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Bewertungen:

Im Zeitalter der Servicewüste Deutschland ist es leider eine Seltenheit, dass sich ein Kundendienstmitarbeiter Mühe macht einen Kunden zufriedenzustellen. Ganz besonders schlimm wird es im "Aftersales", also nachdem man ein Produkt gekauft hat und ein Problem meldet. Ganz anders habe ich das bei den sehr engagierten und freundlichen Servicemitarbeiter von Okluge erfahren dürfen. DANKE dafür!

Ich bestellte am 14.12.2023 ein Weihnachtsgeschenk bei okluge.de. Grund gerade bei diesem Händler zu bestellen war einerseits der günstige Preis, vor allem aber der bei Idealo angezeigte Liefertermin zwischen dem 18. und 20.12.2023 - also rechtzeitig vor Weihnachten. Damit es eine Überraschung bleibt, bezahlte ich vorab per PayPal und gab als Adresse die örtliche DHL Packstation an. Da der Versand ohnehin per DHL erfolgen sollte und der Kaufpreis, wie schon erwähnt, bereits bezahlt war, sollte dies eigentlich problemlos möglich sein - dachte ich. Am 20.12. erhielt ich von okluge.de zunächst eine Versandnachricht - obgleich mir das Paket schon bis zu diesem Tag hätte zugestellt werden sollen - anschließend eine Rechnung und kurze Zeit später eine Rückerstattung des am 14.12. per PayPal bezahlten Kaufpreises. Völlig irritiert und mit absolutem Unverständnis wandte ich mich am 20.12. per E-Mail an okluge.de. Denn nun war genau das eingetreten, was ich unbedingt vermeiden wollte: Mir wurde angesichts der wenigen verbleibenden Tage bis Heiligabend jegliche Chance genommen, das Geschenk noch einmal zu bestellen. Heute am 22.12. erhielt ich von okluge.de eine Antwort. Man hat meine Bestellung storniert, weil ich in der Bestellung zwar meinen Namen, meine Adresse und die Adresse der Packstation angegeben hatte, aber vergaß, meine Postnummer anzugeben. Ein kurzer Anruf, eine SMS oder eine E-Mail hätte dieses Problem ohne besonderen Aufwand lösen können. Doch das war für okluge.de offensichtlich keine Option. Ein Händler, dem es völlig egal ist, ob ein Geschenk unter dem Weihnachtsbaum seines Kunden liegt oder nicht, zeigt wohl mehr als deutlich, wie er seine Kundschaft schätzt.