kaputt.de

Erfahrungen:

Wir können aufgrund unserer Erfahrung nur dringend davor warnen, bei kaputt.de ein Ersatzteil zu bestellen, dessen Einbau aufwändig und kostspielig ist. Wir bestellten für ein iPad Pro 12,9" der 4. Generation einen Akku und eine Ladebuchse. Der Akku wurde durch ein Repair-Café eingebaut. Unmittelbar danach schaltete sich das iPad trotz hoher angezeigter Akkuladung bei kurzzeitiger Belastung – etwa beim Start der Kamera – plötzlich aus. Dieses Verhalten bestand vor dem Akkutausch nicht. Unsere Reklamationen beantworteten wir zunächst an kontakt[at]kaputt.de – genau die Adresse, von der uns die Rechnung zugesandt worden war. Später erklärte man uns interessanterweise, diese als „kontakt“ bezeichnete Adresse sei lediglich für automatisierte E-Mails vorgesehen und eingehende Nachrichten würden den Kundenservice nicht erreichen. Für Kunden war das weder erkennbar noch nachvollziehbar. Erst nach Eröffnung eines PayPal-Falls reagierte kaputt.de. Wir setzten das iPad auf Werkseinstellungen zurück und führten sämtliche verlangten Lade- und Kalibrierungszyklen durch. Der Fehler blieb unverändert bestehen. Daraufhin schickte kaputt.de zwar einen zweiten Akku. Das eigentliche Problem wurde damit jedoch nicht gelöst: Der erneute Ausbau des mangelhaften Akkus und der Einbau des Ersatzakkus sind bei diesem Gerät äußerst aufwändig und können von uns nicht selbst vorgenommen werden. Gerade kaputt.de muss dieser Aufwand bekannt sein, denn das Unternehmen bietet selbst einen Reparaturservice durch „erfahrene & qualifizierte Techniker“ an und verlangt hierfür einen nicht unerheblichen Preis. Unsere schriftliche Bitte, eine tatsächlich praktikable und für uns kostenfreie Nacherfüllung anzubieten und insbesondere den erneuten Aus- und Einbau zu klären, blieb trotz gesetzter Frist vollständig unbeantwortet. Das Ergebnis: Wir haben einen unbrauchbaren eingebauten Akku, einen zweiten losen Akku, mit dem wir ohne erneuten erheblichen Kostenaufwand nichts anfangen können, und ein nicht zuverlässig nutzbares iPad. Weil wir auf das Gerät angewiesen waren, mussten wir schließlich ein neues kaufen. Wer hier ein technisch anspruchsvoll einzubauendes Ersatzteil kauft, sollte sich bewusst sein: Bei einem Defekt kann die „Lösung“ offenbar darin bestehen, lediglich ein weiteres Ersatzteil zuzusenden – während der Kunde auf dem erheblichen Aufwand und den Kosten des erneuten Austauschs sitzen bleibt.

5 Sterne – lange Reise, starkes Ende dank After-Sales-Support Mein iPad Pro musste wegen einer defekten Ladebuchse repariert werden. Was folgte, war eine ungewöhnlich lange und teils nervenaufreibende Geschichte – mit am Ende einem sehr fairen und professionellen Ergebnis. Nachdem das DHL-Label kam, setzte ich das iPad auf Werkseinstellungen, verpackte es sorgfältig und gab es in einem DHL-Paketshop in Erlangen auf den Weg nach Berlin. Drei Wochen lang kein Feedback. Also forschte ich selbst nach – Ergebnis: 👉 Das Paket war bei DHL verloren gegangen. Kaputt.de wurde sofort informiert. Das war eindeutig kein Verschulden von kaputt.de, sondern von DHL. Es war September, Urlaubszeit, das Team war unterbesetzt – man bat um Nachsicht, was ich fair fand. Nach weiteren drei Wochen wurde das iPad von DHL schließlich doch noch aufgespürt – und dann ging alles plötzlich sehr schnell. Zwar war das ursprünglich zugesagte Original-Ersatzteil nicht mehr verfügbar, aber das war für mich in Ordnung. Zusätzlich wurde mir eine professionelle Innenreinigung zu einem fairen Preis angeboten, da das Gerät stark verschmutzt war. Kurz darauf kam das iPad zurück: ✔️ Ladebuchse perfekt repariert ✔️ Laden über USB-C funktioniert einwandfrei ✔️ Versand schnell und sauber Bis hierhin meine Bewertung: 1 Punkt für DHL 3 Punkte für kaputt.de → 4 Punkte gesamt Der 5. und wichtigste Punkt geht jedoch ganz klar an den After-Sales-Support. Kurz vor Weihnachten richtete ich das iPad komplett neu ein. In der Zwischenzeit hatte ich mir bereits ein refurbished Gerät gekauft, da ich nicht mehr an ein Wiederauftauchen des iPads geglaubt hatte. Beim neuen Setup trat jedoch ein Face-ID-Fehler auf – obwohl Face ID vor dem Defekt einwandfrei funktionierte. Troubleshooting von Apple ergab: Schmutz auf der Kamera ❌ Softwarefehler ❌ (Update auf iOS 26 brachte nichts) Vermutlich Hardwareproblem, evtl. beim Öffnen entstanden Also kontaktierte ich erneut kaputt.de und schilderte die Situation. Trotz der späten Fehlermeldung wurde ich nicht abgewimmelt. Der Support war freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Man nahm den Fall ernst und suchte aktiv nach einer Lösung. Am Ende musste ich das iPad noch einmal komplett zurücksetzen und ohne ein Backup – und siehe da: 👉 Face ID funktioniert jetzt einwandfrei. Zusätzlich wurde mir zugesichert, dass ich das Gerät kostenfrei erneut einschicken könnte, falls das letzte Zurücksetzen nicht geholfen hätte. Das nenne ich echten Service. Fazit: Preis fair DHL-Verlust geklärt Reparatur sehr gut Fehler am Ende gemeinsam gelöst Exzellenter After-Sales-Support Dank der Unterstützung kann ich das iPad nun mängelfrei weiterverkaufen. Vielen Dank an das Team von kaputt.de – so geht Kundenservice

Also zum Reperatur Set muss ich sagen... Super! Alles was man benötigt ist auch dabei. Wer etwas handwerklich geschickt ist, kriegt das auch hin. Der Austausch lief, Dank des Videos, reibungslos. Zum Akku kann ich im Moment nur so viel sagen....ich habe den Akku erst bei 10% Restakku voll geladen. Seitdem habe ich die Switch nicht an die Dockingstation getan und der Akku ist gerade bei 72%. An sich wirklich super.... Die Zeit wird zeigen ob der Akku auch länger hält. Deswegen einen Stern weniger. Ansonsten klare Kaufempfehlung 👍

Die Ware kam super verpackt und sicher an. Auch ist alles hochwertig und einzeln verpackt. Es gibt nur einen kleinen Haken. Wenn man handwerklich nicht begabt ist bzw. So etwas das erste Mal macht, muss man sich wirklich viel Zeit nehmen und alles langsam und vorsichtig machen. Sobald man auch nur ein klein wenig zu grob ist, macht man schnell etwas kaputt. Deswegen schön langsam machen und dann geht's schon. Die Videos, wie man alles austauschen kann, sind super. Klare Kaufempfehlung 👍

Ich habe nach einem günstigen Ersatzakku für mein IPhone gesucht und dabei hauptsächlich auf den Preis geachtet. Dementsprechend beeindruckt war ich von dem Produkt, welches ich erhalten habe. Absolut perfekte Preis Leistung. Alles war toll verpackt und das beigelegte Werkzeug war überragend. Nicht der normale Schrott der sonst beigelegt wird. Vor dem Einbauen habe ich den Akku auch gemessen. Er wurde mit 60% Ladung geliefert. Ein Traum!!!!

Ich bestelle jetzt schon seit mehreren Jahren Teile für Smartphones bei kaputt.de und bin bis jetzt bestens zufrieden damit. Die Artikel werden schnell versendet, kommen gut verpackt an und wenn es Probleme mit Teilen gab, wurden sie ohne Probleme ersetzt oder der Kaufbetrag wurde erstattet. Weiter so!

Alles war so, wie man sich das wünscht. preiswert, gute Ware, ordentlich verpackt und schnell geliefert. Aktuell geht alles, aber wie gut ein Akku ist, muss die Zeit zeigen, aber ich bin. zuversichtlich, dass das ein guter Kauf war. Danke und dafür auch *****. 👍

Keine Zustellung, keine Anleitung, Akku schwach. Die DHL hat die Sendung nicht zugestellt – nicht einmal versucht – und auch keine Benachrichtigung hinterlassen. Nur dank Internet-Tracking und diverser Apps konnte ich überhaupt herausfinden, in welcher Packstation das Paket gelandet war. Ihre Anleitung zum Akkuwechsel auf YouTube war leider unzureichend: Sie weist nicht darauf hin, wie leicht dabei das Display beschädigt werden kann – ganz leicht, ein minimal falscher Griff reicht. Am Ende musste ich den Akku samt Display in einer Werkstatt tauschen lassen, was mich das Fünffache des Akkupreises gekostet hat. Und die Leistung des von Ihnen verkauften Akkus? Vielleicht 30 % besser als die des acht Jahre alten Originals. Insgesamt leider ein kompletter Reinfall.

Günstige teile für Pixel 7 Pro. Allerdings ist die Qualität unzureichend und Händler reagiert nicht auf anfragen. ---- Nachtrag: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe mich nun über das Support Formular gemeldet da aufgrund einer vermutlich rückständigen Rekamationsbearbeitung das Postfach Support@kaputt.de voll ist, zumindest bekommt man eine Nachricht von Strato "Generierender Server: mi6-p00-ob.smtp.rzone.de support@kaputt.de Remote server returned '554 5.2.2 < #5.2.2 SMTP; 554 5.2.2 <support@kaputt.de> mailbox is full (quota exceeded) [MSG0027]>'"

Bei dem Backcover für das iPhone 15 plus ist eine Abdeckung/Befestigung für das Mikro. Da man es auch nicht vom alten Backcover wiederverwenden kann, leidet die Audioqualität

Diagnose gebucht ,für 39€. Handy wurde zurück geschickt ohne Diagnose weil das Display geöffnet war . Verstehe nicht gut was ich bezahlt habe!

Alle Teile die man benötigt werden mitgeliefert. Die Reparatur erfolgte sehr einfach und sehr übersichtlich mit dem passenden Video kommt man echt weiter.

Artikel wahren passgenau und machen qualitativ einen guten Eindruck. Langlebigkeit des Akkus kann ich natürlich nicht nicht beurteilen. Schneller Versand.

Ich habe Zweifel ob die beiden bestellten Teile Original verpackt oder gebraucht sind. Bei der Batterie sidn die Klebestreifen verzogen und bei der Ladebuchse gibt es klebrige Stellen. Ich weiss nicht ob diese durch eine Folie geshützt sein müssen.

Schon häufig bei Euch bestellt, alles sehr schnell geliefert, top zu verbauen. Funktioniert danach alles perfekt. Gern immer wieder!

Super schnelle Lieferung. Die Qualität der Ersatzteile und des Werkzeuges sind top. Klare Kaufempfehlung!

Super schneller Versand. 3 Tage wie versprochen, Preis Leistung war auch fair.

Bei dem Laufwerk hat leider der Stecker der Stromversorgung nicht gepasst. Deswegen musste ich den alten an das neue Kabel löten. Der Rest hat sehr gut funktioniert.

Wir haben das Handy genug reparieren können, dass wir die Daten retten konnten, leider spinnt das Display ein bisschen, immer wieder, was es nicht kangfristig brauchbar macht. Wir sind enttäuscht, aber trotzdem froh, dass wir so viel retten konnten. Die Hoffnung, gar kein neues Handy kaufen war da, aber leider...