Plantura
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35 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.505 Bewertungen insgesamt  

2,11
Ausreichend
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

22.12.2023
Ich hatte 10 Pflanzen auf 2 Lieferungen bestellt und war sehr zufrieden mit der Kommunikation. Die wirklich wunderschönen Pflanzen kamen gut und nachhaltig verpackt bei mir an, allerdings hatten 2 Pflanzen einen Kälteschaden. Der Kundenservice reagierte schnell, sehr freundlich und äußerst kulant. Ich werde wieder bei Plantura bestellen.
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Relevanteste negative Bewertung

12.04.2024
Bestellt wurde eine „Rette-Mich-Box“ am Mittwoch den 27.03.24. Bezahlt wurde selbstverständlich asap. Am 02.04.24 hab ich mich über das Kontaktformular der Internetseite beim Support gemeldet,(telefonisch natürlich nicht zu erreichen) weil ich bis dahin keine Versandbestätigung bzw Trackingnummer bekommen habe. Sofort bekam ich Antwort über eine auto-Mail : „ …Bitte hab Verständnis, wenn wir ein paar Tage brauchen, um auf deine Anfrage zu antworten - wegen der Osterfeiertage und des erhöhten Anfragevolumens in der Gartensaison, kann es zwischen 3 und 4 Werktage dauern, bis du von uns eine Antwort erhältst...“ Nun gut .. warten wir mal ja wieder ab. Am nächsten Tag hat sich der Kundendienst gemeldet und siehe da eine Trackingnummer, Lieferschein und mal eine Rechnung… nun heißt es wieder warten . 07.04.24 : hab mich mal wieder beim Kundendienst gemeldet , da sich der Trackingstatus nicht verändert hat .( DPD übrigens… ) Auftragsdaten übermittelt - und da war auch schon Sendepause… Ein Tag später kam auch schon Antwort : „ Deine Plantura Pflanzen Lieferung verzögert sich um ein paar Tage. Da wir vor kurzem eine große Pflanzen Rette-Mich Aktion​ gestartet haben und unsere Partner-Gärtnerei alle Hände voll zu tun hat, hunderte von Pflanzen für den Versand vorzubereiten, kommt es aktuell zu etwas verlängerten Wartezeiten...“ Ich hatte ja durch das Warten etwas Zeit gehabt um die Internetseite , Facebook und Instagram zu folgen. Kurz nach Ostern bis heute ist die Rette mich Aktion gesperrt bzw. Wird geplant (man kann/konnte die Box nich bestellen)… und gestern ( 11.04.24 ) kam der beste Witz : Eine Mail um den Kundendienst zu bewerten .. wie zufrieden bin ich wohl ?! Heute ( 12.04.24 ) hab ich einfach kein Lust mehr. Viele Rezensionen aus Google , Trustpilot und Trusted Shops bestätigen mir immer mehr was für ein Fehler es war bei Plantura was zu bestellen/kaufen. Long story short : - schwache Kommunikation - keine Leistung erbracht aber sofort abkassieren - präsentieren tut sich das „Team „ über die Internetseite wie eine Marketing Agentur , ich wüsste nicht wer von denen mal überhaupt ne Pflanze in der Hand hatte die versendet wurde ( außer der vorgestellte Schichtleiter Lager ) -gaslighting adieu
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Bewertungen für Plantura

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04.04.2024

Tolle ausgewählte Ware

Ich habe ein Zierapfelstämmchen kurz vor Ostern bestellt. Aus Rücksicht auf die Pflanze wurde diese am Dienstag nach Ostern verschickt und kam 1 Tag später in einem Topzustand an. Die Verpackung ist optimal und DPD scheint auch behutsam.mit der Ware umzugehen. Das Stämmchen selbst hat eine tolle Form und ist momentan voller Knospen. Ich freue mich total.
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VS
02.04.2024
Unsere Enkeltochter wünschte sich für Ostern ein Bäum'chen Japanische Zier-Kirsche. Die Lieferung war ein voller Hammer und Erfolg. Bereits wunderschöne Blüten bei der Lieferung und in ihrem Grundstück eingegraben eine große Freunde. Danke dem Team Plantura für die gute Qualität.
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12.04.2024
Habe eine Himbeere Brazelberry gekauft. Sie kam heute an. Bin sehr zufrieden. Die Pflanze ist schön kräftig und hat schon eine Höhe von 50 cm. Kann ich nur empfehlen!
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27.03.2024
Wirklich tolle und qualitativ hochwertige Pflanzen und Bäume. Und der Kundenservice steht dem in nichts nach!
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21.03.2024

Bestellung nicht geliefert

Ich habe am 05.03.2024 eine Bestellung bei Plantura aufgegeben. Die Bezahlung erfolgte im Voraus per Kreditkarte. Ein Produkt wurde auch zeitnah nach der Bestellung geliefert. Die anderen Produkte (Blumenerde, Dünger, Übertopf, Trauermückenfrei) wurden jedoch noch nicht losgeschickt. Laut Homepage sollen Produkte bereits am nächsten Werktag versandt werden ("So versenden wir die meisten Produkte bereits am Folgetag nach Eingang Ihrer Bestellung (nur an Werktagen)"). Ich habe bisher keine Benachrichtigung bezgl. der weiteren Produkte und einer möglichen Verzögerung des Versands erhalten. Auf eine Nachfrage beim Kundenservice per E-Mail am 16.03. habe ich ebenfalls keine Rückmeldung erhalten. Ich musste mir nun woanders die Erde kaufen, damit ich meine Pflanzen umtopfen konnte. Die Aufmachung der Homepage und die angepriesenen Produkte sind toll. Ich wäre hier sicherlich Stammkundin geworden, wenn der Versand und der Kundenservice nicht so schlecht wären. Mittlerweile bezweifle ich, dass die bestellten und bereits bezahlten Produkte noch ankommen werden.
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Antwort von Plantura
21.03.2024
Liebe Franziska, vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback zu deiner Bestellung. Es tut mir wirklich sehr leid, dass du noch nicht alle bestellten Plantura Produkte bekommen hast. Deinen Unmut darüber können wir sehr gut nachvollziehen. Bitte verzeih uns auch, dass wir es nicht früher geschafft haben, uns bei dir zu melden. Die Gartensaison hat dieses Jahr früher als gewöhnlich gestartet und unser Kundenteam schlagartig an die Kapazitätsgrenze gebracht. Das ist natürlich keine Rechtfertigung dafür, dass du so lang auf deine Bestellung oder eine Antwort warten musst, sondern soll dir lediglich einen kleinen Überblick verschaffen. Nun zu den fehlenden Produkten aus deiner Bestellung. Hier kam es leider zu einem Systemfehler, den wir erst durch deine Nachricht entdeckt haben. Bedauerlicherweise konnten wir deshalb nicht früher eingreifen. Unser Kundenteam hat sich zwischenzeitlich bei dir gemeldet, um dir weitere Informationen zu deiner Bestellung mitzuteilen. Wir hoffen, dass mit den vorgeschlagenen Maßnahmen einverstanden bist und freuen uns von dir zu hören. Vielen Dank für dein Verständnis! Beste Grüße aus München, Marcus von Plantura 🪴
RK
21.03.2024

Lieferzeit und Kundenservice einfach nur schlecht

Ich habe am 07.03.2024 eine Pflanze bestellt. Der Versand sollte innerhalb von 5-7 Werktagen erfolgen. DPD hat am 12.03.2024 die Auftragsdaten erhalten. Seitdem hat sich dort der Status nicht verändert. Plantura hatte mitgeteilt, die Sendung sei am 14.03.2024 in den Versand gegangen. Bekommen habe ich nichts. Der sogenannte Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen und reagiert auf E-Mails, wenn überhaupt, dann mit mehreren Tagen Verzögerung und verweist nur auf die DPD-Sendungsverfolgung. Lieferung also grottig, Kundenservice unterirdisch. Onlineshop kann Plantura offenbar nicht. Zur Qualität der Produkte kann ich logischerweise (noch) nichts sagen.
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Antwort von Plantura
21.03.2024
Lieber Rainer, vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn die kommunizierte Versandzeit nicht eingehalten werden kann. Leider haben wir aus der Ferne nur sehr wenig Einfluss auf die regionale Zustellqualität. Auf deine E-Mail hat dir unser Kundenteam innerhalb von 2 Werktagen geantwortet und dir eine adäquate Lösung präsentiert. Wir befinden uns aktuell bereits in der Garten- / Hochsaison und benötigen deshalb etwas mehr Zeit, um alle Anfragen zu bearbeiten. Da wir sehr viel Wert auf die positive und zielführende Kommunikation mit unseren Kund:innen legen, trifft uns dein Feedback natürlich sehr hart. In der Regel sind unsere Kund:innen sowohl mit dem Plantura Shop, der Lieferung, unseren Produkten und dem Kundenservice sehr zufrieden. Da wir dein Problem innerhalb unserer angestrebten Bearbeitungszeit lösen konnten und du, deiner Antwort zufolge damit einverstanden bist, würden wir uns sehr freuen, wenn du deine Bewertung und dein Feedback nochmal überdenkst und eventuell etwas anpasst. Melde dich gerne jederzeit bei unserem Kundenteam, wenn du weiter Fragen hast. 🌿🙂 Beste Grüße aus München, Marcus von Plantura
19.12.2023

Ware kam nicht an

Ich habe am 09.12.2023 den einpflanzbaren Kalender bestellt, dieser sollte ein Weihnachtsgeschenk sein. Am 12.12.2023 bekam ich eine Versandbestätigung, bis heute ist jedoch keine Ware bei mir eingetroffen. Ich gehe davon aus, dass ein Kalender ganz normal per Briefpost und nicht als Paket versandt wird. Piercings. die ich bei einem anderen Shop bestellte, die auch als Briefpost versendet wurden (aus dem Ausland!!!) sind schon lange bei mir. Unter meine Bestellung auf der Internetseite steht "Deine Bestellung wurde bestätigt Wir haben deine Bestellung angenommen und bereiten diese vor. Besuche diese Seite um sich über den aktuellen Lieferstatus deiner Sendung zu informieren." , da wurde sie also nicht gar nicht versendet? Aber die Email habe ich bekommen? Schaue ich nun in den Shop von Plantura gibt es den bestellten Artikel schon gar nicht mehr. Ob ich meine Ware je erhalten werde?! ...
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Antwort von Plantura
19.12.2023
Liebe Marcella 🌿 vielen Dank für deine Bewertung, auch wenn es uns leidtut, dass deine Bestellung des Plantura Einpflanzbaren Kalenders nicht bei dir angekommen ist. Wir haben deine Bestellung in den Briefversand der Deutschen Post gegeben, weswegen sich die Lieferung wohl noch auf dem Versandweg befindet und dort vermutlich verloren gegangen ist. Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich das ist. Leider ist der Artikel mittlerweile ausverkauft, weshalb wir dir den Kalender nicht erneut zusenden können. Aus diesem Grund habe ich bereits deine Kosten vollständig zurückerstattet. Dieses Vorgehen bitte ich dich zu entschuldigen – bedauerlicherweise haben wir jedoch auf eine in allen Fällen funktionierende Zustellung durch die Deutsche Post nicht unbegrenzt Einfluss. Ich wünsche dir dennoch trotz allem schöne Weihnachtsfeiertage und würde mich freuen, wenn du auch im nächsten Jahr wieder auf Plantura Produkte setzt. Sei versichert, dass deine Zufriedenheit eine Herzensangelegenheit für uns ist - bei Rückfragen komm gerne auf uns zu! Beste Grüße aus München, Marcus von Plantura 🌱
21.12.2023

Warnung: Hier nicht bestellen!

Ich habe am 9.12.2023 einen einpflanzbaren Kalender bestellt. Dieser kam bis heute nicht an. Bezahlt ist der Kalender natürlich bereits. Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, nach einer automatischen Ansage wird man aus der Leitung geschmissen. Auf E-Mails wurde bislang nur mit der Aussage reagiert, die Sendung sei angeblich in der Post verloren gegangen. Seitdem wird auf meine Nachfragen per E-Mail nicht mehr reagiert. Wenn ich die anderen Bewertungen hier lese, so bin ich wohl nicht die einzige mit dieser Erfahrung. Ich möchte daher ausdrücklich warnen bei diesem Laden zu bestellen.
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Antwort von Plantura
10.01.2024
Liebe Anja 🌿 herzlichen Dank für deine Bewertung, auch wenn es uns leidtut, dass du deine Plantura Bestellung nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten hast. Bei den Lieferdiensten kam es in der Vor-Weihnachtszeit zu außerplanmäßigen Verzögerungen in verschiedenen Postleitzahlenbereichen. Leider haben wir auf die Auslieferung durch die Versanddienstleister nur sehr gering Einfluss, allerdings hat unser Kundenservice-Team alles dafür gegeben eine zufriedenstellende Lösung für dich und alle anderen betroffenen Kund:innen zu finden! Um die Weihnachtszeit ist bei uns Hochsaison, was bedeutet, dass all unsere Mitarbeiter:innen im Kundenteam auf Hochtouren daran arbeiten, alle Anfragen zu bearbeiten. Wir geben unser Bestes, auch telefonisch die Erreichbarkeit zu gewährleisten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bitten wir dich, uns eine E-Mail an kundenbetreuung@plantura.garden zu schreiben. Was wir nicht verstehen ist, dass du in deiner Bewertung das Bild zu unserer Kommunikation bzw. den Sachverhalt stark verzerrst. Als du uns am 18.12. die erste E-Mail geschickt hast, haben wir dir innerhalb eines Tages geantwortet. Auch auf deine zweite Nachricht hat sich unser Kundenteam in diesem Zeitfenster bei dir gemeldet und dir einen Lösungsvorschlag präsentiert. Bis heute warten wir auf deine Antwort, um weitere Maßnahmen treffen zu können. Da unsere Einpflanzbaren Kalender bereits vor Weihnachten restlos ausverkauft waren, konnten wir dir keine Nachlieferung anbieten und haben dir deshalb den Kaufpreis erstattet. Melde dich jederzeit, wenn du noch weitere Fragen hast. Unser Kundenteam hilft dir gerne weiter. Beste Grüße aus München Marcus von Plantura 🌱
19.06.2023

Die Lieferung kann schnell, ABER

Die Lieferung kann schnell, aber schlecht verpackt an. Eine Pflanze ist beim öffnen eines Paketes ohne Topf oder Erde aus dem Karton gefallen und ist nicht angegangen. Der Kundenservice versprach viel, hielt aber leider das Abgesprochene nicht ein und reagierte Schluss endlich garnicht mehr.
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22.06.2023

Kundenservice nicht vorhanden.

Kundenservice schreibt nicht zurück und am Telefon wird man auf ein Kontaktformular verwiesen und dann aus der Leitung geschmissen.
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22.12.2023

Tolle Pflanzen und bester Service

Ich hatte 10 Pflanzen auf 2 Lieferungen bestellt und war sehr zufrieden mit der Kommunikation. Die wirklich wunderschönen Pflanzen kamen gut und nachhaltig verpackt bei mir an, allerdings hatten 2 Pflanzen einen Kälteschaden. Der Kundenservice reagierte schnell, sehr freundlich und äußerst kulant. Ich werde wieder bei Plantura bestellen.
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04.12.2023

Hier nicht bestellen

Hier eine klare Warnung vor diesem Unternehmen, Ware wird trotz Stornierung am gleichen Tag versandt und es erfolt keine Rückzahlung. Der Vorfall ist bereits bei Paypal gemeldet. Hier nichts bestellen!!!
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Antwort von Plantura
05.12.2023
Liebe Gartenfreundin 🪴 vielen Dank für deine Bewertung, auch wenn es natürlich schade ist, dass deine Erfahrung mit Plantura nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir können verstehen, wie ärgerlich das ist. Wie auch bereits auf den anderen Bewertungsplattformen erklärt, konnten wir, zum Vorteil einer schnellen Lieferung, deine Bestellung nicht rechtzeitig aufhalten, auch wenn wir innerhalb eines Tages reagiert beziehungsweise dir geantwortet haben. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung trotzdem im Rahmen deines 14-tägigen Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Zum Beispiel, indem du die Annahme des Pakets verweigerst. In weiterer Folge werden wir die Erstattung auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsart vornehmen. Solltest du hierzu Fragen haben, steht dir unser Kundenteam unter der E-Mail-Adresse kundenbetreuung@plantura.garden jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für dein Verständnis! Beste Grüße aus dem verschneiten München ❄️ Marcus von Plantura
27.06.2023

Pflanzen werden kopfüber verpackt und kommen beschädigt beim Kunden an.

Bestellungen kommen nur teilweise und/oder beschädigt beim Kunden an. DPD ist der Hauptgrund bei gewissen Firmen nicht zu bestellen! Leider versendet auch Plantura mit DPD
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Antwort von Plantura
22.08.2023
Lieber Pflanzenfreund, vielen Dank für die Bewertung und das Feedback zum Versandprozess. Völlig verständlich, wie ärgerlich es ist, wenn ein Paket, so wie die Bilder zeigen, ankommen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Qualität der lokalen Zustelldienstleister. Aus diesem Grund hat Sie unser Kundenteam bereits Anfang Juli bezüglich der weiteren Schritte kontaktiert. Bedauerlicherweise ist eine Antwort Ihrerseits bis heute ausständig. Ist unsere Nachricht eventuell im Spam-Ordner Ihres E-Mailpostfachs gelandet? Sollten Sie die Lieferung weiterhin reklamieren wollen und sich die Pflanzen vom rabiaten Transport nicht erholt haben, melden Sie sich gerne auf unsere Nachricht zurück. Unser Kundenteam steht Ihnen jederzeit unter kundenbetreuung@plantura.garden zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen alles Gute und senden beste Grüße aus München, Marcus von Plantura
30.09.2023
Habe Schlupfwespen bestellt und bis heute ist nichts angekommen, habe aber schon bezahlt. Es sollten 3 Lieferungen komme, jede Woche eine, kam aber nichts bei mir !
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Antwort von Plantura
16.11.2023
Liebe Gartenfreundin, Lherzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Plantura Schlupfwespen entschieden haben. Bei den Plantura Schlupfwespen handelt es sich um ein Produkt, was nicht nur einmal, sondern im Rahmen eines Abonnements in gleich 3 Lieferungen im Abstand von jeweils 3 Wochen an Sie versendet wird. Das bedeutet, dass Sie bereits nicht nur für eine Lieferung bezahlt haben, sondern dass die genannte Menge an Lieferungen in Ihrer Bestellung inkludiert sind. Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich bei unserem Kundenteam unter der E-Mail-Adresse kundenbetreuung@plantura.garden zu melden. Nur durch eine konsistente Verwendung aller Lieferungen der Schlupfwespen-Kärtchen gehen Sie sicher, dass Ihre Mottenbekämpfung am Ende erfolgreich ist. Bei weiteren Fragen rund um unsere Nützlinge, melden Sie sich gern bei uns zurück! Beste Grüße aus München, Marcus von Plantura 🌿
15.12.2023

NEVER AGAIN

On November 26th, I made a purchase. Despite four requests made so far, I haven't received a delivery date. Despite two assurances that it would arrive by the middle of the following week (which was the case for the past two weeks), I am still without this information. Unfortunately, I am unable to cancel the order as the 14-day window has expired, and I must leave for Christmas. I acknowledge the impact of weather conditions, but this level of unreliability is extremely frustrating. I am immensely disappointed and vow to never make a purchase from this source again.
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Antwort von Plantura
19.12.2023
Dear Elisa 🌱 Thank you for your review, even though we are very sorry that some unforeseen circumstances came together during the processing of your order. I can only repeat what I answered you on Trustpilot. As you wrote yourself, we were unable to dispatch your plants for 2 weeks due to the persistent cold in large parts of Germany (to protect the plants). We kept you informed of this as best we could. It is really unfortunate that there were also delivery problems caused by the shipping service provider. Your disappointment about the long waiting time for your order is 100% understandable. Nevertheless, customer satisfaction is our top priority, which is why we are trying to find a more reliable way of communicating in the future. As you have already written - unfortunately we cannot influence the weather and if you order houseplants online in winter, you should allow for flexibility in delivery. Why you claim that we are ignoring you is not clear to us. We have been in dialogue with you from the start and informed you on 8 December that there would be delays in your delivery due to the onset of winter. You will also find the information on the product page of the plants in winter. Since the first communication from us, we have always responded to your messages within two working days despite the peak season, so we don't understand why you think we are ignoring you. In the end, despite all the difficulties, we found a suitable solution for you and would be delighted if you put your trust in us again in the future. Feel free to contact us at any time if you have any questions. We look forward to hearing from you. Best regards from Munich, Marcus from Plantura 🌿

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