Leider muss ich mich bei der Bewertung hart zwischen "Mangelhaft" und "Akzeptabel" entscheiden. Gerne hätte ich eine Stufe dazwischen gewählt. So werden es dann halt die zwei Sterne. Begründung: Ich hatte auf shop.conserva.de den CONVAR Feldküche 7 Tage Notvorrat bestellt. In der Produktbeschreibung stand "Mindestens haltbar bis: 09/2036". Mein Plan war dieses Paket in den Vorrat zu legen und mich vor Anfang/Mitte 2036 nicht mehr drum kümmern zu müssen bzw. zu der gegebenen Zeit den Vorrat zu ersetzen. Der Bestellvorgang und die Lieferung an sich haben auch problemlos funktioniert. Bei der Durchsicht der gelieferten Ware habe ich jedoch festgestellt, dass einzelne Produkte des Pakets ein kürzeres MHD als 09/2036 aufweisen. Bei den Meisten Artikeln (immerhin aber 17 Stück) handelt es sich nur um wenige Monate. Darüber hätte ich hinweggesehen. Ein Artikel wäre jedoch 10 Monate zu früh abgelaufen und ein weiterer sogar ganze 2 Jahre. Ich habe daraufhin per E-Mail Kontakt mit dem Kundensupport aufgenommen und um eine Stellungnahme gebeten. Meine Erwartung war, dass conserva.de mir zumindest die beiden Artikel mit dem deutlich zu kurzen MHD unkompliziert gegen Artikel mit passendem MHD ersetzt. Um es vorwegzunehmen: Leider hat conserva.de diese Erwartung nicht erfüllt. Ich wurde zunächst gebeten die Artikel ausführlich mit Fotos zu dokumentieren, damit sie intern "die Angelegenheit prüfen" und "genau nachzuvollziehen, um welche Artikel es sich handelt und wo der Fehler entstanden sein könnte". Dies ließ mich zunächst daran glauben, dass ich die Artikel einfach umtauschen könnte. Daher war ich bereit mir die Mühe zu machen und conserva.de bei der Suche nach der Fehlerquelle und bei der Optimierung ihrer Prozesse behilflich zu sein. Als recht ernüchternde Antwort bekam ich leider jedoch nur mitgeteilt, dass der Tausch einzelner Artikel aus dem Paket grundsätzlich nicht möglich sei und dass ich ja von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das gesamte Paket zurücksenden könne. Der Kaufpreis würde mir erstattet werden. Allerdings hätte ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen müssen. Effektiv bleibt bei mir also der Eindruck: Der "Kundenservice" beschränkt sich darauf, dass ich überhaupt eine Antwort auf meine E-Mail bekommen habe. Mehr leider nicht. Im Gegenteil: ich habe Zeit und Mühe investiert, damit conserva.de solche Fehler abstellen kann und andere Kunden möglicherweise nicht dasselbe Problem mit "falschen" MHDs erfahren wie ich. -> Gern geschehen. Letztendlich sehe ich also aufgrund der gemachten Erfahrung davon ab ein zweites Notvorrats-Paket bei conserva.de zu bestellen (da der Notvorrat eigentlich für 4 Personen sein soll) und werde mich nach Alternativen umsehen.

Der Versand ist eine Katastrophe, ich habe dort die Convar 7 Nahrung bestellt und dazu noch 3 Pakete Trek N Eat Kekse. Die Kekse waren in der Verpackung total zerbröselt und können wohl nur noch als Brei verwendet werden. Ich habe das beim Kundenservice reklamiert, aber anstatt für den Schaden aufzukommen und auszutauschen hat mir ein freundlicher Mitarbeiter namens Marco einen Gutschein über 1,68 Euro angeboten den ich beim erneuten Kauf einlösen kann. Also gerade mal über ein Paket und nur Entschädigung, wenn ich denen weiteres Geld in den Rachen schiebe. wo die die erste Lieferung nicht Mal unversehrt auf die Kette bekommen haben. Das Geld können die behalten, ich werde da sicher nicht mehr bestellen. Was auch absolut unvernünftig war, denn die erste Bestellung war ein Testkauf und wenn der Zufriedenstellend gelaufen wäre hätten die noch deutlich mehr verdient. Ich kann diesen Shop auf keinen Fall empfehlen!