Ich habe bei der Firma Sklum einen Couchtisch (Modell „Lavinia“, 85 cm) sowie einen passenden Beistelltisch bestellt, mit der angekündigten Lieferung Mitte April. Die Bestellung traf zwar fristgerecht ein, jedoch in einem absolut unzumutbaren Zustand – insbesondere in Anbetracht des Preises. Der kleinere Beistelltisch wies an sämtlichen Tischbeinen deutliche Kratzer auf. Die größere Enttäuschung war jedoch der Couchtisch „Lavinia“: - Die Marmorplatte hatte mehrere große Absplitterungen und sichtbare Beschädigungen, die offensichtlich mit Füllmaterial notdürftig ausgebessert wurden. - Zusätzlich war der Tisch instabil und faktisch defekt – die Beine hielten nicht, und bereits beim leichten Verschieben fiel der Tisch auseinander. In unserem Haushalt lebt ein neugeborenes Baby – ein derart mangelhaftes und instabiles Möbelstück stellt daher ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar und ist inakzeptabel. Ich habe den Kundenservice noch am selben Tag kontaktiert und die Mängel umfassend geschildert. Da zunächst keine Reaktion erfolgte, eröffnete ich separate Reklamationstickets für beide Artikel. Die weitere Kommunikation war äußerst unübersichtlich und unzureichend: - Für den Beistelltisch wurde zunächst eine Ersatzlieferung der Tischbeine angekündigt. - Kurz darauf erhielt ich eine weitere E-Mail mit einem Formular zur Abholung – jedoch mit einer Bestellnummer, die keinem der beiden Artikel eindeutig zugeordnet werden konnte. - Trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits per E-Mail, ob sich die Abholung auf den Couchtisch bezieht und ob eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt, erhielt ich keinerlei Antwort. Ich habe das Formular dennoch ausgefüllt. Anschließend wurde durch Hermes eigenständig ein Abholtermin festgelegt. Den 23 kg schweren Tisch habe ich daraufhin selbst verpackt und zur Abholung bereitgestellt. Die Abholung erfolgte am 17.04.2026. Laut Sendungsverfolgung ist die Ware am 28.04. im Retourenlager eingegangen. Seitdem (Stand: 05.05.2026) ist im Kundenkonto lediglich der Status „En espera de paquetes Agediss“ vermerkt – ohne weitere Bearbeitung oder Rückmeldung. Auf meine E-Mails wird weiterhin nicht reagiert. Weder habe ich eine Rückerstattung erhalten noch eine Ersatzlieferung. Ich fordere hiermit eine umgehende Klärung des Sachverhalts sowie eine zeitnahe Rückerstattung des Kaufbetrags. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Wir haben am Ende der Sommersaison 24 noch 2x4 geflochtene Gartenstühle für knapp 800 Euro für das kommende Frühjahr erworben. Grau und Türkis, optisch halten die Stühle was sie versprechen. Eine bodenlose Frechheit ist allerdings der Reklamationsprozess. Nach der Bestellung gab es Lieferschwierigkeiten, Aufteilung auf 2 Sendungen mit deutlichem Versatz, was mir aber völlig egal war, da wir die Stühle nicht für dieses Jahr gekauft haben. Letztes Frühjahr beim Aufbau stellte sich dann heraus, das mehrere Innengewinde für die Montage von Ober- und Unterteil fehlten. Ferner ließen sich einige Schrauben gar nicht oder nur teilweise eindrehen und es fehlten auch welche. Vermutlich kam es deshalb auch zu dem Lieferverzug. Ich habe mich an Sklum gewandt, mit der Bitte um Zusendung von einigen Innengewinden und Schrauben, dann hätte ich die schon irgendwie aufgebaut bekommen. Von den 8 Stühlen kann ich nur 6 nutzen und bei 2 weiteren fehlt mind. 1 Schraube. Bei der Reklamation wurde diese vom Bot mit der Begründung abgelehnt, dass ich den Versandmangel hätte binnen vier Wochen reklamieren müssen. Meine Erklärung, das es sich um einen verdeckten Mangel handelt, den man erst bei Aufbau bemerkt, wurde überhaupt nicht verstanden. Und für die Meldung eines Gewährleistungsmangels habe ich schließlich die gesetzliche 2 Jahresfrist diesen Mangel zu melden und im ersten Jahr obliegt die Beweisführung dem Verkäufer. Rechtlich ist der Fall klar. Leider habe ich erst mehrere Versuche benötigt, um den Chatbot zu überlisten und ich einen Menschen per Mail erwischt habe. Der riet mir dann mein Anliegen direkt an die Rechtsabteilung zu senden. Dies tat ich, jedoch ohne Reaktion trotz mehrfacher Nachfrage. Hab’s nun dem Anwalt übergeben. Der hat mir bestätigt, dass ich voll im Recht bin, jedoch müsse ich den Klageweg bestreiten und da weiß man leider nie wie das Gericht es am Ende entscheidet. Final habe ich von einer Klage abgesehen. Ich sehe nicht ein, dieses weltfremde Verhalten zu unterstützen, daher werde ich nicht müde dies mit entsprechender Bewertung als Warnung für Kunden von Sklum zu veröffentlichen. Ich kann daher leider nur allem vom Kauf bei Sklum abraten sobald eine Reklamation in Betracht gezogen werden muss. Ist man über die 4 Wochen hinaus, gute Nacht. Update 24.09.2025: Immerhin, nach dem Post hier auf Trustpilot hat man sich seitens Sklum mit mir in Verbindung gesetzt. Leider entweder eine KI-generierte Antwort (auf jeden Fall und hoffentlich nicht eine Rechtsabteilung!!) die die Sklum AGB über das BGB und die Deutsche Rechtsprechung stellt. Folgendes Geschehen, auf die Sklum immer nur mit einer nicht rechtskonformen 3-Monatsfrist für Mangelanzeigen antwortet. Möglicherwiese ist das in Spanien so, in Deutschland jedenfalls nicht. Ihr Verweis auf eine dreimonatige Frist zur Mängelanzeige greift nicht. Nach deutschem Recht, das auf unseren Vertrag anwendbar ist, gilt Folgendes: 1. Fehlende Schrauben und kaputte Innengewinde stellen einen Sachmangel dar. Der Mangel bestand bereits bei Lieferung, unabhängig davon, wann er entdeckt wurde. 2. Für Sachmängel gilt eine zweijährige Frist ab Ablieferung der Ware. Die Lieferung erfolgte am 30.09.2024, die Mängelanzeige erfolgte im März 2025 und damit rechtzeitig innerhalb der gesetzlichen Frist. 3. Innerhalb der ersten zwölf Monate nach Lieferung wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag. Sie müssten beweisen, dass dies nicht der Fall war. 4. Eine Klausel, die Verbraucher verpflichtet, Mängel innerhalb von drei Monaten zu rügen, ist mit dem Gesetz unvereinbar und daher unwirksam. (§ 309 Nr. 8 BGB) Sie können sich darauf nicht berufen. Wie gesagt müsste ich jetzt klagen, da ist mir das Risko einfach zu groß. Recht haben und bekommen sind leider 2 völlig verschiedene Dinge. Genau darauf spekuliert Sklum vermutlich und kommt damit durch. In dem Sinne Finger weg!!!

Ware wurde zunächst verspätet geliefert und auf mehrere Tage verteilt. Küchentisch und Stühle. Ware kam beschädigt an, verschmutzt und farblich völlig unterschiedlich. Reklamation zieht sich nunmehr fast 2 Monate hin. Fristen werden nicht eingehalten, Erstattung ist bisher noch nicht erfolgt. Es wird ein Rechtsstreit draus. Ich kann aus eigener Erfahrung nur davor warnen, keine Telefon Hotline, Mail Rückmeldung mal in einem Tag mal erst in 3 Tagen. Leider habe ich nicht im Internet vorher recherchiert wie sonst, dann wäre ich vorsichtiger gewesen. Die Bewertungen scheinen in beide Richtungen positiv, wie negativ zu gehen. Die Masche ist folgende, man gebe dem Transportunternehmen nach Abholung, binnen 15 Tagen die Ware nach Spanien zu schaffen. Mittlerweile sind schon 18 Tage vorbei und ich warte deshalb auf mein Geld? Ob die günstig sind weis ich nicht, aber wenn ja, dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und in Deutschland kaufen. 17.02.2026 Update: Nachdem der Verkäufer mir per Mail inkl. selbst gesetzten Fristen zugesichert hat, den Fall weiter zu bearbeiten, sobald das Transportunternehmen innerhalb von einer Woche eine Rückmeldung gibt, ob eine Überprüfung der Ware erfolgen muss oder nicht, erhielt ich keine Rückmeldung bez. der Erstattung des Kaufpreises. Ich kontaktierte den Versanddienstleister, dieser bestätigte mit der WAB Nummer, dass die Ware bereits weitergeleitet wurde zum Verkäufer. Kurz gesagt, musste ich beim Bezahldienstleister den Käuferschutz kontaktiert habe. Daraufhin wurde die gesamte Verantwortung an den Bezahldienst abgewälzt, obwohl ich mehrfach den Verkäufer SKLUM kontaktiert habe per Mail und ich widersprüchliche Rückmeldungen erhielt. Mittlerweile wurde, weil man aus der Mail die ich kürzlich erhielt, ein Teilbetrag zur Erstattung angeboten. Etwas weniger als die Hälfte. Dies habe ich abgelehnt und bisher weigert sich SKLUM die volle Summe zu erstatten. Ich habe den Bezahldienst informiert und warte das Ergebnis ab. In jedem Fall werde ich bei erfolglosem Ausgang über den Käuferschutz des Bezahldienstes, einen Anwalt involvieren und alle entstandenen Kosten einklagen. Mit entstehen dadurch keine Kosten, da entsprechende Versicherung vorhanden. Eine Anzeige wird vorbereitet, da ich systematisch hingehalten werde. Gut das ich Screenshots von der Verkäuferseite gemacht habe, auf denen ein Angebot über verlängerte Rücknahme und Erstattungsangebote geworben wurde. Updates dazu folgen.

Hatten zwei Gartenstühle bestellt. Die waren auch schnell unterwegs - nur leider kamen sie am Zustelltag nicht bei uns an. Wie sich einige Tage später herausstellte, hatte die Spedition die Ware bei einem Nachbar abgegeben ohne uns darüber zu informieren. Dafür aber in top Zustand und wie man sich das vorgestellt hat. Bis wir das rausgefunden hatten und die Ware abholen konnten, war die Reklamation unsererseits schon im Gange. Sklum selbst hat gut auf die Reklamation reagiert und wirkte lösungsorientiert. Man muss nur durch den Chatbot kommen, was das Ganze echt erschwert. Für Fragen, die sich schnell von selbst klären können, kein Problem. Wenn man wirklich einen Mitarbeiter braucht ein wenig lästig, weil der Chatbot die Nachricht nur abschickt, wenn aktuell jemand verfügbar ist. Aber wenn man mal durchkommt, läuft das ganz gut.

Ich gebe Sklum einen Stern, würde aber am liebsten null Sterne vergeben. Der Grund ist nicht die Bestellung selbst – diese lief problemlos –, sondern die katastrophale Reklamationsabwicklung. Sobald ein Problem auftritt, wird es dem Kunden nahezu unmöglich gemacht, eine Lösung zu erreichen: - Auf der gesamten Website findet sich keine einzige echte E‑Mail‑Adresse, an die man sich wenden könnte. - Alle „Kontakt“-Links führen im Kreis, ohne jemals zu einem realen Ansprechpartner zu gelangen. - Der angeblich zu den Geschäftszeiten erreichbare „menschliche Agent“ ist nur sporadisch verfügbar und hat kaum Handlungsspielraum. - Der für die Retoure angesetzte Abholtermin wurde nicht eingehalten, der Spediteur hat sich nicht gemeldet. - Mir wurde gesagt, ich solle mich am nächsten Werktag melden – seit Stunden versuche ich das, ohne Erfolg. Es ist schlicht unmöglich, jemanden zu erreichen. Für mich wirkt das wie ein System, das Reklamationen erschwert oder verhindert. Man kann bei Sklum vielleicht günstige Preise und teilweise gute Produkte bekommen – aber wenn etwas defekt geliefert wird, hat man praktisch keine Chance, sein Recht geltend zu machen. Fazit: Nie wieder. Leider habe ich die Bewertungen hier erst nach meinem Kauf gesehen. Jetzt kann ich sie nur bestätigen.

Ich kann vor einem Kauf bei SKLUM nur ausdrücklich warnen. Die Qualität der Ware ist nicht überzeugend, aber das eigentliche Problem ist das Geschäftsgebaren nach dem Kauf. Die Rücksendung wird einem bewusst und systematisch erschwert. Trotz Einhaltung der 30-Tage-Frist (Lieferung erfolgte nachweislich am 16.04., die schriftliche Ankündigung der Retoure erfolgte bereits vor Wochen) wird die Rücknahme nun mit der absurden Begründung einer „Zeitüberschreitung“ abgelehnt. Der Prozess zur Registrierung der Retoure im Online-Portal ist eine reine Schikane: Man wird in Endlosschleifen gefangen gehalten, wobei jeder Artikel einzeln mühsam registriert werden muss, nur damit das System am Ende behauptet, der Vorgang sei nicht abgeschlossen oder die Frist abgelaufen. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man erhält standardisierte Textbausteine, die völlig an der Realität vorbeigehen (es wird nach Schadensfotos gefragt, obwohl klar kommuniziert wurde, dass es sich um einen regulären Widerruf handelt). Es wirkt fast so, als wolle man die Kunden mürbe machen, damit sie auf ihr Rückgaberecht verzichten. Fazit: Auf jeden Fall vermeiden! Wer hier bestellt, braucht starke Nerven und muss im Zweifel mit rechtlichen Schritten oder Kreditkarten-Rückbuchungen drohen, um zu seinem Recht zu kommen. Nie wieder!

Ich wollte meine Bestellung bei Sklum stornieren, weil mir erst im Nachhinein klar wurde, dass die Versandangaben auf ihrer Website total irreführend sind. Da steht z. B. „Versand in 3–5 Tagen“ oder „Versand in 5–7 Tagen“. Bei seriösen Shops bedeutet das normalerweise, dass das Produkt nach dieser Zeit beim Kunden ankommt. Bei Sklum heißt es aber nur, dass sie nach 5–7 Tagen überhaupt erst versenden – und danach dauert es oft nochmal bis zu 10 Tage oder länger, bis die Ware überhaupt da ist. Das steht nirgendwo klar dabei – und genau das ist täuschendes Marketing. Ich hatte meine alten Möbel schon entsorgt, alles lag auf dem Boden, weil ich davon ausging, dass die neuen Möbel innerhalb einer Woche kommen – so, wie man es von deutschen Shops kennt. Als ich dann stornieren wollte, wurde mir gesagt, das sei nicht mehr möglich, weil die „Bearbeitung begonnen“ hätte. Das ist rechtswidrig, denn nach § 355 BGB steht jedem Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu – unabhängig von irgendwelchen „Bearbeitungsphasen“. Und das Beste: Auf ihrer eigenen Seite werben sie sogar mit einem 30-tägigen Widerrufsrecht, das sie dann nicht einmal einhalten. Ich habe meinen Widerruf bestimmt 20–30 Mal per E-Mail, Instagram und sogar per Post gesendet – keine Reaktion. Nur automatisierte Antworten, teilweise auf Spanisch, kein echter Mitarbeiter, niemand erreichbar. Der sogenannte „Live-Chat“ ist ein Witz: Ich hing dort über eine Stunde, es wurde angezeigt „3 Personen vor Ihnen“, und am Ende wurde der Chat einfach kommentarlos beendet. Und dann heißt es, die Ware sei „versendet“ – in Wirklichkeit wurde nur ein Versandetikett erstellt, um zu verhindern, dass man stornieren kann. Das Lustigste (bzw. Traurigste) daran: Trotz all meiner Widerrufe wollten sie mir die Möbel trotzdem nach Hause schicken! Zum Glück bin ich rechtzeitig selbst aktiv geworden und habe mich direkt an Hermes gewendet. Ich habe dort angegeben, dass ich den Kaufvertrag widerrufen habe und die Lieferung nicht annehmen möchte – und Hermes hat daraufhin den Transport storniert und die Ware an den Absender zurückgeschickt. Hätte ich das nicht getan, wäre ich wahrscheinlich auf hohen Rücksendekosten sitzen geblieben – teilweise verlangen sie 40 € oder mehr für den Rückversand, obwohl man gar nichts mehr wollte. Erst nach ewigem Hin und Her wurde mein Widerruf überhaupt akzeptiert. Mal sehen, wann und ob ich mein Geld überhaupt wiederbekomme – ich rechne ehrlich gesagt schon damit, dass sie wieder irgendeine Ausrede finden oder etwas anderes behaupten. Bis jetzt heißt es nur „in Bearbeitung“. Und das wirklich Unglaubliche: Kein einziges Mal kam eine Entschuldigung. Nicht mal ein einfaches „Es tut uns leid“. Nichts. So eine Dreistigkeit habe ich selten erlebt. Statt sich zu entschuldigen, wird der Kunde noch so behandelt, als hätte er selbst etwas falsch gemacht. Und genau deshalb: So eine Firma verdient keine Kunden. Punkt. Mir wurde ernsthaft gesagt: „Sie müssen ja bedenken, das kommt aus Spanien.“ Ganz ehrlich: Das ist mir völlig egal. Dann soll man nicht mit Expresslieferung werben, wenn man das gar nicht einhalten kann! Ich habe alles an Klarna und die Verbraucherzentrale gemeldet – und selbst dort wurde mir bestätigt, dass viele Menschen ähnliche Probleme mit Sklum haben und dass der Shop als unseriös gilt. Ganz ehrlich: Nach diesem Hin und Her wollte ich die Möbel sowieso nicht mehr. Viele berichten außerdem, dass sie beschädigt ankommen und Reklamationen fast unmöglich sind. Ich habe mir inzwischen eine Kommode bei Westwing bestellt – die war nach wenigen Tagen da und ohne Probleme geliefert. Sklum? Nie wieder. Ich bin wirklich froh, dass ich eine Online-Präsenz habe und Menschen auf dieses Thema aufmerksam machen kann. Ich werde meine Erfahrung überall teilen, damit niemand mehr auf diese Firma hereinfällt. So ein Verhalten ist einfach nur betrügerisch, respektlos und beschämend.

Habe black friday eine outdoor Lounge (Sofa, Tisch, 2xSessel) für gutes Geld erworben. Es kam an. Die Verpackung sah einwandfrei aus. Habe es Anfang März wetterbedingt aus der Verpackung heraus genommen, die Sessel und der Tisch sind top, aber die dazugehörige Lunge/Sofa hat an der Rückenlehne einen dicken Riss im Holz und in der gleichen Höhe unten im Querbalken auch. Ich habe die Mängel sofort gesehen und an sklum weitergegeben. Die Kissen noch in Folie abfotografiert, also unbenutzt… und die Verpackung abfotografiert. 1 Tag nach der Reklamation hat sklum geschrieben, dass die Reklamationsfrist um ist. Danke für gar nichts. Selbst wenn wir es in Nutzung gehabt hätten, dürfte es nicht passieren. Der Email Kundenservice: Berufen sich weiterhin auf 30 Tag Rückgabefrist, lesen oberflächlich alles durch... Habe von mir aus nochmals um Gewährleistungsprüfung (24Monate) gebeten. UPDATE --- 09.03.26 Habe heute ein Email erhalten, mit der Info, dass es keine Lösung für mich gibt. Warnung: Finger weg von Sklum Jedenfalls ist das Hinsetzten auf dem Sofa gefährlich, es kann einfach durchbrechen... Steht alles in Folie neu da und ich weiß nicht weiter.

Ich habe sehr enttäuschende Erfahrungen mit Skylum Software gemacht. Auf den ersten Blick sieht das Programm sehr ansprechend und modern aus. Das Interface ist hübsch gestaltet, alles wirkt professionell. Doch beim tatsächlichen Gebrauch merkt man schnell: Hinter dem schönen Design steckt ein billiges Produkt, das eher wie eine Handy-App als eine professionelle Desktop-Software wirkt. Jeder Schritt versucht, dich dazu zu bringen, zusätzliches Geld auszugeben: ständige Angebote für Add-ons oder Zusatzfunktionen, obwohl ich bereits den vollen Preis für das Programm bezahlt habe. Man hat nie wirklich das Gefühl, die Software vollständig zu besitzen. Die angebotenen Funktionen sind sehr einfach gehalten. Sie eignen sich höchstens für Anfänger oder Hobby-Fotografen, die schnell ein hübsches Bild erzeugen möchten. Für echte Fotografen, die Kontrolle, Qualität und professionelle Arbeitsabläufe erwarten, ist die Software völlig ungeeignet. Der Rückerstattungsprozess verschärfte die Enttäuschung noch. Skylum wirbt mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, aber als ich diese innerhalb des Zeitraums beanspruchte, musste ich wiederholt erklären, welche Probleme ich hatte und wie ich das Programm benutzt habe – als müsste ich um mein eigenes Geld betteln. Eine Rückerstattung sollte nicht von solchen Rechtfertigungen abhängen, wenn die Richtlinien eindeutig sind. Fazit: Schöne Optik, schlechte Substanz. Überteuert, stark monetarisiert und nicht professionell. Ich rate Fotografen dringend, vor dem Kauf genau zu überlegen.

Im Dezember 2025 habe ich zwei TV Möbel aus einer Serie bestellt. Nach mehreren Wochen kam das kleinere Stück per Post. Auf das Größere habe ich weitere Wochen gewartet. Leider kam ein völlig anderes Möbel per Spedition. Die passten nicht zusammen, es war zudem kein TV-Möbel. Nachdem der sogenannte Kundendienst keinerlei Reaktionen zeigte, telefonisch ist ohnehin niemand zu erreichen, schaltete ich PayPal ein. Daraufhin sollte ich auf eigene Kosten beide Möbel per Spedition nach Spanien schicken. Was ich nicht gemacht, sondern erneut reklamiert und mit einem Anwalt gedroht habe. Daraufhin erhielt ich einen Anruf mit der Aufforderung den Fall bei PayPal zu schließen, da sonst keine weitere Bearbeitung seitens SKLUM nicht möglich wäre. Zögernd bin ich dennoch der Aufforderung nachgekommen. Weitere Wochen später wurde die Ware dann abgeholt. Weitere Wochen später habe ich heute eine Rückzahlung bei PayPal erhalten. Allerdings 39,98 € weniger als ich bezahlt hatte. Interessant auch der Hinweis: "Incl. aller Steuern und Versandkosten" Wofür also habe ich 39,98 € bezahlt? Für Nichts! Auch so kann man ein Geschäft betreiben. Also auf ein Neues in dem Irrsinn bei SKLUM sein Geld zurück zu erhalten.

Bitte bestellt nicht auf dieser Seite! Ich hatte selber schon die schlechten Bewertungen gelesen und es trotzdem gewagt, da ich auf den sozialen Medien und co schöne Bilder gesehen hatte. Es ist aber die absolute Ausnahme das alles gut läuft. Ich weiß garnicht wo ich anfangen soll. Es fing damit an, dass die Bestellung sicher immer wieder verzögerte. Am Ende hat es 5 mal so lange gedauert wie angeben.. ohne Info. Man wird hier wirklich im Regen gelassen und kann keinen erreichen. Auch die Kommunikation mit der Spedition war katastrophal. Es wurden Termine genannt, die nicht eingehalten wurden. Ich hatte mir sogar teilweise Urlaub umsonst genommen und den ganze Tag gewartet. Als endlich die Pakete da waren, war es eine große Enttäuschung, da mir die Stühle garnicht gefallen haben. Der Reklamationprozess gestaltete sich aber noch komplizierter als der Bestellprozess. Man erreicht einfach niemanden auf Sklum. Gleichheit macht Klarna einen Druck, sodass man schon einen Schufa Eintrag riskiert. Ich weiß garnicht wieviel Zeit ich in die ganze Sache schon investiert habe. Ich habe Wochen auf eine Rückmeldung der Spedition gewartet. Mehrere Termine die nicht eingehalten wurden. Zwar wurden die Pakete immerhin irgendwann abgeholt, aber Sklum hat immernoch nicht die Retoure bearbeitet. Ich warte also immernoch und kriege regelmäßig Mahnungen von Klarna. Es ist wirklich die Hölle! Ich schreibe normalerweise nie Bewertungen, aber sowas habe ich wirklich nie erlebt. Bitte spart euch diesen ganzen Stress. Das ist es echt nicht wert. Bestellt lieber von einer seriösen Seite, auch wenn es einen Tick teurer ist.

Finger weg von SKLUM – absolut unterirdisch - der mit Abstand schlechteste Shop der Welt. Die Qualität ist nicht nur schlecht, sondern regelrecht unbrauchbar. Die angeblichen Outdoormöbel halten nicht einmal ein paar Wochen draußen aus, ohne massive Mängel zu entwickeln. So etwas überhaupt zu verkaufen, ist schon dreist. Der Kundenservice ist eine Katastrophe: arrogant, respektlos und komplett desinteressiert daran, Probleme zu lösen. Meine Reklamation wurde einfach abgewimmelt – mit der lächerlichen Begründung, dass die Möbel draußen standen - es sind Outdoormöbel. Das ist an Absurdität kaum zu überbieten und zeigt, wie wenig man hier von Kunden hält. Insgesamt einfach eine bodenlose Frechheit. Minderwertige Ware, gepaart mit einem Verhalten, das man so keinem Kunden zumuten kann. Spart euch den Ärger und bestellt woanders. Verbraucherzentrale ist schon informiert sowie rechtlicher Beistand!

Artikelbeschreibung: Anisa Runder Sonnenschirmständer aus Holz Anzahl: 2 Gewicht 30 kg pro Ständer Problem Nicht wie beschrieben Problembeschreibung: Ich habe die beiden Sonnenschirmständer in einem unzumutbaren und gesundheitlich bedenklichen Zustand erhalten. Beide Artikel sind stark verschimmelt, was bereits beim Auspacken durch den intensiven beißenden Geruch deutlich wurde und sich sofort in der Wohnung sowie in meinen Schleimhäuten bemerkbar machte. Das Holz weist zahlreiche Risse und Schäden auf, ist feucht und wirkt insgesamt stark gebraucht. Ich habe den Verkäufer bereits drei Mal kontaktiert. Mir wurde jedes Mal zugesichert, dass ein Versandunternehmen mit der Abholung beauftragt wurde. Bis heute hat sich jedoch niemand bei mir gemeldet, und die verdorbene Ware befindet sich weiterhin in meinem Besitz was eine erhebliche gesundheitliche Belastung für mich darstellt. Der Verkäufer ist weder telefonisch noch per Direktmail erreichbar, sondern ausschließlich über die Website. Der PayPal Käuferschutz hilft auch nicht, weil ich angeblich eine falsche Transaktionsnummer angegeben hätte. Über 205,90 € habe ich bezahlt und ich habe keine Aussicht darauf, dass ich mein Geld zurück bekomme. Ein zurücksenden würde mich zusätzlich zwischen 60-100 € kosten. Das ist ein Absolutes NoGo. Ich rate auch bestellt dort am Besten nicht, ich werde jetzt meinen Rechtsanwalt damit beauftragen. Zum Glück habe ich einen Guten und zusätzlich genug Beweisfotos.

Ich kann vor dem Service von Sklum nur warnen. Die Ware (Esszimmerstühle Jolie) ist zwar optisch modern und schön, aber sobald es ein Problem gibt, wird man im Stich gelassen. Ich habe meine Stühle reklamiert und mir wurde die Abholung für den 09.02.2026 zugesagt. Wir haben heute den 11.03.2026 – die 80 kg schweren Pakete standen über einen Monat lang in meiner Wohnung und haben alles blockiert. Trotz mehrfacher E-Mails von Mitarbeiterinnen wie Dominika W. und Rebecca J., die mich ständig mit Standardphrasen wie „bitte haben Sie noch ein paar Tage Geduld“ vertröstet haben, ist absolut nichts passiert. Die Spedition hat sich nie gemeldet. Ich musste die Stühle nun selbst mit erheblichem finanziellem Verlust privat weiterverkaufen, nur um diesen Stress zu beenden und wieder Platz in meiner Wohnung zu haben. Wer hier kauft, muss hoffen, dass die Ware perfekt ist – denn eine Rückgabe oder Reklamation scheint bei Sklum unmöglich zu sein. Nie wieder! Bestellnummer: 7877525 / Ref: VFUXQDGGE

Mein Freund und ich haben bei Sklum ein Sofa für etwa 600 Euro plus 59 Euro Versand bestellt. Obwohl wir negative Bewertungen gelesen hatten, kam unser Sofa überraschend schnell: Nach nur zwei Wochen wurde die Lieferung angekündigt und erfolgte 3 Tage später pünktlich. Die Spedition war freundlich und das Sofa gut verpackt sowie vollständig, es wurde sogar bis vor unserer Tür gebracht, vorher rief uns jemand von der Spedition an. Es ist bequem und sieht schön aus, allerdings entspricht die Farbe nicht der Online-Beschreibung – statt braun ist es grau. Daher ziehe ich einen Stern ab.

Ich kann nur jedem davon abraten, bei Sklum jemals etwas zu bestellen! Es ist eine absolute Katastrophe. Ich habe ein Set aus zwei Gartenliegen bestellt, die knapp € 500,- gekostet haben. Leider habe ich nur eine davon noch im Herbst ausgepackt und zusammengebaut. Da die zweite Schachtel intakt war, habe ich fälschlicherweise angenommen, dass auch das Produkt intakt ist (zugegebenermaßen meine Schuld). Nun wollte ich die zweite Liege zusammenbauen, deren Fuß leider völlig demoliert ist. Der Rest der Liege ist jedoch in Ordnung. Ich habe nun den Reklamationsprozess gestartet und wollte den zweiten Fuß nachgeliefert bekommen - nachdem ich die Liege selbst zu spät ausgepackt habe, wäre ich sogar bereit gewesen, dafür zu bezahlen. Meine Reklamation wurde jedoch abgewiesen und nun habe ich dieses Liegenset um € 500,- da und es ist völlig wertlos, da ich mit einer Liege nichts angefangen habe.

Ich habe am 28.6.2025 ein Gartentisch-Set bei SKLUM bestellt ( Aluminiumgestell mit Eukalyptus- Holzplatte). Der Tisch stand durchgehend im geschützten Außenbereich und wurde normal genutzt. Bereits nach weniger als einem Jahr löst sich das Finish der Tischoberfläche sichtbar in Form von Abblättern- für ein als Outdoor geeignet beworbenes Produkt aus meiner Sicht nicht aktzepabel. Meine Reklamation wurde vom Kundendienst mit Verweis auf "Pflege und Witterung" abgelehnt, ohne auf die gesetzliche Gewährleistung einzugehen. Eine Lösung wurde nicht angeboten. Ich empfinde den Umgang mit berechtigten Mängeln als sehr enttäuschend und hätte mir hier deutlich mehr Entgegenkommen gewünscht. FAZIT: Optisch ansprechende Produkte, aber im Problemfall, wie er überall mal vorkommen kann, wenig kundenorientierter Service. Garten- Set aus runden Tisch 140 cm und 6 Stühlen Typ Archer grau graphit

Schade, dass ich eine so schlechte Bewertung abgeben muss, denn grundsätzlich gefallen mir die Produkte von Sklum! Ich habe das "Lowel" Terrassen-Set, bestehend aus einem Tisch und 10 Stühlen in schwarz bestellt. Das war im März. Die Lieferung kam innerhalb der angekündigten Frist, jedoch mussten wir beim Öffnen der Pakete leider feststellen, dass die Stühle in der falschen Farbe geliefert worden waren (weiß). Ich habe alles mit Fotos dokumentiert und umgehend reklamiert. Einige Zeit später wurden die Pakete wieder abgeholt und ich freute mich auf die Ersatzlieferung - jedoch tat sich über Wochen erst mal gar nichts. Ich hatte regelmäßig Kontakt mit dem "Kundenservice", falls man das denn so nennen darf und hatte zum Glück den Kauf über Klarna-Rechnung abgeschlossen, die sich ebenfalls meinem Problem annehmen und mit Sklum Kontakt aufnehmen wollten. Am 13. Mai (also fast 2 Monate später) kam schließlich die Ersatzlieferung. Nachdem wir ja schon einmal eine schlechte Erfahrung gemacht hatten, öffneten wir das Paket diesmal noch im Beisein des Hermes-Spediteurs und - man möge es nicht glauben - die Stühle waren WIEDER WEISS!!! Um etwas Zeit und Ärger zu sparen, ließen wir den Fahrer die Pakete direkt wieder mitnehmen, nachdem er Fotos der Ware gemacht hatte. Nun ging das ganze Drama also wieder von vorne los: ständiger Versuch der Kontaktaufnahme mit Sklum, wieder Telefonate mit Klarna, um die Rechnung weiterhin zu pausieren und ewige Diskussionen mit dem Sklum-"Kundenservice", der regelmäßig mitteilte, man müsse auf die Ankunft des Pakets warten, ehe man erneut Ersatz schicken könne. Nachdem ich die Hoffnung schon fast aufgegeben hatte, kam am 28.06. dann endlich die langersehnte "Ersatz-Ersatzlieferung" und die Stühle waren diesmal tatsächlich schwarz. Dafür aber teilweise in wirklich miserablem Zustand. An 2 der 10 Stühle waren die Schrauben an der obersten Leiste der Rückenlehne ausgerissen, bei einem weiteren Stuhl war die oberste Leiste bereits komplett abgefallen und die Leiste darunter entzweigebrochen. Stuhl Nr. 4 ist am Holz der Armlehnen komplett abgeschrammt und Stuhl Nr. 5 ist verzogen und wackelt. Inzwischen konnte auch meine Zahlung bei Klarna nicht weiter pausiert werden und ich erreiche wieder niemanden beim Kundenservice. Bereits reklamierte Ware wieder zu reklamieren ist auf der Webseite von Sklum nicht vorgesehen und so stehe ich nun da, mit nur 5 akzeptablen Stühlen, ohne Ansprechpartner, dafür demnächst mit Mahngebühren für eine Rechnung, die ich definitiv in der Höhe nicht begleichen werde....

Schlimmstes Unternehmen und unterirdischer Kundenservice. So etwas Schlechtes habe ich noch nie erlebt. Ich habe unter anderem ein Bett bestellt, was in 3-5 Werktagen versandfertig sein sollte. Nach einigen Tagen kommt eine Mail, dass es erst 3 Monate später versendet werden kann. Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen ist fast unmöglich. Telefonisch geht gar nicht erst, auf WhatsApp gibt es nur einen Chat Bot, der prinzipiell nichts versteht und immer exakt die selbe Nachricht sendet und im Online Chat dauert es mind. eine halbe Stunde um überhaupt mit einem Mensch verbunden zu werden. Der Chat Bot am Anfang gibt hier noch dazu falsche Informationen. Hat man dann Kontakt zu einem Mensch brauchen die mind. 15 Minuten pro Nachricht um zu antworten. Da kommt auch immer das selbe. Sie haben mir dann ein anderes Bett vorgeschlagen, welches ich dann stattdessen nehmen wollte, was dann aber doch nicht ging, weil die Betten nicht exakt den selben Wert haben (es ging um eine Differenz von 34€, die ich bereit war obendrauf zu zahlen, was sie aber vehement nicht akzeptiert haben, obwohl dieses Bett ihr eigener Vorschlag war). Sie wollten ernsthaft dass ich die Kosten für mein Bett rückerstattet bekomme, allerdings nicht den Versand von 60€. Ich soll dann das andere Bett kaufen und erneut 60€ Versand bezahlen. Meinen 15% Rabatt, den ich angewendet habe für meine erste Bestellung, die nicht geliefert wird, bekomme ich auch nicht für meine neue Bestellung geltend gemacht. Ich habe 2 1/2 Stunden in diesem Chat verbracht und wurde extrem unfreundlich behandelt, mir wurde nicht im Ansatz geholfen und der Fehler der ganz klar bei Sklum liegt wurde nicht von deren Seite eingesehen. Sie können etwas nicht wie beim Kauf zugesichert liefern und dafür bekomme ich nicht mal mein ganzes Geld zurück und muss für eine neue Bestellung noch haufenweise draufzahlen. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen. So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt. Reinster Betrug!!!!

Wir haben das "Fogler 5-teiliges modulares Sofa mit rechter Chaiselongue - Textur : Chenille Grün Salbei" gekauft, vor rund 2 Monaten. Nach nur 2 Monaten normaler Benutzung (abends nach der Arbeit, keine Kinder und keine Haustiere) hat es schon angefangen: Die Module verschieben sich ständig, der Stoff ist eine reine Katastrophe, da Fussel darin kleben und man das auch mit einem starken Staubsauger nicht rausbekommt. Zudem verzieht sich der Stoff, sodass sich an jeder möglichen Ecke Falten gebildet haben. Das Sofa sieht aus, als ob wir das schon seit 5 Jahren benutzen. Ich habe zweimal reklamiert mit Fotos und Videos, und schriftlich angeboten, dass ich bereit bin, 200 Euro für den Rückversand zu bezahlen, Hauptsache das Sofa ist weg. Zweimal wurde die Reklamation abgelehnt, man kann keine Garantie geltend machen, Begründung: Beim Transport waren die Schäden nicht vorhanden. Natürlich ist beim Transport keine Fussel und kein Material-Verzug bzw. Falten vorhanden, das ist doch logisch. Das kam alles nun nach 2 Monaten normaler Nutzung des Sofas, eine reine Katastrophe.