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Erfahrungen:

Viele Kunden bemängeln die mangelhafte Erreichbarkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz des Kundenservices, der als langsam, unpersönlich und oft problematisch beschrieben wird. Zudem berichten Kunden von erheblichen Problemen und Verzögerungen bei der Kündigung, ignorierten Anfragen sowie fortlaufenden Abbuchungen nach Vertragsende. Es werden unberechtigte oder fehlerhafte Abbuchungen, doppelte Zahlungen und überhöhte Rechnungsbeträge kritisiert, die trotz Kontaktaufnahme nicht korrigiert werden. Die technische Umsetzung, insbesondere bei Apps, Receivern und Streaming, wird als fehlerhaft, instabil und benutzerunfreundlich empfunden. Viele Kunden beklagen zudem die mangelhafte Kommunikation, fehlende oder verspätete Antworten sowie das Fehlen direkter Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail. Weiterhin fühlen sich Kunden durch intransparente oder kundenunfreundliche Vertragsbedingungen, wie lange Mindestlaufzeiten und Zusatzkosten, benachteiligt.