Plantura

Erfahrungen:

Hallo Anette, es tut mir sehr leid, dass du auf eine Antwort von uns warten musstest und deine Pflanzen beschädigt bei dir angekommen sind. Ich kann deine Enttäuschung gut verstehen, denn so eine Ankunft ist natürlich nicht unser Anspruch an Qualität. Ich habe deine Nachricht vom Freitagabend nun direkt vor mir und antworte dir umgehend darauf, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für dich finden können. Ich hoffe, das hilft dir weiter! Beste Grüße aus München, Marcus von Plantura

Hallo Daniel, Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und mit unserem Service unzufrieden bist. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Unsere Telefonnummer ist auf unserer Website zu finden und unser Kundenservice ist erreichbar. Da wir deinen Fall hier leider nicht zuordnen können, bitten wir dich, dich noch einmal mit deiner Bestellreferenz direkt an unser Kundenservice-Team zu wenden. So können wir den Status deiner Bestellung prüfen und uns um eine Lösung kümmern. Viele Grüße aus München, Lina von Plantura

Hallo Andrea, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass unser Kundenservice schnell reagieren konnte und die Lieferungen erfolgreich bei dir angekommen sind. Schön zu hören, dass ihr jetzt mottenfrei seid! Viele Grüße dein Plantura Team 🌱

Hallo Ric F, Es tut uns leid, dass du diesen Eindruck gewonnen hast. Wir verstehen deinen Frust und möchten uns für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Allerdings haben wir Kontakt mit dir aufgenommen und eine kulante Erstattung für dich veranlasst. Wir hoffen, dass wir damit zu einer zufriedenstellenden Lösung beitragen konnten. Liebe Grüße aus München, Lina von Plantura

Hallo Brigitte, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit der Größe der gelieferten Stachelbeersträucher und unserer ersten Rückmeldung unzufrieden warst. Die angegebenen Pflanzenhöhen beziehen sich grundsätzlich auf die gesamte Pflanze inklusive Topf. Zudem werden viele Gehölze fachgerecht zurückgeschnitten, um ein gesundes Wachstum zu fördern. Wir verstehen jedoch, dass dies zu Missverständnissen führen kann. Inzwischen hat sich einer unserer Pflanzenexperte Marvin bereits direkt mit dir in Verbindung gesetzt und die Situation geklärt. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns auf dein Anliegen aufmerksam zu machen. Liebe Grüße aus München, Lina aus dem Plantura Team

Hallo Ric F., Liebe/r Kundin/Kunde, Dass sich die Lieferung verzögert hat und ein Teil der Pflanzen beschädigt oder nicht verwendbar war, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend das ist. Besonders bedauern wir Deinen Eindruck, dass wir nach dem ersten Kontakt nicht mehr auf Dein Anliegen eingegangen sind. Das sollte keinesfalls so sein. Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden stets bestmöglich weiterhelfen und eine zufriedenstellende Lösung finden. Falls Dein Anliegen noch nicht abschließend geklärt wurde, freuen wir uns, wenn Du noch einmal direkt Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmst - gerne auch telefonisch. Gemeinsam schauen wir uns den Fall gerne erneut an und prüfen, wie wir Dich bestmöglich unterstützen können. Grüße aus München, Lina von Plantura

Hallo Johannes, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für Dein Feedback genommen hast. Es tut uns sehr leid, dass Du diese Erfahrung mit Deiner Bestellung gemacht hast. Wir verstehen Deinen Ärger sehr gut- insbesondere dann, wenn die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten wird und wir Dir keinen verlässlichen Liefertermin nennen konnten. Das entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Leider kann es bei Pflanzenbestellungen in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, beispielsweise wenn wir auf eine ausreichende Qualität und Gesundheit der Pflanzen achten müssen. Dennoch hätten wir Dich in diesem Fall besser und transparenter über den aktuellen Stand informieren müssen. Es tut uns leid, dass wir Dein Vertrauen nicht erfüllen konnten und Du Dich letztlich für eine Stornierung entscheiden musstest. Wir wünschen Dir alles Gute und würden uns freuen, wenn Du uns in Zukunft noch einmal eine Chance gibst. Viele Grüße, Lina vom Plantura-Team

Hallo Julia, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass sich der Versand deiner Bestellung verzögert hat und die Pflanzen nicht in einem guten Zustand bei dir angekommen sind. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend das sein kann. Vielen Dank, dass du uns auf diese Erfahrung aufmerksam gemacht hast. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiterhin zu verfeinern und zu verbessern. Viele Grüße aus München, Lina von Plantura

Hallo Hans Hansen, Es tut uns leid, dass die Pflanze nicht in dem Zustand bei dir angekommen ist, den du erwartet hast,. Wir haben dein Anliegen geprüft, Kontakt mit dir aufgenommen und die Erstattung veranlasst. Wir hoffen, dass wir damit eine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Liebe Grüße Lina von Plantura

Hallo Christian, danke dir für dein ehrliches Feedback. Wir verstehen deinen Ärger und deine Frustration gut. Da deine Bestellung jedoch direkt nach Abschluss automatisiert in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung im Nachhinein leider nicht mehr möglich. Das dient dazu, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Es tut uns leid, dass das in deinem Fall unpraktisch war – wir nehmen dein Feedback aber gerne mit, um unseren Service weiter zu verbessern. Solltest du keine Verwendung für die Nützlinge haben, findest du vielleicht jemanden in deinem Bekanntenkreis oder in deiner Nachbarschaft, der sich darüber freut. Beste Grüße, dein Plantura Team.

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass die Nachlieferung der Schlupfwespen reibungslos funktioniert hat und du zufrieden bist. Viele Grüße dein Plantura Team 🌱

Hallo Katharina, Danke für deine tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass du ein positives Einkaufserlebnis mit uns hattest. Viele Grüße aus München Veronika von Plantura

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Pflanze mit beschädigtem Blatt und trockenen Blattspitzen bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Sorgfalt. Trotz sorgfältiger Verpackung kann es beim Transport leider in seltenen Fällen zu Schäden kommen – dennoch verstehen wir absolut, wie ärgerlich das für Sie ist. Auch dass Sie mit unserer angebotenen Lösung nicht zufrieden waren, bedauern wir sehr. Unser Ziel ist es immer, gemeinsam eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden. Dass Sie sich nicht ausreichend wertgeschätzt gefühlt haben, tut uns besonders leid. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere internen Abläufe nochmals prüfen. Sollten Sie uns doch noch einmal die Gelegenheit geben wollen, Sie von unserem Service zu überzeugen, würden wir uns sehr freuen. Wir wünschen Ihnen trotz allem Freude mit Ihrer Pflanze und alles Gute.

Hallo Patricia, danke für deine tolle Bewertung und die lieben Worte. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit den Artikeln. Liebe Grüße aus München, Lina von Plantura