Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit kaputt.de Viele Kunden heben die schnelle und zuverlässige Lieferung hervor. Die Produktqualität wird überwiegend als hochwertig empfunden. Besonders gelobt werden die verständlichen und hilfreichen Videoanleitungen, das als fair empfundene Preis-Leistungs-Verhältnis sowie das vollständige und hochwertige mitgelieferte Werkzeug und Zubehör. Auch der Kundensupport wird mehrheitlich als freundlich, lösungsorientiert und hilfsbereit beschrieben. Die Passform der Ersatzteile wird meist als sehr gut bewertet. Es gibt jedoch vereinzelt Kritik an verspäteten Zustellungen oder Problemen mit dem Versanddienstleister. Einige Kunden berichten über minderwertige Ersatzteile oder Zubehör. Gelegentlich werden fehlende, unklare oder unvollständige Anleitungen bemängelt. Manchmal fehlt es an bestimmten Werkzeugteilen oder deren Qualität überzeugt nicht immer. Der Kundensupport wird in Einzelfällen als schwer erreichbar oder langsam wahrgenommen. Selten kommt es zu Problemen mit der Passgenauigkeit einzelner Komponenten.