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Erfahrungen:

Ich habe vor Kurzem für meine Naturheilpraxis ein Mesotherapie-Gerät bei SHR Germany erworben. Leider war meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Anfang an enttäuschend. Bereits vor dem Kauf hatte ich einige fachliche Fragen zu den Einsatzmöglichkeiten und Therapiekonzepten des Geräts. Auf mehrere E-Mails erhielt ich zunächst keine Rückmeldung. Erst nach wiederholten Kontaktversuchen wurde ich von einer unbekannten Nummer angerufen. Nach der Lieferung wurde mir eine Online-Schulung zugeteilt, was ich grundsätzlich sehr begrüßt habe. Da der vorgeschlagene Termin für mich zunächst nicht möglich war, versuchte ich erneut, Kontakt aufzunehmen. Auch hier gestaltete sich die Kommunikation äußerst schwierig. Nach längerem Hin und Her entschied ich mich schließlich, den ursprünglich vorgeschlagenen Termin wahrzunehmen. Für diese Schulung, die laut Ankündigung mehrere Stunden dauern sollte, habe ich mir extra Zeit in meiner Praxis freigehalten und Termine umgelegt. Zum vereinbarten Zeitpunkt war ich pünktlich über den zugesandten Zoom-Link eingeloggt – allerdings erschien niemand zur Schulung. Es gab weder eine Information noch eine Absage oder sonstige Mitteilung. Auch meine Versuche, den Kundenservice telefonisch und per E-Mail zu erreichen, blieben zunächst ohne Reaktion. Gerade bei hochpreisigen und erklärungsbedürftigen Geräten erwarte ich eine zuverlässige Betreuung, Erreichbarkeit und einen professionellen Kundenservice. Die Geräte mögen technisch interessant sein, aber die Kommunikation und Kundenbetreuung entsprechen leider nicht meinen Erwartungen. Ich hoffe, dass hier zukünftig deutlich nachgebessert wird, denn eine gute Nachbetreuung ist gerade bei medizinischen und kosmetischen Fachgeräten ein wichtiger Bestandteil des Gesamtpakets.

Leider eine katastrophale Erfahrung mit SHR Germany. Die Liege ist erst zwei Monate alt und zeigt bereits massive Mängel: Beim Einschalten und auch beim Verstellen piepst die Liege dauerhaft. Das erschwert das Arbeiten erheblich und ist in einem professionellen Studio schlicht nicht tragbar. Ich habe mehrfach erklärt, dass diese Liege mein tägliches Arbeitsgerät ist – ohne sie kann ich nicht arbeiten. Trotzdem wurde mir keinerlei sinnvolle Lösung angeboten. Mein Vorschlag, dass ein Techniker von SHR Germany vorbeikommt, um das Problem vor Ort zu prüfen, wurde komplett ignoriert. Stattdessen erhielt ich eine standardisierte Basic-Antwort, dass ausschliesslich eine Abholung möglich sei. Logistisch macht das überhaupt keinen Sinn: Ich soll die Liege auf eigene Kosten verpacken, sie für den Transport vorbereiten, auf unbestimmte Zeit darauf verzichten und zusehen, wie sie nach Norddeutschland transportiert wird – obwohl der Defekt nach zwei Monaten aufgetreten ist. Das bedeutet für mich faktisch einen Arbeitsstillstand und finanzielle Einbussen. Kein Verständnis, keine kundenorientierte Lösung, kein Entgegenkommen. Für ein Produkt, das explizit für den professionellen Einsatz verkauft wird, ist dieser Service unprofessionell, realitätsfremd und enttäuschend. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als selbst einen Techniker in der Schweiz zu suchen, weil diese Lösung für mich schlicht nicht umsetzbar ist. Ich bin extrem unzufrieden und würde hier weder erneut kaufen noch dieses Unternehmen weiterempfehlen.

Ich habe ein RF Microneedling Gerät, das online als sofort lieferbar deklariert war, mit Zubehör für ca. EUR 2700.- bestellt und direkt per Vorkasse bezahlt. Ein paar Tage später erfahre ich per Mail, dass das Gerät doch nicht lieferbar sei und ca. 2-3 Wochen später geliefert werden soll. Nach zwei Wochen hieß es plötzlich, dass Gerät wäre erst in weiteren 6 Wochen ggf. lieferbar. Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, telefonisch Kontakt zum Berater aufzunehmen, um bezüglich des Liefertermins nachzufragen. Die Sekretärin wollte mich jedoch nicht durchstellen, da der Berater entweder zu Tisch war oder in einem Kundengespräch. Und der gewünschte Rückruf kam nie. Dies war mir sehr suspekt und ungewiss, daher ich habe meine Bestellung storniert und um Rücküberweisung des Kaufpreises gebeten. Als diese nicht erfolgte und ich nachhakte, wo mein Geld bleiben würde und eine Frist gesetzt habe, hieß es plötzlich das Gerät wäre nun produziert und würde geliefert werden, daher sei keine Stornierung zum jetzigen Zeitpunkt mehr möglich...und das 3 Wochen nach der eigentlichen, bereits bestätigten Stornierung. Als ich dies persönlich mit einer Mitarbeiterin der Firma klären wollte, wurde ich mehrmals von der Sekretärin mit den gleichen Ausreden wie zuvor abgewimmelt und die zuständige Mitarbeiterin war zu keinem Zeitpunkt persönlich zu erreichen und ein vereinbarter Rückruf erfolgte nicht. Erst nach der Androhung juristischer Schritte erfolgte die Rückerstattung des Kaufpreises. Der Kundenservive von SHR-Germany-Online ist miserabel. Anrufe werden nicht durchgestellt und Rückrufe erfolgen nicht. Die Antwortmails sind standartisiert und unpersonlich. Insgesamt ein sehr unprofessionelles und unseriöses Auftreten!

Ich bin wirklich sauer. Habe einen Sterilisator bestellt, das Gerät wurde geliefert, aber ich bin mit der Qualität nicht zufrieden. Am Tag der Lieferung habe ich somit eine Retoure angemeldet. Die inneren Seitenspiegel waren nicht gut befestigt und alles in allem macht sas Gerät keinen Wertigkeit Eindruck, 100 Euro dafür sind mit zu viel. Nun muss ich mich mit dem Kundendienst rumärgern, der mir eine Retoure ohne Foto oder "Videobeweis" verwehrt. In Deutschland hat man als Kunde ein 14tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Dem wird nicht entsprochen. Die inneren Spiegel habe ich zurecht gerückt, das spielt für den Gesamteindruck aber keine Rolle. Das kann echt nicht angehen, da will man kleine Unternehmen statt Amazon unterstützen und dann sowas.

Bestellung und Lieferung haben einwandfrei geklappt ...allerdings ist es nicht möglich ein Produkt, in diesem Fall die Mascara, bei Unverträglichkeit - Brennen, Jucken und dann noch zusätzlich das richtig schwere Entfernen von den Wimpern und der Haut - zu reklamieren und zurückzugeben. Sehr schade ...das verhindert ein Bestellen bei diesem Shop

Ich bin absolut zufrieden mit dem SHR Germany Onlineshop! Besonders hervorheben möchte ich das freundliche und hilfsbereite Personal. Bei Rückfragen wurde ich stets schnell und kompetent beraten. Man fühlt sich hier als Kunde wirklich geschätzt und ernst genommen, was heute leider nicht mehr selbstverständlich ist. Auch die Produktauswahl ist beeindruckend: eine große Bandbreite an hochwertigen Geräten, Zubehör und Pflegeprodukten rund um die Kosmetik und apperative Behandlungen. Alles ist übersichtlich präsentiert, gut beschrieben und wirkt sehr professionell. Ich werde definitiv wieder hier bestellen und kann den Shop mit bestem Gewissen weiterempfehlen - sowohl für Profis als auch für Einsteiger in der Beautybranche.

Ich habe vor kurzem meinen eigenen Friseursalon eröffnet und die Friseurstühle dafür bei SHR Germany Onlineshop bestellt und ich bin total begeistert! Die Qualität der Sessel ist wirklich top, super bequem und sehen auch noch richtig schick aus. Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt definitiv! Die Lieferung lief komplett reibungslos und pünktlich. Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice, total freundlich und hilfsbereit. Meine Fragen wurden direkt beantwortet und auf individuelle Wünsche wurde eingegangen, was heute ja nicht mehr selbstverständlich ist. Ich kann SHR Germany wirklich nur weiterempfehlen und werde definitiv nicht zum letzten Mal dort bestellen!

Ich habe vorher bei einem anderen Anbieter eingekauft – Geräte, Produkte, Zubehör – aber ganz ehrlich: Als Kunde hat man sich dort nicht wirklich gut aufgehoben gefühlt. Beratung war eher mau, Service gleich null. Den Namen möchte ich hier nicht nennen... Seit ich bei SHR Germany bestelle, merke ich, wie es auch anders geht. Man fühlt sich direkt wohl, wird ernst genommen und bekommt bei Fragen oder Problemen sofort Hilfe. Das Team ist engagiert, freundlich und kompetent. Genau so stelle ich mir Kundenservice vor. Ich bin froh gewechselt zu haben🙏🏼

ich bin sehr enttäuscht über den Service. Seit zwei Monaten warte ich auf meine Bestellung, die immer nur in Teilen geliefert wird. Jedes Mal muss ich meine Adresse angeben und die fehlenden Artikel benennen. Auf diese Weise kann ich meine Arbeit nicht beginnen, da mir nach wie vor wichtige Produkte fehlen, wie z. B. Desinfektionsmittel für Hände und Böden. Der Ultraschall-Gel kam sehr spät an, was absolut nicht akzeptabel ist. Ich verbringe sehr viel Zeit damit, E-Mails zu schreiben, und warte viel zu lange auf meine Pakete. Ich bitte Sie, diese Situation zu korrigieren. Sobald ich die vollständige Bestellung erhalten habe, werde ich meine Bewertung entsprechend anpassen. Es fällt mir schwer, eine negative Bewertung zu schreiben, da ich die Firma bisher geschätzt habe, aber derzeit bin ich sehr enttäuscht.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Wichtige Voraussetzungen für die Nutzung des Produkts (verpflichtende Schulung) waren auf der Website nicht klar ersichtlich. Nach Erhalt der Bestellbestätigung habe ich die Bestellung umgehend widerrufen – noch vor Versand. Sicherheitshalber rief ich am ersten Arbeitstag noch mal den Kundenservice an. Dieser bestätigte mir den Eingang und leite dies noch mal an die zuständige Abteilung weiter. Trotzdem wurde die Ware angeblich verschickt, und der Kundenservice verweigert den Widerruf. Schlechte Erreichbarkeit, keine klaren Antworten und keinerlei Entgegenkommen. Keine Empfehlung.

Ich habe eine Kaufsucht entwickelt seitdem ich diesen Shop entdeckt habe. Die Lieferung erfolgt immer super schnell, und es gab bisher noch nie ein Problem oder sonstiges. Ich liebe die Produkte und Geräte und der Kundenservice ist auch immer verfügbar falls man Fragen hat oder eine Beratung braucht.

Geiler Shop !!! Immer wieder gerne ….

Immer wieder gerne …..

Gebrauchtes Gerät erhalten Ich habe ein IPL Mini Gerät bestellt und bekam ein gebrauchtes Gerät mit eindeutigen Gebrauchsspuren und Flecken zugeschickt. Als ich mich beschwert habe solle ich das Gerät zurückschicken. Ich habe nach einem neuen Gerät oder mein Geld zurück verlangt. Nach mehreren Anläufen bekam ich endlich ein Gerät zugeschickt. Es war wieder das gleiche Gerät mit den gleichen Mängeln. Ich wurde einfach mehrere Woche hingehalten und erhalte das gebrauchte Gerät, wofür ich den vollen Preis bezahlt habe. Seit vorsichtig bei Geräten Kauf, man gibt so viel Geld für ein Gerät aus und bekommt dann was kaputtes oder gebrauchtes. Man wird hier einfach verarscht.

Bestellung Nr. GYTRKABZH - eingegangen am 08.09.2025 und die Zahlung ist AIX am 08.09.25 eingegangen. Seitdem passiert nichts. Keine Info was ist oder ob ich die Ware überhaupt erhalte. Garnichts. Die auf der Website angegebene Telefonnummer ist auch nicht vergeben. ALSO VORSICHT. UNSERIÖS. Ich kann jetzt dann versuchen über Paypal mein Geld zurück zubekommen.

Bitte passt alle auf! Keine Rückgabe wird akzeptiert. Es werden Verpackung sowie Gerät vom Unternehmen selbst geöffnet um dem Kunden/Käufer die Ware in Rechnung zu stellen!

Schnell und unkompliziert ich liebe diesen Shop. Bei Problemen/Rückfragen immer erreichbar und hilfsbereit.