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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenspuelenprofi.de
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Meine Erfahrung mit Network Küchen GmbH war leider sehr enttäuschend
Meine Erfahrung mit Network Küchen GmbH war leider sehr enttäuschend.
Nach einer verspäteten Küchenlieferung und einem verzögerten Aufbau konnten einige Abluftteile erst deutlich später auf ihre tatsächliche Notwendigkeit geprüft werden. Aufgrund einer baulichen Änderung wurden zwei vertikale Rohrbögen, zwei horizontale Rohrbögen sowie zwei Universalverbinder nicht benötigt. Dabei handelt es sich um Standardteile eines Abluftsystems und ausdrücklich nicht um Sonderanfertigungen.
Auf meine Anfrage zur Rückgabe erhielt ich lediglich den Hinweis, dass die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Obwohl die verspätete Fertigstellung der Küche und die notwendigen Baumaßnahmen die Ursache dafür waren, dass die Teile erst später als entbehrlich erkannt wurden, wurde keinerlei Kulanz angeboten.
Besonders enttäuschend finde ich, dass nicht einmal bei unbenutzter Standardware eine kundenorientierte Lösung gesucht wurde. Kundenservice bedeutet für mich nicht nur das strikte Berufen auf Fristen, sondern auch die Bereitschaft, besondere Umstände zu berücksichtigen und gemeinsam eine faire Lösung zu finden.
Wer Wert auf Flexibilität, Kulanz und echten Kundenservice legt, sollte dies bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigen.
Rückerstattungsverweigerung trotz vorliegendem Sachmangel
Im OnlineShop von Spülenprofi werden falsche „Einbaumaße“ angegeben. Es wird im Kundenservice darauf beharrt, diese Maße vom Hersteller übernommen zu haben. Diese Maße sind in der Tat beim Hersteller zu finden allerdings hat dieser diese nicht als „Einbaumaße“ deklariert. Die exakten Einbaumaße sind nämlich in der Technischen Zeichnung vom Hersteller zu finden. Die Technische Zeichnung wird allerdings nicht von Spülenprofi zur Verfügung gestellt. Dies stellt einen Sachmangel mit Täuschung dar. Spülenprofi beharrte bei Reklamation weiter darauf alles richtig gemacht zu haben, obwohl wir beweisen konnten, dass die tatsächlichen Einbaumaße nicht mit denen von Spülenprofi angegebenen Maßen übereinstimmten. Sie boten uns erst eine Kulanzlösung von 50% an. Wir beharrten weiter auf dem Sachmangel. Dann gab es eine Kulanzlösung von 100%-iger Erstattung des Kaufpreises, wenn wir den Artikel auf unsere Kosten zurückschicken. Dann hieß es allerdings bei Erhalt der Ware wir hätten den Artikel durch unsachgemäße Benutzung beschädigt und man könnte eigentlich garnicht und nur aus Kulanz weiterhin 50% Erstatten. Wir haben den Fall schlussendlich über den PayPal-Käuferschutz eskaliert und nun unser Geld 100% zurückerstattet bekommen.
Antwort von spuelenprofi.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Anliegens nicht zufrieden waren.
Die von uns angegebenen Produktmaße wurden den Herstellerangaben entnommen und nicht eigenständig ermittelt. Nach Ihrer Reklamation haben wir den Sachverhalt sorgfältig geprüft und Ihnen trotz unterschiedlicher Auffassungen bezüglich der Maßangaben zunächst verschiedene Kulanzlösungen angeboten, bis hin zur vollständigen Erstattung des Kaufpreises gegen Rücksendung der Ware.
Nach Eingang der Rücksendung wurden Beschädigungen festgestellt, die aus unserer Sicht über eine übliche Prüfung der Ware hinausgingen. Daher haben wir den Vorgang erneut bewertet und Ihnen dennoch weiterhin eine teilweise Erstattung als Kulanz angeboten.
Da keine Einigung erzielt werden konnte, wurde der Fall über den PayPal-Käuferschutz entschieden. Diese Entscheidung haben wir selbstverständlich akzeptiert und die Angelegenheit entsprechend abgeschlossen.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden konnten, und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, die Darstellung von Produktinformationen weiterhin kritisch zu prüfen und zu verbessern.
NIE WIEDER...
Nie wieder ....
bestellt Lieferzeit 1-3 tage...nach 7 tage hab email geschickt mit frage ...wo ist meine Bestellung....kommt rück Antwort ...Leider ihre Bestellung will verzogen 10-15 tage, und Sie kann ihre Bestellung Stornieren .....natürlich STORNIERT...kommt email von spülenPROFI ...leider Sie kan nicht ihre Bestellung stornieren...hab meine Anwalt gerufen...er soll mit diese PROFI Firma beschäftig sein...
Antwort von spuelenprofi.de
Vielen Dank für Ihre ausdrucksstarke Bewertung. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und möchten uns stetig verbessern. Leider war der von Ihnen bestellte Artikel nicht sofort lieferbar (was wir sehr bedauerten), aufgrund dessen hatten wir Sie unverzüglich zum Lieferverzug (14 Tage) informiert. Dies wollten Sie nicht akzeptieren, also hatten wir den Auftrag umgehend storniert und den Kaufbetrag erstattet. Somit war anwaltlicher Beistand nicht erforderlich.
Schnelle Abwicklung, kompetenter und zuvorkommender Service.
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