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Erfahrungen:

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Wir haben am 22.03. über das Kontaktformular sowie am 24.03. telefonisch angefragt, ob ein bestimmter Stuhl mit einem konkreten Namen verfügbar ist. Uns wurde sowohl telefonisch als auch schriftlich mitgeteilt, dass der gewünschte Sitz („Peter“) noch vorhanden sei und berücksichtigt werden könne. Auf Empfehlung einer Mitarbeiterin sollten wir die Bestellung erst nach Ermittlung der Maße am Wochenende abschließen, damit ein zeitnaher Versand erfolgen könne. Unser Vorschlag, vorab zu bestellen, wurde in diesem Zusammenhang nicht weiterverfolgt. Die Bestellung erfolgte daraufhin am 29.03. unter Angabe des gewünschten Namens im Bemerkungsfeld, wie zuvor empfohlen. In der weiteren Abwicklung kam es aus unserer Sicht zu Verzögerungen und widersprüchlichen Aussagen. Rückmeldungen erfolgten überwiegend erst auf Nachfrage. Schließlich wurde uns nach mehreren Tagen mitgeteilt, dass der gewünschte Sitz nicht verfügbar sei. Die Bestellung wurde storniert. Besonders unverständlich ist für uns, dass zuvor sowohl telefonisch als auch schriftlich die Verfügbarkeit bestätigt wurde, während im Nachgang dargestellt wurde, dass ein solcher Sitz nicht Bestandteil des regulären Angebots gewesen sei. Insgesamt entstand für uns der Eindruck einer unklaren Kommunikation und eines nicht konsistenten Ablaufs. Zusätzlich wurden wir im Anschluss an unsere Bewertung per E-Mail dazu aufgefordert, diese vollständig zu löschen, verbunden mit der Ankündigung rechtlicher Schritte (u. a. Abmahnung und Klage), falls dies nicht erfolgt. Fazit: – aus unserer Sicht widersprüchliche Kommunikation – verzögerte Rückmeldungen – keine Lieferung des zuvor bestätigten Artikels Insgesamt für uns keine zufriedenstellende Erfahrung.

Ich kann vor diesem Händler leider nur eindringlich warnen. Meine Ware wurde aufgrund von Zustellproblemen direkt als Rückläufer an den Verkäufer zurückgeschickt. Anstatt den Betrag nach Erhalt der Retoure umgehend zu erstatten, begann ein unschöner Konflikt mit dem Kundenservice. Besonders dreist: Der Support versuchte, mich rechtlich komplett falsch zu belehren und behauptete fälschlicherweise, die Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen – obwohl die gesetzliche Frist bei einer Nicht-Zustellung logischerweise noch gar nicht begonnen haben kann. Trotz schriftlicher Bestätigung, dass die Ware wieder im Besitz des Händlers ist, wurde mein Geld einbehalten. Ich musste erst den PayPal-Käuferschutz einschalten, um mein Geld zurückzuerhalten. Als Krönung des Ganzen wird mir nun vom Händler mit Anwälten und einer Unterlassungsklage gedroht, um meine berechtigte und sachliche Kritik mundtot zu machen. Wer meint, mich so einschüchtern zu können, irrt sich jedoch: Ich habe den Fall bereits an die Verbraucherzentrale übergeben und mich zudem mit befreundeten Rechtsanwälten rechtlich abgesichert. Sämtliche Vorgänge (Sendungsverfolgung, Chatverläufe und der PayPal-Fall) sind von mir lückenlos dokumentiert. Ein absolut inakzeptables, intransparentes und rechtlich extrem fragwürdiges Verhalten gegenüber Verbrauchern. Nie wieder!