Ich habe Anfang Dezember 2025 ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn bestellt. Es kam jedoch nicht an. Die Zahlung sollte über Klarna erfolgen. Laut Smyth Toys soll die Bestellung ausgeliefert worden sein. Ein entsprechender Nachweis des Versandes wurde Klarna vorgelegt. Gegenüber Smyth Toys musste ich angeben den Artikel wirklich nicht erhalten zu haben. Erst jetzt wurde die Zahlung bei Klarna storniert. Das Zahlungsziel war bereits überschritten. Es ist eine Frechheit, Geld für etwas zu verlangen, was man nicht erhalten hat. Dass das Ganze vom Zeitpunkt der Bestellung bis jetzt vier Monate Zeit in Anspruch genommen hat, ist unglaublich! Ich werde nie wieder bei Smyth Toys bestellen. Als Kundin fühle ich mich betrogen und verschaukelt.

Habe heute früh ein Legoset bestellt. Um etwa 10 Uhr die Mail bekommen dass ich es abholen kann. Um 14 uhr dann nochmal eine SMS Nachricht dass es abholbereit ist. Ich extra mit Kleinkind und Kinderwagen um 14 uhr mit Abholcode hin. Da hieß es wurde bereits abgeholt. Nach weiteren 4x Code scannen kam die Leitung um mir mitzuteilen dass meine Bestellung um 12 uhr storniert wurde. Ich habe jedoch weder Mail noch sonstige über eine Stornierung erhalten. Im Gegenteil. Absolute Frechheit. Ausser einer dummen Aussage dass sie dies auch nicht im System ändern können gabs nicht.

Ich bin total enttäuscht. Ich versuche es kurz zusammenzufassen: Am 19.06.2025 bestellt (verschiedene Tonies), aufgrund einer Tonie Aktion extra dort bestellt, da es eine Tonie Tasche gratis dazu gab. Da die Bestellung am 24.06. noch nicht da war, aber direkt versendet wurde, habe ich kurz nachgefragt, um evtl. eine Sendungsnummer zu erhalten (es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein). Eine Sendungsnummer oder weitere Informationen gab es nach zweimaliger Nachfrage nicht, ich sollte mich bis 3.07. gedulden und dann ggf. nochmal melden. Da der Geburtstag bis dahin aber vorbei war, musste ich mir Ersatz besorgen. Am 05.07. habe ich dann Rückmeldung gegeben, dass das Paket nicht angekommen ist. Die Antwort darauf war: Die deutsche Post hat die Sendung sachgemäß an meinen Briefkasten zugestellt. Ich soll noch einmal überprüfen, ob sie nicht jemand anderes angenommen hat?!? Zum einen frage ich mich, wie das Paket/Päckchen in meinen Briefkasten passt und zum anderen, wie ich die Sache nach mehr als zwei Wochen aufklären soll. Hätte ich die Infos, die ich zudem ziemlich fragwürdig finde (versendet mit deutscher Post ohne Sendungsnr. bei einem Wert von mehr als 40€), eher gehabt, hätte ich den Postboten darauf ansprechen können. Aber nach mehr als zwei Wochen wird er sich wohl kaum noch daran erinnern. Der Kundenservice war sehr unfreundlich und mit einem Unterton, als wäre man selbst Schuld bzw. hätte das Paket unterschlagen. Ich bestelle nie wieder dort!

Ich habe online etwas bestellt, mit Twint bezahlt und trotzdem konnte die Bestellung nicht abgeschlossen werden. Also, nichts fürs Geld bekommen. Der Kundendienst schreibt, er sei überlastet und möchte nicht mit weiteren Anfragen belästigt werden.

Eine sehr liebevolle und tolle Mitarbeiterin hat Herz gezeigt. Danke dafür. Sieht man nicht mehr oft heutzutage. Smyth Toys sehr schöner Spielzeug lagen für groß und klein

Jahrelang haben wir Smyths Toys geliebt, jetzt fühle ich mich allerdings total verar***t. Wir hatten Artikel als Click& Collect bestellt und gleich Online bezahlt. Am nächsten Tag kam eine Nachricht das die Artiekl nicht mehr verfügbar sind. "Eine stornierung ist bei Click& Collect leider nicht möglich" war die Antwort die ich erhielt als ich nach der Rückabwicklung fragte. Ich solle einfach den theoretischen Abholtermin abwarten (5 Tage), danach würde die Rückabwicklung automatisch bearbeitet werden (nochmals ca 5 Tage) und dann würde "ein paar Tage später" das Geld erstattet werden. Das ist unter aller Sau! Nicht mal ein Sorry das die Artikel nicht mehr da sind, jetzt soll ich noch rund 2 Wochen warten bis ich das Geld zurück bekomme...

Bereits zum wiederholten Male hatte ich Kontakt zum Kunden"service" von Smyths Toys. Vorangegangene Anfragen waren Garantiefälle und Versand Nachfragen. Diesem mal eine allgemeine Anfrage. Und jetzt habe ich es satt. Man bekommt jedesmal keine oder eine standardisierte Antwort auf seine Anfrage. Es wird nicht auf die Anfrage eingegangen und wenn man die unzufriedenstellende, unzureichende und inhaltslose Nachricht auf seine Anfrage erhalten hat, wird einseitig der Kontakt mit sofortiger Wirkung beendet. Keine Nachfragen, Anmerkungen oder sonstiges erlaubt. Weit weit entfernt von einem kundenfreundlichen Service. Diese Erfahrungen haben mich zu dem Entschluss gebracht Smyths Toys zu meiden.

Ich habe schon zweimal Kinderspielzeug bei Smyths Toys bestellt und die Artikel immer gut verpackt und schnell erhalten.

Ich kann nur abraten dort einzukaufen. Wir hatten vor einem halben Jahr einen Geschwisterwagen erworben. Der hat ca 2,5 Monate gehalten bis ein lautes rattern während der Fahrt entstand und blieb. Die Bremse war auch nicht mehr einstellbar. Bislang trotz Mails und Paypallfall keine Reparatur des Wagens erfolgt. Sehr enttäuschend.