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Erfahrungen:

Im Dezember 2025 habe ich zwei TV Möbel aus einer Serie bestellt. Nach mehreren Wochen kam das kleinere Stück per Post. Auf das Größere habe ich weitere Wochen gewartet. Leider kam ein völlig anderes Möbel per Spedition. Die passten nicht zusammen, es war zudem kein TV-Möbel. Nachdem der sogenannte Kundendienst keinerlei Reaktionen zeigte, telefonisch ist ohnehin niemand zu erreichen, schaltete ich PayPal ein. Daraufhin sollte ich auf eigene Kosten beide Möbel per Spedition nach Spanien schicken. Was ich nicht gemacht, sondern erneut reklamiert und mit einem Anwalt gedroht habe. Daraufhin erhielt ich einen Anruf mit der Aufforderung den Fall bei PayPal zu schließen, da sonst keine weitere Bearbeitung seitens SKLUM nicht möglich wäre. Zögernd bin ich dennoch der Aufforderung nachgekommen. Weitere Wochen später wurde die Ware dann abgeholt. Weitere Wochen später habe ich heute eine Rückzahlung bei PayPal erhalten. Allerdings 39,98 € weniger als ich bezahlt hatte. Interessant auch der Hinweis: "Incl. aller Steuern und Versandkosten" Wofür also habe ich 39,98 € bezahlt? Für Nichts! Auch so kann man ein Geschäft betreiben. Also auf ein Neues in dem Irrsinn bei SKLUM sein Geld zurück zu erhalten.

Finger weg von SKLUM – absolut unterirdisch - der mit Abstand schlechteste Shop der Welt. Die Qualität ist nicht nur schlecht, sondern regelrecht unbrauchbar. Die angeblichen Outdoormöbel halten nicht einmal ein paar Wochen draußen aus, ohne massive Mängel zu entwickeln. So etwas überhaupt zu verkaufen, ist schon dreist. Der Kundenservice ist eine Katastrophe: arrogant, respektlos und komplett desinteressiert daran, Probleme zu lösen. Meine Reklamation wurde einfach abgewimmelt – mit der lächerlichen Begründung, dass die Möbel draußen standen - es sind Outdoormöbel. Das ist an Absurdität kaum zu überbieten und zeigt, wie wenig man hier von Kunden hält. Insgesamt einfach eine bodenlose Frechheit. Minderwertige Ware, gepaart mit einem Verhalten, das man so keinem Kunden zumuten kann. Spart euch den Ärger und bestellt woanders. Verbraucherzentrale ist schon informiert sowie rechtlicher Beistand!

Das ist eine absolut unseriöse Firma mit einem miserablen Kundenservice. Kauft dort bloß nichts, ihr werdet eure Ware garantiert nicht erhalten. Rückerstattungen gibt es auch nicht, weil niemand eure Fragen beantwortet. Der Screenshot ist von 29.07.26 und die Ware musste am 12.07.26 geliefert worden und zwar mit einem unbekannten (auch für Klarna) Versandunternehmen.

Artikelbeschreibung: Anisa Runder Sonnenschirmständer aus Holz Anzahl: 2 Gewicht 30 kg pro Ständer Problem Nicht wie beschrieben Problembeschreibung: Ich habe die beiden Sonnenschirmständer in einem unzumutbaren und gesundheitlich bedenklichen Zustand erhalten. Beide Artikel sind stark verschimmelt, was bereits beim Auspacken durch den intensiven beißenden Geruch deutlich wurde und sich sofort in der Wohnung sowie in meinen Schleimhäuten bemerkbar machte. Das Holz weist zahlreiche Risse und Schäden auf, ist feucht und wirkt insgesamt stark gebraucht. Ich habe den Verkäufer bereits drei Mal kontaktiert. Mir wurde jedes Mal zugesichert, dass ein Versandunternehmen mit der Abholung beauftragt wurde. Bis heute hat sich jedoch niemand bei mir gemeldet, und die verdorbene Ware befindet sich weiterhin in meinem Besitz was eine erhebliche gesundheitliche Belastung für mich darstellt. Der Verkäufer ist weder telefonisch noch per Direktmail erreichbar, sondern ausschließlich über die Website. Der PayPal Käuferschutz hilft auch nicht, weil ich angeblich eine falsche Transaktionsnummer angegeben hätte. Über 205,90 € habe ich bezahlt und ich habe keine Aussicht darauf, dass ich mein Geld zurück bekomme. Ein zurücksenden würde mich zusätzlich zwischen 60-100 € kosten. Das ist ein Absolutes NoGo. Ich rate auch bestellt dort am Besten nicht, ich werde jetzt meinen Rechtsanwalt damit beauftragen. Zum Glück habe ich einen Guten und zusätzlich genug Beweisfotos.

Ich kann vor dem Service von Sklum nur warnen. Die Ware (Esszimmerstühle Jolie) ist zwar optisch modern und schön, aber sobald es ein Problem gibt, wird man im Stich gelassen. Ich habe meine Stühle reklamiert und mir wurde die Abholung für den 09.02.2026 zugesagt. Wir haben heute den 11.03.2026 – die 80 kg schweren Pakete standen über einen Monat lang in meiner Wohnung und haben alles blockiert. Trotz mehrfacher E-Mails von Mitarbeiterinnen wie Dominika W. und Rebecca J., die mich ständig mit Standardphrasen wie „bitte haben Sie noch ein paar Tage Geduld“ vertröstet haben, ist absolut nichts passiert. Die Spedition hat sich nie gemeldet. Ich musste die Stühle nun selbst mit erheblichem finanziellem Verlust privat weiterverkaufen, nur um diesen Stress zu beenden und wieder Platz in meiner Wohnung zu haben. Wer hier kauft, muss hoffen, dass die Ware perfekt ist – denn eine Rückgabe oder Reklamation scheint bei Sklum unmöglich zu sein. Nie wieder! Bestellnummer: 7877525 / Ref: VFUXQDGGE

Mein Freund und ich haben bei Sklum ein Sofa für etwa 600 Euro plus 59 Euro Versand bestellt. Obwohl wir negative Bewertungen gelesen hatten, kam unser Sofa überraschend schnell: Nach nur zwei Wochen wurde die Lieferung angekündigt und erfolgte 3 Tage später pünktlich. Die Spedition war freundlich und das Sofa gut verpackt sowie vollständig, es wurde sogar bis vor unserer Tür gebracht, vorher rief uns jemand von der Spedition an. Es ist bequem und sieht schön aus, allerdings entspricht die Farbe nicht der Online-Beschreibung – statt braun ist es grau. Daher ziehe ich einen Stern ab.

Ich kann nur jedem davon abraten, bei Sklum jemals etwas zu bestellen! Es ist eine absolute Katastrophe. Ich habe ein Set aus zwei Gartenliegen bestellt, die knapp € 500,- gekostet haben. Leider habe ich nur eine davon noch im Herbst ausgepackt und zusammengebaut. Da die zweite Schachtel intakt war, habe ich fälschlicherweise angenommen, dass auch das Produkt intakt ist (zugegebenermaßen meine Schuld). Nun wollte ich die zweite Liege zusammenbauen, deren Fuß leider völlig demoliert ist. Der Rest der Liege ist jedoch in Ordnung. Ich habe nun den Reklamationsprozess gestartet und wollte den zweiten Fuß nachgeliefert bekommen - nachdem ich die Liege selbst zu spät ausgepackt habe, wäre ich sogar bereit gewesen, dafür zu bezahlen. Meine Reklamation wurde jedoch abgewiesen und nun habe ich dieses Liegenset um € 500,- da und es ist völlig wertlos, da ich mit einer Liege nichts angefangen habe.

Furchtbare Erfahrung. Lieferdatum immer wieder verschoben, Sendung ist auch nach 2 Monaten nicht da. Unmöglich, SKLUM per Telefon oder WhatsApp zu erreichen, der Kundendienst ist katastrophal. Dieses Unternehmen ist nicht vertrauenswürdig. Unbedingt vermeiden!

Es ist eine Katastrophe den Kundenservice zu erreichen. Man bekommt nur Kontakt zu einem virtuellen Assistenten. Ich warte seit 2 Wochen auf eine Abholung meines Pakets, welches ich nicht im Paketshop abgeben darf. Das war definitiv die letzte Bestellung bei Sklum!! Nie wieder!

Bestellung XOUWGPUZB Nach über 7 Monaten habe ich meine Stühle endlich reklamieren können sie wurden vor 3 Wochen abgeholt und ich habe immer noch keine Rückzahlung erhalten!!!! Habe viele Emails geschrieben und bekomme keine Antwort!! Das ist das letzte !

Ich habe meine sechs Esszimmer Stühle so oft reklamiert und schreibe seit sechs Monaten mindestens einmal die Woche eine E-Mail. Leider werde ich nur vertröstet und habe schon so viel Zeit geopfert, um diese Stühle zu reklamieren.. Angeblich hätten Sie dich das Speditionsunternehmen schon lange kontaktiert. Ich habe mir schon vier mal frei genommen, dass diese Stühle abgeholt werden. Leider vergebens. Nun warte ich schon wieder seit Wochen auf eine Antwort. !!!! Am besten garnicht erst bestellen und Probleme ersparen

Ich habe ein Paket ohne Inhalt erhalten. Ein Service existiert defacto nicht.

Ich habe am 28.6.2025 ein Gartentisch-Set bei SKLUM bestellt ( Aluminiumgestell mit Eukalyptus- Holzplatte). Der Tisch stand durchgehend im geschützten Außenbereich und wurde normal genutzt. Bereits nach weniger als einem Jahr löst sich das Finish der Tischoberfläche sichtbar in Form von Abblättern- für ein als Outdoor geeignet beworbenes Produkt aus meiner Sicht nicht aktzepabel. Meine Reklamation wurde vom Kundendienst mit Verweis auf "Pflege und Witterung" abgelehnt, ohne auf die gesetzliche Gewährleistung einzugehen. Eine Lösung wurde nicht angeboten. Ich empfinde den Umgang mit berechtigten Mängeln als sehr enttäuschend und hätte mir hier deutlich mehr Entgegenkommen gewünscht. FAZIT: Optisch ansprechende Produkte, aber im Problemfall, wie er überall mal vorkommen kann, wenig kundenorientierter Service. Garten- Set aus runden Tisch 140 cm und 6 Stühlen Typ Archer grau graphit

Absoluter Betrug! Der Sofa was ich bestellt habe, waren letztendlich zwei Sessel, die man einfach nur nebeneinander stellen konnte. Es gibt absolut keinen kundenservice! Solche Geschäfte sollten verboten werden.

Wir haben das "Fogler 5-teiliges modulares Sofa mit rechter Chaiselongue - Textur : Chenille Grün Salbei" gekauft, vor rund 2 Monaten. Nach nur 2 Monaten normaler Benutzung (abends nach der Arbeit, keine Kinder und keine Haustiere) hat es schon angefangen: Die Module verschieben sich ständig, der Stoff ist eine reine Katastrophe, da Fussel darin kleben und man das auch mit einem starken Staubsauger nicht rausbekommt. Zudem verzieht sich der Stoff, sodass sich an jeder möglichen Ecke Falten gebildet haben. Das Sofa sieht aus, als ob wir das schon seit 5 Jahren benutzen. Ich habe zweimal reklamiert mit Fotos und Videos, und schriftlich angeboten, dass ich bereit bin, 200 Euro für den Rückversand zu bezahlen, Hauptsache das Sofa ist weg. Zweimal wurde die Reklamation abgelehnt, man kann keine Garantie geltend machen, Begründung: Beim Transport waren die Schäden nicht vorhanden. Natürlich ist beim Transport keine Fussel und kein Material-Verzug bzw. Falten vorhanden, das ist doch logisch. Das kam alles nun nach 2 Monaten normaler Nutzung des Sofas, eine reine Katastrophe.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, aber das ist aktuell nicht möglich, weil zwei Reklamationen offen sind: (Artikel beschädigt angekommen) (Artikel ohne Schrauben geliefert) Dadurch wird mir der Rücktritt/Rückgabe Prozess im System komplett blockiert. Ich kann die Bestellung nicht zurückschicken, bis die Reklamationen angeblich abgeschlossen sind – was sich unnötig in die Länge zieht. Besonders ärgerlich: Man kann niemanden telefonisch erreichen und der Chatbot hilft überhaupt nicht weiter bzw. leitet nicht an einen echten Mitarbeiter weiter. Ich habe bereits um Weiterleitung an den Kundenservice gebeten, damit die Reklamationen freigeschaltet werden und ich die Rücksendung endlich einleiten kann – bisher ohne Lösung. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor. Nie wieder.

Finger weg! Ich habe ein Sideboard gekauft, tiptop verpackt und geliefert (so dass ich den Schaden nicht auf die Spedition schieben konnte und wollte), das beim Aufstellen seitlich gerissen ist. Die Antwort der Reklamationsabteil ung: Selbst schuld. Das Teil ist so filigran, lang und instabil, damit kann man den Kunden eigentlich nicht allein lassen. Meine Frage, ob ich wenigstens einen Ersatz für das defekte Seitenteil bekommen könnte, wurde garnicht erst beantwortet. Der Vorgang hat sich in Portugal abgespielt über sklum.com/pt. Wenn das hier lese, passt es aber ins Allgemeinbild.

Wir haben am 8.3.26 zwei Gartenstühle mit zwei bei Beistelltischen gekauft. Geliefert wurden leider vier Beistelltische und keine Gartenstühle. Die Gartenstühle waren natürlich teurer und wir haben bis heute trotz Reklamation nichts gehört in Sachen Umtausch, Rücktransport oder ähnlichen. Sehr enttäuschend, da man auch telefonisch oder per E-Mail niemanden erreichen kann. Einzige Möglichkeit ist eine systemische Reklamation im Onlineportal anzustoßen, aber das blieb bereits mehrmals ohne jegliche Rückmeldung. Wir sind sehr enttäuscht und würden aufgrund dessen auch nicht wieder dort bestellen.

Ich hatte aufgrund einer Stornierung einer Bestellung eines Bettes Kontakt mit dem Kundenservice und kann entgegen der vielen negativen Bewertungen nur Positives berichten: Ich konnte nach wenigen Minuten Wartezeit am Telefon mit jemandem persönlich über mein Anliegen und die Stornierung des o.g. Artikel sprechen. Mir wurde umgehend die Stornierung mündlich und schriftlich bestätigt. Da ich ein anderes Bett in Auftrag gegeben habe, konnte die Änderung am Telefon inklusive Einfügen eines Rabattcodes umgehend umgesetzt werden. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich meinem Anliegen zu meiner vollsten Zufriedenheit gewidmet. Der neue Auftrag wurde ebenfalls umgehend schriftlich bestätigt.

Haben das "Fogler 5-teiliges modulares Sofa mit rechter Chaiselongue - Textur : Chenille Grün Salbei)" gekauft. Ein katastrophales und qualitativ derart schlechtes Sofa, dass wir es nach 4 Wochen direkt mit Fotos und Videos reklamiert haben (der schlechteste Stoff, den man sich vorstellen kann). Ungemütlich, der Stoff verzieht sich und fängt Dreck und Staub, den man kaum entfernen kann (auch nicht mit Staubsauger). Die Module verschieben sich ständig, obwohl das Sofa auf einem Teppich eigentlich relativ rutschsicher steht. Drei Reklamationen haben nichts gebracht, zuletzt habe ich angeboten, dass ich bereit bin, 300 Euro für die Abholung zu bezahlen. Auch abgelehnt. Werden nun über den Verbraucherschutz vorgehen.