbeitet wurde. Über mehrere Tage hinweg wurde die Zustellung immer wieder angekündigt. Aufgrund dieser Informationen haben meine Familie und ich mehrfach vergeblich zu Hause auf die Lieferung gewartet. Zusätzlich musste ich meine Bürotage kurzfristig in Homeoffice-Tage umwandeln, um die angekündigte Zustellung nicht zu verpassen. Dieser erhebliche Zeitaufwand und die organisatorischen Auswirkungen wurden zu keinem Zeitpunkt berücksichtigt. Während der gesamten Korrespondenz erhielt ich überwiegend standardisierte Antworten. Viele meiner konkreten Fragen – unter anderem zu widersprüchlichen Sendungsverfolgungen und dem tatsächlichen Verbleib der Sendung – blieben unbeantwortet. Besonders enttäuschend fand ich, dass mir nie die Möglichkeit gegeben wurde, zwischen einer Ersatzlieferung und einer Rückerstattung zu wählen. Ich habe die Artikel bestellt, weil ich sie erhalten wollte. Statt einfach zu entscheiden, wäre eine kurze Frage wie: „Bevorzugen Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung?“ aus meiner Sicht die deutlich kundenorientiertere Lösung gewesen. Positiv möchte ich erwähnen, dass SHEIN den Kaufpreis schließlich vollständig erstattet hat. Dafür vergebe ich bewusst keinen einzelnen Stern. Die finanzielle Seite wurde also gelöst. Dennoch ersetzt eine Rückerstattung weder den Zeitverlust noch die Frustration, die durch die Kommunikation und den gesamten Reklamationsprozess entstanden sind. Ich hoffe, dass SHEIN seinen Kundenservice künftig verbessert – insbesondere im Hinblick auf transparente Kommunikation, zuverlässige Sendungsverfolgung und eine kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen. Diese Bewertung basiert ausschließlich auf meiner persönlichen Erfahrung mit dieser Bestellung und dem dazugehörigen Reklamationsprozess.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Der Kundenservice ist einfach nur schrecklich. Mein Paket kam nie bei mir an. Erstens musste ich noch 2 Wochen auf eine Rückerstattung warten, obwohl der DHL mir schon bestätigt hatte, dass das Paket verloren gegangen ist. Ich hatte für die Zahlung auch Punkte genutzt. Bei der Rückerstattung dieser Punkte, würden mir direkt im Anschluss Anschluss direkt wieder 200 Punkte abgezogen, weil sie wohl verfallen sind. Ich habe mich darüber beschwert, weil mir noch nicht mal die Chance gegeben wurde, die Punkte für eine erneute Bestellung verwenden konnte. Ich bekam einfach eine Ablehnung und nur ein Hinweis, dass ich in Zukunft die Geschäftsbedingungen lesen solle. Ich bin einfach nur enttäuscht. Ich gebe sehr viel Geld bei Shein aus und dass man dann so behandelt wird kann ich einfach nicht nachvollziehen. Als jemand der selbst im Kundenservice arbeitet als Teamleiter, kann ich sagen, dass dies nichts mir service zu tun hat. Dass man wegen 200 Punkten einen treuen Kunden verlieren möchte, ist schon traurig. Ich werde in Zukunft woanders mein Geld ausgeben.

Immer wieder Ärger mit jeder Bestellung! Grundsätzlich nicht unbedingt alles schlecht was dort verkauft wird aber fast. Sehr schlechte Qualität die meist verwendet wird, viel Synthetik und billige Verarbeitung trüben das empfinden. Letztendlich immer wieder defekte Artikel die retoure geschickt werden. Ein Ersatz kommt für das Unternehmen nicht in Frage obwohl es unser Recht vorgibt. Auf Anfrage wird verwiesen den Artikel neu zu kaufen und noch mehr weil der Mindestbestellwert erreicht werden muss. Auch beworbe kostenfreie Retouren müssen dann doch bezahlt werden wenn man schon Artikel vorher zurück geschickt hat. Lieber Finger weg und auch auf Bewertungen anderer im Netz glauben schenken.

Lasst die Finger von dieser Firma. Die zocken einen einfach ab. Aber nicht mit mir. Die Sache geht zum Rechtsanwalt. Zur Sache, Bestellung wurde geliefert. Von all den Sachen waren mindestens 20, wurden 18 zurück geschickt und nur 2 behalten. Der Rest ging per DPD zurück. Sendungsnummer ist alles vorhanden. Teilweise waren die Sachen kaputt. Jetzt zum eigentlichen Problem, die behaupten das nicht alle Sachen angekommen sind. Es war alles in einem Paket. Paar Sachen wurden gutgeschrieben, die günstigsten und der Rest nicht obwohl alles in einem Paket war, wert der fehlenden Gutschrift 160 EUR. Das ist eine pure Verarschung. Ich werde es meinem Rechtsanwalt übergeben. Werde mit Sicherheit keine 160 Euro zahlen für nichts. Aber anscheinend ist das eine Masche von SHEIN wenn vieles zurück geht. Aber nicht mit mir. Lasst die Finger von diesem Unternehmen.

Billig aber nur China Müll und dann das Spiel mein Welpe dort soll es ja angeblich ein Gratis Geschenk geben wenn man genug Prozente hat ist aber ohne Kauf unmöglich also dann lieber im Laden oder bei dem Onlinehändler eures Vertrauen kaufen.

Ich kann vor diesem unseriösem Unternehmen nur warnen Absolut Unseriös Ich habe mir auf deren Webseite einen Rucksack mit Rollverschluß für 25,18€ gekauft. Zuerst war der Artikel aus dem Sortiment verschwunden(da habe ich mir noch nix gedacht) dann konnte ich mich nicht mehr anmelden. Ich habe mit "Käuferschutz" über PayPal bezahlt. Dann gings los... Es kam eine billige Tasche mit Rollverschluß & Werbeaufdrucken für vielleicht 5€ Wert an. Ich habe Shein angeschrieben und um richtige Lieferung gebeten. Ich habe alle Beweise geliefert incl. Fotos. Keine Antwort. Nach einer angemessener Frist habe ich dann PayPal eingeschaltet und wollte mein Geld wiederhaben. Die wollten natürlich auch alle Beweise incl. Fotos haben. Nachdem ich alles erfüllt habe wollte Shein, das ich die "Tasche" zurückschicke (nach Polen). Auch das habe ich gemacht: Kosten - 20,49€ !!! Jetzt habe ich schon über 45€ bezahlt für eine "Rückzahlung" von 25€ PayPal wollte dann die Sendungsnummer haben, die ich ihnen auch gab. Ich war dann im Krankenhaus. Als ich wieder Zuhause war hat PayPal die Rückzahlung allen ernstes abgelehnt. Originaltext Email: "Wir haben die Transaktion(en) überprüft und müssen Ihren Antrag bzw. Ihre Anträge ablehnen. Diese Entscheidung wurde getroffen, da wir keinen gültigen Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben." Und das, obwohl sie alle Belege hatten. Ich bin fertig mit "Shein". Unseriös, fast schon betrügerisch und Frech. Den "Käuferschutz" von PayPal kann ich natürlich auch nicht empfehlen, da sie sich, wenn es darauf ankommt, weigern zu zahlen. Da haben sich zwei gefunden... Ich glaube, das hat System bei Shein.

Achtung Betrug! Bei Rücksendungen wird 85% abgezogen mit der Begründung -falsche Ware zurückgesendet, -verschmutzt oder -defekt Die Vorwürfe kamen tatsächlich auch in der Reihenfolge! Als vermeintlicher Beweis für „falsche Ware“ wurde ein Foto der zusammengeknüllten Ware mitgeschickt. Wenn man Widerspruch einlegt und Fotos vom angeblichen Mangel verlangt, wird darauf nicht eingegangen, sondern nur gesagt, dass der Fall geprüft wurde und die zurückgesendete Ware nicht den Richtlinien entspricht. Trotz dreifacher Aufforderung wurde mir der Mangel nicht fotografiert, sondern alle Fälle wurden geschlossen. Paypal kann nichts machen, weil Paypal keine Rücksendungen abdeckt. Nun bleibt nur Strafanzeige stellen, den Fall an EVZ melden und/oder je nach Wert Anwalt nehmen…

Bei der letzten Bestellung waren wieder mal 2 Artikel dabei die von der Qualität absolut miserabel waren, werde ab jetzt lieber im Einzelhandel in der nähe einkaufen

Betrügerischer Shop. Widerruf wurde eingereicht. Die Retoure im Wert von € 32,59 wurde am 28.07. in das Lager in 04509 Köstritz zugestellt (die Person welche das Paket angenommenist namentlich bekannt). Auf die Rückerstatung warte ich immer noch. Antwort von Shein: "Hallo, Guten Tag und vielen Dank, dass Sie sich an den SHEIN-Kundendienst gewandt haben! Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen und entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Nach sorgfältiger Prüfung und im Einklang mit unseren aktuellen Richtlinien und Untersuchungsergebnissen können wir jedoch keine Entschädigung für die betreffende Rücksendung anbieten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Geduld. 🌸 Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag! Beste grüße, Marvin SHEIN Kundenservice" Der bei Paypal eingereichte Fall zieht sich seit Wochen. Ich kann nur jede Person warnen, dort zu bestellen!

SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht! Und das ist rechtswidrig! Dagegen wird vorgegangen und ich kann alle anderen auch nur dazu ermutigen.

Eine betrügerische chinesische Firma. Kassiert viel Geld umsonst.

Bloß die Finger davon lassen! Die waren sind fake, sehen völlig anders aus als auf den schön bearbeiteten Fotos, viele stinken ekelhaft nach Chemikalien. Außerdem fällt der Server andauernd aus. Ich wollte vor ein paar Wochen nur meine Mailadresse ändern, da ging plötzlich nichts mehr. Also wendet man sich an den Kundenserver, der das irgendwie manuell regelt. Hielt 3 Wochen. Jetzt kann ich mich wieder nicht einloggen. Wieder kontaktiere ich den Support, der das wieder nicht kapiert und mir einen link schickt, der einen weiteren link enthält, den ich öffnen und lauter Fragen beantworten soll - was dann endet mit: Verifizierung nicht erfolgreich. Es reicht. Wenn ich z.B. nun eine Retoure hätte machen wollen, wäre das nicht mehr gegangen. Vielleicht wollen die ja GENAU DAS??? Zudem gibt es genügend Berichte über menschunwürdige Arbeitsbedingungen in China, die wir nicht unterstützen sollten. Also: wer in Frieden einkaufen will, sollte von SHEIN die Finger lassen!

Zurückgesandte Ware wurde nach 4 Monaten immer noch nicht gutgeschrieben. Auch paypal hat sich davon nichts angenommen, da der Transaktionscode angeblich nicht stimmt. Von einem Kauf bei dieser Firma kann ich nur abraten.

Absolut schlechter Shop und App erstens sind die meisten Artikel von minderer Qualität und bei den Gratis Spielen wird man genötigt Artikel zu kaufen nur um ein angebliches Gratis Geschenk zu erhalten

Gelieferte Ware ist minderwertiger Plüsch - also keine Strickware - Absoluter Betrug - Finger weg!!!!!!!!! Abbildungen stimmen nicht mit der gelieferten Ware überein.

Seit 2017 bin ich shein-Kundin, bis dato immer zufrieden mit den Bestell-, Liefer-, Rücksende- und Erstattungsprozessen. Seit Neuestem: nur Probleme! - bei einer Falschlieferung sollen jetzt nur 25% der Kosten des Artikels erstattet werden - bei einer kostenfreien Rücksendung ist angeblich nicht der richtige Artikel angekommen - bei einem Artikel, den ich überhaupt nicht zurückgeschickt habe, ist eine Retoure hinterlegt und die Rückerstattung abgelehnt worden - bei einem Artikel, den ich retournieren wollte, wurde mir gestattet, diesen zu behalten, die Erstattung auf mein Konto hat bereits stattgefunden. Nun schreibt shein, dass ich den Artikel nicht zurückgegeben habe und es keine Erstattung geben wird. - Das Geldbeutelguthaben wurde kommentarlos storniert Da weiß hinten nicht, was vorne macht. Nur Chaos! Nach 8 Jahren werde ich mich nun von shein trennen, dort nichts mehr bestellen und mein Kundenkonto löschen.

Ich warne vor SHEIN wegen fehlender Kundenorientierung. Meine Bestellung wurde nie zugestellt. Hermes hat den Verlust schriftlich bestätigt. Vorgang Polizei 8209 2389 9312. SHEIN ignoriert seit Wochen alle Nachweise und sendet nur automatisierte Floskeln ohne tatsächliche Bearbeitung. Keine Rückerstattung keine Lösung keine Verantwortung. Ich gehe nun zur Verbraucherzentrale und prüfe rechtliche Schritte.

Wir haben eine falsche Matratze geliefert bekommen. Da wir sie ausgepackt haben, kann sie nun nicht mehr im Originalkarton versendet werden, da sie sich nicht mehr rollen lässt. Die Spedition für eine Rücksendung würde über 400 €uro kosten, die wir übernehmen sollen. Die Matratze hat nur gut 100 Euro gekostet. Die Kosten der Rücksendung stehen also in keinem Verhältnis zum Wert der Ware. Aber bei einer Falschlieferung (wir hatten Kaltschaummatratze bestellt und haben eine Federkernmatratze bekommen) muss der Händler die Rücknahmekosten tragen. Aber sie schreiben uns immer wieder nur, dass wir sie nur als Postpaket zurücksenden können, was aber nicht möglich ist. Alles sehr ärgerlich.

Reine abzocke!!!! Habe dort bestellt und die retournierte Ware zurück geschickt, bis heute wird mir unterstellt das dass Paket bei denen im Lager nicht angekommen sei. Obwohl ich alle Nachweise etc. habe!! Wird auf meine Nachrichten nicht mehr geantwortet! Keiner soll mehr da einkaufen, passt bitte auf bin auf die Kosten von 300€ sitzen geblieben !!! Aber die sollen es nicht vergessen, werde mein Geld zurück holen!!!!

Wenn ich weniger vergeben könnte, würde ich minus fünf Sterne geben. Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht, Rücksendungen sind laut GLS angekommen, werden aber immer noch als „noch nicht erhalten“ angezeigt, und ich erhalte keinerlei Rückerstattung. Eine wirklich sehr schlechte Erfahrung.