sklum.com/de/

Erfahrungen:

TL;DR: Schöne Produkte, aber sobald irgendetwas vom Standardprozess abweicht, ist der Kundenservice für mich nicht akzeptabel. Ein einfacher Änderungs-/Stornierungswunsch entwickelte sich zu einem rund fünf Wochen langen Vorgang mit widersprüchlichen Aussagen, nicht funktionierenden Kontaktwegen und einer Rücksendung, die ich letztlich selbst beim Transporteur stoppen musste. Am Ende wurden mir trotzdem 59,99 € Rücksendekosten berechnet. Ich hatte kurz nach meiner Bestellung festgestellt, dass ich das Sofa lieber in einer anderen Farbe möchte. Am 10.07. bat ich deshalb per E-Mail und zusätzlich über den offiziellen WhatsApp-Kanal um eine Farbänderung oder, falls das nicht möglich sei, um Stornierung und Rückerstattung. Das war drei Tage vor dem tatsächlichen Versand am 13.07. und laut Sklums eigenem Kundenkonto sogar mehrere Stunden bevor die Bestellung dort als „in Vorbereitung“ angezeigt wurde. Der laut Hilfe vorgesehene Stornierungsweg im Kundenkonto stand mir nicht zur Verfügung. Telefonisch kam ich ebenfalls nicht weiter: Die angegebene Nummer verwies per Bandansage wiederum auf andere Kontaktwege. Per E-Mail wurde mir schließlich gesagt, eine Stornierung sei wegen der Kommissionierung nicht mehr möglich. Ich solle mich aber unmittelbar nach der Versandbestätigung erneut melden, damit die Rückführung organisiert werde. Genau das tat ich, als sich das Sofa noch in Spanien befand. Weil trotzdem nichts passierte, kontaktierte ich selbst REDUR. Dort hieß es, nur Sklum könne die Sendung stoppen und eine entsprechende Anweisung liege nicht vor. Diese Antwort leitete ich an Sklum weiter. Sklum erklärte anschließend, die Rückführung werde mit REDUR koordiniert. REDUR wusste davon weiterhin nichts. Die Sendung wurde deshalb weiter nach Deutschland transportiert, wo trans-o-flex übernahm. Auch trans-o-flex hatte keine Rückführungsanweisung von Sklum. Erst als das Sofa bereits im Berliner Versandzentrum lag, konnte ich selbst telefonisch die Zustellung stoppen und die Rückführung veranlassen. Das Sofa wurde mir nie zugestellt. Anschließend zog Sklum trotzdem 59,99 € Rücksendekosten ab. Besonders irritierend ist der Umgang mit meiner Beschwerde. Die eigenen AGB von Sklum sagen ausdrücklich, dass bei einer vor Versand mitgeteilten Stornierung keine Kosten entstehen. Trotzdem bekam ich nacheinander unterschiedliche Begründungen: Zunächst sei entscheidend, dass die Ware versandt worden sei; nachdem ich den Nachweis meiner Anfrage vom 10.07. vorlegte, hieß es plötzlich, sie sei nicht über den richtigen Kanal eingegangen; danach wurde wiederum darauf abgestellt, dass intern bereits die Bearbeitung bzw. ein Lieferschein begonnen hatte. Selbst nachdem ich meine ursprüngliche E-Mail, den WhatsApp-Verlauf und die Statushistorie aus Sklums eigenem Kundenkonto als Nachweise geschickt hatte, wurde auf den eigentlichen Widerspruch nicht eingegangen. Auch das formelle Beschwerdeverfahren war bemerkenswert: Der deutsche Kundenservice verwies mich auf eine spanische E-Mail-Adresse und ein offensichtlich veraltetes Reklamationsformular. Dort wurde die Beschwerde zunächst sogar bearbeitet. Bei der Antwort auf den Lösungsvorschlag hieß es dann plötzlich, ich sei beim spanischen Shop falsch und müsse mich an den deutschen Shop wenden. Parallel erhielt ich mehrfach automatische Nachrichten mit widersprüchlichen Bearbeitungsständen und musste selbst nach dem bestätigten Lagereingang noch mehrfach hinter der Rückerstattung herlaufen. Fairerweise: Eine spätere, normale Rückgabe einer Lampe wurde letztlich entsprechend den angegebenen Bedingungen abgewickelt. Die Rücksendekosten sind mit 42,99 € für einen Artikel von rund 151 € allerdings sehr hoch. Die Produkte selbst gefallen mir. Das Sofa habe ich anschließend sogar noch einmal in der gewünschten Farbe bestellt. Genau deshalb ist das Ganze so schade. Mein Eindruck ist, dass Kundenkonto, Logistik, deutscher und spanischer Kundenservice sowie Reklamationsbearbeitung weitgehend voneinander getrennt arbeiten. Sobald etwas nicht exakt dem Standardprozess entspricht, muss man als Kunde selbst telefonieren, weiterleiten, dokumentieren und immer wieder erklären, was längst geklärt sein sollte. Wer absolut sicher ist, dass er die Ware behalten wird, kann bei Sklum schöne Möbel bekommen. Bei einer Änderung, Stornierung, Rückgabe oder Reklamation würde ich nach dieser Erfahrung aber sehr genau überlegen, ob es den möglichen Aufwand wert ist. Ich würde dort nicht noch einmal bestellen.

Ich habe drei Pakete mit Möbeln bei diesem Anbieter bestellt. Das erste Paket wurde über Trans-o-flex geliefert und kam bereits äußerlich stark beschädigt an. Nach dem Öffnen stellte sich heraus, dass auch die darin enthaltenen Möbel beschädigt und unbrauchbar waren. Die beiden weiteren Pakete habe ich daraufhin direkt verweigert. Alle drei Pakete wurden anschließend von Trans-o-flex wieder abgeholt und gingen zurück. Da ich keinerlei Rückmeldung vom Händler erhalten habe, habe ich mich selbst an Trans-o-flex gewandt. Dort wurde mir telefonisch bestätigt, dass alle drei Pakete wieder zurück nach Spanien geschickt wurden. Trotzdem behauptet der Händler, dass nicht alle Pakete angekommen seien. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da die Rücksendung und der Transport zwischen Versanddienstleister und Händler abgewickelt werden. Als Kunde kann ich darauf keinen Einfluss nehmen. Zusätzlich ist die Zahlung bei Klarna weiterhin offen. Seit Tagen versuche ich, den Support zu erreichen, um das Problem zu klären – leider ohne Erfolg. Der Chat hilft nicht weiter, über WhatsApp erhält man ebenfalls keine Lösung. Ständig wird auf ein Kontaktformular verwiesen, das jedoch nirgends auffindbar ist. Telefonisch ist ebenfalls niemand erreichbar. Besonders ärgerlich ist, dass ich nun darauf warten muss, dass die Rücksendung korrekt bearbeitet und die Forderung bei Klarna storniert wird, obwohl die Ware längst zurückgeschickt wurde. Beschädigte Ware, widersprüchliche Aussagen zum Verbleib der Rücksendungen und ein praktisch nicht erreichbarer Kundenservice – insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. So sollte Kundenservice nicht aussehen. Ich (Bestellung EBGKRINAB) weist darauf hin, dass Klarna in 2 Tagen die Zahlung erwartet. Sklum hat eine RMA wegen fehlender Ware in der Rücksendung offen, aber laut trans-o-flex alle Pakete vollständig zurückgesendet wurden. Ich fordere eine sofortige Rückmeldung an Klarna, um die Zahlung zu klären. Leider erreicht man niemanden. Nur bots im Chat die nicht helfen. Weder kann man eine email schreiben, noch gibt es ein Kontaktformular. Telefonisch geht seit Wochen niemand ran. WhatsApp und Chat sind nur agents . Schlechter Services.

⭐ 1 Stern – Kundenservice und Lieferabwicklung eine absolute Katastrophe Von Sklum kann ich nach dieser Erfahrung nur dringend abraten. Unsere Bestellung AWRFHWFJG wurde am 18.08.2026 aufgegeben. Bereits bei den Stühlen begann das Chaos: Die Lieferung sollte laut Angabe in der darauffolgenden Woche erfolgen. Am 24.08. kamen schließlich die Stühle – allerdings waren 2 von 6 Stühlen falsch geliefert. Damit begann eine wochenlange Reklamations-Odyssee. Erst am 06.09. wurde uns nach langem Warten überhaupt bestätigt, dass die Reklamation angenommen wurde. Danach kam die Information, dass die Ersatzlieferung verschickt worden sei. Eine Sendungsverfolgung? Fehlanzeige. Bis heute wissen wir nicht zuverlässig, wann wir die fehlenden Stühle tatsächlich bekommen. Noch schlimmer ist die Situation beim Couchtisch-Set. Als Liefertermin wurde uns spätestens der 02.09. genannt. Stattdessen kam am 28.08. lediglich der Fuß des 80x80-cm-Tisches, das Glas dazu erst am 01.09.. Warum man einen Tisch nicht vollständig bzw. als Set liefert, bleibt schon fragwürdig. Aber damit nicht genug: Der gelieferte Tischfuß war beschädigt. Seitdem warten wir auf den Ersatz. Parallel fehlt der 50x50-cm-Tisch seit dem 25.08. komplett. Bis heute keine Lieferung. Besonders absurd ist der Kundenservice: Wir bekommen Nachrichten, dass angeblich noch unsere Rückmeldung benötigt wird, um zu klären, welcher Tisch betroffen ist – obwohl von den beiden Tischen überhaupt nur der 80x80-cm-Tisch teilweise angekommen ist und genau dessen Fuß beschädigt geliefert wurde. Das Ganze wäre schon ärgerlich genug. Was es wirklich unerträglich macht, ist die Kombination aus: ❌ falscher Lieferung ❌ beschädigter Ware ❌ fehlenden Artikeln ❌ Lieferverzögerungen ❌ wochenlangen Wartezeiten bei Reklamationen ❌ fehlender Sendungsverfolgung ❌ widersprüchlicher Kommunikation ❌ ständigem Hin und Her mit dem Kundenservice ❌ keinerlei erkennbarem Verantwortungsgefühl ❌ und bis heute keiner vollständigen Lieferung Wir haben inzwischen mehr Zeit damit verbracht, Sklum hinter unseren eigenen bezahlten Möbeln hinterherzulaufen, als die Möbel überhaupt nutzen zu können. Eine Entschädigung von 100 € für diesen Aufwand und die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir ebenfalls gefordert. Darauf wurde bisher nicht einmal vernünftig eingegangen. So sieht für mich kein professioneller Onlinehandel aus. Wenn ein Unternehmen Möbel verkauft, kann bei Transport und Lieferung natürlich einmal etwas schiefgehen. Entscheidend ist dann aber, wie mit dem Problem umgegangen wird. Und genau daran scheitert Sklum bei unserer Bestellung auf ganzer Linie. Wir wollen mittlerweile einfach nur noch unsere vollständige und unbeschädigte Bestellung erhalten und erwarten eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Aufwand. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Sklum definitiv nicht noch einmal bestellen. Wer hier bestellt, sollte sich zumindest bewusst sein, dass bei Problemen offenbar sehr viel Geduld erforderlich ist.

Ich habe am 10.08.2026 eine Bestellung bei SKLUM aufgegeben. Als voraussichtlicher Lieferzeitraum wurde der 25.–27.08.2026 angegeben. Die Lieferung wurde anschließend mehrfach verschoben und letztlich nicht vollständig an einem Termin zugestellt. Ein Stuhl wurde zunächst separat geliefert, der Tisch erst am Folgetag. Drei weitere Stühle eine Woche später; gleichzeitig wurde ich ausdrücklich an SKLUM als Versender verwiesen. SKLUM verweist mich dagegen lediglich auf die Sendungsverfolgung. Diese gegenseitige Verweisung ist für mich als Kundin sehr anstrengend und führt zu keiner verlässlichen Information. Die Sendungsverfolgung bietet außerdem keine ausreichende Planungssicherheit. Ich kann daraus nicht zuverlässig erkennen, wann Artikel zugestellt werden. Praktisch müsste man deshalb täglich mit einer möglichen Anlieferung rechnen und dafür verfügbar sein. Bei einer gemeinsam aufgegebenen Bestellung ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Positiv ist, dass die gelieferten Artikel unbeschädigt angekommen sind. Die Abwicklung der Lieferung und insbesondere der Umgang mit meiner Beschwerde waren jedoch sehr enttäuschend. Auf meine Bitte um eine angemessene Kulanzentschädigung wegen der wiederholt verschobenen Lieferfristen und Anlieferzeiten wurde nicht individuell eingegangen. Stattdessen wurde lediglich ein Rabatt für einen zukünftigen Einkauf angeboten, den ich in dieser Situation nicht als angemessenen Ausgleich empfand. Mein Eindruck ist, dass bei SKLUM niemand die Gesamtverantwortung für den Vorgang übernimmt. Die Produkte mögen ansprechend sein, aber bei Lieferproblemen fehlt es aus meiner Erfahrung an klarer Kommunikation, Verlässlichkeit und Kundenorientierung. Bewertung: enttäuschende Lieferabwicklung und unzureichender Kundenservice.

Ich habe bei der Firma Sklum einen Couchtisch (Modell „Lavinia“, 85 cm) sowie einen passenden Beistelltisch bestellt, mit der angekündigten Lieferung Mitte April. Die Bestellung traf zwar fristgerecht ein, jedoch in einem absolut unzumutbaren Zustand – insbesondere in Anbetracht des Preises. Der kleinere Beistelltisch wies an sämtlichen Tischbeinen deutliche Kratzer auf. Die größere Enttäuschung war jedoch der Couchtisch „Lavinia“: - Die Marmorplatte hatte mehrere große Absplitterungen und sichtbare Beschädigungen, die offensichtlich mit Füllmaterial notdürftig ausgebessert wurden. - Zusätzlich war der Tisch instabil und faktisch defekt – die Beine hielten nicht, und bereits beim leichten Verschieben fiel der Tisch auseinander. In unserem Haushalt lebt ein neugeborenes Baby – ein derart mangelhaftes und instabiles Möbelstück stellt daher ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar und ist inakzeptabel. Ich habe den Kundenservice noch am selben Tag kontaktiert und die Mängel umfassend geschildert. Da zunächst keine Reaktion erfolgte, eröffnete ich separate Reklamationstickets für beide Artikel. Die weitere Kommunikation war äußerst unübersichtlich und unzureichend: - Für den Beistelltisch wurde zunächst eine Ersatzlieferung der Tischbeine angekündigt. - Kurz darauf erhielt ich eine weitere E-Mail mit einem Formular zur Abholung – jedoch mit einer Bestellnummer, die keinem der beiden Artikel eindeutig zugeordnet werden konnte. - Trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits per E-Mail, ob sich die Abholung auf den Couchtisch bezieht und ob eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt, erhielt ich keinerlei Antwort. Ich habe das Formular dennoch ausgefüllt. Anschließend wurde durch Hermes eigenständig ein Abholtermin festgelegt. Den 23 kg schweren Tisch habe ich daraufhin selbst verpackt und zur Abholung bereitgestellt. Die Abholung erfolgte am 17.04.2026. Laut Sendungsverfolgung ist die Ware am 28.04. im Retourenlager eingegangen. Seitdem (Stand: 05.05.2026) ist im Kundenkonto lediglich der Status „En espera de paquetes Agediss“ vermerkt – ohne weitere Bearbeitung oder Rückmeldung. Auf meine E-Mails wird weiterhin nicht reagiert. Weder habe ich eine Rückerstattung erhalten noch eine Ersatzlieferung. Ich fordere hiermit eine umgehende Klärung des Sachverhalts sowie eine zeitnahe Rückerstattung des Kaufbetrags. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. EDIT: Es erfolgte eine Ersatzlieferung zum großen Tisch und bei dem kleinen wurden die Beine ersetzt. BEIDE TISCHE SIND EXTREM INSTABIL. Ich möchte sie zurückgeben kann aber den Kundenservice nicht erreichen bzw. nicht mehr auf den Reiter Reklamation/ Rückgabe klicken. sehr ärgerlich.

Absolut katastrophaler Kundenservice und ein Paradebeispiel dafür, wie man Kunden vergrault. Die Rücksendung wurde ordnungsgemäß registriert und die Abgabe in einem GLS-Paketshop ausgewählt. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass das Rücksendeetikett zeitnah zugesendet wird. Trotz zahlreicher Nachfragen, Erinnerungen und wiederholter Versprechen habe ich bis heute weder von GLS noch von Sklum ein Versandetikett erhalten. Besonders ärgerlich ist die völlige Inkompetenz im Umgang mit dem Vorgang. Obwohl ich den Sachverhalt bereits mit einem Mitarbeiter geklärt hatte, wurde ich immer wieder aufgefordert, denselben Prozess erneut durchzugehen. Statt einer tatsächlichen Lösung erhielt ich ausschließlich Standardantworten, Ausreden und ständig neue Anforderungen. Noch schlimmer ist das Verhalten von GLS. Angeblich sollte das Versandetikett automatisch zugestellt werden, tatsächlich kam jedoch nie etwas an. Keine E-Mail, keine Benachrichtigung, gar nichts. Als Kunde wird man zwischen Händler und Versanddienstleister hin- und hergeschoben, während sich beide Seiten offenbar aus der Verantwortung ziehen und das Problem einfach ignorieren. Das Problem besteht bis heute unverändert. Eine eigentlich einfache Rücksendung wurde durch mangelnde Organisation und fehlende Kommunikation unnötig kompliziert gemacht. Wertvolle Zeit wurde verschwendet, Zusagen wurden nicht eingehalten und niemand fühlte sich zuständig. Wenn bereits die Zusendung eines Rücksendeetiketts nicht funktioniert, spricht das für erhebliche Defizite in den Abläufen bei Sklum und GLS. So stelle ich mir weder professionellen Kundenservice noch einen zuverlässigen Versandpartner vor. Diese Erfahrung war schlicht inakzeptabel.

Sklum sendet mir seit zwei Monaten mein Geld nicht zurück. Von einer über 700€ Rechnung habe ich bislang nur 10% erhalten und das nur, weil ein Produkt erst versandt wurde und alle anderen Produkte nach Monaten immer noch nicht versandt -bzw. Vergessen wurden? Ich habe mehrfach dem Kundenservice geschrieben, aber nun soll ich selbstständig meine Rechnung stornieren und das Geld zurück erstatten. Über das Formular besteht so eine Möglichkeit erst garnicht, und ich werde andauernd weitergereicht. Der Kundenservice habe meine Rechnung jedoch aufgrund meiner Beschwerde eigenhändig storniert und nun solle ich mit einem Formular selber mich drum kümmern, wie ich mein Geld zurück erstattet bekomme. Ich bin seit Wochen mit dem Kundenservice im Austausch und solle doch warten bis meine Produkte „zurück geliefert werden“ um das Geld erstattet zu bekommen. Nur wurden diese nicht geliefert… Laut meinem Account und Bestellungsnummer sind alle meine Produkte „erstattet“ worden. Nun habe ich Sklum eine Frist bis zum kommenden Montag gegeben, um mir mein restlichen Geld zurück zu erstatten. Ich lasse mich nicht von inkompetenten Mitarbeitern oder einem Inkompetenten Unternehmen reinlegen und schalte einen Anwalt ein.

Ich habe vor über einem Monat ein Sofa und einen Schreibtisch bestellt. Die Bestellung wurde rechtzeitig vor meinem Umzug aufgegeben, damit alles glattläuft. Das Ergebnis: Bis heute keine vollständige Lieferung und ein absolutes Chaos. Telefonisch komplett unerreichbar: Niemand geht ans Telefon. Der Support läuft nur über WhatsApp – dort wartet man über eine Stunde auf eine Antwort, nur damit der Chat einseitig beendet wird, sobald man sein Problem geschildert hat. Inflexibel beim Umzug: Die Lieferung wurde aufgeteilt. Ein Teil soll an die alte Adresse gehen, der zweite Teil wird erst nach meinem Umzugstermin verschickt. Eine Änderung der Lieferadresse für die zweite Lieferung wird strikt verweigert („Unternehmenspolitik“). Null Kulanz: Für diesen extremen Stress und die Unannehmlichkeiten wird weder ein Gutschein noch eine Entschädigung angeboten. Aufgrund dieses unverschämten Umgangs mit Kunden werde ich hier nie wieder bestellen. Wer Stress vermeiden will, sollte einen großen Bogen um diesen Laden machen!

Ich habe letztes Jahr den Tisch Dubai gekauft. Obwohl der Tisch Wind und Wetter geschützt ist, löst er sich auf und blättert komplett ab. Ich habe mich im März bereits an den Kundenservice gewendet. Antwort war, „ wir haben Ihre Reklamation 8085349 überprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir dieser nicht stattgeben können, da dieser Schaden am Produkt nicht von der Garantie gedeckt ist.Verzeihen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.“ Leider kann man keinen telefonisch erreichen, E-Mail geht auch nicht und eine neue Reklamation kann ich nicht starten. Wir sind maßlos enttäuscht, der Tisch ist nach 1 Gartensaison kaputt. Komischerweise sind die Stühle in Ordnung, sprich am Standort oder an der Nutzung kann es nicht liegen. Update: Die Firma Sklum hat sich dann gemeldet und mir geschrieben: "Nach Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Bilder haben wir Hinweise festgestellt, die auf eine Ausstellung des Mobiliars unter Außenbedingungen, wie Regen oder längere Sonneneinstrahlung hindeuten können" "Solche Faktoren die Oberfläche der Materialen im Laufe der Zeit beeinträchtigen." Meiner Meinung nach eine Frechheit, es sind Möbel für die Terasse. Der Tisch steht überdacht auf der Terasse - Wo soll ich ihn den sonst hinstellen?? Ich habe nicht erwartet, dass sie den Tisch komplett tauschen oder wir das Geld zurückbekommen. Aber ein Gutschein oder irgendein entgegenkommen, erwarte ich bei sowas auf jeden Fall. Den Tisch hatten wir 5 Monate...! Ich ärger mich immer noch.

Ware wurde zunächst verspätet geliefert und auf mehrere Tage verteilt. Küchentisch und Stühle. Ware kam beschädigt an, verschmutzt und farblich völlig unterschiedlich. Reklamation zieht sich nunmehr fast 2 Monate hin. Fristen werden nicht eingehalten, Erstattung ist bisher noch nicht erfolgt. Es wird ein Rechtsstreit draus. Ich kann aus eigener Erfahrung nur davor warnen, keine Telefon Hotline, Mail Rückmeldung mal in einem Tag mal erst in 3 Tagen. Leider habe ich nicht im Internet vorher recherchiert wie sonst, dann wäre ich vorsichtiger gewesen. Die Bewertungen scheinen in beide Richtungen positiv, wie negativ zu gehen. Die Masche ist folgende, man gebe dem Transportunternehmen nach Abholung, binnen 15 Tagen die Ware nach Spanien zu schaffen. Mittlerweile sind schon 18 Tage vorbei und ich warte deshalb auf mein Geld? Ob die günstig sind weis ich nicht, aber wenn ja, dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und in Deutschland kaufen. 17.02.2026 Update: Nachdem der Verkäufer mir per Mail inkl. selbst gesetzten Fristen zugesichert hat, den Fall weiter zu bearbeiten, sobald das Transportunternehmen innerhalb von einer Woche eine Rückmeldung gibt, ob eine Überprüfung der Ware erfolgen muss oder nicht, erhielt ich keine Rückmeldung bez. der Erstattung des Kaufpreises. Ich kontaktierte den Versanddienstleister, dieser bestätigte mit der WAB Nummer, dass die Ware bereits weitergeleitet wurde zum Verkäufer. Kurz gesagt, musste ich beim Bezahldienstleister den Käuferschutz kontaktiert habe. Daraufhin wurde die gesamte Verantwortung an den Bezahldienst abgewälzt, obwohl ich mehrfach den Verkäufer SKLUM kontaktiert habe per Mail und ich widersprüchliche Rückmeldungen erhielt. Mittlerweile wurde, weil man aus der Mail die ich kürzlich erhielt, ein Teilbetrag zur Erstattung angeboten. Etwas weniger als die Hälfte. Dies habe ich abgelehnt und bisher weigert sich SKLUM die volle Summe zu erstatten. Ich habe den Bezahldienst informiert und warte das Ergebnis ab. In jedem Fall werde ich bei erfolglosem Ausgang über den Käuferschutz des Bezahldienstes, einen Anwalt involvieren und alle entstandenen Kosten einklagen. Mit entstehen dadurch keine Kosten, da entsprechende Versicherung vorhanden. Eine Anzeige wird vorbereitet, da ich systematisch hingehalten werde. Gut das ich Screenshots von der Verkäuferseite gemacht habe, auf denen ein Angebot über verlängerte Rücknahme und Erstattungsangebote geworben wurde. Updates dazu folgen.

Wir haben am Ende der Sommersaison 24 noch 2x4 geflochtene Gartenstühle für knapp 800 Euro für das kommende Frühjahr erworben. Grau und Türkis, optisch halten die Stühle was sie versprechen. Eine bodenlose Frechheit ist allerdings der Reklamationsprozess. Nach der Bestellung gab es Lieferschwierigkeiten, Aufteilung auf 2 Sendungen mit deutlichem Versatz, was mir aber völlig egal war, da wir die Stühle nicht für dieses Jahr gekauft haben. Letztes Frühjahr beim Aufbau stellte sich dann heraus, das mehrere Innengewinde für die Montage von Ober- und Unterteil fehlten. Ferner ließen sich einige Schrauben gar nicht oder nur teilweise eindrehen und es fehlten auch welche. Vermutlich kam es deshalb auch zu dem Lieferverzug. Ich habe mich an Sklum gewandt, mit der Bitte um Zusendung von einigen Innengewinden und Schrauben, dann hätte ich die schon irgendwie aufgebaut bekommen. Von den 8 Stühlen kann ich nur 6 nutzen und bei 2 weiteren fehlt mind. 1 Schraube. Bei der Reklamation wurde diese vom Bot mit der Begründung abgelehnt, dass ich den Versandmangel hätte binnen vier Wochen reklamieren müssen. Meine Erklärung, das es sich um einen verdeckten Mangel handelt, den man erst bei Aufbau bemerkt, wurde überhaupt nicht verstanden. Und für die Meldung eines Gewährleistungsmangels habe ich schließlich die gesetzliche 2 Jahresfrist diesen Mangel zu melden und im ersten Jahr obliegt die Beweisführung dem Verkäufer. Rechtlich ist der Fall klar. Leider habe ich erst mehrere Versuche benötigt, um den Chatbot zu überlisten und ich einen Menschen per Mail erwischt habe. Der riet mir dann mein Anliegen direkt an die Rechtsabteilung zu senden. Dies tat ich, jedoch ohne Reaktion trotz mehrfacher Nachfrage. Hab’s nun dem Anwalt übergeben. Der hat mir bestätigt, dass ich voll im Recht bin, jedoch müsse ich den Klageweg bestreiten und da weiß man leider nie wie das Gericht es am Ende entscheidet. Final habe ich von einer Klage abgesehen. Ich sehe nicht ein, dieses weltfremde Verhalten zu unterstützen, daher werde ich nicht müde dies mit entsprechender Bewertung als Warnung für Kunden von Sklum zu veröffentlichen. Ich kann daher leider nur allem vom Kauf bei Sklum abraten sobald eine Reklamation in Betracht gezogen werden muss. Ist man über die 4 Wochen hinaus, gute Nacht. Update 24.09.2025: Immerhin, nach dem Post hier auf Trustpilot hat man sich seitens Sklum mit mir in Verbindung gesetzt. Leider entweder eine KI-generierte Antwort (auf jeden Fall und hoffentlich nicht eine Rechtsabteilung!!) die die Sklum AGB über das BGB und die Deutsche Rechtsprechung stellt. Folgendes Geschehen, auf die Sklum immer nur mit einer nicht rechtskonformen 3-Monatsfrist für Mangelanzeigen antwortet. Möglicherwiese ist das in Spanien so, in Deutschland jedenfalls nicht. Ihr Verweis auf eine dreimonatige Frist zur Mängelanzeige greift nicht. Nach deutschem Recht, das auf unseren Vertrag anwendbar ist, gilt Folgendes: 1. Fehlende Schrauben und kaputte Innengewinde stellen einen Sachmangel dar. Der Mangel bestand bereits bei Lieferung, unabhängig davon, wann er entdeckt wurde. 2. Für Sachmängel gilt eine zweijährige Frist ab Ablieferung der Ware. Die Lieferung erfolgte am 30.09.2024, die Mängelanzeige erfolgte im März 2025 und damit rechtzeitig innerhalb der gesetzlichen Frist. 3. Innerhalb der ersten zwölf Monate nach Lieferung wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag. Sie müssten beweisen, dass dies nicht der Fall war. 4. Eine Klausel, die Verbraucher verpflichtet, Mängel innerhalb von drei Monaten zu rügen, ist mit dem Gesetz unvereinbar und daher unwirksam. (§ 309 Nr. 8 BGB) Sie können sich darauf nicht berufen. Wie gesagt müsste ich jetzt klagen, da ist mir das Risko einfach zu groß. Recht haben und bekommen sind leider 2 völlig verschiedene Dinge. Genau darauf spekuliert Sklum vermutlich und kommt damit durch. In dem Sinne Finger weg!!!

Hatten zwei Gartenstühle bestellt. Die waren auch schnell unterwegs - nur leider kamen sie am Zustelltag nicht bei uns an. Wie sich einige Tage später herausstellte, hatte die Spedition die Ware bei einem Nachbar abgegeben ohne uns darüber zu informieren. Dafür aber in top Zustand und wie man sich das vorgestellt hat. Bis wir das rausgefunden hatten und die Ware abholen konnten, war die Reklamation unsererseits schon im Gange. Sklum selbst hat gut auf die Reklamation reagiert und wirkte lösungsorientiert. Man muss nur durch den Chatbot kommen, was das Ganze echt erschwert. Für Fragen, die sich schnell von selbst klären können, kein Problem. Wenn man wirklich einen Mitarbeiter braucht ein wenig lästig, weil der Chatbot die Nachricht nur abschickt, wenn aktuell jemand verfügbar ist. Aber wenn man mal durchkommt, läuft das ganz gut.

Leider sehr enttäuschender Kundenservice und mangelhafte Qualität Wir haben bei SKLUM einen hochpreisigen Betontisch gekauft, der bereits von Anfang an mehrere Risse aufwies. Im Laufe der Zeit sind die Risse leider deutlich größer geworden und es sind immer mehr hinzugekommen. Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Statt sich ernsthaft mit dem Problem auseinanderzusetzen und eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wird die Reklamation aus unserer Sicht immer wieder abgewimmelt. Eine angemessene Alternative oder eine vernünftige Lösung für den offensichtlichen Mangel wird nicht angeboten. Bei einem hochpreisigen Produkt kann man erwarten, dass die Qualität stimmt und im Falle eines Mangels der Kundenservice die Angelegenheit ernst nimmt und nach einer Lösung sucht. Beides haben wir hier leider vermisst. Unser Fazit: Vom Produkt bis hin zum Kundenservice eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir würden aufgrund unserer Erfahrung von einem Kauf bei SKLUM abraten.

Ich kann vor einem Kauf bei SKLUM nur ausdrücklich warnen. Die Qualität der Ware ist nicht überzeugend, aber das eigentliche Problem ist das Geschäftsgebaren nach dem Kauf. Die Rücksendung wird einem bewusst und systematisch erschwert. Trotz Einhaltung der 30-Tage-Frist (Lieferung erfolgte nachweislich am 16.04., die schriftliche Ankündigung der Retoure erfolgte bereits vor Wochen) wird die Rücknahme nun mit der absurden Begründung einer „Zeitüberschreitung“ abgelehnt. Der Prozess zur Registrierung der Retoure im Online-Portal ist eine reine Schikane: Man wird in Endlosschleifen gefangen gehalten, wobei jeder Artikel einzeln mühsam registriert werden muss, nur damit das System am Ende behauptet, der Vorgang sei nicht abgeschlossen oder die Frist abgelaufen. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man erhält standardisierte Textbausteine, die völlig an der Realität vorbeigehen (es wird nach Schadensfotos gefragt, obwohl klar kommuniziert wurde, dass es sich um einen regulären Widerruf handelt). Es wirkt fast so, als wolle man die Kunden mürbe machen, damit sie auf ihr Rückgaberecht verzichten. Fazit: Auf jeden Fall vermeiden! Wer hier bestellt, braucht starke Nerven und muss im Zweifel mit rechtlichen Schritten oder Kreditkarten-Rückbuchungen drohen, um zu seinem Recht zu kommen. Nie wieder!

Im April 2026 kaufte ich einen kleinen, pulverbeschichteten Outdoor-Beistelltisch bei Sklum. Nach dem ersten Regen im August 2026 hatte er Verfärbungen vom Regenwasser. Es waren keine oberflächlichen Flecken, sondern Wasser war unter der intakt wirkenden Beschichtung. Meine Reklamation wurde abgelehnt von Sklum. Der Tisch sein unsachgemäß ohne Abdeckung benutzt worden. Unglaublich, es ist ein Outdoortisch, der sogar zur Hälfte unter einem Dach steht. Noch schlimmer aber, einen Sklummitarbeiter selbst konnte ich nicht erreichen, um Widerspruch einzulegen. Sklum hält keine email Adresse für Kunden bereit, arbeitet nur mit virtuellen Assistenten, telefonischer Kundeservice für Deutschland wurde ausgesetzt. Dem Kunden wird keine Möglichkeit geboten, sich bei Reklamationen / Widersprüchen irgendwohin zu wenden. Schöne Produkte, aber erschreckende Erfahrung. Teure Möbel würde ich niemals dort bestellen, ohne die Möglichkeit den Kundenservice zu erreichen.

Ich gebe Sklum einen Stern, würde aber am liebsten null Sterne vergeben. Der Grund ist nicht die Bestellung selbst – diese lief problemlos –, sondern die katastrophale Reklamationsabwicklung. Sobald ein Problem auftritt, wird es dem Kunden nahezu unmöglich gemacht, eine Lösung zu erreichen: - Auf der gesamten Website findet sich keine einzige echte E‑Mail‑Adresse, an die man sich wenden könnte. - Alle „Kontakt“-Links führen im Kreis, ohne jemals zu einem realen Ansprechpartner zu gelangen. - Der angeblich zu den Geschäftszeiten erreichbare „menschliche Agent“ ist nur sporadisch verfügbar und hat kaum Handlungsspielraum. - Der für die Retoure angesetzte Abholtermin wurde nicht eingehalten, der Spediteur hat sich nicht gemeldet. - Mir wurde gesagt, ich solle mich am nächsten Werktag melden – seit Stunden versuche ich das, ohne Erfolg. Es ist schlicht unmöglich, jemanden zu erreichen. Für mich wirkt das wie ein System, das Reklamationen erschwert oder verhindert. Man kann bei Sklum vielleicht günstige Preise und teilweise gute Produkte bekommen – aber wenn etwas defekt geliefert wird, hat man praktisch keine Chance, sein Recht geltend zu machen. Fazit: Nie wieder. Leider habe ich die Bewertungen hier erst nach meinem Kauf gesehen. Jetzt kann ich sie nur bestätigen.

Wir haben ein wunderschönes Sofa für unser Studio in Köln gekauft. Wir haben nichts daran auszusetzen und sind mit unserem Kauf sehr zufrieden. Das eigentliche Problem liegt in einem Datenleck seitens Sklum oder der Möglichkeit, dass ein Insider Kundendaten weitergibt. Seit wir das Sofa gekauft haben und bis heute werden wir von Betrügern per E-Mail bombardiert, die vorgeben, es gäbe ein Problem mit dem Transport oder andere Ausreden, und uns auffordern, auf ihre seltsamen Links zu klicken. Seit Anfang April und bis heute, obwohl die Lieferung schon seit über einem Monat erfolgt ist, versuchen es die Betrüger immer noch.

Habe black friday eine outdoor Lounge (Sofa, Tisch, 2xSessel) für gutes Geld erworben. Es kam an. Die Verpackung sah einwandfrei aus. Habe es Anfang März wetterbedingt aus der Verpackung heraus genommen, die Sessel und der Tisch sind top, aber die dazugehörige Lunge/Sofa hat an der Rückenlehne einen dicken Riss im Holz und in der gleichen Höhe unten im Querbalken auch. Ich habe die Mängel sofort gesehen und an sklum weitergegeben. Die Kissen noch in Folie abfotografiert, also unbenutzt… und die Verpackung abfotografiert. 1 Tag nach der Reklamation hat sklum geschrieben, dass die Reklamationsfrist um ist. Danke für gar nichts. Selbst wenn wir es in Nutzung gehabt hätten, dürfte es nicht passieren. Der Email Kundenservice: Berufen sich weiterhin auf 30 Tag Rückgabefrist, lesen oberflächlich alles durch... Habe von mir aus nochmals um Gewährleistungsprüfung (24Monate) gebeten. UPDATE --- 09.03.26 Habe heute ein Email erhalten, mit der Info, dass es keine Lösung für mich gibt. Warnung: Finger weg von Sklum Jedenfalls ist das Hinsetzten auf dem Sofa gefährlich, es kann einfach durchbrechen... Steht alles in Folie neu da und ich weiß nicht weiter.

Habe im Mai die Ware im Wert von über 1600 Euro bestellt. Lieferzeit war im Juli angegeben, soweit so gut. Danach wurde diese verschoben, ab August hat keiner mehr zur Lieferzeit auf die Mails reagiert . In diesem Zeitraum wurde nur die Ware (eine Hülle) im Wert von 40 Euro geliefert. Auf Grund dessen, dass ein Fall bei Paypal eröffnet wurde, wurde die restliche Bestellung storniert. Ich habe bis heute KEINE RÜCKZAHLUNG erhalten. Sollte bis morgen das Geld nicht bei mir eintreffen, wird die Angelegenheit wegen Betruges an den Anwalt und die Polizei weitergeleitet. Ich rate vom Einkauf bei dieser Firma explizit ab, eine reine Katastrophe. Kaufe online sehr viel ein, aber sowas erlebe ich zum ersten mal.

Ich wollte meine Bestellung bei Sklum stornieren, weil mir erst im Nachhinein klar wurde, dass die Versandangaben auf ihrer Website total irreführend sind. Da steht z. B. „Versand in 3–5 Tagen“ oder „Versand in 5–7 Tagen“. Bei seriösen Shops bedeutet das normalerweise, dass das Produkt nach dieser Zeit beim Kunden ankommt. Bei Sklum heißt es aber nur, dass sie nach 5–7 Tagen überhaupt erst versenden – und danach dauert es oft nochmal bis zu 10 Tage oder länger, bis die Ware überhaupt da ist. Das steht nirgendwo klar dabei – und genau das ist täuschendes Marketing. Ich hatte meine alten Möbel schon entsorgt, alles lag auf dem Boden, weil ich davon ausging, dass die neuen Möbel innerhalb einer Woche kommen – so, wie man es von deutschen Shops kennt. Als ich dann stornieren wollte, wurde mir gesagt, das sei nicht mehr möglich, weil die „Bearbeitung begonnen“ hätte. Das ist rechtswidrig, denn nach § 355 BGB steht jedem Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu – unabhängig von irgendwelchen „Bearbeitungsphasen“. Und das Beste: Auf ihrer eigenen Seite werben sie sogar mit einem 30-tägigen Widerrufsrecht, das sie dann nicht einmal einhalten. Ich habe meinen Widerruf bestimmt 20–30 Mal per E-Mail, Instagram und sogar per Post gesendet – keine Reaktion. Nur automatisierte Antworten, teilweise auf Spanisch, kein echter Mitarbeiter, niemand erreichbar. Der sogenannte „Live-Chat“ ist ein Witz: Ich hing dort über eine Stunde, es wurde angezeigt „3 Personen vor Ihnen“, und am Ende wurde der Chat einfach kommentarlos beendet. Und dann heißt es, die Ware sei „versendet“ – in Wirklichkeit wurde nur ein Versandetikett erstellt, um zu verhindern, dass man stornieren kann. Das Lustigste (bzw. Traurigste) daran: Trotz all meiner Widerrufe wollten sie mir die Möbel trotzdem nach Hause schicken! Zum Glück bin ich rechtzeitig selbst aktiv geworden und habe mich direkt an Hermes gewendet. Ich habe dort angegeben, dass ich den Kaufvertrag widerrufen habe und die Lieferung nicht annehmen möchte – und Hermes hat daraufhin den Transport storniert und die Ware an den Absender zurückgeschickt. Hätte ich das nicht getan, wäre ich wahrscheinlich auf hohen Rücksendekosten sitzen geblieben – teilweise verlangen sie 40 € oder mehr für den Rückversand, obwohl man gar nichts mehr wollte. Erst nach ewigem Hin und Her wurde mein Widerruf überhaupt akzeptiert. Mal sehen, wann und ob ich mein Geld überhaupt wiederbekomme – ich rechne ehrlich gesagt schon damit, dass sie wieder irgendeine Ausrede finden oder etwas anderes behaupten. Bis jetzt heißt es nur „in Bearbeitung“. Und das wirklich Unglaubliche: Kein einziges Mal kam eine Entschuldigung. Nicht mal ein einfaches „Es tut uns leid“. Nichts. So eine Dreistigkeit habe ich selten erlebt. Statt sich zu entschuldigen, wird der Kunde noch so behandelt, als hätte er selbst etwas falsch gemacht. Und genau deshalb: So eine Firma verdient keine Kunden. Punkt. Mir wurde ernsthaft gesagt: „Sie müssen ja bedenken, das kommt aus Spanien.“ Ganz ehrlich: Das ist mir völlig egal. Dann soll man nicht mit Expresslieferung werben, wenn man das gar nicht einhalten kann! Ich habe alles an Klarna und die Verbraucherzentrale gemeldet – und selbst dort wurde mir bestätigt, dass viele Menschen ähnliche Probleme mit Sklum haben und dass der Shop als unseriös gilt. Ganz ehrlich: Nach diesem Hin und Her wollte ich die Möbel sowieso nicht mehr. Viele berichten außerdem, dass sie beschädigt ankommen und Reklamationen fast unmöglich sind. Ich habe mir inzwischen eine Kommode bei Westwing bestellt – die war nach wenigen Tagen da und ohne Probleme geliefert. Sklum? Nie wieder. Ich bin wirklich froh, dass ich eine Online-Präsenz habe und Menschen auf dieses Thema aufmerksam machen kann. Ich werde meine Erfahrung überall teilen, damit niemand mehr auf diese Firma hereinfällt. So ein Verhalten ist einfach nur betrügerisch, respektlos und beschämend.