shop.okluge.de

Erfahrungen:

Achtung vor diesem Händler! Ich habe selten einen derart frustrierenden und kundenunfreundlichen Support erlebt. Seit langer Zeit versuche ich, einen offenbar bereits seit Auslieferung bestehenden Defekt meines Geräts im Rahmen meiner gesetzlichen Gewährleistungsansprüche klären zu lassen. Statt echter Hilfe oder einer individuellen Bearbeitung bekomme ich jedoch immer wieder dieselben offensichtlich KI generierten Standardantworten geschickt. Das eigentliche Problem wird dabei komplett ignoriert. Obwohl ich mehrfach neue Informationen, Erklärungen und konkrete Rückfragen gesendet habe, kamen fast immer wieder wortgleich dieselben Copy Paste Nachrichten zurück. Es wirkt ehrlich gesagt so, als würde niemand die Anfragen überhaupt lesen. Für mich grenzt dieses Verhalten inzwischen an bewusste Kundenabwimmelung. Man wird hingehalten, nicht ernst genommen und systematisch mit automatisierten Antworten abgespeist, anstatt sich seriös mit berechtigten Gewährleistungsansprüchen auseinanderzusetzen. Besonders erschreckend finde ich, dass man irgendwann das Gefühl hat, überhaupt nicht mehr mit echten Menschen zu kommunizieren. So einen Umgang mit Kunden habe ich wirklich selten erlebt. Ich kann jedem nur dringend empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er bei diesem Händler bestellt. Solange alles funktioniert, mag es kein Problem geben. Sobald jedoch ein Defekt oder eine Reklamation auftritt, scheint man komplett alleine gelassen zu werden.

Dieser Shop scheint weder in der Lage zu sein, die richtigen Artikel zu versenden, noch verfügt er über einen elementar freundlichen oder auch nur professionellen Kundensupport. Der Ton ist unverschämt, und der Kunde wird für Fehler des Shops zur Kasse gebeten.