solakon.de

Erfahrungen:

Der Support ist unterirdsch. Ich habe eine Solakon one, bei der die Anschlüsse für das rested Modul defekt. In mehren Mails habe ich das Problem zu platzieren. Auch im Support Kontaktformular in verschiedenster Form. Ich soll das Gerät zurückschicken, habe aber keinen Transportbehälter mehr. Mehrfach darauf hingewiesen.Vorschläge zur Lösung gemacht. Darauf wird aber in keiner weise reagiert. Immer nur Standard Mail mit dem gleichen Ergebnis. Zum Ko……. Bin total genervt. Selbst nach einem telefonischen Gespräch mit einem sehr netten Mitarbeiter dem ich meine Vorschläge erläutert habe, kam wieder so eine Standard Mail. Das kein vernünftiges Vorgehen seitens Solakon. Ein ganz schlechtes Support verhalten

Der Support ist unterirdsch. Ich habe eine Solakon one, bei der die Anschlüsse für das rested Modul defekt. In mehren Mails habe ich das Problem zu platzieren. Auch im Support Kontaktformular in verschiedenster Form. Ich soll das Gerät zurückschicken, habe aber keinen Transportbehälter mehr. Mehrfach darauf hingewiesen.Vorschläge zur Lösung gemacht. Darauf wird aber in keiner weise reagiert. Immer nur Standard Mail mit dem gleichen Ergebnis. Zum Ko……. Bin total genervt. Selbst nach einem telefonischen Gespräch mit einem sehr netten Mitarbeiter dem ich meine Vorschläge erläutert habe, kam wieder so eine Standard Mail. Das kein vernünftiges Vorgehen seitens Solakon. Ein ganz schlechtes Support verhalten

Ich habe seit April 2026 (also nach 6 Monaten betrieb) massive Probleme mit Abstürzen des Noah 200 Speichers. Endlos Zeit investiert, das BMS-Board blockiert immer wieder sodass der Speicher Offline geht (WLAN Signal sehr gut). Das Gerät lässt sich nicht aussschalten, da BMS blockiert, also zum x-ten mal alle Stecker gezogen damit der Speicher entlädt und wieder warten. Am 15.07. dann die Zusage das der Speicher ausgetauscht wird, ich soll mich um die Retoure kümmern. Da es Gefahrgut ist, kann ich aber als Privatperson nicht über einen Paketdienst versenden:-( Also wieder Kontakt mit Solakon mit der Zusage das der Service einen Paketdienst beauftragt. Am 21.07. meldet sich der Paketdienst bezüglich des Abholens, Problem meine Tel. Nr. ist richtig die Abholadresse stimmt nicht ! Also wieder Kontakt und es passiert rein gar nichts!! Von "Die Ernte startet jetzt" und "Gute Ernte" meilenweit entfernt! Es lässt sich auch auf der Homepage keine Rezession einstellen, da stehen nur die positiven. Jammerschade !!! Falls Solakon erwägt Einspruch gegen meine Rezession einzulegen hier noch die von Solakon erteilten Ticketnummern mit mehr als 20x E-Mail Kontakten und etlichen Telefonaten: [Anfrage eingegangen] - Untitled ticket 383375 Ihre Anfrage bei Solakon #13807 Solakon #269358 [Anfrage eingegangen] Ihre Anfrage bei Solakon #6249

Wie andere auch schon schrieben: Das System "One" ist schon gut, ABER der Service verdient diese Bezeichnung NICHT. Ich wollte die Bestellung korrigieren und den Versand eines Speicherblocks vermeiden - noch VOR dem Versand und VOR der Abgabe an einen Lieferdienst. Es gab mehrere telefonische Kontakt mit keinem Ergebnis. Es gab mehrere Mails im Nachgang um die Frage mit den Versandkosten zu klären - ohne Ergebnis. Es wird auf nichts reagiert, nichts korrigiert und auf nichts eingegangen.

Das Produkt ist okay. Die mangelhafte Bewertung ergibt sich aus diesen Punkten: A) Die Lieferung war schlecht organisiert: Es gibt eine Statusseite im Internet zur Lieferung, diese aktualisiert sich nicht. Statt dessen erhielt ich einen Anruf vom Lieferanten, der mitteilte, dass er am gleichen Tag Mittags die Ware ausliefert. Auch Monate nach der Lieferung wurde die Statusseite im Internet nicht aktualisiert. B) Service ist katastrophal: Solakon wurde mehrfach per E-Mail angeschrieben, da sich die Fragen und Probleme zum Speicher nicht mit der in der App angebotenen Chat-KI lösen ließen. Es gab bis heute (ca. 2 Monate) keine Rückmeldung von Solakon. Ich würde daher lieber heute als morgen den Kauf rückgängig machen.

Ich habe das Balkonkraftwerk-Set onBasic (1000W) bestellt. Die Lieferung verlief leider sehr enttäuschend. Beide Panels wurden völlig ungepolstert geliefert und eins kam mit einem massiven Glasschaden an. Zudem ist die Lieferung unvollständig. Der dazugehörige Wechselrichter wurde laut Hermes-Sendungsverfolgung nicht einmal versendet. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe mehrfach angerufen und wurde jedes Mal nach 10 bis 20 Minuten Wartezeit einfach automatisch aus der Leitung gekickt. Ich habe die Mängel nun schriftlich inklusive Fotoprotokoll reklamiert und die Abholung des defekten Panels sowie die Nachlieferung der fehlenden Teile gefordert. Bisher eine sehr ernüchternde Erfahrung, ich hoffe auf eine zügige Lösung.

Ich bin sehr enttäuscht vom Support von Solakon. Ich habe ein Set mit Growatt NEO gekauft und bekomme keine funktionierende Verbindung zur App hin. In der Werbung wird der Eindruck vermittelt, dass die Einrichtung einfach funktioniert, in der Praxis ist das aber nicht der Fall. Die Verbindung zur App funktioniert bei mir nicht zuverlässig bzw. gar nicht. Besonders ärgerlich ist, dass man als Kunde bei der Einrichtung allein gelassen wird. Es fehlen klare, verständliche Informationen zum Installationscode, zur Agentur-ID und zur korrekten App-Nutzung. Der Support reagiert kaum oder gar nicht und bietet keine brauchbare Hilfe. Für ein Produkt, das als einfach und kundenfreundlich beworben wird, ist das schwach. Wenn die App-Verbindung und Einrichtung so kompliziert sind, muss der Verkäufer eine klare Anleitung und schnellen Support liefern. Genau das fehlt hier. Aus meiner Sicht stimmen Werbeversprechen und tatsächliche Kundenerfahrung nicht überein. Ich kann Solakon aufgrund des schlechten Supports und der fehlenden Hilfe bei der Growatt-NEO-Einrichtung aktuell nicht empfehlen.

Die Produkte dieser Firma sind brandgefährlich. Mir wurde eine Anlage als Bundle geliefert die 1680 W Solarleistung und eine Solarbank mit maximaler Eingangsleistung von 800W hatte. Als dann der erste Stecker schmolz, wurde jeglicher Service verweigert. Ein Brief an die Geschäftsleitung blieb bis heute unbeantwortet. Somit kann festgestellt werden, dass Serviceverweigerung direkt von der Geschäftsleitung angeordnet wird.

Die angebotenen Produkte sind gut und in Angebotsphasen der Fa. Solakon auch preislich OK. Die App zum Balkonkraftwerk ist sehr gut, informativ, intuitiv und übersichtlich. Die Anlieferung meiner Ware per Spedition kostete mich 100 €. Für diesen Preis kam dann der Transportdienstleister von Solakon NICHT am avisierten Tag. Der Urlaubstag war futsch. Solakon sieht sich nach Auslieferung nicht in der Verantwortung. Warum eigentlich? Bin ich der Partner des Transportunternehmens oder Solakon? Erst nach energischen Worten meinerseits wurden mir „großzügigerweise“ 15 € Gutschrift gewährt. Eine Entschuldigung von Solakon oder vom Transportdienstleister gab es natürlich nicht. Letztlich kam dann die Ware unangekündigt. Reiner Zufall, dass ich zu Hause war. Der Support ist, wie leider bei vielen Online-Shops, nicht immer kompetent. Es gibt Standardantworten ohne näher auf das Problem einzugehen. Kundenfreundliche individuelle Lösungen – in meinem Fall leider nicht! Wenn die Argumente ausgehen, versteckt man sich hinter Aussagen wie „Machen wir grundsätzlich nicht.“ oder „Haben wir noch nie gemacht!“ Zum Glück haben einige unserer Vorfahren anders gedacht, sonst gäbe es heute keine Balkonkraftwerke bei Solakon zu kaufen, sondern Faustkeile. Das hinterlässt einen faden Beigeschmack und verführt nicht zum nächsten Kauf. Schade!!!

Ich kann dir Firma Solakon überhaupt nicht empfehlen. Der Wechselrichter ging nach nicht mal einem halben Jahr kaputt. Desweiteren wurde sich auf meine Reklamation zwar gemeldet wird aber es wird dreist gelogen. Die Ware wäre schon auf dem Weg zu mir. Dabei ist auf der Sendungsnummer zu sehen, das sie am 22.07 zwar angekündigt wurde aber bis heute nichts abgegeben wurde, obwohl mir das mitgeteilt wurde. Dazu kommt, das eine falsche Rechnung ausgestellt wurde für die gelieferte Ware. Service und selbst das Produkt ist unterirdisch. Lasst bloß die Finger weg.

Der defekte Speicher wurde zwar abgeholt, seitdem habe ich jedoch weder Ersatz erhalten noch eine Antwort vom Support bekommen. Die Kommunikation ist völlig unzureichend. Ich werde dort definitiv nie wieder bestellen.

Die App ist unbrauchbar. Harware scheint zu funktionieren aber wird ständig in der App rausgeschmissen. Mal hängt der Wechselrichter in der Anzeige, mal fliegen die Noah Akkus raus.

Schlechter Service, kein Support, Defekte Geräte. Seit Wochen warte ich auf Antwort.

Gekauft ist schnell, aber dann. Nach dem Kauf wird man mit Werbemails und Sonderangeboten regelrecht bombardiert. Im neuen Jahr haben sich bei mir die beiden NOAH2000 verabschiedet. Vermutlich wegen fehlerhafter Software hat das Batteriemanagement nicht funktioniert und die Akkus wurden tiefentladen. Das bedeutet, die Akkus sind jetzt Schrott. Soviel zu der tollen App, Cloud und diesem ganzen Gedöns. Der Support ist fachlich völlig inkompetent. Man wird mit vorgefertigten Textbausteinen abgefertigt und auf die Ausführungen des geschädigten Besitzers wird überhaupt nicht eingegangen. Mittlerweile bin ich scheinbar zu einem Servicetechniker weiter gereicht worden, der wenigstens ein Minimum von der Sache versteht. Ich bestehe auf Austausch der defekten Akkus. Vermutlich wird mir der Gang zum Anwalt nicht erspart bleiben.

Trotz Fachkenntnisse lässt sich der Solakon IR Meter nicht betreiben. Er sollte mit dem Growatt Noah-2000 betrieben werden. In der Shine App von Growatt lässt sich der Solakon IR Meter nicht integriereren. In der Solakon App lässt sich der Growatt Noah-2000 Batteriespeicher nicht integrierern. Der Service von Solakon funktioniert nicht. Es kommen nur standardisierte Antworten. Der Solakon IR Meter ist nicht zu gebrauchen.

Wir haben Zwei Anlagen gekaufte, und zwar eine mit 1000 W und die andere mit 2000W, Die ware ist vollkommen in ordnung. das einzige ist das der weselrichter nur zwei Eingänge hat und nicht 4 , so mit wird die leistung der 2000 er gedroselt. Aber ales in allen ist das zu ertragen. der versand mit Hermes lest zu wüschen.