Die Kommunikation ist hervorragend. E-Mails werden innerhalb von wenigen Stunden sehr freundlich und kompetent beantwortet. Lösungen sind unbürokratisch und schnell. Fast alle große Firmen könnten sich daran ein Beispiel holen, was Kundenfreundlichkeit bedeutet.
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während ihrer Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während Ihrer Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in ihr Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.