solarway.shop

Erfahrungen:

Kurze Zusammenfassung – das Balkonkraftwerk-Set wurde vor einem Jahr bei Amazon bestellt und von Solarway GmbH zeitnah geliefert, alles gut soweit… Alles lief auf Anhieb und monatelang wunderbar, bis – vor 3 Wochen – der Wechselrichter früh am Morgen einen Kurzschluss mit Auslösung einer Sicherung verursacht hat und seitdem keinen Wechselstrom mehr produziert. Nach Durchführen des üblichen Trouble-Shootings (Stromlosmachen, warten, Kabel prüfen, andere Steckdosen probieren usw.) habe ich den Support des Herstellers Envertech per Email kontaktiert. Dieser hat auch recht schnell reagiert und nach weiteren Details gefragt, also Fotos gemacht und geschickt, Video aufgenommen und geschickt, Rechnung geschickt usw. Nach ein paar Tagen kam der techn. Support dann zur Schlussfolgerung, dass der Wechselrichter wohl doch einen techn. Defekt hat (!) und getauscht werden soll - allerdings seien sie als Hersteller nicht dafür verantwortlich, sondern der Händler Solarway GmbH. Also den gesamten Email-Verlauf inkl. aller Attachements an Solarway geschickt, mit Bitte um Bearbeitung bzw. Reparatur oder Tausch. Tage später eine erste Antwort per Email, ich solle doch die Rechnung schicken… Gemacht, weitere Tage gewartet und mehrmals nachgehakt, dann nur noch sporadische 1-Satz Email-Antworten mit vorsätzlich dümmlichen Inhalt bzw. Hinhalte-Fragen, wie „wo ist die Anlage installiert“, oder – „wollen Sie den Aufpreis für die 200W zahlen“ (WTF)?!?? Inzwischen gibt es überhaupt keine Reaktion mehr von Solarway GmbH, bis heute warte ich auf die Bearbeitung des Falls entsprechend der gesetzlichen Gewährleistungspflicht. Frecherweise werben die „Experten aus Lemgo“ auf ihrer Webseite mit „Deutscher 24/7 Kunden support – jederzeit erreichbar für Fragen & Beratung“ – geradezu lächerlich… Amazon hat sich seinerseits kulant/hilfsbereit gezeigt, hat eine Rücknahme vorgeschlagen - allerdings hätte man dafür das ganze Set zurückgeben müssen, d.h. auch beide Solarpanels abbauen, verpacken und zum Abholen bereitstellen – wie unnötig ist das denn, wenn nur ein neuer Wechselrichter benötigt wird?!? Fazit: Der chinesische Hersteller hat sich in der Kommunikation usw. deutlich besser geschlagen als der deutsche Händler… Also, Hände weg von Solarway GmbH, dieser Händler verkauft sicher sehr gerne, arbeitet aber – zumindest was den Support betrifft - an der Grenze zur Legalität!

Ich war nach einigen negativen Bewertungen zunächst ehrlich gesagt etwas verunsichert und hatte bei der Bestellung ein eher ungutes Gefühl. Umso positiver war am Ende meine Erfahrung mit Solarway. Die Versandmitteilung kam schnell, dann tat sich ein paar Tage nichts. Ich hatte schon Angst, dass ich, wie andere hier, nun sehr lange auf eine tatsächliche Lieferung warten müsse. Aber nach drei Tagen war der Speicher bei mir. Bei meiner Bestellung ist ein Fehler passiert: Statt des bestellten EcoFlow STREAM AC Pro wurde mir ein EcoFlow STREAM Pro geliefert. Das war für mich erst ziemlich ärgerlich, weil beide Geräte zwar ähnlich sind, aber für unterschiedliche Einbausituationen gedacht sind. Ich musste mich daher erst einmal damit beschäftigen, ob der gelieferte Speicher für meine Anwendung überhaupt sinnvoll nutzbar ist. Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Die Antwort war eher knapp und nicht übermäßig freundlich formuliert, aber die Abwicklung selbst war absolut problemlos. Solarway hat mir angeboten, das gelieferte Gerät zu behalten, die Rechnung entsprechend anzupassen und mir einen kleinen Betrag zu erstatten. Nachdem ich das angenommen hatte, war innerhalb weniger Minuten sowohl die geänderte Rechnung da als auch die Rückerstattungsmitteilung über PayPal. Klar: Die Falschlieferung hätte nicht passieren dürfen. Deshalb ziehe ich einen Stern ab. Aber die Lösung war schnell, unkompliziert und fair. Gerade weil ich aufgrund der Bewertungen vorher Bedenken hatte, möchte ich hier ausdrücklich sagen: In meinem Fall wurde das Problem sehr ordentlich gelöst. Unterm Strich: Fehler bei der Lieferung, aber sehr schnelle und zufriedenstellende Klärung. Daher insgesamt eine positive Erfahrung.

Meine Erfahrung mit Solarway war leider katastrophal und deckt sich auffällig stark mit zahlreichen aktuellen Bewertungen anderer Kunden. Wenn es möglich wäre würde ich 0 Sterne vergeben Beworben wurden Lieferzeiten von „7–14 Tagen bei Ihnen“. Tatsächlich folgten jedoch wochenlange Verzögerungen, mehrfach verstrichene Lieferzusagen, Versandankündigungen ohne nachvollziehbare Zustellinformationen sowie immer neue Vertröstungen. Besonders auffällig ist dabei, dass sich in vielen Bewertungen ein nahezu identisches Muster wiederholt: * unrealistisch kurze Lieferzeitangaben im Shop, * anschließend massive Verzögerungen, * automatisch wirkende Standardantworten, * „versandte“ Sendungsnummern ohne verwertbare Trackingdaten, * und praktisch keine echte persönliche Kommunikation. Telefonisch ist trotz prominent platzierter Telefonnummer niemand erreichbar. Stattdessen landet man ausschließlich in einer Bandansage mit Verweis auf E-Mail die anschließend auflegt. Der Chat ist ebenfalls weitgehend funktionslos und verweist letztlich ebenfalls nur auf E-Mail-Kontakt. Auch die Kommunikation rund um angeblich bereits versendete Ware wirkte auf mich zunehmend wenig vertrauenswürdig und teilweise schlicht nicht nachvollziehbar. Trotz angeblicher Übergabe an DHL waren über längere Zeit keinerlei belastbare Tracking- oder Zustellinformationen verfügbar. Der Eindruck drängt sich auf, dass hier bewusst mit irreführenden Lieferzeitangaben Kunden gewonnen werden, obwohl die tatsächlichen Liefer- und Bearbeitungskapazitäten offensichtlich massiv hinterherhinken. Besonders absurd: Der bereits separat gelieferte Speicher stand währenddessen nutzlos in meiner Garage, weil die eigentlichen Solarpanele weiterhin nicht geliefert wurden. Insgesamt hinterlässt das gesamte Geschäftsgebaren auf mich einen äußerst unseriösen, chaotischen und teilweise zwielichtigen Eindruck. Eine der schlechtesten Online-Bestellerfahrungen, die ich bisher gemacht habe. Ich habe den Vorgang inzwischen über VISA bzw. meine Bank eskaliert. Schade!

Ich habe am 9.3.2026 eine Bestellung im Shop abgegeben und einen Zusatzspeicher von Anker gekauft. Noch am selben Tag habe ich einen DHL Link bekommen und eine Sendungsnummer. Es stellte sich heraus, dass es sich hierbei um einen DPD Sendung-Link handelt. Der Anfang kostenlos angebotene Versand kostete am Ende 30 € und der Zusatzakku hätte innerhalb von ein bis drei Werktagen zugestellt werden sollen. Heute ist der 19.3.2026 und im Versandstatus steht noch immer Auftragsdaten übermittelt. Eine Nachfrage ergab eine Standardantwort ohne Hinweis darauf, wann der Artikel versendet wird (Guten Tag, wir bitten um Verzeihung, aufgrund des hohen Bestellvolumens kommt es zu Lieferverzögerungen. Ihr Speicher kommt noch mit DPD. Ihr Solarway Support) Aktuell gebe ich noch zwei Sterne, weil ich die Hoffnung auf eine Lieferung noch nicht aufgegeben habe. Aber mit kurzer Lieferzeit und kostenlosen Versand zu locken, dann 30 € für den Expressversand zu berechnen und dann nicht verschicken… ich überlasse es jedem selbst, wie er das einordnet. Nachtrag: die Bestellung ist heute eingetroffen und die Firma Solarway hat sich in einer ernst gemeinten und nicht automatisierten Email für die Verzögerungen entschuldigt. Zudem wurde ich für die entstandene Wartezeit entschädigt. Mit einer klaren Kommunikation von Anfang an, hätte vieles vermieden werden können. Denn sie haben bewiesen, dass sie eine seriöse Firma sind.

Alles prima, bestellt am 26.06.26 erstes Paket (Speicher) kam 4.7.26 heute 8.7.26 die beiden Solarpanele. Ausgepackt sind sie am Wochenende wird montiert und Sonntag gibt es Strom von der Sonnen. ☀️ Freue mich drauf bei mir hat alles gepasst. Beste Grüße Andreas Gass

Bestellung am 25.04.2026 für einen Marstek Smart Meter CT002 (58 Euro einschl. Versand) aufgegeben. Am 28.04.2026 per Mail die Info bekommen, dass die Lieferung unterwegs ist. Nach 2 Wochen eine Anfrage an den Solarway Support geschrieben wo die Sendung rum geistert. Antwort Solarway: "Leider kommt es bei den Marstek Smartmetern derzeit seitens des Herstellers zu Lieferverzögerungen. .... Ihre Bestellung unmittelbar nach Wareneingang umgehend an Sie versenden. Falls Sie nicht länger warten wollen und den Smartmeter stornieren möchten, dann teilen Sie uns dies bitte kurz mit." Komischerweise wird im Shop der CT002 als lieferbar (1-3 Tage Lieferzeit) mit mehr als 30 Stck. auf Lager zum Preis von 99 Euro angezeigt/angeboten. Auf diesen Hinweis war von Solarway nichts mehr zu hören. Der Verdacht ist, dass die Stornierung durch Solarway vorgezogen wird da der Preis von 58 Euro auf 99 Euro gesprungen ist. Andere Erfahrungen bestätigen die 1-Stern Bewertung wie bei trusted shops. Kann den Shop in keinster Weise weiter empfehlen - FINGER WEG!!!!!!!!!

Ich kann nur jedem abraten, dort zu kaufen. Die erworbene Anlage ist an sich in Ordnung. Es gibt nur ein Problem mit einem Modul und da fängt das Problem an. Denn sobald man Kontakt aufnehmen möchte, um eine Lösung zu bekommen, steht man alleine da. Erst wurden noch Vorschläge gemacht wo das Problem liegen könnte. Aber all diese Vorschläge brachten keinen Erfolg und somit ist für mich klar, dass das Modul defekt ist. Ab da gibt es keine Antworten mehr Seitens Solarway.

also am 13.05, habe ich Solarset mit Speicher bestellt und am gleichen Tag, den Betrag überwiesen.....Liefertermin sollte in weniger Tage erfolgen..... Nach ein paar Tage und keine Rückinfo, habe ich dort nachgefragt wie es mit meine Bestellung aussieht, da auf den Sendungsverfolgung nichts passiert ist Kommuikation ist Katastrophal. Nur per Chat oder ein unpersönliche Email...Nach eine Woche und Druck, heißt es dann, auch wieder unpersönliche Email, Ware wird versand. Mein Bauchgefühl sagt aber ich sollte die Finger von lassen, vor allem wie sieht es aus wenn was kaputt geht oder ist bei der Anlieferung?

Nicht einmal 1 Stern sollte man vergeben. Seit einem Jahr ist mein Amazon Account gesperrt, Solarway hat Ware nie versendet, auf mehrfache Rückfrage über Storno der Bestellung ist nichts dergleichen passiert. Finger Weg von einem solch dubiosen Anbieter!

Trotz sofortiger Zahlung erfolgte 2 Wochen lang keine Übergabe der Ware an den Spediteur DHL laut Sndungsverfolgung sondern nur Hinhaltemeldungen. Rücktritt wurde leider nicht akzeptiert. Ich muss nun versuchen den Kaufpreis zurückzubekommen.

Ich habe meine Bestellung Widerrufen. Ein Bestätigung kommt nicht. Auch telefonisch ist niemand zu erreichen.

Schnelle Lieferung. Tolle Qualität. Sehr gutes Preis / Leistungsverhältnis. Einfach zu installieren.

Sehr gute Beratung, sehr gute Erreichbarkeit, sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis, unkomplizierte Selbstabholung. Sehr gutes Produkt.