Ich bin sehr enttäuscht vom Service. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, aber das ist aktuell nicht möglich, weil zwei Reklamationen offen sind: (Artikel beschädigt angekommen) (Artikel ohne Schrauben geliefert) Dadurch wird mir der Rücktritt/Rückgabe Prozess im System komplett blockiert. Ich kann die Bestellung nicht zurückschicken, bis die Reklamationen angeblich abgeschlossen sind – was sich unnötig in die Länge zieht. Besonders ärgerlich: Man kann niemanden telefonisch erreichen und der Chatbot hilft überhaupt nicht weiter bzw. leitet nicht an einen echten Mitarbeiter weiter. Ich habe bereits um Weiterleitung an den Kundenservice gebeten, damit die Reklamationen freigeschaltet werden und ich die Rücksendung endlich einleiten kann – bisher ohne Lösung. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor. Nie wieder.

Finger weg! Ich habe ein Sideboard gekauft, tiptop verpackt und geliefert (so dass ich den Schaden nicht auf die Spedition schieben konnte und wollte), das beim Aufstellen seitlich gerissen ist. Die Antwort der Reklamationsabteil ung: Selbst schuld. Das Teil ist so filigran, lang und instabil, damit kann man den Kunden eigentlich nicht allein lassen. Meine Frage, ob ich wenigstens einen Ersatz für das defekte Seitenteil bekommen könnte, wurde garnicht erst beantwortet. Der Vorgang hat sich in Portugal abgespielt über sklum.com/pt. Wenn das hier lese, passt es aber ins Allgemeinbild.

Ich hatte aufgrund einer Stornierung einer Bestellung eines Bettes Kontakt mit dem Kundenservice und kann entgegen der vielen negativen Bewertungen nur Positives berichten: Ich konnte nach wenigen Minuten Wartezeit am Telefon mit jemandem persönlich über mein Anliegen und die Stornierung des o.g. Artikel sprechen. Mir wurde umgehend die Stornierung mündlich und schriftlich bestätigt. Da ich ein anderes Bett in Auftrag gegeben habe, konnte die Änderung am Telefon inklusive Einfügen eines Rabattcodes umgehend umgesetzt werden. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich meinem Anliegen zu meiner vollsten Zufriedenheit gewidmet. Der neue Auftrag wurde ebenfalls umgehend schriftlich bestätigt.

Wir haben am 8.3.26 zwei Gartenstühle mit zwei bei Beistelltischen gekauft. Geliefert wurden leider vier Beistelltische und keine Gartenstühle. Die Gartenstühle waren natürlich teurer und wir haben bis heute trotz Reklamation nichts gehört in Sachen Umtausch, Rücktransport oder ähnlichen. Sehr enttäuschend, da man auch telefonisch oder per E-Mail niemanden erreichen kann. Einzige Möglichkeit ist eine systemische Reklamation im Onlineportal anzustoßen, aber das blieb bereits mehrmals ohne jegliche Rückmeldung. Wir sind sehr enttäuscht und würden aufgrund dessen auch nicht wieder dort bestellen.

Ich habe bei SKLUM eine Sonnenliege und einen Sonnenschirm aus Palmblätter bestellt. Die Liege kam pünktlich und heile hier an. Der Sonnenschirm wurde erst viele Wochen danach geliefert. Der Karton war bei der Ankunft an einer Seite offen und völlig beschädigt. Dieser Schirm lag lose, ohne weiteren Schutz im Karton. Beim Auspacken bemerkten wir schon, dass der Schirm massenhaft Blätter verlor. Er löste sich förmlich auf. Nachdem wir ihn dann endlich auf die Terrasse bekommen habe mussten wir erst mal die ganze Wohnung reinigen. Einige Zeit später, als der schlimmste Dreck beseitigt war, versuchten wir den Schirm mit drei Leuten aufzuspannen. Es ging einfach nicht. Wir haben wirklich alles versucht, aber er ließ sich einfach nicht komplett aufspannen. Also wieder zurück mit dem Teil. Die ersten Probleme gab es schon beim Antrag der Reklamation. Es dauerte Wochen und zig Gespräche mit einem Chatbot, bis es endlich in die Gänge geleitet wurde. Dann wurde am der Schirm endlich abgeholt und trat seine Reise zurück nach Spanien an. Nach zwei Wochen fragte ich per Chatbot, wo mein Geld bleibt. Dieser antwortete mir, dass der Artikel noch nicht im Lager eingetroffen sei. Nach drei Wochen habe ich erneut nachgefragt und erhielt wieder die gleiche Antwort. Wenn man ganz viel Glück und Geduld hat, besteht eine geringe Chance, an einem echten Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Das Ganze läuft dann aber auch alles über den Chat. Also chattete ich (hoffentlich) mit einem realen Mitarbeiter. Lucia frage in höflicher Chatbot Manie wie sie mir helfen kann. Sie benötigte wie auch schon der Chatbot davor, meine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer. Dann kam sieben Minuten nichts. Ich fragte nach, ob noch jemand da sei. Sie entschuldigte sich und schrieb, dass sie den Status der Bestellung überprüft. Lucia fand heraus, dass der Schirm wohl doch schon eingetroffen sei. Dann schrieb sie, dass ich in Kürze eine E-Mail mit den Informationen dazu erhalten werde. Ich fragte nach, wann ich mein Geld (349,94 €) erhalten werde. Das Ganze hat sich heute, am 5. Juni 2025 am frühen Morgen abgespielt. Sie antwortete, dass es bis spätestens Ende nächster Woche (14. Juni 2025) auf mein Konto überwiesen wird. Ich glaube da noch nicht dran. Und eine E-Mail habe ich auch noch nicht erhalten. Außer Screenshots habe ich nichts in der Hand. Eine absolute Katastrophe!

Haben das "Fogler 5-teiliges modulares Sofa mit rechter Chaiselongue - Textur : Chenille Grün Salbei)" gekauft. Ein katastrophales und qualitativ derart schlechtes Sofa, dass wir es nach 4 Wochen direkt mit Fotos und Videos reklamiert haben (der schlechteste Stoff, den man sich vorstellen kann). Ungemütlich, der Stoff verzieht sich und fängt Dreck und Staub, den man kaum entfernen kann (auch nicht mit Staubsauger). Die Module verschieben sich ständig, obwohl das Sofa auf einem Teppich eigentlich relativ rutschsicher steht. Drei Reklamationen haben nichts gebracht, zuletzt habe ich angeboten, dass ich bereit bin, 300 Euro für die Abholung zu bezahlen. Auch abgelehnt. Werden nun über den Verbraucherschutz vorgehen.

Ich habe ein modulares Sofa über Sklum bestellt. Leider wurde ein Teil falsch zugestellt, anstatt des modularen Teils des Sofas wurde ein alleinstehender Sessel aus der gleichen Serie geliefert. Erst mal habe ich ewig nichts vom Kundenservice gehört, telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen. Dann habe ich über den Chatbot den Kontakt mit einem Mitarbeiter herstellen können. Dieser schrieb dann, dass sie die Abholung des falschen Teils veranlassen und das Transportunternehmen mit mir in Kontakt tritt zwecks der Abholung. Am nächsten Abend stand das Transportunternehmen dann unangekündigt vor der Tür und hat den Sessel abgeholt. Dieser sollte seit gut einem Monat wieder bei Sklum angekommen sein. Das fehlende Teil nachgeliefert haben sie dennoch nicht. Angeblich können sie erst nachliefern wenn der Streitfall bei Klarna gelöst ist. Nun ist dieser aber seit gut einer Woche durch mich manuell gelöst.... sie behaupten weiterhin dass eine Nachlieferung nicht möglich ist weil der Streitfall noch offen ist. Nach Nachfrage bei Klarna ist der Streitfall als geschlossen im System, es spricht also nichts dagegen, dass die Nachlieferung endlich veranlasst werden kann. Nun warte ich seit bald 2 Monaten auf die Lösung meines Problems und sitze seitdem auf einer halben Couch.... Gerne würde ich endlich meinen Einzug in der neuen Wohnung mit der vollständigen Couch beenden, es bleibt abzuwarten ob Sklum jemals die Nachlieferung einleiten wird. Als es um die Abholung ihres Sessels ging waren sie schnell, jetzt da es nur noch um meine Erfüllung der Bestellung geht zieht sich alles ins Endlose. Bestellt hier einfach nicht wenn ihr euch monatelangen Ärger ersparen wollt!

Finger weg von Produkten der Firma SKLUM. Wir ärgern uns hier tierisch und haben leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Wir haben insgesamt mehrere baugleiche Lampen erworben. Bei 3 von 6 identischen Leuchten tritt reproduzierbar ein starkes Flackern auf. Nach sorgfältiger Prüfung können externe Ursachen eindeutig ausgeschlossen werden: Die betroffenen Lampen wurden mit einwandfrei funktionierenden Lampen untereinander getauscht. → Das Flackern ist jeweils mit der Lampe „mitgewandert“, während die zuvor flackerfreie Position weiterhin fehlerfrei funktionierte. Spannungsschwankungen, Leitungsprobleme oder Kontaktfehler können ausgeschlossen werden. Zusätzlich wurde die Installation durch einen Elektriker überprüft, der ebenfalls einen Defekt an den integrierten Netzteilen der Lampen als Ursache bestätigt hat. Der Mangel ist damit zweifelsfrei reproduzierbar und produktspezifisch. Der Support akzeptiert den Mangel einfach nicht als Mangel und schließt den Fall ohne genauere Prüfung. Scheinbar hat es sich auch ein Vorgesetzter angesehen, aber leider zweifele ich daran. Vorsicht beim Support durch Carmen. G | Dpto. Atención al cliente. Hier sind sie verloren :-)

Ich hatte mich sehr auf meine neue Kommode für meine Praxis gefreut. Leider wurde diese Vorfreude schnell getrübt: Das Möbelstück kam beschädigt bei mir an. Der Spediteur selbst dokumentierte den Schaden noch vor Ort mit einem Foto. Zwar ist so etwas ärgerlich, aber Fehler können schließlich passieren – dachte ich zumindest. Die Reklamation meldete ich umgehend. Die Abholung durch die Spedition erfolgte auch erfreulicherweise nur wenige Tage später. Soweit – so gut. Doch dann begann das eigentliche Problem: Zwei Wochen lang hörte ich nichts mehr. Meine Nachfrage beim sogenannten „Kundenservice“ führte ins Leere. Es gibt ausschließlich einen Chatbot, mit dem man sich erst mühsam "durchklicken" muss, bevor man (mit etwas Glück) an eine echte Person weitergeleitet wird. Dort bekam ich aber nur nichtssagende Standardantworten wie „Wir kümmern uns“ oder „Wir melden uns bei Ihnen“. Jeden Tag dasselbe Spiel – und das Gespräch begann jedes Mal von vorn: „Haben Sie schon reklamiert?“, „Wurde die Kommode schon abgeholt?“ usw. Irgendwann wurde ich stutzig und rief direkt bei der Spedition an. Dort erhielt ich die Auskunft, dass die Kommode bereits seit einiger Zeit wieder im Lager von SKLUM angekommen sei...! Interessant! Ich ließ mir eine schriftliche Bestätigung geben und reichte diese an den Kundenservice weiter. Daraufhin erhielt ich endlich eine Nachricht von SKLUM: Ja, die Kommode sei angekommen, die Reklamation werde nun bearbeitet. Das war vor über drei Wochen – seitdem herrscht wieder Funkstille. Im Chat wird mir nun wieder täglich dieselbe Frage gestellt: „Haben Sie das Paket schon zurückgeschickt?“ – Bitte was?! Wir drehen uns im Kreis... Ich habe mich als Kunden noch nie so hilflos und im Stich gelassen gefühlt. Von einem Kundenservice kann hier keine Rede sein. Ich habe mittlerweile kaum noch Hoffnung, meine knapp 500 Euro zurückzubekommen. Eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale ist raus, aber das wird sich sicher noch hinziehen. Mein Fazit: Finger weg von SKLUM! Wer Wert auf einen funktionierenden Kundenservice und eine faire Reklamationsabwicklung legt, sollte lieber ein paar Euro mehr ausgeben – dafür aber ohne Nervenkrieg.

Das Produkt ist mangelhaft, obwohl der Tisch und die Sesseln niemals der Witterung ausgesetzt waren löst sich die Farbe komplett und das Holz schimmelt. Laut Sklum wird dies nicht durch Garantie abgedeckt, man wartet 2 Wochen auf eine Rückmeldung, nach ewiger Diskussion mit einer KI kommt man endlich zu einem Mitarbeiter der dann nach ewigem Warten mit ein paar Standard Sätzen einfach den Chat schließt ohne Möglichkeit der Reaktion. Produkt Qualität unterirdisch, Kundenservice unterirdisch. Für ein über 2000€ teures Produkt ist das letztklassig.

Ich habe Anfang Januar ein Bett bei Sklum bestellt und für Premiumlieferung extra bezahlt. Am 17.01.2026 wurde falsch geliefert – statt eines Bettes kamen andere Möbel. Seitdem: reines Organisationsversagen. E-Mails werden ignoriert, telefonisch hängt man endlos in Warteschleifen, niemand fühlt sich zuständig. Alles wird „weitergegeben“, aber nichts zuverlässig erledigt. Die Fehllieferung wurde am 28.01.2026 abgeholt. Trotzdem passiert weiter kaum etwas. Ich musste selbst Lieferscheine organisieren und weiterleiten, damit intern überhaupt reagiert wird. Heute erneut angerufen: Wieder nur die nächste Vertröstung – „im Laufe des Tages kommt vielleicht eine Sendungsnummer“. Seit Wochen bin ich ohne Bett und ohne Planungssicherheit. So geht man mit Kunden nicht um.!!!!!!!!!!!!!!

Warte seit 2 Monate auf meine Bestellung. Angegebenen Lieferzeit 5-10 Tage. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Nur per Mail zu erreichen und die Antwort kommt frühestens nach 3 Tagen. Immer eine neuer Ansprechpartner der nix von dem vorherigen weiß. Habe die Hoffnung verloren, dass ich das Geld zurück bzw. meine Bestellung bekomme.

Wir haben 2 Teakholzsessel für den Garten bestellt. Nach dem ersten Regen ist die Farbe der schwarzen Schrauben beim Holz heruntergelaufen und hat das Holz verfärbt. Nach 5 Monaten hat sich die geflochtene Sitzfläche an der Holzbefestigung an mehreren Stellen gelöst, so dass der Sessel nicht mehr benutzt werden kann. Er wurde selten benutzt und im Garten unter einem Dach gelagert. Eindeutig Materialfehler. Nach Reklamation wurde mitgeteilt, dass der Schaden nicht durch die Garantie gedeckt ist. Bleibt nur noch die Entsorgung übrig. In unserem Fall war die Ware einfach unbrauchbar! Fazit: Mehr als 400 Euro Lehrgeld bezahlt. Keinesfalls bei Sklum bestellen.

Finger weg von diesem Shop. Die Rückgabeoption ist FAKE. Man hat keine Möglichkeit einen Agenten zu erreichen, der Kunde wird über Monate vertröstet. Minderwertige Qualität der Ware und bitte nichts dort kaufen.

Ich versuche seit mehreren Wochen, eine Retoure zu veranlassen, leider bisher ohne Erfolg. Die Lampen sind noch originalverpackt und wurden nicht benutzt. Ich möchte diese zurücksenden, da ich mich inzwischen für andere Produkte entschieden habe. Seit über zwei Wochen befindet sich der Status meiner Anfrage auf „in Bearbeitung“. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir jedoch mitgeteilt, dass aktuell nichts bearbeitet wird.

★☆☆☆☆ Ich habe einen Tisch bestellt, der nach Lieferung nicht standsicher und damit eindeutig mangelhaft war. Trotz sofortiger Reklamation sollte ich das sperrige Möbelstück auf eigene Kosten nach Spanien zurücksenden, obwohl mir zuvor zugesichert wurde, dass eine Abholung durch den Logistikpartner organisiert wird. Diese Abholung hat nie stattgefunden. Der Kundenservice reagiert langsam bzw. gar nicht lösungsorientiert, und als Kunde bleibt man auf dem Problem sitzen. So stelle ich mir weder Service noch einen fairen Umgang mit berechtigten Reklamationen vor.

Völlig mangelhaft. Ich habe Gartenmöbel bestellt, und musste den Tisch reklamieren, da er auseinander gefallen ist. Zurück kamen Stühle. Der Chat Bot reagiert nicht, und verweist auf die ursprüngliche Reklamation

Ich habe nichts zu beanstanden. Meine vier Hartschalen-Stühle für einen unschlagbar günstigen Preis kamen innerhalb der angekündigten Frist. Sie waren tadellos verpackt und ohne Fehler oder Mängel. Der Aufbau klappte Dank Anleitung zügig, alle Schrauben usw. waren dabei. Die Stühle sehen absolut hochwertig aus, Beine aus Massivholz, alles sehr gut verarbeitet. Bohrlöcher passten auch. Ich bin sehr zufrieden. Für mich gibt es nichts zu beanstanden. Ich hoffe, dass die Stühle nun auch lange halten. Das weiß man nie, aber ich habe ein gutes Gefühl, weil die Verarbeitung sauber und solide ist.

Finger weg von dieser Firma! Kein Kundenservice nur Bots, Reklamationen ziehen sich ewig hin, Rückerstattungen gibts hier nicht! 0 Sterne!! Wir haben jetzt rechtliche Schritte eingeleitet.

Ich lebe aktuell in Spanien, wo ich seit Jahren Kundin bei Sklum bin. Leider war meine letzte Bestellung so enttäuschend, dass ich hiermit andere potenzielle Kund:innen ausdrücklich warnen möchte. Die bestellten Möbelstücke kamen mit klaren Produktionsfehlern an – ärgerlich, aber grundsätzlich kein Problem, dachte ich. Ich meldete die Reklamation wie gewünscht über das Online-Formular und es wurde eine Rückholung der Ware bei mir zu Hause organisiert, da es sich um große Artikel handelt. Doch ab diesem Moment wurde es extrem frustrierend: - Die Abholung wurde mehrfach angekündigt, aber nie durchgeführt – obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. - Im Sendungsverlauf wurden sogar falsche Angaben gemacht, z. B. dass die Ware abgegeben worden sei – obwohl sie nach wie vor bei mir steht. - Ich habe angeboten, die Pakete selbst zu einem Paketshop zu bringen, aber man besteht auf der ursprünglichen (nicht funktionierenden) Lösung. - Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar: Man bekommt nur automatisierte Antworten von Chatbots oder Formularen, aber keine echte Hilfe oder konkrete Alternativen. Fazit: Ich habe defekte Ware erhalten, die Rückgabe funktioniert nicht, ich warte immer noch auf Ersatz oder Rückerstattung – und der Kundenservice reagiert kaum. Ich kann nur raten: Wer hier bestellt und ein Problem hat, steht ziemlich allein da. Ich werde bei Sklum definitiv nicht mehr bestellen.