Ganz schlechter Kundenservice! Ich habe ein Reklamation gemacht und habe das beschädigte Produkt erneut wieder zurück erhalten. Jetzt bekomme ich keine Rückmeldung mehr von Sklum. Habe wieder das beschädigte Produkt zu Hause und weiß nicht was ich was ich machen soll. Im Chat wird man vom Chatbot vertröstet und wenn man mal mit einem Menschen chattet, wird der Chat plötzlich wieder geschlossen und und die Kollegen verstehen scheinbar auch nicht, was man ihnen sagt.

Wir haben im November 2025 einen Teppich bestellt, dieser war verfärbt und schlecht verarbeitet. Deswegen haben wir den Teppich reklamiert und um einen neuen gebeten. Der Teppich wurde auch von GLS Mitte November abgeholt. Wir haben bis heute jedoch keinen neuen Teppich erhalten oder unser Geld wieder bekommen. Auf Mails wird nicht reagieren. Grundsätzlich haben wir Verständnis für einen kostenpflichtigen Versand, aber dann erwarten wir auch einen hohen Kundenservice. Leider wirkt Sklum durch den schlechten Service sehr unseriös und somit werden wir nie wieder dort bestellen.

Unakzeptable Qualität und kompletter Ausfall des Kundenservices. Bereits nach 2,5 Monaten normaler Nutzung ist die Couch durchgesessen und deutlich verfärbt. Ein solcher Zustand bei einem nahezu neuen Möbelstück ist aus meiner Sicht ein klarer Qualitätsmangel. Trotz Reklamation verweigert Sklum einen Austausch oder eine angemessene Lösung. Weder Kulanz noch Verantwortungsübernahme waren erkennbar. Diese Kombination aus mangelhafter Produktqualität und fehlender Kundenorientierung ist äußerst enttäuschend. Eindeutig keine Empfehlung.

Kein Kundenservice erreichbar, nur Chatbots überall. Bestellung vor 4 Tagen aufgegeben, per Paypal bezahlt. Keine Bestätigung erhalten, daher auch keine Referenznummer. Über Chatbot Ticket eröffnet, keine Rückmeldung. Erneut versucht, Kontakt oder Infos zu erhalten und am Chatbot abgeprallt. Frage nach Menschen wird ignoriert. Als nächstes muss ich über Paypal einen Case aufmachen:-(

Gäbe es 0 Sterne zu vergeben, wäre dies angebracht. Gekauft wurden zwei Gartensessel, Modell Amaro Qualität der Produkte: - ein Sessel ok - Probleme beim anderen Sessel: - Schraubloch zu klein für mitgelieferte Schraube (konnte ich selbst aufbohren - nicht schön aber funktioniert) - Ein Kissen kam mit defekter Füllung und defektem Reißverschluss Kundenservice: Nicht existent. Es gibt keine Interaktion mit Menschen, man ist in - miserabel umgesetzter - KI Customer Support Kommunikation gefangen. - ich habe sofort eine Reklamation eingestellt, mit der Bitte um Ersatz - Es änderte sich Wochen nichts am Status, die angegebenen maximal 5 Werktage wurden um ein vielfaches überschritten - Ich habe versucht, meinen Fall zu eskalieren - immer dieselbe Bot Schleife, ohne Ergebnis Letztlich habe ich den Fall über Paypal eskaliert und eine fiktiven Wert von 100€ angegeben. Auch hier habe ich den mir zustehenden Ersatz angefordert. Auch hier ist erst einmal gar nichts passiert. Nach erneuter Eskalation hat Sklum die Forderung der fiktiven 100€ akzeptiert. Nun wird gefordert, dass ich das Kissen auf meine Kosten zurück nach Spanien schicke. Von Ersatz keine Rede. Das Kissen ist nicht einmal einzeln bestellbar. Es muss sich jeder selbst überlegen, ob er mit so einer Firma Geschäfte machen möchte. Hätte ich, wie man es machen sollte, vorher recherchiert und hätte die Bewertungen hier gesehen, hätte ich es mit Sicherheit unterlassen. Fazit: schöne Produkte, Qualität und Kontrolle miserabel, Kundenservice nicht vorhanden, geltendes Recht wird missachtet. Betrug am Kunden.

Ich bin einfach nur enttäuscht und wütend! Ich habe bei Sklum ein Gartenmöbel-Set bestellt, das in einem völlig katastrophalen Zustand geliefert wurde – zerkratzt, verdreckt und teilweise beschädigt. Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Es gibt keine Telefonnummer, niemanden, den man wirklich erreichen kann. Stattdessen wird man auf der Website und über WhatsApp nur von einem Bot hingehalten, der keinerlei echte Hilfe bietet. Man hat das Gefühl, dass es gar keine richtigen Mitarbeiter gibt, die sich um Kundenanliegen kümmern. Ich habe sofort eine Reklamation eingereicht und die Abholung der Ware beantragt. Zusätzlich musste ich sogar einen Fall bei PayPal eröffnen, aber PayPal sieht sich hier nur als Vermittler und hilft nicht wirklich weiter. Jetzt verlangt Sklum allen Ernstes, dass ich die riesige, beschädigte Ware (über 4 m³ Volumen und 221 kg Gewicht) auf eigene Kosten zurückschicken soll! Das ist schlichtweg unverschämt. Ich kann nur sagen: Finger weg von Sklum! Miserable Qualität, null Kundenservice und keinerlei Verantwortung. Ich würde nie wieder dort bestellen!

Ich habe inzwischen eine 3-monatiges Drama mit meinem Bestellung hinter mir. Bei der Bestellung hat eine Lampe gefehlt, eine andere war kaputt. Es wurden 2 bestellt, aber nur eine geliefert. Seit nun fast 3 Monaten werde ich immer wieder mir der Reklamation vertröstet! Ich habe in den letzten Wochen 5 Mails bekommen mit der Info, dass die Reklamation "bald" losgeschickt wird. Nach erneuter Rückfrage habe ich heute wieder die gleiche generische Mail bekommen, dass in den nächsten Tagen eine Mail kommt, dass die Bestellung versandt wurde. Das geht nun seit über einem Monat so. Ich würde das am liebsten abbrechen, aber da wir die einzelne Lampe hier haben, brauchen wir nun auch die zweite. Es ist wirklich schade, denn die Produkte sind tatsächlich sehr schön. Der Kundenservice aber wirklich ganz furchtbar. Es ging leider genauso furchtbar weiter. Nach 3 Monaten kam nun die Lampe in der FALSCHEN FARBE an, nachdem ich mit dem Kundenservice verzweifelt täglich Mailkontakt hatte. Ich habe über eine Paypal Fall versucht Hilfe zu bekommen, aber dort gibt die Marke einfach nur an, dass alles geliefert wurde. Aktueller Stand: 4 Monate sind nun um: Ich muss um Auskunft betteln und mir wird immer wieder gesagt, dass sie mir nicht helfen, bevor ich nicht meinen Paypalfall wieder schließe. Ganz komische Masche, denn wenn ich den Paypalfall schließen würde, habe ich keine Möglichkeit mehr an mein Geld zu kommen. Das ist so unglaublich dubios und unseriös. Selbst Paypal empfiehlt mir den Gang zum Verbraucherschutz. Bestellt dort nicht!

Die bestellte Ware - ein Tisch war unvollständig, es fehlen die Tischbeine ! Ich habe dies bei SKLUM gemeldet. Nun soll ich, obwohl ein Sachmangel vorliegt, auf meine Kosten nach Spanien zurücksenden, was überhaupt nicht geht, da die Tischplatte viel zu gross ist. Der Kundenservice ist nicht mehr telefonisch erreichbar, via @mail keine konkreten Aussagen, keine Hilfe. Da auch PAYPAL nicht weiterhilft, bin ich nunmehr gezwungen die Lastschrift zu widerrufen.

Wir haben am 25. Februar 2025 unter anderem acht Gartenstühle in Grau bestellt. Bereits nach kurzer Zeit zeigten sich deutliche Verfärbungen und Ausbleichungen auf der Oberfläche. Inzwischen sehen die Stühle unansehnlich aus – mit weißen Flecken und ungleichmäßigem Grau. An der Unterseite des Gartenstuhls die noch in Ordnung ist, kann man diesen erheblichen Farbunterschied erkennen. Im September 2025 haben wir den Mangel an SKLUM gemeldet und erst nach mehreren Erinnerungen überhaupt eine Rückmeldung erhalten. Am 29. September 2025 wurde unsere Reklamation schließlich abgelehnt – weder ein Austausch noch eine Rückerstattung soll erfolgen. Nach europäischem Verbraucherrecht ist der Händler verpflichtet, mangelfreie Ware zu liefern und innerhalb des ersten Jahres im Rahmen der Gewährleistung für Abhilfe zu sorgen. Stattdessen wurden wir von SKLUM hingehalten und mit standardisierten Ablehnungen abgespeist. Wir haben den Fall inzwischen an den Europäischen Verbraucherschutz übergeben. Der gesamte Ablauf zeigt für uns deutlich, dass SKLUM weder an Kundenzufriedenheit noch an ordentlichem Service interessiert ist.

Mangelhafte Produkte. Sehr schlechter Kundenservice und mangelhafte Produkte. Unser Gartentisch verblasst nach kurzer Zeit. Der Support gibt an dass der Gartentisch nicht in der Sonne stehen darf und nimmt sich nichts an. Absolut Witzlos. Bestellung GVJGNSCHU Nie Wieder!!

ich bedauere es die Kommentare hier nicht vorher gelesen zu haben, die Ware ist billig und fehlerhaft als Antwort auf die Reklamation wurde ich abgewimmelt, zudem ist der Versand und die Ware für die Qualität die man erhält sehr teuer. Ich rate von einem Kauf dort ab. Die Bewertungen auf der SKLUM Seite sind fake. Ich wollte das Produkte welches ich gekauft habe bewerten leider ging das nicht, daher gebe ich die Bewertung hier ab.

Wir haben ein Daybed für über 1.000 € bestellt und waren zunächst sehr gespannt auf das Produkt. Leider war das Bett bereits nach kurzer Zeit aufgrund eines Materialfehlers defekt. Eine Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter ist nicht möglich – sämtliche Reklamationen laufen ausschließlich über einen Chatbot, der keinerlei individuelle Lösungen bietet. Die Reparatur wurde ohne nähere Begründung abgelehnt. Zusätzlich hatten wir zwei Gardinen passend zum Bett bestellt, die jedoch ebenfalls von minderer Qualität waren. Wir machten von unserem Widerrufsrecht Gebrauch, doch auch hier gestaltet sich die Abwicklung schwierig: Ein Rücksendeetikett haben wir bis heute nicht erhalten. Laut Sklum sollte sich eine Speditionsfirma bei uns melden – für ein kleines Paket völlig unverständlich. Nach über vier Wochen warten wir immer noch darauf, die Ware zurücksenden zu können. Wir werden nun den Rechtsweg einschlagen. Insgesamt sind wir sowohl von der Qualität der Produkte als auch vom mangelnden Kundenservice sehr enttäuscht. Leider können wir Sklum nicht weiterempfehlen.

Sehr enttäuscht – keine Reaktion auf Reklamation Ich hatte mich wirklich auf mein neues TV-Board gefreut, das am 23.07.2025 geliefert wurde. Die Lieferung selbst verlief problemlos – aber leider endete damit auch schon das Positive. Beim Auspacken bemerkte ich nach und nach mehrere Mängel: Zwei von drei Schubladenfronten sind deutlich beschädigt. Die einzige intakte Schublade funktioniert mit dem Push-to-Open-System kaum – man muss mehrfach drücken oder sogar daran ziehen. Für ein Möbelstück, das fast 500 € kostet, ist das absolut enttäuschend. Direkt am selben Tag habe ich über die Homepage reklamiert – zusätzlich auch mehrere E-Mails geschrieben. Bis heute keine einzige Rückmeldung. Kein “Wir kümmern uns”, kein “Wir melden uns bald” – einfach gar nichts. Jetzt steht hier in meiner kleinen Wohnung ein halbfertiges TV-Board ohne Schubladen, das einfach nur unfertig aussieht. Und ein riesiger Karton, den ich laut SKLUM behalten muss, falls ich doch alles zurückschicken soll. Dabei wollte ich nicht mal eine komplette Retoure – nur Ersatzteile! Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht. So ein schlechter Kundenservice bei diesem Preis ist wirklich nicht hinnehmbar. Referenznummer: AIVWTOVFT Ich bitte um eine Rückmeldung!!! Danke.

Vor knapp 4 Wochen bestellt und bezahlt - bis heute keine Lieferung und keine Reaktion auf zahlreiche "Tickets". Man kann den Kundenservice nicht direkt erreichen, sondern muss über einen KI_Chat gehen. Unterirdisch!!!!

Beim Bett haben zwei Teile gefehlt, ohne die das Bett nicht aufgebaut werden konnte. Nach über drei Wochen wurde die Teile geliefert, aber leider das gesamte Paket. Jetzt haben wir mehrere sperrige Bettteile übrig, die es zu entsorgen gilt. Bei uns ist der Sperrmüll kostenpflichtig und bisher war der Kundenservice nicht bereit diese Kosten zu übernehmen. Durch die fehlerhafte Sendung musste ich nicht nur über einen Monat warten, bis das Bett aufgebaut werden konnte, sondern habe nun zusätzliche Kosten zu tragen!

Sofa defekt, Rückgabe online nicht möglich. Betrug!!!! Vorsicht, nicht bei Sklum kaufen

Ich muss sagen es dauert lange bevor ich eine schlechte Bewertung abgebe. Ich habe bereits zum zweiten mal bei Sklum eine größere Geschäftskunden Bestellung gemacht und jedes mal erfolgt die Lieferung in Teil Sendungen durch eine Spedition. Was ja nicht weiter schlimm wäre, wenn es denn auch vollständig ankommt. Beim ersten mal wurden über 10 Artikel nicht versendet, weil gerade mal ein Artikel der groß Bestellung erst zwei Monate später lieferbar war. Ich hatte keinerlei Möglichkeiten telefonisch jemanden zu erreichen, sodass doch bitte der Rest wenigstens versandt wird. Wofür zahlt man denn sonst Liefergebühr? Per Mail bekommt man nur automatisierte vorgefertigte Antworten. Manchmal auch gar keine Reaktion. Wenn man versucht zu chatten, landet man bei einer künstlichen KI die sich "Laia" nennt, oder wird an einen spanischen Mitarbeiter geleitet der einen dann wieder an die gleiche Mail Adresse abgewürgt, wenn klar wird, dass man ein B2B Kunde ist. Was ist das für ein Kundenservice für Geschäftskunden? Nun vermisse ich auch noch einen restlichen Teil meiner Bestellung. Meine Lampenfassungen fehlen alle und mein bestellter Mülleimer ebenso Die zuständige Spedition Transo -FLEX sagt, es sind alle Pakete geliefert worden. Die Ware ist jedoch unvollständig. Was nun? Sollte bis Ende der Woche keine Reaktion kommen werde ich den PayPal Kundendienst kontaktieren und mein Geld zurück verlangen. Sowas hat nichts mit Kundenservice zu tun und schreckt mich als interior Designerin eher ab. Schade denn ich finde sie haben sehr schöne Ware! Datum der Erfahrung: 26. Mai 2025

Skeptisch aufgrund der vielen negativen Bewertungen haben wir es trotzdem riskiert und wurden nicht enttäuscht. Das Gartenset Kalea ist nicht nur optisch ein Traum, hochwertig verarbeitet, leicht aufzubauen und extrem bequem. Die Lieferung erfolgte im angegebenen Zeitrahmen durch die Spedition Hermes ( auch hier alles einwandfrei ohne Probleme ) man hat das Lieferdatum sowie die Zeitspanne mitgeteilt bekommen welches man auch hätte anpassen können. 30 min. vor Ankunft erhielten wir noch einen Anruf das sie bald da sind.

Unterirdisch! Ware nicht geil für den Preis, Service und Reklamationsprozess ein Alptraum und wenn dann noch Ware bei der Lierung fehlt, bekommt man sein Geld nie wieder!

Die Abwicklung von Versand, Ankündigung und Zustellung einer Sendung, sowie Abwicklung von Rückerstattungen und sehr schwierigem Kundenservice ist eine Katastrophe