sklum.com/de/

Erfahrungen:

Ich kann nur jedem davon abraten, bei Sklum jemals etwas zu bestellen! Es ist eine absolute Katastrophe. Ich habe ein Set aus zwei Gartenliegen bestellt, die knapp € 500,- gekostet haben. Leider habe ich nur eine davon noch im Herbst ausgepackt und zusammengebaut. Da die zweite Schachtel intakt war, habe ich fälschlicherweise angenommen, dass auch das Produkt intakt ist (zugegebenermaßen meine Schuld). Nun wollte ich die zweite Liege zusammenbauen, deren Fuß leider völlig demoliert ist. Der Rest der Liege ist jedoch in Ordnung. Ich habe nun den Reklamationsprozess gestartet und wollte den zweiten Fuß nachgeliefert bekommen - nachdem ich die Liege selbst zu spät ausgepackt habe, wäre ich sogar bereit gewesen, dafür zu bezahlen. Meine Reklamation wurde jedoch abgewiesen und nun habe ich dieses Liegenset um € 500,- da und es ist völlig wertlos, da ich mit einer Liege nichts angefangen habe.

Ich habe meine sechs Esszimmer Stühle so oft reklamiert und schreibe seit sechs Monaten mindestens einmal die Woche eine E-Mail. Leider werde ich nur vertröstet und habe schon so viel Zeit geopfert, um diese Stühle zu reklamieren.. Angeblich hätten Sie dich das Speditionsunternehmen schon lange kontaktiert. Ich habe mir schon vier mal frei genommen, dass diese Stühle abgeholt werden. Leider vergebens. Nun warte ich schon wieder seit Wochen auf eine Antwort. !!!! Am besten garnicht erst bestellen und Probleme ersparen

Ich habe am 28.6.2025 ein Gartentisch-Set bei SKLUM bestellt ( Aluminiumgestell mit Eukalyptus- Holzplatte). Der Tisch stand durchgehend im geschützten Außenbereich und wurde normal genutzt. Bereits nach weniger als einem Jahr löst sich das Finish der Tischoberfläche sichtbar in Form von Abblättern- für ein als Outdoor geeignet beworbenes Produkt aus meiner Sicht nicht aktzepabel. Meine Reklamation wurde vom Kundendienst mit Verweis auf "Pflege und Witterung" abgelehnt, ohne auf die gesetzliche Gewährleistung einzugehen. Eine Lösung wurde nicht angeboten. Ich empfinde den Umgang mit berechtigten Mängeln als sehr enttäuschend und hätte mir hier deutlich mehr Entgegenkommen gewünscht. FAZIT: Optisch ansprechende Produkte, aber im Problemfall, wie er überall mal vorkommen kann, wenig kundenorientierter Service. Garten- Set aus runden Tisch 140 cm und 6 Stühlen Typ Archer grau graphit

Schade, dass ich eine so schlechte Bewertung abgeben muss, denn grundsätzlich gefallen mir die Produkte von Sklum! Ich habe das "Lowel" Terrassen-Set, bestehend aus einem Tisch und 10 Stühlen in schwarz bestellt. Das war im März. Die Lieferung kam innerhalb der angekündigten Frist, jedoch mussten wir beim Öffnen der Pakete leider feststellen, dass die Stühle in der falschen Farbe geliefert worden waren (weiß). Ich habe alles mit Fotos dokumentiert und umgehend reklamiert. Einige Zeit später wurden die Pakete wieder abgeholt und ich freute mich auf die Ersatzlieferung - jedoch tat sich über Wochen erst mal gar nichts. Ich hatte regelmäßig Kontakt mit dem "Kundenservice", falls man das denn so nennen darf und hatte zum Glück den Kauf über Klarna-Rechnung abgeschlossen, die sich ebenfalls meinem Problem annehmen und mit Sklum Kontakt aufnehmen wollten. Am 13. Mai (also fast 2 Monate später) kam schließlich die Ersatzlieferung. Nachdem wir ja schon einmal eine schlechte Erfahrung gemacht hatten, öffneten wir das Paket diesmal noch im Beisein des Hermes-Spediteurs und - man möge es nicht glauben - die Stühle waren WIEDER WEISS!!! Um etwas Zeit und Ärger zu sparen, ließen wir den Fahrer die Pakete direkt wieder mitnehmen, nachdem er Fotos der Ware gemacht hatte. Nun ging das ganze Drama also wieder von vorne los: ständiger Versuch der Kontaktaufnahme mit Sklum, wieder Telefonate mit Klarna, um die Rechnung weiterhin zu pausieren und ewige Diskussionen mit dem Sklum-"Kundenservice", der regelmäßig mitteilte, man müsse auf die Ankunft des Pakets warten, ehe man erneut Ersatz schicken könne. Nachdem ich die Hoffnung schon fast aufgegeben hatte, kam am 28.06. dann endlich die langersehnte "Ersatz-Ersatzlieferung" und die Stühle waren diesmal tatsächlich schwarz. Dafür aber teilweise in wirklich miserablem Zustand. An 2 der 10 Stühle waren die Schrauben an der obersten Leiste der Rückenlehne ausgerissen, bei einem weiteren Stuhl war die oberste Leiste bereits komplett abgefallen und die Leiste darunter entzweigebrochen. Stuhl Nr. 4 ist am Holz der Armlehnen komplett abgeschrammt und Stuhl Nr. 5 ist verzogen und wackelt. Inzwischen konnte auch meine Zahlung bei Klarna nicht weiter pausiert werden und ich erreiche wieder niemanden beim Kundenservice. Bereits reklamierte Ware wieder zu reklamieren ist auf der Webseite von Sklum nicht vorgesehen und so stehe ich nun da, mit nur 5 akzeptablen Stühlen, ohne Ansprechpartner, dafür demnächst mit Mahngebühren für eine Rechnung, die ich definitiv in der Höhe nicht begleichen werde....

Schlimmstes Unternehmen und unterirdischer Kundenservice. So etwas Schlechtes habe ich noch nie erlebt. Ich habe unter anderem ein Bett bestellt, was in 3-5 Werktagen versandfertig sein sollte. Nach einigen Tagen kommt eine Mail, dass es erst 3 Monate später versendet werden kann. Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen ist fast unmöglich. Telefonisch geht gar nicht erst, auf WhatsApp gibt es nur einen Chat Bot, der prinzipiell nichts versteht und immer exakt die selbe Nachricht sendet und im Online Chat dauert es mind. eine halbe Stunde um überhaupt mit einem Mensch verbunden zu werden. Der Chat Bot am Anfang gibt hier noch dazu falsche Informationen. Hat man dann Kontakt zu einem Mensch brauchen die mind. 15 Minuten pro Nachricht um zu antworten. Da kommt auch immer das selbe. Sie haben mir dann ein anderes Bett vorgeschlagen, welches ich dann stattdessen nehmen wollte, was dann aber doch nicht ging, weil die Betten nicht exakt den selben Wert haben (es ging um eine Differenz von 34€, die ich bereit war obendrauf zu zahlen, was sie aber vehement nicht akzeptiert haben, obwohl dieses Bett ihr eigener Vorschlag war). Sie wollten ernsthaft dass ich die Kosten für mein Bett rückerstattet bekomme, allerdings nicht den Versand von 60€. Ich soll dann das andere Bett kaufen und erneut 60€ Versand bezahlen. Meinen 15% Rabatt, den ich angewendet habe für meine erste Bestellung, die nicht geliefert wird, bekomme ich auch nicht für meine neue Bestellung geltend gemacht. Ich habe 2 1/2 Stunden in diesem Chat verbracht und wurde extrem unfreundlich behandelt, mir wurde nicht im Ansatz geholfen und der Fehler der ganz klar bei Sklum liegt wurde nicht von deren Seite eingesehen. Sie können etwas nicht wie beim Kauf zugesichert liefern und dafür bekomme ich nicht mal mein ganzes Geld zurück und muss für eine neue Bestellung noch haufenweise draufzahlen. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen. So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt. Reinster Betrug!!!!

Wir haben das "Fogler 5-teiliges modulares Sofa mit rechter Chaiselongue - Textur : Chenille Grün Salbei" gekauft, vor rund 2 Monaten. Nach nur 2 Monaten normaler Benutzung (abends nach der Arbeit, keine Kinder und keine Haustiere) hat es schon angefangen: Die Module verschieben sich ständig, der Stoff ist eine reine Katastrophe, da Fussel darin kleben und man das auch mit einem starken Staubsauger nicht rausbekommt. Zudem verzieht sich der Stoff, sodass sich an jeder möglichen Ecke Falten gebildet haben. Das Sofa sieht aus, als ob wir das schon seit 5 Jahren benutzen. Ich habe zweimal reklamiert mit Fotos und Videos, und schriftlich angeboten, dass ich bereit bin, 200 Euro für den Rückversand zu bezahlen, Hauptsache das Sofa ist weg. Zweimal wurde die Reklamation abgelehnt, man kann keine Garantie geltend machen, Begründung: Beim Transport waren die Schäden nicht vorhanden. Natürlich ist beim Transport keine Fussel und kein Material-Verzug bzw. Falten vorhanden, das ist doch logisch. Das kam alles nun nach 2 Monaten normaler Nutzung des Sofas, eine reine Katastrophe.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, aber das ist aktuell nicht möglich, weil zwei Reklamationen offen sind: (Artikel beschädigt angekommen) (Artikel ohne Schrauben geliefert) Dadurch wird mir der Rücktritt/Rückgabe Prozess im System komplett blockiert. Ich kann die Bestellung nicht zurückschicken, bis die Reklamationen angeblich abgeschlossen sind – was sich unnötig in die Länge zieht. Besonders ärgerlich: Man kann niemanden telefonisch erreichen und der Chatbot hilft überhaupt nicht weiter bzw. leitet nicht an einen echten Mitarbeiter weiter. Ich habe bereits um Weiterleitung an den Kundenservice gebeten, damit die Reklamationen freigeschaltet werden und ich die Rücksendung endlich einleiten kann – bisher ohne Lösung. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor. Nie wieder.

Finger weg! Ich habe ein Sideboard gekauft, tiptop verpackt und geliefert (so dass ich den Schaden nicht auf die Spedition schieben konnte und wollte), das beim Aufstellen seitlich gerissen ist. Die Antwort der Reklamationsabteil ung: Selbst schuld. Das Teil ist so filigran, lang und instabil, damit kann man den Kunden eigentlich nicht allein lassen. Meine Frage, ob ich wenigstens einen Ersatz für das defekte Seitenteil bekommen könnte, wurde garnicht erst beantwortet. Der Vorgang hat sich in Portugal abgespielt über sklum.com/pt. Wenn das hier lese, passt es aber ins Allgemeinbild.

Wir haben am 8.3.26 zwei Gartenstühle mit zwei bei Beistelltischen gekauft. Geliefert wurden leider vier Beistelltische und keine Gartenstühle. Die Gartenstühle waren natürlich teurer und wir haben bis heute trotz Reklamation nichts gehört in Sachen Umtausch, Rücktransport oder ähnlichen. Sehr enttäuschend, da man auch telefonisch oder per E-Mail niemanden erreichen kann. Einzige Möglichkeit ist eine systemische Reklamation im Onlineportal anzustoßen, aber das blieb bereits mehrmals ohne jegliche Rückmeldung. Wir sind sehr enttäuscht und würden aufgrund dessen auch nicht wieder dort bestellen.

Ich hatte aufgrund einer Stornierung einer Bestellung eines Bettes Kontakt mit dem Kundenservice und kann entgegen der vielen negativen Bewertungen nur Positives berichten: Ich konnte nach wenigen Minuten Wartezeit am Telefon mit jemandem persönlich über mein Anliegen und die Stornierung des o.g. Artikel sprechen. Mir wurde umgehend die Stornierung mündlich und schriftlich bestätigt. Da ich ein anderes Bett in Auftrag gegeben habe, konnte die Änderung am Telefon inklusive Einfügen eines Rabattcodes umgehend umgesetzt werden. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich meinem Anliegen zu meiner vollsten Zufriedenheit gewidmet. Der neue Auftrag wurde ebenfalls umgehend schriftlich bestätigt.

Haben das "Fogler 5-teiliges modulares Sofa mit rechter Chaiselongue - Textur : Chenille Grün Salbei)" gekauft. Ein katastrophales und qualitativ derart schlechtes Sofa, dass wir es nach 4 Wochen direkt mit Fotos und Videos reklamiert haben (der schlechteste Stoff, den man sich vorstellen kann). Ungemütlich, der Stoff verzieht sich und fängt Dreck und Staub, den man kaum entfernen kann (auch nicht mit Staubsauger). Die Module verschieben sich ständig, obwohl das Sofa auf einem Teppich eigentlich relativ rutschsicher steht. Drei Reklamationen haben nichts gebracht, zuletzt habe ich angeboten, dass ich bereit bin, 300 Euro für die Abholung zu bezahlen. Auch abgelehnt. Werden nun über den Verbraucherschutz vorgehen.

Ich habe ein modulares Sofa über Sklum bestellt. Leider wurde ein Teil falsch zugestellt, anstatt des modularen Teils des Sofas wurde ein alleinstehender Sessel aus der gleichen Serie geliefert. Erst mal habe ich ewig nichts vom Kundenservice gehört, telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen. Dann habe ich über den Chatbot den Kontakt mit einem Mitarbeiter herstellen können. Dieser schrieb dann, dass sie die Abholung des falschen Teils veranlassen und das Transportunternehmen mit mir in Kontakt tritt zwecks der Abholung. Am nächsten Abend stand das Transportunternehmen dann unangekündigt vor der Tür und hat den Sessel abgeholt. Dieser sollte seit gut einem Monat wieder bei Sklum angekommen sein. Das fehlende Teil nachgeliefert haben sie dennoch nicht. Angeblich können sie erst nachliefern wenn der Streitfall bei Klarna gelöst ist. Nun ist dieser aber seit gut einer Woche durch mich manuell gelöst.... sie behaupten weiterhin dass eine Nachlieferung nicht möglich ist weil der Streitfall noch offen ist. Nach Nachfrage bei Klarna ist der Streitfall als geschlossen im System, es spricht also nichts dagegen, dass die Nachlieferung endlich veranlasst werden kann. Nun warte ich seit bald 2 Monaten auf die Lösung meines Problems und sitze seitdem auf einer halben Couch.... Gerne würde ich endlich meinen Einzug in der neuen Wohnung mit der vollständigen Couch beenden, es bleibt abzuwarten ob Sklum jemals die Nachlieferung einleiten wird. Als es um die Abholung ihres Sessels ging waren sie schnell, jetzt da es nur noch um meine Erfüllung der Bestellung geht zieht sich alles ins Endlose. Bestellt hier einfach nicht wenn ihr euch monatelangen Ärger ersparen wollt!

Finger weg von Produkten der Firma SKLUM. Wir ärgern uns hier tierisch und haben leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Wir haben insgesamt mehrere baugleiche Lampen erworben. Bei 3 von 6 identischen Leuchten tritt reproduzierbar ein starkes Flackern auf. Nach sorgfältiger Prüfung können externe Ursachen eindeutig ausgeschlossen werden: Die betroffenen Lampen wurden mit einwandfrei funktionierenden Lampen untereinander getauscht. → Das Flackern ist jeweils mit der Lampe „mitgewandert“, während die zuvor flackerfreie Position weiterhin fehlerfrei funktionierte. Spannungsschwankungen, Leitungsprobleme oder Kontaktfehler können ausgeschlossen werden. Zusätzlich wurde die Installation durch einen Elektriker überprüft, der ebenfalls einen Defekt an den integrierten Netzteilen der Lampen als Ursache bestätigt hat. Der Mangel ist damit zweifelsfrei reproduzierbar und produktspezifisch. Der Support akzeptiert den Mangel einfach nicht als Mangel und schließt den Fall ohne genauere Prüfung. Scheinbar hat es sich auch ein Vorgesetzter angesehen, aber leider zweifele ich daran. Vorsicht beim Support durch Carmen. G | Dpto. Atención al cliente. Hier sind sie verloren :-)

Absolute Katastrophe, 1 Artikel wurde zu wenig geliefert, seit Monaten ist kein Mitarbeiter ansprechbar. Es kümmert sich absolut Niemand um Reklamationen

Das Produkt ist mangelhaft, obwohl der Tisch und die Sesseln niemals der Witterung ausgesetzt waren löst sich die Farbe komplett und das Holz schimmelt. Laut Sklum wird dies nicht durch Garantie abgedeckt, man wartet 2 Wochen auf eine Rückmeldung, nach ewiger Diskussion mit einer KI kommt man endlich zu einem Mitarbeiter der dann nach ewigem Warten mit ein paar Standard Sätzen einfach den Chat schließt ohne Möglichkeit der Reaktion. Produkt Qualität unterirdisch, Kundenservice unterirdisch. Für ein über 2000€ teures Produkt ist das letztklassig.

Ich habe Anfang Januar ein Bett bei Sklum bestellt und für Premiumlieferung extra bezahlt. Am 17.01.2026 wurde falsch geliefert – statt eines Bettes kamen andere Möbel. Seitdem: reines Organisationsversagen. E-Mails werden ignoriert, telefonisch hängt man endlos in Warteschleifen, niemand fühlt sich zuständig. Alles wird „weitergegeben“, aber nichts zuverlässig erledigt. Die Fehllieferung wurde am 28.01.2026 abgeholt. Trotzdem passiert weiter kaum etwas. Ich musste selbst Lieferscheine organisieren und weiterleiten, damit intern überhaupt reagiert wird. Heute erneut angerufen: Wieder nur die nächste Vertröstung – „im Laufe des Tages kommt vielleicht eine Sendungsnummer“. Seit Wochen bin ich ohne Bett und ohne Planungssicherheit. So geht man mit Kunden nicht um.!!!!!!!!!!!!!!

Warte seit 2 Monate auf meine Bestellung. Angegebenen Lieferzeit 5-10 Tage. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Nur per Mail zu erreichen und die Antwort kommt frühestens nach 3 Tagen. Immer eine neuer Ansprechpartner der nix von dem vorherigen weiß. Habe die Hoffnung verloren, dass ich das Geld zurück bzw. meine Bestellung bekomme.

Katastrophaler Kundenservice. Ich habe zwei Stühle bestellt und versuche seit Wochen, die Retoure abzuwickeln. Extrem frustrierend. Wenn weiterhin keine Infos erfolgen, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Keine Empfehlung!!

Wir haben 2 Teakholzsessel für den Garten bestellt. Nach dem ersten Regen ist die Farbe der schwarzen Schrauben beim Holz heruntergelaufen und hat das Holz verfärbt. Nach 5 Monaten hat sich die geflochtene Sitzfläche an der Holzbefestigung an mehreren Stellen gelöst, so dass der Sessel nicht mehr benutzt werden kann. Er wurde selten benutzt und im Garten unter einem Dach gelagert. Eindeutig Materialfehler. Nach Reklamation wurde mitgeteilt, dass der Schaden nicht durch die Garantie gedeckt ist. Bleibt nur noch die Entsorgung übrig. In unserem Fall war die Ware einfach unbrauchbar! Fazit: Mehr als 400 Euro Lehrgeld bezahlt. Keinesfalls bei Sklum bestellen.

Finger weg von diesem Shop. Die Rückgabeoption ist FAKE. Man hat keine Möglichkeit einen Agenten zu erreichen, der Kunde wird über Monate vertröstet. Minderwertige Qualität der Ware und bitte nichts dort kaufen.