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Erfahrungen:

Ich habe einen Artikel fristgerecht widerrufen und ordnungsgemäß per DHL an die vom Händler angegebene Retourenadresse zurückgesendet. Erst einige Wochen später stellte ich fest, dass die Retoure nicht zugestellt werden konnte, da der Empfänger unter der angegebenen Adresse laut DHL nicht ermittelt werden konnte. Das Paket befand sich daraufhin in einem Zwischenlager von DHL. Noch bevor ich einen Nachforschungsauftrag bei DHL gestellt habe, informierte ich den Kundenservice freundlich über die nicht erfolgte Zustellung und bat lediglich um Kenntnisnahme. Diese Information wurde jedoch offenbar weder richtig gelesen noch ernst genommen. Nachdem das Paket von DHL an mich zurückgeschickt worden war, wollte ich es nachvollziehbarerweise nicht erneut auf eigene Kosten versenden, da ich den Rückversand ordnungsgemäß durchgeführt hatte und das Versandrisiko gesetzlich beim Verkäufer liegt – unabhängig davon, ob der Käufer den Rückversand selbst organisiert oder nicht. In der weiteren Kommunikation verlangte der Kundenservice wiederholt dieselben Nachweise, obwohl ich diese bereits in meinen ersten Nachrichten vollständig beigefügt hatte: Einlieferungsbeleg, Sendungsverfolgung und Versandlabel mit korrekter Adresse. Statt den Sachverhalt zu prüfen, musste ich dieselben Informationen mehrfach erneut erklären. Nachdem eindeutig belegt war, dass die Sendung korrekt adressiert war und die Zustellung laut DHL nicht wegen einer falschen Adresse, sondern wegen „Empfänger unter der Adresse nicht auffindbar / Unanbringlichkeit“ scheiterte, wurde die Argumentation plötzlich geändert. Nun wurde mir unterstellt, ich hätte das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt, da es mit „RE-PACK“-Klebeband versehen war. Diese Darstellung ist nachweislich falsch: Auf dem Paket befand sich ein deutlicher Hinweis von DHL, dass die Sendung ausschließlich zum Zweck der Adressermittlung geöffnet und anschließend wieder verschlossen wurde. Genau deshalb wurde das RE-PACK-Klebeband verwendet. Entsprechende Bilder des Paketes lagen dem Händler vor. Auch die dem Händler vorliegende Sendungsverfolgung enthielt keinen Hinweis auf eine beschädigte oder mangelhafte Verpackung, sondern ausschließlich auf ein Zustellhindernis beim Empfänger. Zusätzlich wurde das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 355 BGB), auf das ich mehrfach hingewiesen habe, vollständig ignoriert. Stattdessen wurde mir nahegelegt, den Artikel erneut auf eigene Kosten zu versenden, obwohl das Risiko des Rückversands gesetzlich beim Unternehmer liegt. Eine sachliche und lösungsorientierte Klärung war leider nicht möglich. Der PayPal-Käuferschutz konnte in diesem Fall nicht greifen, da PayPal für Widerrufsrecht nicht zuständig ist. Am Ende musste meine Rechtsschutzversicherung einspringen und mir ist kein Schaden entstanden. Fazit: Wer hier bestellt, sollte hoffen, dass keine Retoure notwendig wird. Der Kundenservice ist aus meiner Erfahrung nicht lösungsorientiert, reagiert widersprüchlich und ignoriert sowohl vorgelegte Nachweise als auch gesetzliche Grundlagen. Sehr schade.

Ich glaube, ich muss jetzt doch mal eine Lanze brechen für den Shop NaturPur. Ich bin seit 2018 Kunde und habe in diesem Shop schon sehr oft bestellt u.a. Lebensmittel wie z.b. Müsli, Kosmetika, Schuhe etc. Ich hatte noch nie einen Grund zur Beanstandung, die Ware war immer sorgfältig verpackt und wurde fast immer zeitig versandt. Und wenn die angegebene Lieferzeit mal nicht eingehalten wird ist das nicht gleich ein Beinbruch. Bezahlen per Rechnung war von Anfang an problemlos. Ich bin niemand, der ständig reklamiert. Wenn man was nicht möchte oder braucht, sollte man es nicht bestellen. Schuhe, die ich mal zurückgesandt habe wegen der Passform wurden anstandslos zurückgenommen und das Geld zurück überwiesen. Gerade heute habe ich eine Lieferung erhalten und alles war bestens in Ordnung! Also alles in Allem ein sehr guter Shop und ich werde dort auch weiterhin bestellen.

Bin mit meiner 1. Lieferung sehr zufrieden, wurde schnell zugestellt und die Ware ist auch offensichtlich makellos, die MHD sind ebenfalls von gut bis sehr gut (ausreichend bis sehr lange ). War sicher nicht meine letzte Bestellung!!!

Exceptional. Affordable products (cheaper than elsewhere), the package was send immediately and arrived two days after the order was made, all perfectly packed, and we didn’t receive 20 emails but one email only after the order was made with the confirmation, the bill and the shipment number.

Alles bestens. Ich habe Kaffe bei natur Pur bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat es 2 Tage gedauert. Preis Leistung stimmt auch. Was will man als Kunde mehr? Kurze Lieferzeit, Top Qualität, Preis Leistung stimmt. natur Pur ist unter meinen Favoriten abgespeichert.

Umfangreiches Angebot an Bio Produkten, der Shop ist übersichtlich und bietet gute Filter, Super Lieferung, Verpackung sehr sicher (auch für Glas) und platzsparend, ein ausgeklügeltes System, fast wie Tetris, gerne wieder

Zunächste habe ich verdorbene Ware mit abgelaufenen Haltbarkeitsdatum mit einer guten Woche Versanddauer erhalten. Auf meine Reklamationsemail teilte man mit: "Leider kann dies im Lager ab und zu passieren, dass das MHD übersehen wird." und auf nochmalige Nachfrage: "sicher haben Sie Verständnis, dass bei über 20000 Artikeln auch etwas übersehen werden kann. Wir sind auch nur Menschen." Für Erstattung des Kaufpreises bzw Ersatzlieferung wurde zuächst ein Foto der Ware verlangt, nachdem ich dieses geschickt hatte, wird nunmehr die Rücksendung der abgelaufenen Ware verlangt, was immer man damit dann macht, der Umwelt ist es sicherlich nicht zuträglich....

Lieferung wurde nachweislich an falschen Absender zugestellt. NaturPur verweigert Rückerstattung. Bis heute keine Entschuldigung erhalten. Sehr eskalierender Kundenservice.

Kundenkonto gesperrt/ entfernt ist mir unbekannt und nun auch egal. Als man mir dauernd sagte das, dass Konto nicht registriert ist wollte ich am nächsten Tag meine Großbestellungen beim anderen Konto stornieren. E-Mails über Stornierungen werden nicht gelesen. Auf Anruf wurde man dann frech behandelt als ob ich die Großbestellung selber fressen würde. Ein Kunde weniger dann bestelle ich wo anders!