sklum.com/de/ Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die meisten Bewertungen für sklum.com/de/ fallen negativ aus. Viele Kunden berichten, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht angemessen ist und die Produkte angesichts der Qualität und des Services als überteuert wahrgenommen werden. Der Kundenservice wird als extrem schlecht, unzugänglich und nicht hilfreich bewertet, wobei meist nur automatisierte Chatbots zur Verfügung stehen und menschliche Ansprechpartner kaum erreichbar sind. Reklamationen werden häufig ignoriert, verzögert bearbeitet oder abgelehnt, und der Rückgabe- sowie Erstattungsprozess gilt als kompliziert, langwierig und kundenfeindlich. Die Produktqualität wird vielfach bemängelt, es kommt zu Materialfehlern, Beschädigungen und Mängeln sowohl bei Lieferung als auch nach kurzer Nutzungsdauer. Außerdem wird über verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Lieferungen sowie mangelhafte Kommunikation zum Lieferstatus geklagt. Die Auszahlung von Rückerstattungen verzögert sich häufig erheblich, ist intransparent und wird als frustrierend und unzuverlässig erlebt. Insgesamt wird die Kommunikation mit dem Unternehmen als unzureichend, automatisiert, widersprüchlich oder gar nicht vorhanden beschrieben.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für sklum.com/de/
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Schicke Gartenbank - auf die wir etwas warten mussten
WIr haben eine Gartenbank bestellt, da uns die Angebote und die Designs auf der Homepage sehr überzeugt hatten. Als der angekündigte Liefertermin ohne Lieferung verstrich, waren wir etwas besroggt, umso mehr, als wir dann die miesen Bewertungen hier gelesen hatten. Kurz davor, die Bestellung zu stornieren, wurde die Lieferung aber dann doch (mit 2 Wochen Verspätung) angekündigt und erfolgte dann auch recht zeitnah. Und die Bank ist wirklich top, sehr schick und bequem, und der Preis wirklich gerechtfertigt. Daher nun von uns trotz der Lieferverzögerung doch 5 Sterne - wahrscheinlich würde SKLUM besser fahren, wenn sie mit den Lieferterminen transparenter und realistischer umgehen würden, das scheint ja für viele der negativen Bewertungen einer der Hauptgründe gewesen zu sein.
Keine Rückgabe möglich, niemand zu erreichen, Sklum täuscht dem Verbraucher vor, es gäbe einen Kundenservice
Der Rückgabeprozess ist nicht existent. Ich habe wie vorgesehen eine Retoure angemeldet, aber die Ware wurde nie abgeholt, dadurch gibt es keinen Wareneingang bei Sklum gibt und demzufolge auch keine Rückerstattung für mich. Ich muss das Produkt also gegen meinen Willen behalten. Es ist schlicht nicht möglich irgendjemanden zu erreichen. Es gibt nur einen Chatbot, der stereotype Antworten gibt, mit denen man sich nur im Kreis dreht. Ich rate allen von der Bestellung ab!
Absolute Katastrophe! Betrug!
Absolute Katastrophe!
Ich habe bei Sklum bestellt – Ware nie erhalten, Geld eingesteckt, keine Rückmeldung. Der sogenannte „Kundendienst“ besteht nur aus einer KI, es gibt keine echten Mitarbeiter und niemand hilft wirklich weiter.
Nach Wochen immer noch keine Lieferung und nur Standardantworten.
Absoluter Fake-Shop! Bestellt dort auf keinen Fall! Ich habe den Konsumentenschutz und Anwalt eingeschaltet.
Es kommt nur ein von drei Paketen an. Kundendienst nur KI
Es kommt nur ein von drei Paketen an.
Kundenservice nur KI und null Hilfe, bzw. "ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung bereits am 2. Dezember 2025 erfolgreich zugestellt wurde."
Lächerlicher besch.... Kundendienst.
Katastrophaler Kundenservice und fehlerhafte Ware
Wir haben ein Gartenset, bestehend aus einem Tisch und 6 Stühlen, bei Sklum bestellt. Das Set wurde in mehreren Paketen geliefert, die alle vollkommen intakt bei uns ankamen. Ein Stuhl war jedoch komplett schräg zusammengeklebt, sodass dieser offensichtlich bereits schlecht verarbeitet an uns geschickt wurde.
Wir haben dann über die Sklum-Website eine Anfrage auf Rückgabe und Reparatur“ gestellt und bereits einige Tage später wurde der Stuhl im Originalkarton von einem Spediteur bei uns abgeholt. Seitdem haben wir nichts mehr von Sklum gehört. Laut chatbot des Sklum-Kundenservice ist der Karton eingegangen, aber es fehlen wohl noch weitere Pakete. Welche das sein sollen, wurde uns nicht mitgeteilt, da wir ja nur ein Paket zurücksenden sollten. Jegliche Anfragen und Kontaktformulare wurden von Sklum bisher nicht beantwortet.
Wir haben somit bisher keinen neuen Stuhl erhalten und unser Gartenset ist somit nicht vollständig .Das ganze zieht sich nun schon seit mehr als 2 Monaten. Eine Katastrophe!!!
Ersparen Sie sich Ärger und Aufwand - lieber nichts kaufen
Ich habe im Juni ein Sofa bestellt, das zwar schön aussah, aber steinhart und unbequem war. Daher machte ich Gebrauch von meinem Widerrufsrecht. Es hat drei Monate gedauert bis das Sofa abgeholt wurde (und das erst nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe) und selbst jetzt, 4 Monate später habe ich kein Geld zurück erhalten, obwohl das Sofa laut Sendungsverfolgung angekommen ist. Ich kann nur jedem empfehlen, hier nichts zu kaufen, es gibt quasi keinen Kundenservice und man wird bei Mängeln um sein Geld gebracht.
⭐️ 1 von 5 Sternen – Schlechte Qualität & kein Kundenservice
Wir haben bei Sklum Produkte bestellt, deren Material sich bereits nach kurzer Zeit bei normaler Sonneneinstrahlung stark verfärbt hat. Dies stellt einen eindeutigen Sachmangel dar. Trotz klarer Mängelrüge und Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistungspflicht wurde unsere Reklamation mit dem Hinweis auf eine „überschrittene Rückgabefrist“ einfach abgelehnt – ein Vorgehen, das rechtlich nicht haltbar ist.
Der Kundenservice ist weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich. Wer Wert auf Qualität, Service und rechtssichere Abwicklung legt, sollte hier definitiv nicht bestellen.
Schlechte Qualität und absolut kein Kundensupport - tödliche Kombination
Ich habe dort Gartenmöbel bestellt. Auf den Fotos sahen sie wirklich stylisch und toll aus. Als die Pakete ankamen, war ich extrem enttäuscht. Absolute Biligware, dazu kam, dass sie so schlecht verarbeitet waren, dass sie sich nicht montieren ließen. Die Bohrlöcher der Schrauben hatten den falschen Abstand, sodass die Schrauben nicht eingedreht werden konnten. Doch ab da startete das Desaster erst: nämlich mit dem Versuch, die Ware zu retournieren. Keine telefonische Hotline, ein Chatbot und lange Rückmeldezeiten auf die Beschwerdemail. Am Ende muss ich einen Teil der Versandkosten tragen und warte noch immer auf die Rückzahlung des Händlers. Finger weg von Sklum!
Anfängliche Skepsis aber alles gut gegangen
Ich war etwas skeptisch aufgrund der Bewertungen, aber wir haben trotzdem bestellt, zur Sicherheit mit PayPal bezahlt. Wir haben ein Bett und eine Matratze bestellt. Das Bett kam nach genau 14 Tagen bei uns an. Das Bett sowie die Matratze waren in einem einwandfreien Zustand, der Aufbau ging gut. Wir sind sehr zufrieden mit dem Bett.
Schöne Produkte, schlechtester Kundenservice aller Zeiten
Schöne Produkte, aber sehr schlechte Operations. Das Unternehmen hat seine Prozesse nicht im Griff und liefert den schlechtesten Kundenservice aller Zeiten. Große Vorsicht vor Käufen bei Sklum. Es gibt keine Hotline, der Kundenservice per Email / Chat antwortet nicht.
Wir haben eine größere Bestellung aufgegeben, die in 12 Paketen an Hermes geschickt wurde. Allerdings sind zunächst nur 11 Pakete bei Hermes angekommen. Da das 12. Paket fehlt, werden die Pakete nun seit Wochen nicht an uns ausgeliefert. Wir haben eine Garnitur für unsere Terrasse bestellt. Wenn diese nicht bald ankommen, brauchen wir diese im Herbst nicht mehr aufstellen. Der Kundenservice gibt uns kein Feedback, Hermes verweist richtigerweise auf Sklum und meint, Sklum muss den Versand der 11 Pakete freigeben.
Selten so einen schlechten Kundenservice erlebt.
Über die Erreichbarkeit wurde hier ja schon ausführlich berichtet. Das ist bodenlos, dass man hier nur über einen Chat jemand erreichen kann und da auch nur wenn man Glück hat. Denn in 80% der Fälle, sind alle Menschen beschäftigt und man muss weiter mit dem Computer schreiben.
Wir haben einen Tisch reklamiert - schlechte Qualität. Nun wurde er vor einem Monat abgeholt aber von dem Geld fehlt jede Spur. Angeblich sei es noch nicht angekommen laut Status.
Für mich ist auch klar, dass das meine letzte Bestellung dort war, wenn man das hier so liest und die eigene Erfahrung dazu betrachtet. Ganz ganz schlecht!
Schlechte Qualität und schlechter Kundenservice
Ich habe insgesamt 5 Möbel fürs Büro bestellt: 1 Sofa, 2 Stehtische, 1 Hocker und einen Glastisch. Bis auf das Sofa waren alle Produkte defekt - auf unterschiedliche Weise: zerbrochen, zerkratzt, mit schwarzen Flecken. Ganz schlechte Qualität. Bei der Reklamation das nächste Problem: ein total kompliziertes Upload-Verfahren, auf das dann wochenlang niemand reagiert. Dann werden verschiedene Nachfragen gestellt und diverse Fotos verlangt, die man wiederum irgendwo hochladen muss (unter anderem vom Etikett mit der Adresse, die sie ja bereits kennen). Bei anderen Shops geht das alles sehr schnell: entweder sofortiger Ersatz oder Rückerstattung des Geldes für die beschädigte Ware. Bei Sklum stattdessen hinauszögern und ganz viel Schikane. Also Finger weg von diesem Shop: schlechte Qualität und ein schlechter Reklamationsservice!
Vorsicht vor dieser Firma!
Ich habe ein Daybett für über 1.100 € bestellt. Schon nach dem ersten etwas stärkeren Wind ist die Stange für den Baldachin aus der Halterung gebrochen. Meine Reklamation wurde erst nach fünf Wochen bearbeitet – und dann einfach abgelehnt.
Es gibt keine erreichbare Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, der Kundenservice ist praktisch nicht existent.
Die Qualität ist für den Preis minderwertig. Ich kann diese Firma nicht empfehlen und rate dringend zur Vorsicht beim Kauf.
Ich habe einen Tisch bestellt, der nach 10 Tagen geliefert wurde, nur leider in der falschen Farbe. Damit sollte meine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice (wenn man es überhaupt so nennen kann) von Sklum beginnen. Ich habe unmittelbar meine Reklamation gemeldet und Fotos mitgeschickt. Auf der Website stand, man kümmere sich in bis zu 5 Werktagen um meinen Fall. Jetzt, nach 14 Tagen, ist immer noch nichts passiert, der Status meiner Reklamation ist unverändert. Für Kunden mit einem Problem wie meinem gibt es jetzt nicht mehr die Möglichkeit mit Sklum in Kontakt zu treten, denn einen Telefonischen Kundenservice, geschweige denn eine Email gibt es nicht. Absolute Katastrophe!!!
Defekter Artikel - keine Rücksendemöglichkeit
Ich habe einen Tisch bestellt, die Tischplatte ist zerbrochen bei uns angekommen. Diesen Schaden habe ich sofort gemeldet, danach tat sich nichts - keine Antwort, keine Auskunft auch Nachfrage.
Ich habe also Paypal-Käuferschutz zur Hilfe geholt. Problem jetzt, die einzige Lösung die SKLUM anbietet, ist die Erstattung nach Rücksendung. Rücksendung auf eigene Kosten, was bei einem Tisch von 100 Kilo nach Spanien mehr als unzumutbar ist. Ich habe mehrfach probiert Sklum zu fragen, ob sie mir nicht einfach eine Spedition beauftragen können, aber sie sträuben sich, da ich mich an Paypal gewannt habe.
Kundenservice wirklich unterirdisch, wenn man denn überhaupt das Glück hat, mal eine Antwort von einer realen Person zu bekommen.
Ganz Schlimmes Online-Möbelversandhaus, niemals dort bestellen, denn es gibt keine Kommunikation von Seitens Sklum. Man muss per Vorkasse zahlen, obwohl auf der Seite andere Zahlungsmittel angegeben werden, ist es am Ende nicht möglich und die wissen auch warum. Man bekommt weder die Ware, die angeblich bei der Spedition zerbrochen wurde, erneut zugeschickt, weder das Geld zurückerstattet. Ganz miese Betrüger und die Spedition die von Sklum genutzt wird, ist genauso schlimm. Finger WEG von Sklum!
Reklamation bleibt unbeantwortet
Habe ein Set bestehend aus Tisch und 6 Sessel gekauft. 4 Sessel waren richtig schlimm zerkratzt/abgeschürft. 2 Tischbeine waren leicht zerkratzt und verbogen. Habe eine Reklamation gemacht und bekanntgegeben, dass ich die 4 Sessel in 2 Packungen zurücksende und neue geliefert bekommen möchte. Die Tischbeine wollte ich nicht zurücksenden, da Tisch sonst nicht benutzbar. Haben trotz Eingangsbestätigung der Reklamation mit der Nummer 6676325 und der Info, dass wir spätestens innerhalb von 5 Werktagen über den Status der Reklamation informiert werden, seit 2 Wochen keine Antwort erhalten. Problematisch ist insbesondere, dass man auf deren Website keine natürliche Ansprechperson findet, von der man sinnvolle Antworten erhält. Bloß einen Chatbot.
Qualität bei null
Die bestellte Couch kam später als angekündigt und ist nach ca. drei Monaten voll durchgesessen gewesen.
Der Kundendienst hat auf keine Email reagiert und wir sind überzeugt dass sich noch andere finden werden.
Meldet euch gerne bei mir und schreibt mir wenn möglich.
Katastrophaler Kundenservice
Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen war leider absolut enttäuschend. Die Lieferung kam aus Spanien und mein Waschbecken war bereits bei Ankunft beschädigt – bei der miserablen Verpackung kein Wunder. Noch schlimmer: Es gibt praktisch keine Möglichkeit, mit SKLUM in Kontakt zu treten. Weder auf meine zahlreichen E-Mails noch über das Reklamationsformular habe ich jemals eine Rückmeldung erhalten.
Für mich steht fest: Finger weg von diesem Shop! Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen.
Gartenmöbel Preis-/Leistungsverhätnis/Kundenservice geht anders
Gartenmöbel schauen zwar toll aus aber Qualität so lala. Mit der Lieferung hat alles gut geklappt und Ware war sauber verpackt und auch nicht beschädigt. ABER es ist ja ein Gartentisch der auch üblicher Weise im freien steht. Tischlatten sind teilweise aufgequollen und das nach einer Woche. Preis-/Leistungsverhältnis passt also null. Ich werde keine Bestellung mehr bei SKLUM machen. Kundenservice geht anders! Man bittet nur 3 neue Latten zu schicken um den Aufwand so gering wie möglich zu halten aber hier kommt sofort die Absage! Schade!
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