sim.de

Erfahrungen:

Nachdem ich meinen alten Vertrag gekündigt hatte, habe ich mich für sim.de entschieden. Ich habe alles telefonisch geregelt und hatte einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon der mir Schritt für Schritt den Ablauf erklärte. Ich wurde über jeden Schritt auch per Email und schriftlich informiert. Die Rufnummerportierung hat einwandfrei funktioniert.

Ich bin Kunde bei sim.de und hatte bisher einen gewerblichen Vertrag. Diesen habe ich Anfang November 2025 per Vertragspartnerwechsel über ein Formular in einen privaten Vertrag umgewandelt. Das hat auch alles super funktioniert. Jedoch kann ich mich seitdem nicht mehr in meinen Kundenaccount online und per App einloggen. Dort steht nun immer sinngemäß die Meldung, "meine Angaben gehörten zur Marke WinSim". Mit dieser Marke habe ich jedoch gar nichts zu tun, alles hat bisher immer über sim.de stattgefunden und ich habe auch keinen Markenwechsel veranlasst. Ich habe daraufhin am 27.11.2025 mit einer E-Mail unter Angabe von Rufnummer und Kundennummer an kontakt@sim.de auf den Fehler hingewiesen und zweimal im Dezember an die Beantwortung meiner E-Mail erinnert. Sämtliche E-Mails blieben unbeantwortet. Es kann doch nicht sein, dass Supportanfragen aus November selbst im Januar noch unbearbeitet sind. Das ruft einen extrem schlechten Eindruck hervor, insbesondere weil hier offenbar nur ein ganz geringfügiger Fehler bei der Markenzuordnung stattgefunden hat, der sich bestimmt in Sekundenshnelle beheben ließe. Telefonisch muss ich es gar nicht erst versuchen, weil ich ohne Login-Möglichkeit meine Tel-PIN nicht kennen kann.

Bisher immer langjährige zufriedene Kundin gewesen. Aufgrund langer Krankheit konnte ich die Rechnung nicht sofort begleichen. Dennoch noch im vorgesehen Zeitraum alles beglichen und kein offener Kontostand. Beim ersten Telefonat wird einfach dreist aufgelegt, beim zweiten Telefonat werde ich angehört, dann wird mir mitgeteilt, dass es erst am Montag freigeschaltet wird, dabei bin ich beruflich auf den Anschluss angewiesen. Auf meine Nachfrage, ob ich denn die gesperrten Tage bezahlen muss, da es nicht mein Verschulden ist, wird mir gesagt, dass es gutgeschrieben wird. Auf meine Nachfrage hin, ob ich dies schriftlich bekommen könnte, stellt sich der Mitarbeiter auf einmal dumm und hat seine Deutschkenntnisse vergessen und legt wie sine vorherige Kollegin dreist auf. Wie kann man solche Mitarbeiter einstellen? Der Fehler liegt nicht bei mir und dann werde ich so behandelt? Sobald der Vertrag ausläuft bin ich raus aus dem Saftladen!

Sim.de ist eine Firma, die den Anschluss abschaltet, aber für keine Leistungen weiterhin Rechnungen schreibt. Das könnte man Betrug nennen. In meinem Fall ist seit der Umstellung auf das neue Netz im Mai 2025 ein Einloggen und damit die Nutzung nicht mehr möglich. Dennoch erhalte ich ständig neue Rechnungen und Mahnungen schriftlich und per Mail. Das ganze grenzt an Terror. Weder meine Mails, noch meine schriftliche Antwort wurden angemessen beantwortet. Telefongespräche wurden durch die Mitarbeiterinnen, die offensichtlich inkompetent waren, abgebrochen. Gottseidank endet mein Vertrag November 2025. Insgesamt ein Service, der gar nicht vorhanden ist. Ein Punkt ist noch zuviel. Ergänzung: Nun, 1.10.25, hat SIM.DE einen Inkassodienst eingeschaltet und damit die unberechtigte Forderung in Höhe von 39€ auf 100€ hochgetrieben. Nach wie vor ist dort jemand zu erreichen. Der Betrug wird nun als Nervenkrieg fortgesetzt. Werde wohl Strafanzeige wegen Nötigung erstatten.

Erst SIM24 nun SIM, aber geändert hat sich nichts, egal wo, der Empfang war fast überall nicht vorhanden. Zum Glück nur Monatsvertrag, der folgerichtig gekündigt wurde. Die Kündigung mußte ja telefonisch bestätigt werden. Das war ein Abenteuer. Erst war die Nummer nicht bekannt, dann das Hotline Kennwort angeblich falsch, dann nach Abgleich weiterer Daten wurde doch was gefunden und auf meine Frage nach der Bestätigung der Kündigung geantwortet, sie bekommen eine Mail. Eine weitere Frage war nicht mehr möglich, ich wurde weggedrückt. Zum Glück hat es wenigstens mit der Mail gestimmt, da wurde die Kündigung in einem Monat bestätigt. Ein Telefonat was sehr bedenklich stimmt.

Ich habe seit Wochen sehr schlechtes Netz und daraufhin den Vertrag zum September 2026 gekündigt inkl telefonischer Bestätigung meinerseits. Die Mitarbeiterin am Telefon versicherte mir, dass ich eine neue eSIM zum Test bekommen würde und wenn das Netz nicht besser werden sollte, bleibt die Kündigung bis September 2026 bestehen. Von einem neuen Vertrag war keine Rede. Als das Netz dann beinahe noch schlechter wurde, habe ich wieder dort angerufen und man sagte mir, dass mein Vertrag noch 23 Monate laufen würde. Kurz um: ich wurde übers Ohr gehauen und getäuscht. Natürlich habe ich nicht schriftlich bekommen, dass ich die eSIM nur zur Probe ausprobieren konnte, sondern dies ist nur mündlich am Telefon passiert. Pech für mich, Glück für das Unternehmen, von welchem ich dringend wegen Verbrauchertäuschung abrate, denn auf mehrmalige Schilderung wurde auf mich als Kunde nicht eingegangen. Fazit: Fehler, Unwissenheit und fehlende Kulanz der Mitarbeiter gehen auf Kosten der Kunden und diese sind nichts wert. Wer einen günstigen Tarif möchte mit jede Menge Ärger, ist hier richtig. Das ist leider der Preis für verlockende Angebote – dahinter steckt Täuschung und Betrug

Meine Meinung ist, dass es an Betrug grenzt. In der Vorweihnachtszeit wurde ein Angebot angepriesen. Unter anderem sollte der günstig erscheinende Vertrag 15 Gb Datenvolumen enthalten. Zudem waren 30 Gb zusätzlich KOSTENLOS ZUBUCHBAR. Ein Anruf ergab, dass dies monatlich gelte. Dann nach Vertragsabschluss der Schock, dass es nicht monatlich gilt. Ich werde Strafanzeige erstatten und aufgrund der Verbrauchertäuschung die vorzeitige Kündigung des einklagen. Leider kann ich hier kein Beweisscreenshot hochladen. Zu den Machenschaften kam hinzu, dass bei jedem Telefonkontakt die eigene deutsche Sprache so umgeknetet werden musste, dass man sich überhaupt mit den NICHT AUSREICHEND DEUTSCH SPRECHENDEN HOTLINE-Angestellten irgendwie austauschen konnte.

Achtung Abzocke Betrug!!!!!!

Während der Laufzeit alles ok. Nach aufgedrängte Tarifumstellungen, OHNE Hinweis auf Zusatzkosten (trotz expliziter Nachfrage) am Monatsende dreifach höhere Rechnungen als vorher. Die telefonische und schriftliche Rückfragen sowie Nachfragen nach der Beweis meiner Zustimmung waren erfolgslos (Thema ignoriert). Sehr unfreundliche und arrogante Mitarbeiter! Kann nicht empfehlen oder zu Vorsicht raten! In unserem Fall Kündigung aller Verträge.

Sehr schlecht

Bereits da 2.Mal Ärger mit der Mobilfunkrechnung Über 500.-abgebucht für einen bereits gekündigten Vertrag Steht sogar auf der Rechnung drauf,das der Vertrag seit einem Monat nicht mehr aktiv ist.Rechnunf gleich für 1Jahr abgezogen.Meine telefonisch e Nachfrage konnte nicht beantwortet werden.Mal wollte sich nochmal per Mail melden. Das2.Mal,das man meine Frage nicht telefonisch beantworten kann.

Ich habe die ständigen technischen Probleme satt. Ihr seid das schlechteste Internetunternehmen überhaupt – ihr profitiert von den Leuten, ohne Verantwortung für euer Handeln zu übernehmen. Und ich weiß ganz genau, dass das stimmt. Ich habe Ihr Unternehmen bereits Freunden empfohlen, und auch diese hatten Probleme. Sollten Sie diesen Fehler nicht innerhalb einer Woche beheben, werde ich Sie verklagen und Schadensersatz für die mir entstandenen materiellen und immateriellen Schäden fordern. Und ich werde dich in ganz Deutschland berühmt machen. Ich werde allen erzählen, wie du sie betrügst. Ohne eine freundliche Begrüßung. Anton Catcovschi. 21. November 2025.

superschlechter Kundenservice, schlechte Netzabdeckung , teure Schweizdatenabdeckung

Mobilfunk: Kein Empfang von Bestätigung-SMS möglich. Vertragsgestaltung: Knebelverträge. Online Kundenservice: Nicht existent. Hotline: Unfreundlich und frech. Fazit: Finger weg!

Seit SIM.de auf das 1&1 Netz umgestellt hat habe ich am Wohnort kein Netz mehr. Vom Kundenservice bekam ich zwei eMails, dass es sich um "temporäre Probleme " handelt, die bis zum ... behoben sind. Beide Termine verstrichen und ich habe weiter kein Netz. Man wird vom "Kundenservice" hingehalten ohne dass es eine Lösung gibt. Eine vorzeitige Kündigung wegen fehlender Leistung wird nicht akzeptiert. Also Drillisch-Gruppe - nie mehr.

Der letzte Müll im Support. Es antwortet ausschließlich eine KI. Und die auch erst nach Tagen (warum überhaupt, wenn eh ausschließlich automatisiert mit KI?) und dann jedes Mal falsch. Es wird gar nicht der Text gelesen, den man geschrieben hat, sondern einfach wahllos zusammenhanglos was zurückgesendet. Schlechtester Support ever!

Sehr schlecht. Absolut nicht empfehlenswert. Eine Kündigung ist nicht möglich. Nicht empfehlenswert. Diese Firma sollte geschlossen werden. Sie missachtet die Rechte ihrer Kunden und schickt einfach jeden Monat eine neue Rechnung.