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Erfahrungen:

Leider eine sehr große Enttäuschung – Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt überhaupt nicht Nachdem ich bereits einige Monate zuvor eine Schaukel über Spielgeräte4you bestellt hatte und von der Qualität enttäuscht war, habe ich mich trotz dieser Erfahrung für das Stelzenhaus Frieda Kompakt 530 entschieden. Der damalige Kontakt mit dem Kundenservice war immerhin positiv, da wir hierfür eine Lösung finden konnten. Leider ist die Enttäuschung beim Stelzenhaus nun erneut – und dieses Mal noch deutlich größer. Das Stelzenhaus sieht auf den Produktbildern und auf den ersten Blick wirklich schön aus. Die Qualität der gelieferten Holzteile entspricht meiner Meinung nach jedoch in keiner Weise dem Preis von 1.859 €. Bereits beim Auspacken und insbesondere beim Aufbau sind zahlreiche Mängel aufgefallen. Viele Holzteile weisen große Risse, abgebrochene Ecken, Ausfransungen und deutliche Unebenheiten auf. Betroffen sind dabei nicht nur optisch unwichtige Teile, sondern teilweise auch Bauteile der Grundkonstruktion. Hinzu kommt, dass sehr viele Teile extrem verzogen sind und sich dadurch nur mit erheblichem Kraftaufwand montieren lassen. Ein besonders gutes Beispiel ist auf den Fotos zu sehen: Auf dem ersten Bild ist ein Fußbodenbrett abgebildet, das auf der einen Seite problemlos mit Nut und Feder zusammenpasst, während dasselbe Brett auf der anderen Seite extrem verzogen ist. Die Verformung ist so stark, dass eine normale Montage praktisch nicht möglich ist. Auch bei anderen Bauteilen zeigt sich dieses Problem. Auf einem weiteren Foto sieht man beispielsweise die stark verzogenen bzw. beschädigten Nut-und-Feder-Bereiche. Teilweise müssen die Bauteile mit mehreren Schraubzwingen in Form gezwungen werden, damit sie überhaupt zusammenpassen. Gerade bei den Fußbodenbrettern ist das besonders ärgerlich: Die Bretter sind teilweise so stark in sich verzogen, dass Nut und Feder nur mit großer Gewalt ineinanderzubringen sind. Für einen hochwertigen Bausatz in dieser Preisklasse halte ich das für nicht akzeptabel. Wichtig ist dabei auch: Die Holzteile wurden bei mir nach der Lieferung bis zum Auspacken trocken, geschützt und im Schatten unter einem Dachvorsprung gelagert. Sie waren somit weder Regen noch direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt. Die starken Verformungen sind daher aus meiner Sicht nicht durch eine unsachgemäße Lagerung bei mir entstanden. Auch bei den Sandkastenteilen treten Probleme auf, die teilweise erst beim Zusammenbau sichtbar werden. Die Bauteile sind so stark verzogen, dass man sie nur mit erheblichem Kraftaufwand in die vorgesehene Position bekommt. Die beigefügten Fotos zeigen meiner Meinung nach sehr deutlich, was ich meine. Auf den Bildern sind unter anderem stark verzogene Bretter, beschädigte Nut-und-Feder-Verbindungen, ausgebrochene Bereiche und deutliche Unebenheiten zu erkennen. Das sind für mich keine kleinen optischen Schönheitsfehler, sondern Mängel, die den Aufbau erheblich erschweren und bei einem solchen Preis nicht zu erwarten sind. Hinzu kommt der meiner Meinung nach unnötig hohe Aufwand bei der Kontrolle und beim Sortieren des Bausatzes. Viele Teile sind zwar bereits vormontiert, allerdings müssen beispielsweise die Schrauben komplett neu sortiert werden. Unterschiedliche Schraubengrößen werden teilweise gemeinsam in einer Tüte geliefert, obwohl sie sich nur geringfügig unterscheiden, beispielsweise 4 × 40 und 4 × 50 mm oder 3 × 16 und 3 × 20 mm. Zwei oder drei zusätzliche kleine Tütchen hätten dieses Problem problemlos gelöst. Das mag zunächst nach einer Kleinigkeit klingen, aber bei einem Bausatz dieser Größe summieren sich solche Dinge. Man verbringt bereits sehr viel Zeit damit, die zahlreichen Bauteile auszupacken, zu sortieren und zu kontrollieren. Besonders problematisch finde ich in diesem Zusammenhang die Kommunikation bezüglich der Reklamation. Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass die Lieferung vor dem Aufbau vollständig auf Schäden, Funktionalität und Vollständigkeit geprüft werden soll und dass Reklamationsware nur einmalig versendet werden kann. Genau deshalb hatte ich bereits unmittelbar nach der Lieferung vorsorglich per E-Mail darauf hingewiesen, dass eine vollständige Prüfung bei Anlieferung praktisch nicht möglich ist. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich die Lieferung erst später vollständig auspacken und montieren kann und dass sich manche Beschädigungen möglicherweise erst beim Zusammenbau zeigen. Das ist aus meiner Sicht ein entscheidender Punkt: Nicht jeder Mangel lässt sich beim ersten Öffnen des Pakets erkennen. Manche Probleme werden erst sichtbar, wenn man die Teile tatsächlich zusammenstecken und montieren möchte – beispielsweise die massive Verformung der Fußbodenbretter. Wenn gleichzeitig darauf hingewiesen wird, dass Ersatzteile nur einmalig versendet werden, entsteht für den Kunden ein erheblicher Druck, bereits vor dem Aufbau jedes einzelne Teil vollständig und detailliert zu kontrollieren. Bei einem derartigen Bausatz ist das meiner Meinung nach kaum realistisch. Was mich letztlich am meisten enttäuscht, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Mein Nachbar hat sich inzwischen selbst einen Bausatz im Baumarkt zusammengestellt und daraus ein eigenes Stelzenhaus gebaut. Zugegeben: ohne seitliche Fenster und mit Flachdach. Der Materialeinsatz lag bei unter 500 €. Trotzdem muss ich sagen, dass sein selbst gebautes Stelzenhaus deutlich hochwertiger aussieht als das hier gelieferte. Natürlich ist das kein direkter 1:1-Vergleich. Aber bei einem Produktpreis von 1.859 € erwarte ich einfach eine entsprechend hochwertige Holzqualität und Verarbeitung. Gerade wenn man das Holz nicht farbig streichen, sondern natürlich belassen möchte, fallen die Mängel besonders stark auf. Risse, ausgebrochene Stellen, Unebenheiten und unsaubere Bereiche sind dann überall sichtbar. Mein Fazit: Das Stelzenhaus wirkt auf den Produktbildern wirklich toll und macht zunächst einen hochwertigen Eindruck. Die tatsächliche Qualität der gelieferten Holzteile hat mich jedoch sehr enttäuscht. Zu viele beschädigte und stark verzogene Bauteile, ein erheblicher Sortier- und Kontrollaufwand und die teilweise nur mit Schraubzwingen und erheblicher Gewalt mögliche Montage stehen für mich in keinem angemessenen Verhältnis zum Preis. Ich kann dieses Stelzenhaus daher nicht weiterempfehlen. Für einen Preis von 1.859 € hätte ich eine deutlich bessere Material- und Verarbeitungsqualität erwartet. Der größte Kritikpunkt ist für mich deshalb nicht ein einzelner Mangel, sondern das insgesamt enttäuschende Preis-Leistungs-Verhältnis. Eine ausführliche Mängelliste mit den benötigten Ersatzteilen und den entsprechenden Fotos/Positionsangaben werde ich selbstverständlich noch erstellen und umgehend nachreichen. Damit komme ich meinerseits der geforderten Dokumentation nach. Was ich darüber hinaus erwarte, ist ein konkreter Lösungsvorschlag für den gesamten entstandenen Aufwand und die erneute Verzögerung. Bei einem Produkt für 1.859 € erwarte ich eine deutlich bessere Holzqualität und Passgenauigkeit.

Bestellt am 28.02.2026, Bestellwert ca. 900 €, angegebene Lieferzeit 5–8 Tage. Nach über zwei Wochen ohne Lieferung oder proaktive Information habe ich selbst nachgefragt – und erhielt lediglich die Auskunft, dass sich die Lieferung verzögert. Keine konkreten Angaben, kein Zeitrahmen, keine Eigeninitiative. Am 16.03.2026 habe ich die Bestellung widerrufen. Als Bestätigung erhielt ich – bezeichnenderweise – gleich fünf Stornierungsbestätigungen, aber erneut keine vernünftige Kommunikation. Die Rückerstattung von knapp 900 € steht bis heute aus. Darüber hinaus hat sich nach meiner öffentlichen Bewertung gezeigt, dass der Shop in seiner Antwort falsche Angaben gemacht hat: Das Bestelldatum wurde als 28.03. statt 28.02. angegeben, eine versendete Teillieferung (Bodenanker) wurde als vollständige Sendung dargestellt, und der angebliche Stopp des Versandprozesses erfolgte nicht seitens des Shops – ich musste selbst mit der Spedition klären, nachdem diese mich noch am 18.03. kontaktiert hatte. Die Rückzahlung wurde bisher nicht veranlasst. Ich habe inzwischen meine Bank eingeschaltet und werde zusätzlich rechtliche Schritte einleiten. Fazit: Mangelhafte Kommunikation, fehlende Transparenz, ausbleibende Rückerstattung trotz ordnungsgemäßem Widerruf – und eine irreführende öffentliche Stellungnahme des Shops. Nicht empfehlenswert.

Sehr enttäuschende und inakzeptable Lieferung. Die Bestellung kam unvollständig und ohne jegliche Information über fehlende Teile. Zusätzlich wurde eine andere Schaukelkonstruktion geliefert als bestellt, sodass das Produkt nicht der vereinbarten Ware entspricht. Der beauftragte Monteur war bereits eingeplant, konnte den Aufbau jedoch nicht fertigstellen, da Teile fehlen bzw. nicht passend sind. Dadurch entstehen nun zusätzliche Kosten für weitere Termine sowie unnötiger organisatorischer Aufwand und Zeitverlust. Der komplette Aufbau war somit nicht möglich, obwohl bereits Zeit, Geld und externe Dienstleistung investiert wurden. Die Kommunikation ist sehr unzureichend gewesen – keine proaktive Information, nur ausweichende Standardantworten. Der Kunde wird mit dem Problem alleine gelassen. Insgesamt eine klare Enttäuschung: falsche Lieferung, unvollständiger Aufbau, zusätzliche Kosten und keinerlei kundenorientierte Lösung. Nicht empfehlenswert.

Das gelieferte Produkt entsprach in meinem Fall nicht den Erwartungen. Es traten mehrere Punkte auf, die ich als Mängel bewertet habe und die weiterhin offen sind. Insbesondere bei einzelnen Bauteilen sowie bei der Montageanleitung, die teilweise unklar bzw. fehlerhaft war. Die Klärung der Probleme gestaltete sich schwierig, da auf mehrere Anfragen über einen längeren Zeitraum keine Reaktion erfolgte. Nach Abgabe einer Bewertung erfolgte kurzfristig eine Rückmeldung auf der Bewertungsplattform. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich das Produkt qualitativ und den Umgang mit der Reklamation daher nicht empfehlen. Erworbene Produkte: Stelzenhaus Max Premium 621 mit Podesthöhe 1,50 m Freistehende Kantholzschaukel 626 natürlich Lärche ohne Pflegeöl Auftragswert: > 2.000 €

Die Anleitung passt nicht zu den gelieferten Teilen, es fehlen eine menge teile. Telefonisch und per Email ist niemand zu erreichen. Können das Haus nicht richtig aufbauen. Hatten extra Urlaub genommen. Bekommen seit fast 2 Wochen keine Antwort!

Spielhaus im Wert von über 2000€ am 16.03.2026 mit angegebener Lieferzeit 8-10 Tage bestellt und gezahlt. Seitdem quasi keine Kommunikation mehr mit der Firma möglich. Antworten nicht auf E-Mails, gehen nicht ans Telefon. Ware bis heute nicht erhalten. Finger weg!!!

die Firma kämpft mit ihren Kommunikationskanälen. Wir freuen uns auf die Lieferung und sind gespannt auf das Spielhaus